Sistema de gestión de Calidad y Ambiente: Auditoría

Enrique Vergara Gaete

Normativa de Calidad y Ambiente

Instituto IACC

08 de febrero del 2018

 DESARROLLO
INSTRUCCIONES:
Usted ha sido contratado por una empresa que confecciona envases de papel para
apoyar en la auditoría interna a su sistema integrado de gestión. Asimismo, debe dar a
conocer a la gerencia los resultados de la auditoría, explicando la diferencia entre las
observaciones y las no conformidades.

Según lo anterior, responda lo siguiente;

1.-Indique los resultados esperados para cada método de evaluación de la

auditoría.

Las formas de poder evaluar o revisar algun tipo de auditoria son herramientas las cuales
el auditor o el equipo auditor debe realziar de manera coherente sobre el sistema de
gestión que maneje la empresa, a su vez se expone lo siguiente:

Instrumento de evaluación Resultados esperados

Control documental La documentación debe contar con el

correspondiente respaldo (evidencias) con el fin de
asegurar y validar la gestión. Recordar que todo debe
ser con evidencias.
Retroalimentación Su importancia es que en caso de escases o falta de
información o a su vez este no tenga su respaldo, es
deber de la empresa entregar dicha información,
recordar que este tipo de acciones apoyan a la mejora
continua.
Entrevista La entrevista en general debe ser basa y ofrecer la
mejor comodidad posible a la persona o trabajador,
con el fin de que pueda explayarse libremente y sin
presiones ni preguntas de respuestas sí o no.
Observación Por causa de la observación observamos el
desempeño de los trabajadores y a su vez los
procesos productivos de la empresa o compañía. La
observación necesita un especial cuidado al registrar
lo que se esté observando o si no se puede alterar la
información y si ello pasa influirá en el resultado final.
 Examen Al encontrar falencias o dudas por parte del equipo
auditor en temas relacionados con el desempeño del
personal, nace esta posibilidad de poder generar
examen por medio de preguntas relacionadas con las
tareas habituales que realziar el trabajador., los
resultados que se arrojen señalaran si las
condiciones son las óptimas de trabajo.
Revisión pos auditoria Una vez levantadas las no conformidades
observaciones, etc. La empresa deberá adoptar
medidas de control y revisión de lo señalado, es decir
el corregir todas las deviaciones generadas, las
cuales apuntan a obtener una mejora continua.

2.-Explique con sus propias palabras los conceptos de no conformidad y

observaciones aplicados a la empresa, entregando dos ejemplos de cada uno.

No conformidad.

Desviación de la forma correcta de realziar las cosas según procedimiento, instructivo u

norma

Lo que presenta las siguientes características:

 El enunciado y declaración de la no conformidad.

 La evidencia del hallazgo encontrado.
 El requisito.

Ejemplos:

Al estar auditando se halla que no existe el registro de ciertos procesos que la empresa
ejecuta, lo que según la Norma ISO 9001:2008, en el punto 4.2. Requisitos de la
Información:

4.2.1 Generalidades
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) Declaración de información documentada, según una política de calidad t los

objetivos de calidad.
b) Un Manual o instructivo de la Calidad
c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por la norma
internacional.

Al estar realizando la auditoria la evidencia que la empresa ha dejado de actualizar,

esto considerando que los nuevos procesos no están documentados., por ello como lo
establece la Norma ISO 9001:2008, punto 4.2.3 Control de documentos, señala que:

4.2.3 Control de los documentos

Todos los documentos del sistema de gestión deben ser controlados y a su vez
revisados cuando sea conveniente (cambio o modificación del proceso, cambio de
materias primas, eliminación de cargos o cargos nuevos). los requisitos citados en el
apartado 4.2.4.

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios

para:

a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.

b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente.

La observación.

Esta es más congruente tanto así que determina los incumplimientos observados y a su
vez se cita en los puntos donde esto no se cumple.

Ejemplos.

Al realziar la auditoria se observa sobre los responsables no se promulga y a su vez

pocos los conocen, como respuesta la empresa cuestionada informa q esto existido, por
lo cual como lo establece la Norma ISO 9001:2008, en el punto 5.5.1
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2018). Sistema de gestión de calidad y ambiente: auditoría. Normativa y Calidad

del Ambiente. Semana 7

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