Mercadotecnia IV

REVISTA MARKETING
Integrantes del 9no. Semestre de Licenciatura Ciencias de Administración
Participantes de la primera edición de la Revista Más Allá.

EDICIÓN
Patricia Aguin Lux
Nancy Kristal Esquivel
Tulio Abaj

FOTOGRAFÍA: Isaias Aguin

DIAGRAMACIÓN Y DISEÑO
Patricia Aguin Lux
Nancy Kristal Esquivel
CONTENIDO
Editorial
Tendencias de Marketing
Marketing internacional
Curiosidades
Entretenimiento
Marketing digital
Marketing redes sociales
Neuromarketing
Marketing emocional
 EDITORAL
Cada día hay nuevas historias que
contar, desafíos que se presentan y que
se convierten en una aventura y meta
por alcanzar. Vivimos en un mundo
desarrollado con tecnología de punta y
constantes cambios, paisajes
financieros y con recursos humanos
dispuestos a apoyar a una empresa
para que pueda salir adelante.
Una revista, dirán las personas que es
un proyecto más, pero es importante
destacar que en ella se plasman
mensajes que alimentan la capacidad
intelectual para el desarrollo de un
trabajo y aporte a la sociedad. En ella
se plasman líneas que hacen notar que
vamos Más Allá de lo que podemos
imaginar, que existen diversidades de
herramientas para poder dar a conocer
cada uno de los elementos importantes
para construir empresas sólidas y
organizaciones estructuradas que
alcancen el éxito rotundo además del
nivel de profesionalización que
enmarque una generación de gente
trabajadora que se esfuerza por
desempeñar cada una de sus labores
con entrega y pasión.
En el tiempo moderno en el que vivimos no
existen barreras comerciales, financieras o
tecnológicas, debe ser el tiempo del
aprovechamiento de cada uno de los recursos
que se presentan, encarando cada una de las
situaciones difíciles con actitud y firmeza para
formar liderazgo y un rol importante dentro de
la sociedad.
Es necesario ir Más Allá de las fronteras para
dar a conocer cada uno de los pensamientos
que deseamos convertir en sueños hechos
realidad.
Con toda la información que plantea se puede
determinar las diferentes herramientas que se
pueden utilizar para reforzar las áreas débiles
del sector empresarial, estableciendo estrictas
medidas de control llevadas a cabo bajo una
planificación estructurada con tiempos
definidos y en el momento y lugar indicado.
Revista Más Allá, tiene la visión a través de
las diferentes tendencias de marketing romper
la monotonía y las formas de transmitir las
marcas y llegar al público o mercado meta.
Tendencias de Marketing

Las tendencias de marketing son las herramientas que tienen tendencia en el momento y
que brindan una mayor proyección a las empresas exitosas. En el transcurrir de los años la
innovación tecnológica ha ido en aumento y existen variedad de sitios que se proyectan con
un funcionamiento de excelencia.

Emilio Fernandez Lastra de ARTYCO database Marketing menciona que: dentro de las
tendencias que están proporcionando a las empresas una mayor ventaja se encuentran:
Instagram que en el año 2017 se hablaba mucho pero ha ido tomando auge y se ha
desarrollado teniendo un crecimiento en alto porcentaje llegando a 700 millones de usuarios
en el primer trimestre del año, lo que le permite estar con ventaja de la red social twitter.

Se destacada dentro de las tendencias de marketing el uso de videos para diferentes

presentaciones que hacen las corporaciones con la finalidad de darse a conocer a través de
la presentación de marca como de los servicios que brindan y los productos que ofrecen,
generando la oportunidad de una mayor demanda.

Mensajería instantánea con la red social Whatsapp, una herramienta visitada por miles de
usuarios, utilizada desde hace varios pero años pero con un mejoramiento de calidad,
respetando la privacidad de los diferentes clientes.

Además menciona Emilio que otra de las herramientas con mayor auge es el Big Data en
donde se recopila información tomando en cuenta que se debe tener la capacitación
necesaria para hacer uso correcto de la información que se adquiere.
http://artyco.com/tendencias-de-marketing-2018/
MARKETING INTERNACIONAL
Al hablar de marketing internacional se dice que
son aquellas estrategias que se aplican en otras
culturas, su objetivo es dar a conocer las
desigualdades de los entornos en los que se
desplazan las empresas por los diversos territorios
internacionales, con estrategias orientadas hacia
la globalización de los productos en los mercados
internacionales.
Según la American Marketing Association, “es
un proceso multinacional de planeación y
ejecución de la concepción, precios, promoción y
distribución de las ideas, las mercancías y los
servicios para crear intercambios que satisfagan
objetivos individuales u organizacionales.”
Algunos de los principales beneficios del
Marketing Internacional son:
La marca puede estar en vitrina mundial: Con el
Marketing Internacional puedes llevar a una marca
hacia el plano global y expandir su visibilidad e
impacto. Esto siempre es un beneficio para las
empresas que piensan en grande y buscan
conquistar nichos de mercado más allá de su
localidad.
Mayor dinamismo en ventas: La demanda de un
producto o servicio puede ser buena en su país,
pero puede ser mejor en otros países. Identificar
las necesidades, expectativas y estilo de vida de
los habitantes de los mercados objetivo es
importante para diseñar las estrategias apropiadas
que permitan potencializar las ventas de un
producto.
Diversificación de los riesgos: Al dinamizar las
ventas e identificar nuevos nichos de mercado, se
disminuye el riesgo de pérdida en inversión. Esto
es debido a que los frentes se diversifican y la
inversión queda distribuida, lo cual reduce la
dependencia hacia un solo mercado.
Mayor rentabilidad e ingresos: Al apuntar hacia
lo global, muchas empresas adquieren más y
mejores ingresos. Además, establecen relaciones
efectivas y duraderas con importantes clientes en
el escenario internacional. Lo cual permite invertir
en el mejoramiento de la calidad del producto
ofrecido, así como del estilo de vida de sus
colaboradores.
Estas son algunas de las razones por las que
internacionalizarse es una buena opción:
 Aparición de nuevos mercados atractivos.
 Identificación de mercados más amplios
para aprovechar las economías de escala.
 Búsqueda de mercados con menor
competitividad o en diferentes etapas del
ciclo de vida del producto y/o servicio.
 Incentivos gubernamentales para la
exportación e internacionalización.
 EN EL MUNDO DE MARKETING
 ¿Sabes de donde proviene la parte
principal del logotipo de McDonald’s?
El logo de McDonald’s representa dos arcos de
oro que al unirse forman la letra M. Los Arcos de
Oro fueron creados por Jim Schindler en 1962.
Los arcos dorados, querían representar que
manejar una franquicia de McDonald’s es como
tener una mina de oro, o bien que bajo esos
arcos de oro es donde hay que descansar. La
idea del logo no apuntaba tanto a los
consumidores finales, sino a aquellos
emprendedores que se aventuraban a abrir un
nuevo local.
 ¿Sabías que la mayor parte de la
comida que es utilizada en los spots
publicitarios no es comestible?
Ésta es elaborada de materiales que parecen
tener la misma textura y color que la real.
 ¿por qué en los anuncios publicitarios,
los relojes marcan casi siempre una
hora similar?
Es raro pero el 99% de las ocasiones esto es
cierto.
Unos dicen que de esta forma las agujas
dibujan una sonrisa, aportando una perspectiva
positiva a la imagen. Otros, un poco más
esotéricos, dicen que se trata de una hora
mágica, la hora cuando una persona ya se
está despierta y activa.
Sin embargo, la idea más aceptada es que, al
estar dispuestas de esta manera, las agujas
permiten que el logotipo de la marca
permanezca visible (que suele encontrarse en la
parte superior de la esfera del reloj) esto
permite enmarcarlo y subrayarlo.
 Zuckerberg es daltónico.
¡Si, es daltónico al color rojo y verde! El color
azul es uno de los colores que puede ver con
más claridad. Aquí tienes el motivo por el cual
en Facebook predomina el color azul.
Fuente:http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/algunas-
curiosidades-del-marketing/
MARKETING DIGITAL
Sin duda alguna, el desarrollo de la era digital ha obligado cada
vez a más personas a conocer y utilizar nuevas herramientas
tecnológicas, a fin de lograr una comunicación instantánea y
eficaz con el resto de los individuos. En este nuevo escenario,
Internet se ha transformado en una carretera de información
prácticamente imprescindible para las nuevas sociedades al
momento de mantenerse interconectadas entre sí.
El panorama también ha significado un gran desafío para las
empresas a la hora de implementar nuevas estrategias de
marketing, y determinar si es más rentable centrar los
esfuerzos en mantener campañas publicitarias en medios
tradicionales o volcarse de lleno a los canales digitales.
Muchas organizaciones han adoptado la metodología de
inclinarse a un plan de marketing digital y mantener una
constante comunicación con sus clientes que están a la
vanguardia de la tecnología y su evolución.
Inbound marketing
Es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido
útil y relevante agregando valor en cada una de las etapas del
recorrido del comprador. Con el Inbound marketing, los clientes
potenciales encuentran a la empresa a través de distintos
canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.
A diferencia del marketing tradicional, el inbound no necesita
esforzarse por llamar la atención de los clientes potenciales, ya
que crea contenidos diseñados para abordar los problemas y
las necesidades de los clientes ideales, atrae prospectos
calificados y genera confianza y credibilidad para la empresa.
En una entrevista realizada a Carolina Samsing, directora de
marketing para Latinoamérica de Hubspot, efectuada el 12 de
diciembre de 2016. Hiso énfasis en lo siguiente.
- ¿Qué tipo de barreras se encuentran en la región para un
despliegue más amplio del inbound marketing?
Latinoamérica aún tiene una mentalidad TOFU (top of the
funnel), es decir, cuando piensan en marketing digital sólo lo
hacen pensando en la parte arriba del túnel (redes sociales,
blogs, email marketing). Esto se da en gran parte porque los
equipos de marketing no son los suficientemente
experimentados para poder demostrar resultados y porque los
departamentos de marketing y ventas trabajan muy separados,
lo que desemboca en que no exista una alineación entre
ambos.
- Las tecnologías van cambiando constantemente. ¿Será
que el Inbound Marketing es pasajero?
La ventaja del inbound marketing es que no es una
herramienta, más bien una metodología para hacer marketing,
por lo tanto, yo creo que no quedará atrás. La idea del inbound
marketing no es centrarse en el producto o en el servicio que
las empresas entregan sino en el consumidor. Por lo tanto, se
va mutando en la medida que el consumidor lo va haciendo
también.
Carolina Samsing “El inbound marketing es una metodología
centrada en el consumidor que está siendo adoptada de
manera exitosa por muchas empresa alrededor del mundo”
 MARKETING REDES
SOCIALES
Las redes sociales son una tendencia que ha venido
a impactar no solo a la sociedad, sino también a las
empresas ya que han adoptado estrategias dirigidas
a usuarios con el objetivo de dar a conocer su marca
en el mercado, de una manera dinámica y lograr
enfatizar el conocimiento de la marca, un mayor
alcance en un tiempo rápido y efectivo para conocer
las opiniones y sugerencias de los clientes.
Lori Bieda: "Las redes sociales son el más
grande focus group global en tiempo real"
El 29 de mayo de 2012 en una entrevista dirigida a
Lori Bieda ejecutiva en Inteligencia de clientes, en
SAS Institute-empresa de software y servicios
Business Analytics, Resaltaron los siguientes
puntos:
No es un esfuerzo reciente. Hace poco más de 50
años que está la noción de la investigación de datos,
en que se buscaba estudiar cifras empresariales con
el fin de orientar las acciones de un negocio hacia la
meta deseada. Algo que actualmente se está
reproduciendo de forma más inmediata a través de
las redes sociales, explica.
¿Cómo se utilizan las redes sociales para
explorar datos sobre los clientes? ¿Qué clase de
social media, entonces, están usando las
empresas para hallar información?
En relación a las redes sociales, se tiene que tener
claro que esto va más allá de Twitter y Facebook, y
donde parte importante del trabajo es traducir lo que
se está diciendo en algo significativo.
Por lo tanto lo que hace SAS es tener un sistema de
analítica de los medios sociales, donde se revisan
todos estos sitios y extraen toneladas de opiniones
sobre varias industrias, que se incorporan a nuestro
software. Nosotros trabajamos con el cliente para
personalizar este software, de forma que tenga
sentido para su negocio. Ellos querrán saber qué se
está diciendo de ellos y sus competidores.
Una buena medición de datos nos permite analizar
los resultados óptimamente. Si luego de los datos se
visualizan problemáticas, uno puede contactar a las
personas y mejorar un servicio. O también mejorar
una página web. Reaccionar ante los datos, es decir,
no sólo saber sino entregar una experiencia. Actuar
rápido.
Hemos encontrado que las organizaciones están
apalancando medios sociales para poder administrar
operaciones más efectivamente. Ocurre cuando se
lanza un producto o servicio y este no tiene un buen
recibimiento. Entonces se puede saber cuán enojada
está la gente. Se crean entonces ciertos guiones
para que los telefonistas en call center y sepan
responder ante las quejas. Es el más grande focus
group global en tiempo real. Antes se utilizaban
investigaciones de mercado, con resultados al mes
de haberse realizado. Pero ahora estos datos se
obtienen al momento.
Desde la perspectiva del proveedor de servicios, la
tecnología permitió a las empresas analizar a sus
clientes hasta en los mínimos detalles y ofrecerles
servicios segmentados y diferenciados.
 ENTRETENIMIENTO
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Horizontal: Vertical:
1. ¿De qué tipo de competancia es aquel mercado en el que existen 1. Variable de marketing-mix
Muchos oferentes y demandantes con productos homogéneos. 2. Intermediarios comerciales que no venden
3. Técnica de recogida de datos primarios basada en provocar la directamente al consumidor final.
conducta del consumidor para estudiar sus reacciones 4. En plural. Personas o instituciones que
5. Dícese del conjunto de medios que ayudan a vender el producto en el conforman un canal de distribución
mismo punto de venta. 8. Mercado en el que existe un número
6. Fase del ciclo de vida del producto constituida por la salida al mercado reducido de productores, de forma que
de un nuevo producto controlan dicho mercado
7. Dícese en marketing a cualquier cosa tangible o intangible que se 10. ¿Cuáles son los datos específicamente
pueda vender. recogidos para un determinado estudio?
9. Política que permite que el producto llegue desde el productor al
consumidor
11. Nuevo canal de distribución
12. Oligopolio en el que hay pocos oferentes y muchos demandantes.
13. Dícese de aquellos que venden al detalle.
14. Mercado en el que existe un vendedor y muchos compradores
15. Persona que adquiere el producto
Neuromarketing
desplazarse hacia las estanterías), son algunas
estrategias de neuromarketing que muchas marcas
utilizan para persuadir al consumidor.
Es una ciencia que investiga y estudia cómo se comporta
el cerebro ante una campaña publicitaria de un producto Felipe Jaramillo gerente representante en Colombia del
o ante cualquier estímulo relacionado con la publicidad y grupo NeuroFocus. Explica “Entender el neuromárketing
el proceso de compra. como ciencia o metodología depende más de qué
Pongámonos desde el punto de vista de un profesional perspectiva se considera. Pero funciona de las dos
de publicidad o marketing. Su misión será captar la formas. Se puede entender como ciencia, si se observa la
atención del usuario con un anuncio. Después, deberá tendencia que vienen mostrando las universidades de
transmitir una emoción durante el anuncio y finalmente implementar programas de neuromárketing, y el trabajo
deberá mostrar el producto en el momento adecuado, que realizan muchos neurocientíficos. Por otra parte,
cuando el consumidor esté inmerso en él, para que así quizás no quepa aún dentro del concepto estricto de
pueda recordarlo una vez que el anuncio acabe. ciencia, pero sí tiene un componente científico muy
Pero, ¿qué es lo que nos empuja en nuestro cerebro a fuerte.”
tomar la decisión final de compra, es la razón o se trata
de emociones? Muchas veces, compramos porque la
razón nos lo impone: necesitamos algo, el precio es
aceptable y nos lo llevamos. Pero, otras veces, no
necesitamos ese producto, podemos vivir sin él, y aún así
caemos en ese poder persuasivo de la marca, de forma
incluso inconscientes.
Entre los tipos de neuromarketing podemos mencionar:
al visual, auditivo y kinestésico. El visual es aquel que se
centra en como percibimos todo ante nuestros ojos. Por
ejemplo, una técnica muy utilizada es poner el precio de
un producto acabado en 0,99.

El neuromarketing auditivo se basa en aquello que Felipe Jaramillo “El neuromárketing identifica preferencias
escuchamos. Por eso, una música en un local puede frente a uno y otro producto, marca, campaña publicitaria,
influir algo en la decisión de compra de un cliente. mensajes”

El kinestésico se refiere a lo que percibimos por el tacto,

el gusto y el olfato. Hay muchos locales que tienen un
olor característico al entrar. Otros aspectos como
la localización de los productos, su posición,
la iluminación, o los carritos de compra grandes o
las cestas con ruedas rotas (para que tiendan a
Marketing emocional
Es un tipo de marketing en el que se hace una aproximación al
producto basada en los sentimientos y emociones más que en
sus características o beneficios racionales. Busca crear y
reforzar vínculos usuario-marca en los que el driver de compra
sea la emoción por encima de la razón. Cuando un cliente
compra un determinado producto por sus características
técnicas o por su precio, es muy posible que, ante un nuevo
momento de compra, se decante por otra marca o producto que
mejore en prestaciones o precio las recibidas. Se trata de un
ejercicio racional de compra en el que se sopesan pros y
contras. Y seguramente implica un proceso de compra largo y
con muchas probabilidades de frustrarse. El marketing
emocional busca precisamente favorecer un vínculo
afectivo (irracional al fin y al cabo) entre el cliente y el producto o
la marca. El objetivo es que el usuario no cambie de
producto/marca y que se mantenga leal aunque las prestaciones
o el precio sean mejorados por los productos de la competencia.
Tipos de emociones a aplicar en el marketing
En el caso de emplear el marketing emocional, el usuario
compra un producto por lo que éste evoca en él. Hay tantas
emociones como seamos capaces de despertar en el usuario.
Estatus
Muchos usuarios compran un determinado teléfono móvil o un
coche que no es el modelo más práctico, más seguro o con
mejor relación calidad-precio. Pero lo hacen por el estatus que
proyecta hacia los demás. En este caso estaríamos apelando a
la superioridad y al reconocimiento social.
Nostalgia
Uno de los vínculos más sólidos que existen es el que
todos tenemos con la infancia o cualquier tiempo pasado que
resultara particularmente feliz. El sabor del cacao en polvo que
tomábamos antes de ir al cole, el olor del jabón que había en
casa de la abuela o la música que sonaba cuando
empezábamos a salir… Todo ello resulta muy evocador y, si
conseguimos tocar esa fibra, los usuarios caerán rendidos a
nuestros encantos.
Movilización
Dos de las emociones más fuertes a las que podemos recurrir
con el marketing emocional son la indignación y la compasión.
Evidentemente pueden considerarse negativas para una marca.
Pero si se canalizan de manera eficiente, serán un driver de
compra realmente eficaz. A estas emociones apelan las
campañas de concienciación como las de las ONGsque buscan
suscriptores y donaciones.
Hedonismo
Dependerá del tipo de producto que se esté comercializando.
Pero siempre es una buena idea hacerle pensar al usuario que
utilizar tu marca de coches te va a hacer más libre o que
determinada cerveza sabe a sol, fiestas en la playa y paellas
debajo de un pinsapo.

Miedo
El miedo bloquea las funciones más reflexivas y obliga actuar
rápido y por instinto.
Podemos generar miedo con la urgencia, por ejemplo. Es decir,
miedo a quedarse sin un producto que, si está identificado
con las emociones y aspiraciones adecuadas en la mente del
usuario, puede interpretarse como la posibilidad de perder el
acceso a un mundo o estatus determinado. Esto convierte el
deseo en necesidad.1
ENTREVISTA A ÈLIA GUARDIOLA:
Por: Salima Sanchez, el marketing es emoción
Èlia Guardiola: consultora de Marketing especializada en Marketing
Emocional y Experiencial, Storytelling y Marketing de Contenidos. Cuenta con
una amplia experiencia gestionando clientes y ayudándoles a conectar mejor
con sus usuarios mediante las emociones.
Entiendo que, como buena enamorada de las emociones,
conocer el comportamiento de los usuarios (y las personas en
general) para ti es algo básico. ¿Qué crees que es lo que nos
mueve como clientes a la hora de interesarnos por una
determinada marca?
Depende. Nos pueden mover las necesidades y los deseos. Dos
buenos libros para aprender más serían el de Marc Gobé, “Emotional
Branding” y el de Kevin Roberts “Lovemarks”.
Cómo las marcas nos influyen a la hora de tomar decisiones. Cómo el
cerebro es capaz de decidir desde el subconsciente.
El cerebro humano es INCREIBLE. Pero cómo éste no hace actuar,
cómo adquirimos hábitos en función de nuestro entorno, nuestro
estado anímico, nuestro círculo social, la publicidad, esas necesidades
y deseos que te mencionaba, etc… es un mundo infinito.
Todo influye Salima, todo. Y eso, a la hora de estudiar una marca o el
comportamiento humano ante ella, es casi mágico. Las neurociencias
son maravillosas, y tener resultados para poder facilitar la vida de las
personas, es maravilloso. Siempre que no se intente manipular,
porque entonces, como siempre digo, sería anti-marketing.
1
https://blog.acumbamail.com/marketing-emocional-que-es/
Me gustaría que nos hablaras de tu teoría de los 4 Pilares
del Marketing Emocional. ¿Consideras que hay algún factor que
tenga más importancia frente a los otros a la hora de enganchar a
los consumidores?
Creo que son un cómput de los cuatro. Es decir, si no hay una relación
afectiva entre marca y consumidor, el marketing emocional es
inexistente. Cuando esta relación, este nexo de unión emocional es
existente, sentimos, hay sensaciones, las sensaciones despiertan
emociones, y esas emociones son las que hacen que vivamos
experiencias.
El Marketing Emocional también es parte del Marketing de
Contenidos, o el Marketing de Contenidos parte del Emocional. Al
fin y al cabo, la generación de contenidos emocionales son los que
hacen que la marca genere afinidad e identificación del consumidor,
cliente o lead con la marca.
El Marketing de Contenidos genera la Soft Sell, la venta suave. No es
como el Marketing agresivo, o el Marketing de automatización, donde
las ventas casi siempre pueden ser de hoy para mañana. En el
Marketing Emocional no pretendamos que sea así. Raro sería, aunque
no imposible. El Marketing Emocional es más a medio largo plazo,
pero la fidelización del consumidor, si se hace con mimo y cariño, es
para siempre.
En cuanto las Lovemark, decimos que son las marcas que hacen
perder la razón a los consumidores, más allá de lo racional, vamos.
Pero personalmente siempre digo que todas las marcas son la
Lovemark de alguien. Por pequeña que sea la marca, seguro que hay
alguien que no puede vivir sin ella.
Si te das cuenta, al final mi Teoría de los 4 Pilares de Marketing
Emocional, si bien no son una verdad absoluta, y con ello me refiero
que seguro pueden aparecer más pilares, van todos cogidos de la
mano.
Dada tu amplia experiencia trabajando con importantes
marcas, ¿Podrías darme el nombre de alguna que si desarrolle
correctamente sus estrategias de Marketing emocional, según tu
punto de vista?
Bueno, hay muchas de las grandes. Apple, Coca-Cola, Milka,
Starbucks, y algunas de automoción. Pero hay marcas pequeñitas, de
calle que yo las llamo, que también las aplican. Hay hoteles, que son
el claro ejemplo de marketing emocional, empezando por la
experiencia de usuario que vives incluso antes de llegar al hotel.
No me gusta que la gente piense que el Marketing Emocional solo lo
pueden llevar a cabo las grandes marcas, todas las marcas pueden
hacer uso de ello.