Estrategia de productos

Lograr liderazgo del mercado

Ofrecer productos y servicios de calidad superior

Proporcionen un valor inigualable al cliente

¿Qué se comercializa?

bienes

servicios

eventos

experiencias

personas

Lugares

Propiedades

organizaciones

Información

Ideas

PRODUCTO

Cualquier cosa que pueda ser ofrecida en un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad,
incluyendo bienes físicos, servicios, experiencias, eventos, personas, lugares, propiedades,
organizaciones, información e ideas

Niveles de Producto –Jerarquía de valor para el cliente

5 niveles de producto

Cada nivel agrega más valor para el cliente

Forman la jerarquía de valor para el cliente

1. Beneficio central

2. producto básico

3. producto esperado
4. producto ampliado

5. producto potencial

Clasificaciones Del Producto

Durabilidad

Tangibilidad

Uso: consumo o industrial

DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS

Forma

Características

Calidad del desempeño

Calidad de ajuste

Durabilidad
Confiabilidad

Posibilidad de reparación

Estilo

Personalización

DIFERENCIACIÓN DE SERVICIOS

Facilidad de pedido: a que tan sencillo es para el cliente hacer un pedido a la empresa

Entrega: manera en que el producto o servicio es entregado al cliente, incluyendo rapidez,

precisión, cuidado a lo largo del proceso

Instalación: Se refiere al trabajo realizado para que un producto sea operativo en la ubicación
planificada

Capacitación a clientes: ayuda a los empleados de los clientes para que sepan utilizar el equipo del
vendedor de manera adecuada y eficaz

Asesoría a clientes: Incluye servicios de datos, sistemas de información y de asesoría que el

vendedor ofrece a los compradores

Mantenimiento y reparación: mantengan los productos comprados en buen estado. Servicio

técnico

Devoluciones

DISEÑO

Características que afectan cómo se ve, se siente, y funciona un producto desde el punto de vista
del consumidor

Ofrece beneficios funcionales y estéticos, atrae la parte emocional como la racional

Capaz de cambiar las percepciones de los consumidores para lograr que las experiencias de marca
sean gratificantes

Ejemplos de criterios de diseño:

Criterios Productos Samsung: sencillo e intuitivo, eficiente y duradero, adaptativo y atractivo

Celular delgado con diseño atractivo, de poco peso, material resistente con cargador rápido

Criterios para diseño de un Avión: amplio y confortable

Compartimientos centrales más altos, espacios laterales para el equipo, paneles divisorios, techos
arqueados
PODER DEL DISEÑO

Cultura más orientada hacia lo visual

Transmisión del significado y de posicionamiento de la marca

Conexión a nivel emocional del producto con el cliente

Cambia las percepciones de los consumidores

Lograr que las experiencias de marca sean más gratificantes

ENFOQUES DEL DISEÑO

Forma de pensar que puede transformar una empresa

Es fácil fabricar y distribuir un producto bien diseñado

Debe ser agradable para el cliente.

Fácil abrirlo, instalarlo, usarlo, repararlo desecharlo

Observación

Generación de ideas e implementación

Implementación

Intensos estudios etnográficos de consumidores

Sesiones creativas de lluvia de ideas

Trabajo en equipo para decidir cómo llevar a la realidad el concepto de diseño

PRODUCTOS DE LUJO

El diseño es un aspectos importante

Branding. Marca e imagen son ventajas competitivas

Lujo se ha convertido en un estilo y sustancia que combina placer personal y autoexpresión

Denominadores comunes: Calidad y singularidad. Justificar precio. CALIDAD, DISEÑO,

SINGULARIDAD

Trabajo artesanal, la herencia, la autenticidad y la historia

Encuestas a clientes, diseñadores, detallistas que venden o recomiendan productos

Marca debe comunicar su idea. Destacada Imagen pública

Presentación del producto

JUSTIFICAR SU PROPUESTA DE VALOR, CLARA DIFERENCIACIÓN, EVITAR APLICAR DESCUENTOS A

SUS PRODUCTOS

COMERCIALIZACIÓN DE LAS MARCAS DE LUJO

El lujo no se percibe igual en todo el mundo

Recordar que a menudo venden un sueño basado en la calidad, estatus y prestigio de los
productos

Exigencia de ser hábiles y fieles al cuidado de su marca para tener éxito

Tendencia de organizar experiencias personales alrededor de los productos

ÉXITO => LOGRAR UN EQUILIBRIO ENTRE UNA IMAGEN CLÁSICA Y UNA CONTEMPORÁNEA, LA
CONTINUIDAD Y EL CAMBIO EN LOS PROGRAMAS Y ACTIVIDADES DE MARKETING

TEMAS AMBIENTALES RELACIONADOS CON EL DISEÑO DE PRODUCTOS

Juega un papel en el diseño y fabricación del producto

Formas para disminuir las consecuencias ambientales negativas de hacer negocios

Consumidores preocupados por el ambiente y esperan que las empresas hagan cambios para
resolver sus preocupaciones

JERARQUÍA DE PRODUCTOS

SISTEMAS Y MEZCLAS DE PRODUCTOS

SISTEMA DE PRODUCTOS: grupo de artículos diversos pero relacionados entre sí y que funcionan
de manera compatible

MEZCLA DE PRODUCTOS: conjunto de todos los productos y artículos que ofrece un vendedor
determinado. Constan de varias líneas de productos

SISTEMAS Y MEZCLAS DE PRODUCTOS

Amplitud

Líneas de productos diferentes

Longitud: número total de artículos que conforman la mezcla

Profundidad: cuantas variantes ofrece cada producto incluido en la línea

Consistencia: tan estrechamente se relacionan las diferentes líneas de productos respecto a su uso
final, requerimientos de producción, canales de distribución u otros

ENVASADO Y ETIQUETADO

Empaque o envasado: actividades de diseño y producción del contenedor de un producto

Tres capas: primario secundario y de transporte

Factores que contribuyen al creciente uso de empaques y envases

Autoservicio

Riqueza de consumidores

Imagen de la empresa y la marca

Oportunidad de innovación