EXAMEN PRACTICO ISG-2017-III

1. CASO: “CIBER PARK”

“Ciber Park” es una empresa dedicada al alquiler de juegos mecánicos,

brinda servicios para empresas o personas que deseen organizar fiestas
infantiles con juegos mecánicos.

Para atender los servicios de alquiler, la secretaria de la empresa consulta

el catálogo de juegos mecánicos y le indica al cliente las características de
cada una de ellas. Una vez que el cliente elige los juegos, la secretaria
verifica disponibilidad de dichos juegos. Si el cliente es nuevo, la secretaria
le pide al cliente que llene una hoja de datos para registrarlo como tal, de
lo contrario la secretaria procede a elaborar el contrato. En el contrato se
especifica los juegos y el lugar donde desea que se instalen dichos juegos.
Si después de evaluar el contrato, el cliente está conforme, lo firma y la
secretaria genera una orden de pago; el cliente realiza el pago
correspondiente y la secretaria registra el alquiler de juegos.

Por otro lado, la empresa controla la instalación de los juegos mecánicos

en el lugar que el cliente indicó. Para ello, el jefe de personal asigna el
trabajo de instalación a uno o más técnicos, dependiendo de los juegos que
se deben instalar. Al final, ellos son los encargados de realizar un informe
técnico de la instalación de los juegos en el local del evento.
Para el siguiente caso propuesto elabore:
1) El diagrama de casos de uso del negocio Vs. objetivos del negocio
2) El diagrama general de casos de uso de negocio

2. ECUN: Venta de pasajes

Flujo de trabajo
1. Flujo básico
1.1. El cliente se acerca a ventanilla y pregunta los horarios que hay de salida
para su destino deseado.
1.2. La asistente de ventas informa sobre los horarios y tipos de servicios
que tienen cada uno de ellos.
1.3. El cliente selecciona uno de los horarios y servicios ofrecidos,
indicando el número de pasajes deseados.
 1.4. La asistente de ventas procede a reservar y confirmar los pasajes
requeridos.
1.5. La asistente de ventas pregunta sobre algún tipo de preferencia
y/o restricción de los pasajeros en la alimentación a brindarse
durante el servicio.
1.6. El cliente indica preferencias y/o restricciones en la alimentación de cada
uno de los pasajeros para los que está adquiriendo sus boletos.
1.7. La asistente de ventas procede a registrar las preferencias y/o
restricciones indicadas.
1.8. La asistente de ventas informa el monto a pagar y pregunta modalidad
de pago que prefiere el cliente.
1.9. El cliente indica modalidad de pago deseada y procede a realizar el pago.
1.10. La asistente de ventas procede a emitir los pasajes solicitados.
1.11. El cliente recibe los pasajes con la conformidad de los mismos y finaliza
el proceso.
2. Flujo alternativo
2.1. En el punto 1.4, si no existe la cantidad suficiente de pasajes según
lo solicitado, la asistente de ventas informará de este hecho y
solicitará la selección de otro horario y/o tipo de servicio. De no
escoger ninguno de ellos, termina la atención; de lo contrario, se
continúa con el paso 1.5.
2.2. En el punto 1.9, si la forma de cancelación es con tarjeta de crédito
o de débito, el asistente de ventas solicita al cliente pasar su
tarjeta a través de un terminal de banco. Luego, el asistente
entrega el voucher generado por el terminal. El flujo continúa en
el paso 1.10.
Para el flujo de trabajo descrito elabore la realización del negocio, el cual
comprende:
1) El diagrama de estados para el objeto pasaje
2) El diagrama de clases del negocio
3) El diagrama de actividades del negocio