Universidad Abierta y a Distancia de México

Nombre Proyecto:
Mejorar el control interno de la gestión de cobranza en alguna empresa

Aspirante: Anayeli Dávila Sánchez

Monitor académico: Rocio Liliana Martínez Andrade

División: Ciencias Administrativas

Grupos separados: PROPE_2018_2_CA_059

Mayo 2018
 BITÁCORA DE INVESTIGACIÓN

El contenido de este bitácora es de suma importancia para la persona que lo redactó, si en

algún momento se extravía y usted lo tiene en sus manos le pido de favor sea devuelto a
Anayeli Dávila Sánchez en la siguiente dirección: Priv. Del Nogal #111 Col. La Vega, Toluca,
Estado de México o bien comunicándose al teléfono 00000000. Seria muy amable de su
parte en devolverlo, ya que me es muy útil para llevar a cabo ciertas actividades.

Nombre: Anayeli Dávila Sánchez

Sitio: Empresa de Equipo de Computo
Ubicación: Toluca, Estado de México
Fecha: 22 de Mayo de 2018
Hora: 16:00 a 17:00
Tema: Mejorar el control interno de la gestión de cobranza en alguna empresa.

1ra. Visita

Objetivo: Realizar la visita al lugar donde obtener respuestas al problema de mi

investigación, así como agendar día y hora para mi siguiente visita donde desarrollare mi
entrevista.

Desarrollo: Me dirigí a la empresa donde expuse a la persona de recursos humanos la

finalidad de mi presencia y así ver si era posible me pudieran recibir, después de haber
obtenido el permiso con algunas restricciones (debido a la información clasificada) me
dejaron ingresar al área de Crédito y Cobranza donde me recibe C.P. Maricarmen Castillo
quien es la Coordinadora de dicho departamento, ella será en mi próxima visita la persona a
entrevistar debido a que ella tiene el control de dicho departamento y tiene la capacidad y el
conocimiento necesario para dicha actividad. Le explique brevemente el porqué de mi visita y
si es posible observar en el transcurso del tiempo autorizado las actividades que desarrollan.

Pude percatarme que llevan un control de todo lo facturado, así como el que manejan
reportes y usan un sistemas para poder desarrollar su trabajo, escuchaba sus llamadas
telefónicas realizadas a los clientes percatándome que lo hacen con cortesía y
responsabilidad, siempre tratando de obtener una respuesta de los pagos pendientes o bien
del trámite correspondiente.

Note que tienen diferentes tipos de clientes y no son los mismos procesos o políticas que
implementan entre cada uno de ellos ya que trabajan para el sector empresarial y gobierno.

El departamento está compuesto por:

COORDINACION
DE CYC

ASISTENTE
DE CYC CAJERA

Cada integrante tiene su nivel de responsabilidad y definidas las actividades que se deben
generar en el trascurso del día, pero también tienen contacto directo con otros
departamentos como son logística, ventas, contabilidad y almacén para el desarrollo de
actividades en conjunto, si alguien tiene un error perjudica el trabajo de todos ellos, observe
un cartel de campaña la cual se trata de cero errores que alienta a no producir, no enviar y
no recibir errores ya que desde este punto empieza la calidad en el servicio interno y externo.

Conclusiones: Mi experiencia al realizar mi visita fue realmente algo nuevo ya que pude
observar el trabajo en si de un departamento de crédito y cobranza, pero a su vez pude
cerciorarme de donde puede existir algún error en los procesos y políticas, a grandes rasgos
note que si existe una excelente comunicación entre el departamento pero que con las
demás áreas debe existir un respaldo de lo acordado para evitar la mala información, es ahí
donde puede haber un área de oportunidad para verificar el control interno y desarrollar
mejoras. Esto por el bien de los clientes pero a su vez por el de la empresa para que siga
siendo una de las mejores en el ramo de equipos de cómputo y así tenga una mayor
solvencia económica a través de la recuperación de cartera.