FECHA:_____/_______/2017

ESTUDIO DE SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN A IMPUTADOS CON AUDIENCIAS

PROGRAMADAS O CONTROL DE DETENCIÓN– DPP (170085)

Hora de inicio

Buenos días / tardes, mi nombre es........................................ . Soy de Activa Research,

empresa de Investigación de Mercados y Opinión Pública, y estamos realizando un estudio
para conocer la percepción sobre la Satisfacción con el servicio de la Defensoría Penal Pública.
Para esto, le solicitamos nos ayude respondiendo unas preguntas, lo que sólo le tomará
algunos minutos. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar el servicio de la DPP.
DATOS DE CARACTERIZACIÓN

NOMBRE IMPUTADO:

NOMBRE
TRIBUNAL/RECINTO: Código:

P1T TIPO DE AUDIENCIA Marque según corresponda. VERIFIQUE EN EL LISTADO DE LA SALA

consulte al imputado si está en PP.
AUDIENCIAS DE FORMALIZACIÓN 1
SALIDAS ALTERNATIVAS 2
PROCEDIMIENTO ABREVIADO 3
PREPARACIÓN DE JUICIOPROCEDIMIENTO ORDINARIO 4
PREPARACIÓN DE JUICIO PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO O DE ACCIÓN PENAL PRIVADA 5
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO (ART.395) 6
JUICIO ORAL SIMPLIFICADO 7
MEDIDAS CAUTELARES 8
CONTROL DE DETENCIÓN 9
OTRA: Especificar “hay algunas audiencias que no sirven (ver instructivo)”: 10

En el caso de ser una audiencia de procedimiento simplificado (cod 6), preguntar al imputado si tuvo
una audiencia anterior o algún control de detención por la causa a la cual asiste a esta audiencia. En
caso de ser una segunda audiencia, marcar 3 en p2T

P2T IDENTIFICACIÓN TIPO DE AUDIENCIA:

Numeración de las alternativas Identificar según
Nota: no es necesario las audiencias sean de término. PA
PRIMERA AUDIENCIA POR AUDIENCIA PROGRAMADA 1 o 6 NO 9 1
CONTROL DE DETENCIÓN (PRIMERA AUDIENCIA U ORDEN JUDICIAL
9 2
DE DETENCIÓN)

AUDIENCIAS PROGRAMADAS CON CAUSA VIGENTE (POST) Solo 2,3,4,5,7,8,10 3

 CI (Cédula de Identidad) del IMPUTADO:
RUC (ROL ÚNICO DE LA CAUSA):

RIT
NOMBRE DEFENSOR /ABOGADO
RESPONSABLE DE LA CAUSA:
NOMBRE DEFENSOR /ABOGADO QUE LO
ATENDIO EN LA SALA DE AUDIENCIA:

F1.Para comenzar, nos podría decir si el abogado defensor que lo defendió recientemente en
la audiencia programada se lo proporcionó el Estado a través de la Defensoría Penal Pública.
(Pregunta Filtro)

Si 1 ->Pasar a F2
No 2 ->Agradecer y Terminar

F2.- ¿De qué forma acudió a esta Audiencia?: (Respuesta Única) (LEER ALTERNATIVAS)
Audiencia Programada (Usted fue citado a un tribunal Continuar con P1
1
mediante notificación)
Control de detención (Usted fue detenido y pasado al Continuar con P3.1 y luego
2
tribunal dentro de 24 horas) ir a p5.2

1.- ¿Cuánto tiempo antes de la Audiencia le avisaron?

DIAS MESES
0 1

2.1.-¿Hubo a alguna audiencia anterior, a la cual asistió por la misma causa?

Si 1 --> Continuar con P2.1.1 (verificar filtro en P2T=3)

No 2 --> Pasar a P2.2

2.1.1- ¿A cuántas ha concurrido?

N°:

2.1.3- ¿Hubo alguna audiencia a la cual asistió y no se resolvió nada? (sólo si fijó nueva fecha)

Si 1 -->Continuar con P2.1.4

No 2 -->Pasar a P2.2
2.1.4- En esa oportunidad ¿El Defensor le explicó el motivo por el cual no se resolvió su causa
en esa audiencia?

Si 1 -->Continuar con P2.1.5

No 2 -->Pasar a P2.2

2.1.5- ¿Cual(es) fue(ron) los motivo(s) que le dio el Defensor?

2.2-Y ¿Hubo alguna audiencia a la cual lo citaron del tribunal y no asistió?

Si 1
No 2

ENTREVISTA CON EL DEFENSOR / PREPARACIÓN DE LA AUDIENCIA PROGRAMADA

ENCUESTADOR LEA: Partiremos hablando de lo que sucedió con su Abogado Defensor antes
de la Audiencia con el Juez en que se discutió su causa

CONTACTACION CON ABOGADO/ DEFENSOR

3.1-Antes de la audiencia ¿Tomó contacto con algún Abogado Defensor? (tuvo entrevista
previa a la audiencia)

Si 1
No 2 Pasar a P10

3.2-Y ¿el Abogado Defensor con el que tuvo contacto fue el mismo que participó en la
audiencia de hoy?

Si 1
No 2

4.-Y quién estableció ese contacto antes de la audiencia (independiente que haya sido o no el
mismo abogado de la audiencia de hoy). ¿Lo generó usted como Imputado o fue su Abogado
Defensor quien se comunicó directamente con usted?

Imputado se contactó con Abogado /Defensor 1 --> Continuar con P4.2

Abogado/Defensor se contactó con Imputado 2 -->Pasar a P5 (solo control de detención)
Alguien de la Defensoría (No Defensor) se contactó con Imputado 3 -->Pasar a P5

4.2-Cuando se contactó con la Defensoría para comunicarse con el Abogado/Defensor ¿Le

dieron el nombre de quien sería su Abogado/ Defensor para la Audiencia Programada?
Si 1
No 2
4.3- ¿Le dieron el teléfono de contacto de su Abogado/Defensor?
Si 1
No 2

4.4- Y ¿Le dieron hora para entrevistarse con su Abogado/Defensor?

Si 1
No 2

5.- Y finalmente ¿Pudo reunirse personalmente con su Abogado/Defensor previo a la

Audiencia de hoy?
Si 1 -->Continuar con P5.1
No 2 -->Pasar a P10

5.1- ¿Cuántas veces antes de la Audiencia de hoy se reunió con su Abogado/Defensor?

Registre según corresponda
N°

5.2 En esa(s) entrevista(s), la(s) conversación(es) con el Abogado Defensor han sido…

Siempre en forma privada 1 Pase a 5.4

Siempre en presencia de otras personas 2
Pase a Preg 5.3
Algunas en forma privada y otras en presencia de otras personas 3

5.3 ¿Quiénes han estado presente?

Otros Imputados 1
Gendarmes 2
Guardias 3
Otros familiares 4
Juez 5
Fiscal 6
Secretaria de abogado 7
Público en general 8
Otro 9

5.4¿Cuánto tiempo antes de la Audiencia de hoy se reunió la última vez con su

Abogado/Defensor? (Para Audiencia de Control de Detención marque 00)
DIAS MESES
5.5 ¿Y dónde se reunió con su Abogado/Defensor previo a la Audiencia de hoy? (registre
según alternativas)
Dependencias policiales 1
En lugar de reclusión 2
En este tribunal (en la sala de audiencia antes 3
de que el Juez le preguntara su nombre)
En las oficinas de la defensoría 4
En su domicilio particular 5
Zona de seguridad o calabozos del tribunal 8
En otro lugar (especificar)________ 9

6.-En la entrevista que Ud. sostuvo con el Abogado Defensor, éste registró y entregó la
siguiente información:
Ns/
SI NO
Nr

a. Le tomó sus datos personales 1 2 99

b. Le informó que podía solicitar cambio de Abogado Defensor si no estaba conforme 1 2 99

c. Le entregó copia de la Ficha de entrevista que llenó el Defensor 1 2 99

d. Le informó sobre el sistema de cobro de aranceles, esto es que eventualmente sus

1 2 99
servicios tienen un costo asociado

7.- En la preparación de la defensa, el Defensor le expuso los siguientes temas:

Temas SI NO
Ns/
Nr
a. Le preguntó si sabía o conocía el motivo por el cual Ud. fue o está hoy acá en esta
1 2 99
audiencia
b. Le preguntó por los hechos sucedidos (causa y antecedentes para la investigación) y
1 2 99
pruebas que Ud. podría aportar.
c. Le dio a conocer las alternativas que tenía para definir como seguía su caso. 1 2 99
d. Le expuso sus derechos como imputado 1 2 99
e. Le informó en qué consiste un procedimiento abreviado y que eventualmente
1 2 99
podría aplicarse a su caso (aplicar solo si en P. 2T es código 3)
f. Le informó que tenía derecho a un juicio oral 1 2 99
g. Le informó que podía interponer un recurso en caso de NO quedar satisfecho con la
1 2 99
resolución de su causa
h. Le informó que era posible que usted quedara en prisión preventiva o con otra
1 2 99
medida cautelar.
i. Le informó que era posible establecer salidas alternativas o la razón porque ello no
1 2 99
era posible de realizar en su causa
j. Le informó que era posible establecer otra audiencia 1 2 99

k. Le entregó la información en lenguaje claro y entendible para Usted 1 2 99

l. Le preguntó qué estrategia de defensa Ud. prefería respecto de su caso 1 2 99

m. Le Informó cómo se iba a desarrollar la Audiencia y lo que implicaba las decisiones
1 2 99
judiciales que se tomarían
n. Le permitió a Ud. decirle todo lo que le parecía relevante para su caso. 1 2 99
o. Le entregó toda la información que necesitaba 1 2 99
p. Le informó que el día de la próxima audiencia era posible que otro abogado
1 2 99
defensor atendiera su causa
q. Le dio la fecha de la siguiente audiencia judicial en su causa (aplicar solo si en P. 2T
1 2 99
es código 3)

8.- Con respecto a la entrevista con el Abogado Defensor ANTES DE ESTA AUDIENCIA, y en
una escala de 1 a 7, donde 1 es totalmente insatisfecho y 7 es totalmente satisfecho, nos
podría indicar ¿qué tan satisfecho quedó con ella?

SATISFACCIÓN

8.1. ¿Me podría decir por qué evaluó de esta forma?

8.2- ¿Cuánto tiempo duró esa primera entrevista?

HORAS MINUTOS

8.3- Considerando el tiempo que duró la entrevista con el Abogado Defensor, y en una
escala de 1 a 7, donde 1 es totalmente insatisfecho y 7 es totalmente satisfecho, nos podría
indicar que tan satisfecho quedó con el tiempo de esta entrevista?

SATISFACCIÓN Pasar a P10

DESARROLLO DE LA AUDIENCIA PROGRAMADA

ENCUESTADOR LEA: Ahora vamos a hablar de lo que pasó durante la audiencia donde se
trató su causa
10.- A su juicio, ¿Contó el Abogado Defensor con antecedentes suficientes de su caso en la
audiencia en que se discutió su causa?
SI NO Ns/Nr
1 2 99
10.1- Lo ocurrido en la audiencia, ¿Fue como se lo explicó previamente su Abogado
Defensor?
Si, ocurrió tal cuál o similar a como lo había previsto el 1
Abogado/Defensor
No, fue distinto 2
El Abogado/Defensor no me explicó previamente como 3
sería la Audiencia

11.- Pensando en la experiencia que tuvo con el Abogado Defensor durante el desarrollo de
la reciente Audiencia, y en una escala de 1 a 7, donde 1 es totalmente insatisfecho y 7 es
totalmente satisfecho, me podría indicar que tan satisfecho quedó con lo siguiente…..

Actuar del Defensor

Satisfacción

1. Disposición a aclarar sus dudas respecto a los cargos que le formularon, los antecedentes
que se usaron en su contra y en aclararle sus dudas en general.

3. La forma en que el defensor le presentó su causa al juez en comparación a lo que usted le

propuso

5. La consideración y mención de parte del Defensor, de todo lo que era importante en su

caso.

6. El nivel de conocimiento que tenía el Defensor sobre su causa.

7. La información que el Defensor le dio sobre las decisiones que el juez tomó en su caso, en
especial la que determinó su prisión preventiva (internación provisoria)

8. El nivel de compromiso del Defensor con usted y su causa

9. El nivel de preparación de su defensor en comparación a la preparación del Fiscal

12.- En relación al desempeño de su Abogado Defensor en el desarrollo de la Audiencia (en

la Sala del Tribunal), y en una escala de 1 a 7, donde 1 es totalmente insatisfecho y 7 es
totalmente satisfecho, nos podría indicar ¿qué tan satisfecho quedó con él?

SATISFACCIÓN

12.1- ¿Me podría decir por qué evaluó de esta forma? (Sondear)
RESULTADO DE LA AUDIENCIA
14. ¿Cuál fue el resultado de la Audiencia que asistió?
1.Se decretaron medidas cautelares contra el imputado (continua vigente) 1
2. Se buscó salidas alternativas y se cerró la causa o bien no se cerró (termina) 2
3. Se decretó condena al imputado (termina) 3
5. Se decretó la libertad y se fijó plazo de investigación (continua vigente) 5
6. Se citó a nueva audiencia (continua vigente) 6

Ns/Nr 99

P14.1 ¿Cuál es el resultado de la audiencia?

1. Continua vigente (cod 1, 5 o 6)

2. Termina (cod 2 o 3)

INFORMACION ENTREGADA AL TÉRMINO DE LA AUDIENCIA

15.- Pensando en la información entregada al término de esta Audiencia, y en una escala

de 1 a 7, donde 1 es totalmente insatisfecho y 7 es totalmente satisfecho, que nota le pone a
su satisfacción con...

Información Entregada por Defensor

Satisfacción

1. La información que le entregó el Defensor respecto de la resolución o instancias a

seguir de su causa, luego de terminada su audiencia.

2. La información que le entregó el Defensor respecto de las obligaciones impuestas

por el juez en su resolución y consecuencias del incumplimiento de éstas

3. La información de contacto que le entregó el Defensor para futuras consultas sobre

su causa

4. La disposición del Defensor para responder a sus dudas o consultas sobre su caso.

5. La información disponible sobre los lugares o personas donde puede dirigirse para
pedir información adicional de su causa

6. La información disponible sobre la ubicación de las oficinas de la Defensoría Penal

Pública.

7. La información disponible sobre los teléfonos de las oficinas de la Defensoría Penal

Pública.

8. La claridad de su sentencia respecto al cómo, cuándo y dónde cumplirla (anote 9 si

no se le impuso una obligación a cumplir) y las consecuencias de su incumplimiento
16.- Pensando en general, en todos los elementos de la información entregada por el
Abogado/Defensor al término de la Audiencia que hemos revisado, y en una escala de 1 a 7,
donde 1 es totalmente insatisfecho y 7 es totalmente satisfecho, nos podría indicar ¿qué tan
satisfecho quedó con dicha información en general?

SATISFACCIÓN

16.1.- ¿Me podría decir por qué evaluó de esta forma? (Sondear)

ENCUESTADOR: CONTESTAN TODOS

PROBLEMAS / QUEJAS

17.1- Durante el desarrollo de la Audiencia o en el contacto con su Defensor previo a la

Audiencia ¿se ha presentado algún problema con el servicio prestado por el Abogado
Defensor?
SI NO Ns/Nr
1 2 99
Continuar a P17.2 Pasar a P19

17.2- ¿Qué tipo de problema se presentó? (Respuesta Guiada)

No me gustó el trato que me dio 1

No le dio suficiente importancia al caso 2
Fue poco eficiente 3
Fue poco competente 4
Era menos capaz que el Fiscal 5
No me informó lo suficiente 6
No me prestó la ayuda necesaria 7
No me gustó el resultado de mi caso 8
El Defensor no entregó suficiente información al juez 9
No se contactó ni visito previamente 10
Otros (especificar): ……………………………………………………
Ns/Nr 99

P17.3. ¿Sabe si se pueden hacer reclamos por este tipo de problemas?

SI NO Ns/Nr
1 2 99
Continuar con P17.4 Pasar a P18
P17.4. ¿A quién se hacen los reclamos por este tipo de problemas?

Defensoría
Fiscalía
Juez
En ventanilla

SÓLO SI TUVO ALGÚN PROBLEMA EN P17.1

P18.- ¿Presentó, piensa presentar o desearía presentar un Reclamo por el problema
señalado?
SI NO Ns/Nr
1 2 99
Continuar conP19 Pasar a P18.1

P18.1- ¿Por qué razón no presentó o no piensa presentar un reclamo? (Respuesta Guiada)

Me gustó el Abogado Defensor 1

Por temor a perjudicar su caso 2
No sabía que podía hacerlo 3
No sabía dónde ni cómo 4
Porque todo iba a quedar en nada 5
Porque no me lo recibieron 6
Otros (especificar):……………………………………………..
Ns/Nr 99

SATISFACCION FINAL CON EXPERIENCIA CON ABOGADO/DEFENSOR

19.- Considerando TODOS los aspectos conversados HASTA AHORA, en relación a la

Entrevista y Preparación del caso con el Defensor, el Desarrollo, Resultado de las Audiencias, y
las Información posterior entregada por el Defensor, y en una escala de 1 a 7, donde 1 es
totalmente insatisfecho y 7 es totalmente satisfecho, nos podría indicar ¿qué tan satisfecho
quedó con los servicios prestados por el Abogado /Defensor de la Defensoría Penal Pública?

Satisfacción

19.1- A su juicio, ¿Qué aspectos del servicio debería mejorar el Abogado /Defensor de la
Defensoría Penal Pública que ha atendido su causa? (Respuesta Espontánea)
19.2- Y ¿Qué aspectos del servicio son los que más le gustaron del Abogado /Defensor de la
Defensoría Penal Pública que ha atendido su causa? (Respuesta Espontánea)

CARACTERIZACION SOCIODEMOGRAFICA

Sd. A continuación, le haré algunas preguntas respecto de algunos datos. Puedo asegurarle que son
absolutamente confidenciales y sólo tienen fines estadísticos:

Soltero/a 1 Casado/a 2 Viudo/a 3

MASCULINO FEMENINO
ESTADO CIVIL SEXO
Separado/a 4 Convive 5 Otro 6
1 2

EDAD EXACTA

PERTENENCIA ÉTNICA
¿Se considera perteneciente a algún pueblo indígena
PE
(originario)?
SI 1
NO 2
NS/NR 3
PE1 ¿A cuál pertenece?
Yagán o
Mapuche 1 Rapa Nui 3 Quechua 5 Diaguita 7 Yámana
9
Otro
Aymara 2 LikanAntai 4 Colla 6 Kaweskar 8
(Especifique

LUGAR DE RESIDENCIA DE SU FAMILIA

Santiago 1 Comuna

Regiones 2 Ciudad

PA. ¿Usted autoriza a que sus datos y respuestas sean utilizados para los fines de este estudio?

SI NO
1 2

PD. (Solo si autoriza en PA) ¿Me podría indicar su nombre y algún teléfono de contacto?

Nombre
Teléfono
Hora de término

DATOS DEL ENTREVISTADOR

NOMBRE

CÓDIGO

REPORTA A
SUPERVISADO POR