UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSOS: ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS

MANUAL DOS ALUNOS

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

PIPA I

(1º semestre)

SÃO PAULO
2016
 2

APRESENTAÇÃO

O Manual aqui apresentado tem como objetivo fornecer orientações para a

realização das Atividades Práticas Supervisionadas – APS–PIPA I - no 1º semestre
dos cursos de Administração e Ciências Contábeis. Trata-se de um trabalho semestral,
extraclasse e em equipes.

Como consta do Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas

Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedagógico para o
aprimoramento da aprendizagem por meio da aplicação do conhecimento - adquirido
em sala de aula - à realidade.

As Atividades Práticas Supervisionadas visam a contribuir para desenvolver

nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos
alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das
disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes
temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
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1 ORIENTAÇÕES/ETAPAS GERAIS PARA A REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES

PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (APS-PIPA I)

 Composição das equipes: número mínimo 3 (três) e no máximo 6 (seis)

alunos. Segue anexo o modelo de Formulário de Composição da Equipe.
 Identificação de uma organização/empresa de pequeno ou médio porte
(de acordo com os critérios do BNDES) para o estudo: caberá à equipe
escolher uma organização/empresa com a qual possam estabelecer uma
parceria, ou seja, a organização/empresa se beneficiará com a contribuição da
equipe e a equipe terá na organização/empresa o espaço extraclasse para
aprendizagem.
 Realização das Atividades Práticas Supervisionadas na organização/
empresa escolhida pela equipe. Caso seja necessário, a equipe poderá
solicitar ao Coordenador Auxiliar do Curso – via Coordenador das APS-PIPA I
do semestre - uma Carta de Apresentação da equipe.

 Responsabilidades dos Atores:

 Coordenador Auxiliar do Curso:
a-) designar o Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
b-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I o Manual referente ao
semestre e a FICHA DAS APS (que deverá ser preenchida,
individualmente, pelos integrantes das equipes);
c-) definir o período para as (eventuais) apresentações;
d-) encaminhar ao Coordenador das APS-PIPA I informações referentes
ao período e procedimentos para o encaminhamento dos trabalhos
escritos ao Sistema de Trabalhos Acadêmicos (conforme Manual desse
Sistema).
 Coordenador das APS-PIPA I do semestre:
a-) disponibilizar aos alunos o Manual (que contém o Título e Roteiro do
conteúdo) das APS-PIPA I do semestre e a FICHA DAS APS (que
deverá ser preenchida, individualmente, pelos integrantes das equipes);
b-) orientar os alunos sobre os procedimentos para a realização das
APS-PIPA I a partir das informações do Manual;
c-) mediar a composição das equipes;
d-) estabelecer a data para receber o Formulário de Composição da
Equipe;
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e-) encaminhar ao Coordenador Auxiliar do Curso as eventuais Cartas

de Apresentação para que sejam assinadas;
f-) esclarecer eventuais dúvidas quanto à forma de realização das APS-
PIPA I do semestre junto às equipes;
g-) elaborar o cronograma das apresentações (quando for o caso) no
período estabelecido pelo Coordenador Auxiliar do Curso;
h-) orientar os representantes das equipes quanto aos procedimentos
para cadastramento da equipe e postagem individual do Trabalho
Escrito e da Ficha de APS no Sistema de Trabalhos Acadêmicos -
http://trabalhosacademicos.unip.br - (conforme Manual do
respectivo Sistema).
 Professores das Disciplinas:
a-) orientar os alunos quanto ao Título e Roteiro de conteúdo do
semestre, em especial, o professor da disciplina-âncora (a que é
diretamente contemplada no Título e Roteiro das APS-PIPA I) do
semestre;
b-) estabelecer datas de aulas específicas para esclarecer eventuais
dúvidas quanto ao conteúdo das APS-PIPA I do semestre.
 Equipe:
a-) realizar as APS-PIPA I conforme as orientações recebidas via o
Coordenador das APS-PIPA I do semestre, professores das disciplinas
e o Manual (que contém o Título e o Roteiro do conteúdo);
b-) cumprir os cronogramas estabelecidos pelo Coordenador Auxiliar do
Curso e pelo Coordenador das APS-PIPA I do semestre;
c-) elaborar o relatório escrito conforme o Título e Roteiro contidos no
Manual do semestre letivo. Importante: na capa e na folha de rosto
do relatório deve constar o título do relatório, como definido no
roteiro, com as informações apropriadas quanto ao nome e porte
da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
c-) preencher – cada integrante – a FICHA DAS APS e entregá-la ao
representante da equipe que irá postá-la, em arquivo único, quando
postar o relatório (Trabalho Escrito Final) no Sistema de Trabalhos
Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br .
 Representante da Equipe:
a-) comunicar ao Coordenador das APS-PIPA I do semestre quaisquer
mudanças ocorridas na equipe e/ou em relação à organização/
empresa sob estudo;
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b-) responsabilizar-se pela entrega do Formulário de Composição da

Equipe na data estabelecida;
c-) responsabilizar-se pelo cadastro da equipe, postagem do relatório
(trabalho escrito) e das FICHAS DAS APS (de cada integrante da
equipe, em um único arquivo) no Sistema de Trabalhos
Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br – no período
estabelecido, (conforme Manual desse Sistema).

 Procedimentos das Equipes:

 Composição da equipe: Formulário anexo.
 Trabalho de Campo, e o consequente relatório (trabalho escrito),
conforme o Título/Roteiro de conteúdo estabelecido para o semestre
letivo. A equipe deverá realizar ao menos uma visita técnica à
organização/empresa e registrá-la via foto ou declaração da
empresa.
Relatório (trabalho escrito) deve ser elaborado de acordo com a
estrutura básica para trabalhos acadêmicos disponível no site - Portal
da UNIP – www.unip.br/servicos/biblioteca/guia.aspx sob
denominação de Guia de Normalização. Somente a Capa e a Folha de
Rosto devem seguir o modelo anexo. Importante: na capa e na
folha de rosto do relatório deve constar o título do relatório, como
definido no roteiro, com as informações apropriadas quanto ao
nome e porte da organização/empresa, objeto de estudo da equipe.
 Postagem do relatório (trabalho escrito) e das Fichas de APS de
cada integrante da equipe (em um único arquivo) no Sistema de
Trabalhos Acadêmicos - http://trabalhosacademicos.unip.br -
(conforme Manual desse Sistema).

 Apresentação (oral) e arguição:

As equipes, a critério do Coordenador das APS-PIPA I em comum
acordo com o Coordenador Auxiliar do Curso, apresentarão o trabalho
realizado utilizando-se da estratégia que os Coordenadores locais (Auxiliar e
das APS-PIPA I) julgarem mais oportuna considerando o Cronograma
Institucional das Atividades Acadêmicas para o semestre.

 Avaliação
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A avaliação das APS-PIPA I incidirá sobre PARTICIPAÇÃO, ou seja, o

cumprimento, com pontualidade, das orientações/etapas do trabalho pela
equipe, o CONTEÚDO do relatório (trabalho escrito final), o respeito às
NORMAS para a elaboração de trabalhos acadêmicos e a APRESENTAÇÃO /
ARGUIÇÃO (quando houver).
 Critérios para avaliação
Avaliação do Trabalho Escrito
ASPECTOS AVALIADOS QUANTO À FORMA

Formatação e cuidado na apresentação do relatório

Elementos Pré-Textuais

Elementos Pós-Textuais

Ortografia, Clareza e Coerência

Discurso imparcial e não promocional

ASPECTOS AVALIADOS QUANTO AO CONTEÚDO

Introdução

Fundamentação Teórica

Estudo de Caso

Análise e Sugestões de Melhoria

Considerações Finais

ASPECTOS AVALIADOS NA APRESENTAÇÃO

Habilidade para situar a audiência no assunto/ tema do roteiro.

Apresentação da empresa estudada com informações básicas e fundamentais.

Síntese da fundamentação teórica do tema em foco, dada sua relevância para a
compreensão da apresentação.

Conhecimento e domínio das informações apresentadas.

Postura do apresentador durante a apresentação.

Presença e postura da equipe durante a apresentação.

Uso de recurso(s) de apoio à apresentação

Desempenho na arguição

2 ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS PARA O SEMESTRE LETIVO

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O Título/Roteiro de conteúdo das APS-PIPA I, que deve ser trabalhado pelas

equipes no semestre letivo, consta dos anexos.

3 ORIENTAÇÕES FINAIS

a-) Por ser um trabalho acadêmico, o texto referente às APS-PIPA I deve privilegiar
a linguagem formal. Desse modo, os verbos não devem ser usados na primeira
pessoa, mas, sim, na terceira pessoa.
b-) Palavras em outras línguas, que não a materna, devem ser grafadas em itálico,
e somente utilizadas se não houver equivalente na língua portuguesa.
c-) As referências (bibliográficas, digitais etc.), que serão utilizadas na
fundamentação teórica do trabalho, devem incluir, no mínimo, as contempladas
no(s) Plano(s) de Ensino da(s) disciplina(s) do semestre.
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ANEXOS

 FORMULÁRIO DE COMPOSIÇAO DA EQUIPE

 MODELO DE CAPA E FOLHA DE ROSTO
 TÍTULO E ROTEIRO DO CONTEÚDO

FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE

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APS – PIPA I - CURSO: ________________

DATA: ____/_____/2016
Nome da organização/ empresa:

Área de atuação:

Endereço: Cidade:

CEP: Telefone:
Nome do contato na empresa/organização:

Cargo:
Turma:
Classe:
Representante grupo: Telefone: E-mail:

Identificação dos Integrantes das Equipes Foto

Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:
Nome: Endereço:

RA: Telefone:
E-mail:

A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( ) Não

Fonte: tamanho 12, LETRAS
1 - Capa MAIÚSCULAS, centralizado e
sem negrito.
 10

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
Fonte: tamanho 10, LETRAS
COMUNICAÇÃO – ICSC
MAIÚSCULAS, centralizados e
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ou
sem negrito.
CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Fonte: tamanho 14, LETRAS

MAIÚSCULAS, em negrito.
centralizados e no meio da
TÍTULO DAS APSfolha
– PIPA I

CAMPINAS - SP. Fonte:

tamanho 12, LETRAS
MAIÚSCULAS, centralizados
LOCAL e sem negrito.

ANO 2016. Fonte: tamanho12,

Modelo de uma centralizado
Capa e sem negrito.

2 – Folha de Rosto

Fonte: tamanho12,
Nome do(s) autor(es) centralizado e sem negrito e
com R.A.
Fonte: tamanho 14,
LETRAS MAIÚSCULAS ,
TÍTULO DAS APS- PIPA I
centralizado e com negrito.

Atividades Práticas
Supervisionadas – APS-
PIPA I – trabalho
apresentado como
exigência para a avaliação
do 1º semestre, do curso
de Administração ou
Ciências Contábeis da
Universidade Paulista sob
orientação de professores
do semestre.

LOCAL e ANO como na

LOCAL capa.
ANO

TÍTULO e ROTEIRO
 11

APS - Atividades Práticas Supervisionadas – PIPA I

1º SEMESTRE 2016

Disciplina-Âncora: ARC – Administração do Relacionamento com os Clientes

TÍTULO: Administração do Relacionamento com os Clientes e a Dimensão Social

do Consumo1: um estudo na empresa ___________ (inserir o nome de uma
organização de pequeno ou médio2 porte de acordo com os critérios do BNDES3)

(Elementos Pré-textuais4: Capa, Folha de Rosto, Lista de Tabelas, Lista de

Figuras/ilustrações, Lista de Abreviaturas e Siglas, Lista de Símbolo e Sumário).

INTRODUÇÃO (Incluir os objetivos das APS, abordar o título, mencionar a empresa e

resumir como o trabalho será desenvolvido, ou seja, as partes do relatório)

1 Perfil da Organização
1.1 Apresentação da empresa
a) Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da
origem da organização, natureza e ramo de atuação.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental,
instituição de fins lucrativos etc.)
c) Atividade principal
d) Porte (pequeno, médio, grande) – segundo os critérios do BNDES.
1.2 Força de trabalho
a) Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade
de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou
gerenciais, e regime jurídico de vínculo.
1.3 Produtos5 e Clientes
a) Produtos principais
b) Clientes-alvo.
1.4 Principais concorrentes da organização.
1.5 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de
fornecedores.

2 Revisão Conceitual (ou Fundamentação Teórica) (trata-se de um resumo dos

conteúdos da disciplina-âncora – ARC – que contribuirão para a análise das
informações coletadas e de sugestões de melhoria à empresa (objeto de estudo) )

3 Identificação de Práticas (a partir da pesquisa junto à empresa utilizando as

perguntas abaixo, elaborar um texto, não em forma de pergunta-resposta, que
contenha as respostas aos questionamentos.)

3.1 Política de Comunicação Comercial

1
O estudo será realizado a partir dos indicadores Ethos de Responsabilidade Social Empresarial
referentes à Política de Comunicação Comercial, à Excelência no Atendimento e ao Conhecimento e
Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços, disponível em
http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/07/IndicadoresEthos_2013_PORT.pdf.
2
Indicar somente o porte que corresponde à empresa/organização que será analisada.
3
http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html
4
Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios.
5
Entende-se por “produtos” o resultado de atividades ou processos. (...) pode incluir mercadorias,
serviços, soluções, ferramentas, materiais, equipamentos, informações etc. ou uma combinação desses
elementos; um produto pode ser tangível (mercadorias ou serviços) ou intangível (conhecimento ou
conceito). (FNQ - Critérios de Excelência - São Paulo, 2011)
 12

a-) A empresa atualiza, sempre que necessário, o material de comunicação destinado

aos consumidores/clientes (rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação,
instruções de uso, termos de garantia e peças publicitárias, entre outros) para tornar
mais transparente o relacionamento e mais seguro o uso de seus produtos?
b-) A empresa chama a atenção do cliente/consumidor para alterações nas
características de seus produtos ou serviços (composição, qualidade, prazos, peso,
preço etc.)?
c-) A empresa tem política formal contra propaganda que coloque crianças,
adolescentes, negros, mulheres ou qualquer indivíduo em situação preconceituosa,
constrangedora, desrespeitosa ou de risco?
d-) A empresa realiza análise prévia de peças publicitárias para verificar a
conformidade com seus valores e princípios.
e-) A empresa possui políticas específicas para assegurar que a comunicação, voltada
para o público infanto-juvenil, seja responsável?
f-) A empresa interage com seus fornecedores e distribuidores estimulando-os a adotar
uma postura responsável em relação à comunicação voltada para o público infanto-
juvenil?
g-) A empresa faz análise prévia de peças publicitárias para verificar a conformidade
com a Declaração Universal dos Direitos Humanos?
h-) A empresa teve, nos últimos três anos, alguma campanha ou peça de comunicação
como objeto de reclamação de clientes, fornecedores ou concorrentes?
i-) A empresa teve, nos últimos três anos, campanhas ou peças publicitárias retiradas
do ar ou recolhidas por pressão de organizações da sociedade civil organizada?

3.2 Excelência no Atendimento

a-) A empresa possui um ouvidor do consumidor ou função similar?

b-) A empresa oferece serviço de atendimento ao cliente (SAC) ou outra forma de
atendimento especializado para receber e encaminhar sugestões, opiniões e
reclamações relativas a seus produtos e serviços?
c-) A empresa promove treinamento contínuo de seus profissionais de atendimento
para uma relação ética e de respeito aos direitos do consumidor?
d-) A empresa treina e incentiva seu profissional de atendimento a reconhecer falhas e
agir com rapidez e autonomia na resolução de problemas.
e-) A empresa adverte continuamente seu profissional de atendimento e áreas
correlatas sobre a importância de procedimentos éticos na obtenção, manutenção e
uso das informações de caráter privado resultantes da interação com seus
consumidores, clientes ou usuários.
f-) A empresa, ao vender produtos e serviços, utiliza somente argumentos verdadeiros
para o convencimento do consumidor ou cliente?
g-) A empresa possui política explícita de não-suborno para obtenção de decisão de
compra de produtos ou contratação de serviços?
h-) A empresa possui uma política formal de proteção à privacidade e/ou um sistema
de gestão das informações privadas do consumidor, cliente ou usuário?
i-) A empresa informa ao cliente o propósito da coleta de informações pessoais antes
de fazê-la?
j-) A empresa solicita apenas informações pessoais relevantes e não além dos
objetivos para os quais declara serem necessárias?
k-) A empresa fornece informações cadastrais do cliente a terceiros apenas mediante a
autorização dele?
l-) A empresa possui uma política que permite ao consumidor, cliente ou usuário a
inclusão, alteração e exclusão de seus dados do banco de informações da empresa?

3.3 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos Potenciais dos Produtos e Serviços

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a-) A empresa mantém programa especial com foco em saúde e segurança do

consumidor/cliente de seus produtos e serviços?
b-) A empresa possui sistemas internos ágeis e capacita sua área de comunicação
externa para responder com rapidez e transparência a situações de crise?
c-) A empresa. foi, nos últimos três anos, processada pelo não-cumprimento de
regulamentos relacionados à saúde e à segurança do consumidor/cliente?
d-) A empresa teve, nos últimos cinco anos, produtos retirados do mercado por
pressão de clientes/consumidores ou órgãos de defesa?

4 Análise (das informações coletadas em 3 tendo como referência a Revisão

Conceitual feita em 2) e sugestão de melhorias

CONSIDERAÇÕES FINAIS (diretamente relacionadas ao tema das APS)

(Elementos Pós-Textuais (Referências, Apêndice(s) e Anexo(s))6

6
Os elementos, que estão em negrito, são obrigatórios. No caso do Apêndice, o obrigatório é a
foto registro da visita técnica da equipe à empresa ou uma declaração de que a visita foi feita
com nome, assinatura (de quem atendeu a equipe) e carimbo ou papel timbrado da empresa.