UNIVERCIDAD AUTONOMA

GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

FINANCIERAS
CARRERA: ING. COMERCIAL

MATERIA : TALLER DE INVESTIGACION DEGRADO

SIGLA : COM-500

GRUPO :Z

ALUMNO : GUSTAVO A. GUZMAN BALDERRAMA

DOCENTE GUIA: PhD. .ARMANDO PORCEL

REGISTRO : 207044961

SEMESTRE : II-2013

Santa Cruz-Bolivia

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 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA
EMPRESA BBVA PREVISION

MATERIA: TALLER DE INVESTIGACIÓN DE GRADO

COM-500

DOCENTE: ING.: ARMANDO PORCEL

ALUMNO: GUSTAVO ADOLFO GUZMAN BALDERRAMA

207044961

SEMESTRE: 2/2013

SANTA CRUZ - BOLIVIA

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 ÍNDICE

INTRODUCCION

1.1.-Antecedentes……………………………………………...................1

1.2.-Planteamiento del problema……….……………………………….2

1.3.-Delimitación……………………….……………………………….2

1.3.1.-Ambito temporal………….……………………………….2

1.3.2.-Ambito geográfico……………….………………………...3

1.3.3.-Ambito sustantivo…………….……………………………3

1.4.-Objetivos……………………………………………………………3

1.4.1.-Objetivo general……………………………………………3

1.4.2.-Objetivos específicos………………………………………3

1.5.-Justificación………………………………………………………..4

1.5.1.-Relevancia científica……………………………………….4

1.5.2.-Relevancia social…………………………………………..4

1.5.3.-Relevancia practica………………………………………..4

1.6.-Metodología………………………………………………………..4

1.6.1.-Tipo de investigación………………………………………4

 Descriptiva………………………………………………….4
 Aplicada………………………………………………..…..4
1.6.2.-Fuentes de información……………………………………4

 Fuentes primarias………………………………….………4
 Fuentes secundarias………………………………………..4

3
1.7.-Tabla de contenido…………………………………………………5

CAPITULO II

MARCO TEORICO……………………………………………….…11

2.1.- Definición de planificación……………………………………...11

2.2.-Definicion de Estrategia…………………………….…………….11

2.3-Estrategia Comunicacional……………………….……………….12

2.4.- Etapas de una Estrategia………………………………………….12

2.5.- Marketing…………………………………………………………13

2.6.- La Comunicación en el Marketing……….………………………14

2.7.- Sistema Integral de Pensiones…………………………………….14

2.7.1.- Composición Integral de Pensiones…..…………………14

2.7.2.- Beneficios que otorga el SIP……………….……………15

2.7.2.1. Pensión de Vejez…………………………………15

2.7.2.2. Pensión Solidaria……………….………………..15

2.7.2.3. Pensión por Invalidez…………………………….16

2.7.2.4. Pensión por Muerte………………………………16

2.7.2.5. Gastos Funerarios……………………………….16

2.7.2.6. Masa Hereditaria…………………………………16

2.7.2.7. Retiros Temporales o Final………………………17

2.8. Administradora de Fondo de Pensiones (AFP)…………………..17

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 TALLER DE INVESTIGACION DE GRADO

TITULO DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PARA LA EMPRESA BBVA PREVISIÓN

DATOS PERSONALES:

 Nombre del estudiante: Gustavo A. Guzmán Balderrama

 N0 de registro: 207044961
 Teléfonos: 78590123
 Dirección: B/ jardín del sur
 Web mail: guz_guzman@hotmail.com

CARRERA: Ingeniería Comercial

MATERIA: Taller de Investigación de Grado COM 500
SEMESTRE: II-2013
PROFESOR DE LA MATERIA: PhD. Armando Porcel

METODOLOGÍA DEL TRABAJO:

 Modalidad de investigación: Individual
 Tipo de investigación: Descriptiva y aplicada

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 CAPITULO I
INTRODUCCION

1.1.-ANTECEDENTES
La administradora de fondo de pensiones BBVA Previsión AFP S.A. es una empresa constituida en el
año 1997 para administrar fondos de pensiones en Bolivia.
Estas administradoras son las encargadas de administrar los recursos de los trabajadores para que
cuando los mismos cumplan requisitos o a la edad de 58 años puedan acceder a una pensión digna,
asiera también como otros beneficios que les corresponderá por los aportes realizadas a esta entidad.
Las AFP nacen por motivo del cambio importante que ha tenido la administración pública de
pensiones. Una de ellas es el aumento de manera importante en la esperanza de vida de las personas
mayores, es por ello la creación de estas entidades para que las personas mayores de edad tengan de
algún lado recursos para la continuación de su vida una vez estos lleguen a la tercera edad.
Por otro lado

NUEVA NORMA

La Ley 065 que creó el actual Sistema Integral de Pensiones, remplazó a la Ley 1732, promulgada en
1996 por el presidente Gonzalo Sánchez de Lozada (MNR), que creó el Seguro Social Obligatorio (SSO)
de largo plazo con un sistema de capitalización individual, basado en la acumulación de aportes
previsionales en cuentas individuales administrados por las Administradoras de Fondos de Pensiones
(AFP), de carácter privado.

La nueva Ley, también crea la Gestora Pública de Seguridad Social a Largo Plazo, que comenzará a
operar desde octubre y estará a cargo de la administración de los aportes de los trabajadores,
eliminando a las AFP, Futuro de Bolivia y Previsión BBVA.

Con la creación de este sistema, termina la era de las AFP, que llegaron el año 1997 para poner fin al
caos creado hasta ese entonces por el llamado sistema de reparto, cuyas deudas por mal manejo aún
se siguen pagando.

1.2.-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La falta de conocimiento por parte de la población de que es el Sistema Integral de Pensiones, como
está conformada o que función cumple, trae como consecuencias que la población no tenga
conocimiento a donde van sus aportes o cual es la finalidad de los aportes que efectúan a las AFP`s.

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¿Qué aspectos y acciones debe tomar en cuenta la administradora de fondos de pensiones BBVA
Previsión para diseñar una estrategia de comunicación destinada a informar a la población acerca de
los beneficios que otorga el Sistema Integral de Pensiones (SIP).

1.3.-DELIMITACIÒN
1.3.1.-Àmbito Temporal

El presente trabajo de investigación, se realizará basado en la situación actual de la empresa ¨BBVA

Previsión¨, el periodo en análisis en el presente trabajo comprenderá del 2do semestre del año 2013
hasta el 1er semestre del año 2014 con información recabada de los trabajadores de la empresa.

1.3.2Ambito Geográfico
El lugar geográfico de estudio del presente trabajo de investigación será la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra – Bolivia, zona del 2do. Anillo y Av. San Martin.

1.3.3.-Àmbito Sustantivo
El trabajo de investigación propuesto se enmarcará en el área de Prestaciones “atención al cliente”,
de Marketing.

1.4.-OBJETIVOS

1.4.1.-Objetivo general
Diseñar una estrategia comunicacional para la Administración de Fondo de
Pensiones AFP Previsión, destinada a informar sobre las aplicaciones de los aportes
personales, a través del uso de las técnicas y herramientas de Marketing.

1.4.2.-Objetivos Específicos

 Elaborar un marco teórico que guie la elaboración de la propuesta.

7
 Determinar el estado actual de la AFP BBVA Previsión en cuanto hace a sus políticas de
comunicación.
 Elaborar una estrategia de comunicación para la AFP Previsión, a través de una metodología
eficiente, con la finalidad de solucionar las falencias que tienen en la información y cobertura
hacia los afiliados.
 Seleccionar los medios de comunicación más adecuados para el lanzamiento del plan estratégico
de publicidad.

1.5.- JUSTIFICACIÒN
1.5.1.-Relevancia Científica

El realizar este trabajo de investigación permitirá utilizar todas las herramientas y métodos posibles
para lograr el objetivo que busca la administradora de fondo de pensiones BBVA Previsión AFP S.A.
con la implementación de esta estrategia de comunicación.

1.5.2.-Relevancia Social

El presente trabajo de investigación permitirá a la población conocer cuáles son los

beneficios que les corresponde como asegurados del Sistema Integral de
Pensiones (SIP), y así puedan gozar de estos beneficios una vez que se cumplan
con los requisitos para acceder a ellas.

1.5.3.-Relevancia Práctica
El presente trabajo de investigación obedece a una necesidad específica de la empresa lograr una
planificación estratégica que ayude a la empresa a tener mejoras continuas, como también
brindando una buena atención a sus clientes de manera eficiente. Por tal motivo esto, permitirá la
aplicación de los conocimientos adquiridos por la proponente a lo largo de su estudio por la carrera
Ingeniería comercial.

1.6.- METODOLOGÍA
1.6.1.-Tipo de investigación
El tipo de investigación que se realizará será:

 Descriptiva: Porque el propósito es conocer las situaciones y actitudes predominantes, a

través de la descripción exacta de las actividades, procesos y personas de la empresa.

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  Aplicada: Porque se tiene una finalidad la cual es presentar soluciones mediante la propuesta
de una planificación estratégica que permita a la empresa dar solución a la situación en la
que se encuentra actualmente.

1.6.2.- Fuentes de información

Para la elaboración del presente trabajo de investigación se utilizará las siguientes fuentes:

1.6.2.1.-Fuentes Primarias
En esta fase se recopilará la información necesaria obtenida de las siguientes fuentes.

 Entrevistas
A la jefatura de la empresa
Al Personal administrativo
 Encuestas
A todas las personas afiliadas a la empresa.

1.6.2.2.-Fuentes secundarias
 Fuentes secundarias internas
En esta fase se recopilará la información necesaria proporcionada por la empresa quien
proporcionará toda la información requerida para la elaboración del diagnóstico del presente
trabajo.

 Fuentes secundarias externas

Revisión Bibliográfica de:

Libros referente al tema

Ley
Internet
Informes estadísticos
Revistas

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1.7.-TABLA DE CONTENIDO

El presente estudio, tendrá las siguientes características enmarcadas en el siguiente formato,

siguiendo las pautas implementadas en el presente material:

CAPITULO I

INTRODUCCION

1.1.-Antecedentes

1.2.-Planteamiento del problema

1.3.-Delimitación

1.3.1.-Ambito temporal

1.3.2.-Ambito geográfico

1.3.3.-Ambito sustantivo

1.4.-Objetivos

1.4.1.-Objetivo general

1.4.2.-Objetivos específicos

1.5.-Justificación

1.5.1.-Relevancia científica

1.5.2.-Relevancia social

1.5.3.-Relevancia practica

1.6.-Metodología

1.6.1.-Tipo de investigación

 Descriptiva
 Aplicada

10
 .6.2.-Fuentes de información

 Fuentes primarias
 Fuentes secundarias

1.7.-Tabla de contenido

1.8.-Bibliografía

CAPITULO II

MARCO TEORICO

2.1.- Definición de planificación

2.2.-Definicion de Estrategia

2.3-Estrategia Comunicacional

2.4.- Etapas de una Estrategia

2.5.- Marketing

2.6.- La Comunicación en el Marketing

2.7.- Sistema Integral de Pensiones

2.7.1.- Composición Integral de Pensiones

2.7.2.- Beneficios que otorga el SIP

2.7.2.1. Pensión de Vejez

2.7.2.2. Pensión Solidaria

2.7.2.3. Pensión por Invalidez

2.7.2.4. Pensión por Muerte

2.7.2.5. Gastos Funerarios

2.7.2.6. Masa Hereditaria

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 2.7.2.7. Retiros Temporales o Final

2.8. Administradora de Fondo de Pensiones (AFP)

2.9. Análisis Foda

CAPITULO III

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

3.1.- Diagnostico interno

3.1.1.-Identificacion de la empresa

3.1.1.1.- Razón social

3.1.1.2.-Forma jurídica

3.1.1.3.- Domicilio de la empresa

3.1.1.4.- Nombre del director General

3.1.1.5.- Actividad

3.1.1.6.- Misión y visión

3.2.1.- Estructura organizacional

3.2.1.1.- Organigrama

3.2.1.2.- Descripción de funciones

3.3.1. Área de comercialización

3.3.1.1.- Conocimiento del mercado

3.3.1.2.- Ventas

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 3.3.1.3.-Canales de distribución

3.3.1.4.- Promoción

3.3.1.5.- proveedores

3.4.1.- Área de producción

3.4.1.1.- descripción de las principales líneas de productos

3.4.1.2.- Área de finanzas

3.5.1.- Análisis de sector

3.5.1.1.- Amenaza de nuevos integrantes

3.5.1.2.- Rivalidad de los competidores existentes

3.5.1.3.- Presión de productos sustitutos

3.5.1.4.- Poder negociación de los proveedores

3.5.1.5.- poder de negociación de los compradores

3.2.-Diagnostico Externo

3.2.1. Análisis Del Macro Entorno

3.2.1.1. Político

3.2.1.2. Ambiental

3.2.1.3. Social

3.2.1.4. Tecnológico

3.2.1.5. Económico

3.2.1.6. Legal

3.2.1.7. Demográfico

3.2.1.8. Cultural

3.2.2. Análisis Del Micro Entorno

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 3.1.2.1. Amenaza De Nuevos Ingresantes

3.1.2.2. Poder De Negociación De Los Proveedores

3.1.2.3. Poder De Negociación De Los Clientes

3.1.2.4. Amenazas De Productos Sustitutos

3.1.2.5. Rivalidad En El Sector

CAPITULO IV

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROPUESTA

4.1.- Introducción

4.2.- Filosofía

4.2.1.- misión

4.2.2.- visión

4.2.3.-valores

4.2.- análisis interno

4.3- análisis externo

4.4.- Presupuesto del plan estratégico propuesto

CAPITULO V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1.- Conclusiones

5.2.- Recomendaciones

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

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CRONOGRAMA

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 CAPITULO II
MARCO TEORICO

2.1. DEFINICION DE PLANIFICACIÓN (1)

Planificar significa etimológicamente, establecer un plan con vistas al futuro. Si traspasamos esta
definición general al ámbito de la empresa, planificar significa establecer un plan de previsiones de
necesidades para el futuro.

Los planes deberán ser expresados en términos nominales de forma que sean entendidos por todo el
personal de la empresa en términos nominales, cuantitativos y gráficos; la planificación es el sistema
más eficaz para comparar la realidad alcanzada con la anteriormente y para corregir si es necesario
las expectativas de la empresa.

2.2. ESTRATEGIA (2)

La palabra estrategia deriva del latín strategĭa, que a su vez procede de dos términos griegos: stratos
(“ejército”) y agein (“conductor”, “guía”). Por lo tanto, el significado primario de estrategia es el arte
de dirigir las operaciones militares.

El concepto también se utiliza para referirse al plan ideado para dirigir un asunto y para designar al
conjunto de reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. En otras palabras, una
estrategia es el proceso seleccionado a través del cual se prevé alcanzar un cierto estado futuro.

(1) Universidad Mayor de San Andres http://www.planificacion.umsa.bo/ visto 03/11/2013

(2) Word Reference http://www.wordreference.com/definicion/estrategia visto 03/11/2013

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2.3. ESTRATEGIA COMUNICACIONAL (3)

La estrategia de comunicación es el conjunto de decisiones y prioridades basadas en el análisis y el

diagnóstico que definen tanto la tarea como el modo de cumplirla por parte de las herramientas de
comunicación disponibles. La estrategia de comunicación es a la vez una decisión, una intención y una
estratagema. Prioriza objetivos y valora la información disponible tanto sobre el contenido o entidad
objeto de comunicación, como sobre los sujetos receptores de esa comunicación, así como establece
decisiones tanto en materia de contenidos como en la utilización de canales o herramientas de
comunicación.

2.4. ETAPAS UNA ESTRATEGICA (4)

 Formulación de las Estrategias: incluye el desarrollo de la misión del negocio, la identificación

de las oportunidades y amenazas externas a la organización, el establecimiento de objetivos
a llevarse a cabo.
 Implantación de Estrategias: requiere que la empresa establezca objetivos anuales, proyecte
políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se
puedan llevar a cabo.
 Evaluación de Estrategias: (a) revisar los factores internos y externos que fundamentan las
estrategias actuales; (b) medir el desempeño, y (c) tomar acciones correctivas. Todas las
estrategias están sujetas a cambio.
2.5. MARKETING (5)
El concepto de Marketing sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en
determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y entregar los satis factores deseados de
forma más eficaz y eficiente que los competidores.

(3) kotler Philips Direccion de Marketing; Ed. Prentice Hall, España 2002 VISTO 04/10/13)
(4) (5) Stanton-Etzel-Walker: Fundamentos de Marketing 2005, 13 Ed. Mexico, Editorial Mc. Graw (03/10/13)

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Dentro de las actividades del marketing, las empresas se encuentran influenciadas por variables de
tipo controlable e incontrolable. “Aunque las controlables se extienden hasta englobar las seis
funciones del marketing, existen cuatro clases de principales de actividades que registran el mayor
impacto en el conjunto de valores que conforma el especialista en marketing. Estos cuatro factores se
citan comúnmente como las 4P”.

 Producto
 Precio
 Plaza
 Promoción
Un producto de calidad, con su precio adecuado y su plaza eficiente no tendrá un mayor impacto si
este no es bien comunicado al mercado meta para el que fue diseñado.

Justamente Philip Kotler se refiere a esta cuarta variable como aquella que se encargara de informar
al mercado meta sobre esta oferta, esperando una retroalimentación del mismo, por ello precisa que
es más apropiado referirse a la variable comunicación “por tener un concepto más completo e
íntegro de lo que realmente debería hacer esta variable” en vez de promoción.

Por tanto, el presente trabajo de investigación centra su estudio en el desarrollo de una estrategia de
comunicación, es decir, en esta cuarta variable del marketing; tomado en cuenta que la empresa
tiene muy bien establecido las demás variables de marketing mix, sosteniendo como se demostrara
posteriormente que los problemas por los que atraviesa es en el alcance, cantidad y calidad de
información que debe llegar al público objetivo.

2.6. LA COMUNICACIÓN EN EL MARKETING (6)

Es elemento del marketing que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de
un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento
del receptor o destinatario.

(6) Hiebing, Roman y Cooper, Scout 2002: Como preparer un exitoso plan de marketing 2ed. Mc Graw (01/10/13)

7
 2.7. SISTEMA INTEGRAL DE PENSIONES “Ley 065” (7)

La presente Ley tiene por objeto establecer la administración del Sistema Integral de Pensiones, así
como las prestaciones y beneficios que otorga a los bolivianos y las bolivianas, en sujeción a lo
dispuesto en la Constitución Política del Estado.

2.7.1. COMPOSICION DEL SISTEMA INTEGRAL DE PENSIONES (8)

a) El Régimen Contributivo que contempla la Prestación de Vejez, Prestación de Invalidez, las

Pensiones por Muerte derivadas de éstas y Gastos Funerarios.

b) El Régimen Semicontributivo, que contempla la Prestación Solidaria de Vejez, Pensión por Muerte
derivada de éstas y Gastos Funerarios.

c) El Régimen No Contributivo, que contempla la Renta Dignidad y Gastos Funerales.

2.7.2. ¿CUALES SON LOS BENEFICIOS QUE OTORGA EL SIP? (9)

El Sistema Integral de Pensiones brinda los siguientes beneficios a los Asegurados y Derechohabientes
que cumplan con los requisitos y procedimientos establecidos en la Ley N° 065 de Pensiones y demás
reglamentos:

(7)http://www.aps.gob.bo/estadisticas/boletines%20y%20documentos%20estad%c3%aDsticos/Compendio%C3%ADstico%20a%20dicie
mbre%202010.pdf visto (09/09/13)
(8) http://fondosdepensiones.webnode.es/%c2%bfque-son-las-afp visto (09/09/2013)
(9) Ley 065 Sistema Integral de Pensiones visto (05/09/13)

8
 2.7.2.1. Pensión de Vejez:
Consiste en el pago de la pensión mensual de por vida que recibe el Asegurado, y a su fallecimiento,
el pago de Gastos funerarios y las pensiones mensuales por Muerte que corresponde a sus
Derechohabientes.

Para acceder a la Pensión de Vejez se deben cumplir los siguientes requisitos:

 A los 55 años hombre y 50 años mujeres, cuando el saldo acumulado cuando el saldo
acumulado en su cuenta personal previsional más la compensación de cotización mensual
(CCM) registrada, le alcance para financiar una pensión de vejez igual o mayor al 60% de
su promedio salarial.
 A partir de los 58 años de edad, independientemente del saldo acumulado en su cuenta
personal previsional, siempre y cuando cuente con al menos 120 aportes y financie una
pensión de vejez, mayor al 60% del Salario Mínimo Nacional.

2.7.2.2. Pensión Solidaria de Vejez:

Consiste en el pago de la pensión solidaria mensual de por vida que recibe el Asegurado, y a su
fallecimiento el pago de Gastos funerarios y las pensiones mensuales por Muerte que corresponde a
sus Derechohabientes.

Para acceder a la Pensión Solidaria de Vejez se deben cumplir los siguientes requisitos:

 Tener al menos 58 años de edad.

 Contar con al menos 120 aportes.

2.7.2.3. Pensión por Invalidez:

Es un beneficio que otorga el Sistema Integral de Pensiones, a favor del asegurado con incapacidad
parcial o total que cumpla con los requisitos establecidos en la normativa vigente, y que se paga hasta
que cumpla los 65 años de edad o hasta su fallecimiento, si este ocurriera antes de la edad
mencionada.

Las pensiones de Invalidez por Riesgo Común, Riesgo Profesional y Riesgo Laboral deberán ser
exigidas en un plazo máximo de 3 años contados desde la fecha en que ocurrió la Invalidez

9
 2.7.2.4. Pensión por Muerte:
Es una pensión que se otorga a los Derechohabientes al fallecimiento de un asegurado previo
cumplimiento de los requisitos establecidos en la normativa vigente.

Y estos pueden presentar su solicitud en cualquier momento dentro del plazo de los 3 años, contados
desde la fecha de fallecimiento del Asegurado.

2.7.2.5. Gastos Funerarios:

Es un beneficio que otorga el Sistema Integral de Pensiones, a la persona que acredite haber
efectuado el pago del Sepelio del Asegurado menor de 60 años, al fallecimiento de este.

2.7.2.6. Masa Hereditaria:

Es la modalidad de devolución en un solo pago del Saldo Acumulado en la Cuenta Personal Previsional
del Asegurado fallecido, que no tuviera Derechohabientes con derecho a Pensión por Muerte, o si los
tuviera, que éstos no hubieran exigido la Pensión dentro de 36 meses después del fallecimiento del
Asegurado.

2.7.2.7. Retiros Temporales o Final:

Son pagos mensuales o totales que puede realizar el Asegurado del Saldo Acumulado en su Cuenta
Personal Previsional por las siguientes contribuciones:

a) Cotizaciones Mensuales realizadas como trabajador estacional o como Asegurado

Independiente.

b) Cotizaciones Adicionales realizadas por el Asegurado Dependiente.

2.8. ADMISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES (AFP) (10)

La administradora de fondo de Pensiones, son las encargadas de administrar los

aportes de los trabajadores para que cuando los mismos cumplan requisitos o a la
edad de 58 años puedan acceder a una pensión digna, y demás beneficios que les
corresponda por los aportes realizadas al SIP.

(10) www.prevision.com.bo visto (05/102013)

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