1.1.1.

Ambiente Macro:

Dentro do ambiente macro, é verificado três grandes centros de atividade, os

já mencionados (projetos e assessoria) e os mensalistas (empresas terceirizadas e
parceiros comerciais que atuam diretamente com a empresa), os mensalistas assim
considerados empresas de grande participação nos serviços, escritórios contábeis e
pessoas físicas atuam como unidades de recebimento e encaminhamento de
possíveis serviços a área de projetos, dessa maneira, através de contratos de
parceria, tais mensalistas obrigam-se em encaminhar quaisquer processos que
envolvam as linhas de negócio da empresa, seus contratos são formulados
dependendo da forma como foi realizada o contato inicial e a necessidade de tal
parceiro em trabalhar neste regime, dessa maneira cerca de 82% dos parceiros recém
algum tipo de comissão por encaminhamento de processo, as porcentagens de
recebimento de comissão são acordadas através do contato com a área comercial e
os relatórios de comissionamento são gerados automaticamente pelo sistema SAR,
os mensalistas estão intimamente ligados à área de projetos e possuem ambiente
especifico dentro do SAR para consulta de processo em andamento e solicitações,
também é utilizado e-mail e Skype, já entre a assessoria e os parceiros pode analisar
poucos centros de comunicação, em sua maioria tal comunicação se concentra em
torno do departamento comercial e este por sua vez é auxiliado pelo setor de
marketing embora este último trabalhe mais ativamente com promoções digitais e
internas
O comercial é responsável pela manutenção das parcerias, seja na busca por
novos possíveis mensalistas, ou pelo atendimento dos já existentes, em sua são
realizadas campanhas em feiras e eventos para a promoção da empresa, ou mesmo
através de indicações, outra importante parte é a manutenção dos contratos dos
mensalistas e o envio de feedbacks mensais a área de projetos e a gerencia
trabalhados encima dos feedbacks encaminhados pelos próprios mensalistas e
clientes externos.
A gerencia não é apresentada neste modelo devido a seu caráter apenas
formulador de estratégias da empresa e direcionador de conceitos, neste caso a
gerencia trabalha utilizando os dados informados pelo sistema SAR e os feedbacks
analisados pelo comercial, cada informação encaminhada como mencionado acima é
analisada pela gerencia e encaminhada a diretoria para tomada de decisões.
Dessa maneira, o ambiente macro desenvolve a comunicação dos mensalistas
com as áreas da empresa, os clientes não periódicos, ou seja clientes ocasionais são
trabalhados de forma indireta, sua participação em relação aos mensalistas é pequena
com cerca de 14% das solicitações de processo, seu atendimento é realizado de forma
direta através dos próprios técnicos das áreas e não possuem acesso ao sistema SAR
para acompanhamento dos processos.
A seguir é apresentada um mapa de comunicação do ambiente macro da
empresa e as áreas, cada linha representa a comunicação que pode ser direta ou
indireta, o tamanho da linha corresponde a fatia de comunicação realizada e
processos solicitados.
Tabela: Ambiente macro e estruturas
Autor: Autor
1.1.2. Ambiente Micro:

Neste ambiente localizam os departamentos e sua relação um com o outro, os

departamentos de saúde e afins e o de registro societário possuem sistemas de
comunicação unificados, ambos utilizam o programa SAR para a criação e

acompanhamento das atividades, por outro lado o departamento de publicidade e de

marcas possuem ambientes separados dentro do programa SAR, assim não possuem
comunicação direta com os demais pois em sua maioria suas atividades são
desenvolvidas separadas dos demais setores devido ao tipo de processo e
sazonalidades, já o banco de dados de clientes é unificado para todos os
departamentos visto que é necessário para manter o adequado processamento dos
dados e maior acuracidade dos mesmos para a gerencia e diretoria, dessa forma o
sistema SAR pode gerar tabelas gráficas precisas do faturamento e conferencia do
sistema e o financeiro pode solicitar as tabelas de comunicação de comissionamento
para provisão sem depender de processos extensos.
Outra importante necessidade da unificação do ambiente entre os
departamentos de saúde e afins e registros societários é que cerca de 93% dos
processos encaminhados ao departamento societário é encaminhada para o setor de
saúde e afins, para que este faça a documentação legal de abertura em órgãos
públicos, como secretarias da fazenda municipais e órgãos legais como a Agencia
Nacional de Vigilância Sanitária, para tanto alguns processos só podem ser finalizados
pelo departamento de registros societários após anuência do saúde e afins, nestes
casos a tramitação dos processos requer formas diferentes de tramitação interna,
conforme veremos mais adiante.
Por fim, o departamento de contínuos possui relações direta com todos os
departamentos e clientes, sejam eles mensalistas ou clientes ocasionais, esta relação
se dá, na medida em que este setor é o responsável por encaminhar os processos até
os órgãos públicos que não possuem maior digitais de envio, conforme mencionado
anteriormente embora sua relação esteja mais próxima dos setores que fazem parte
da área de projetos, não se restringe somente a estes e prestam serviços a outros
departamentos da área de assessoria.
Os departamentos de assessoria consistem naqueles onde se localizam os
setores de assessoramento da empresa, sua comunicação é em sua maioria geral,
ou seja, atuam de forma a comunicar-se com toda a empresa, mas somente no âmbito
interno, assim não comunicam-se com os mensalistas, menos é claro o setor
comercial como visto acima, os departamentos de contabilidade, financeiro e de
pessoal fazem o trabalho de manter as atividades diárias e assegurar o cálculo das
obrigações da empresa, seja perante seus funcionários, clientes ou governo, o
departamento de TI é um setor separado dos demais, caracteriza-se por possuir
comunicação direta com todos os setores.
Já as gerencias, diretoria e jurídico, mantem comunicação mista e oficial na
medida em que são responsáveis por analisar a andamento das atividades e receitas
e os feedbacks gerencias.