CÓDIGO: VERSIÓN:

F-SE-027 3
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
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Fecha de Actualización: octubre 23 de 2015

1. IDENTIFICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

CÓDIGO: AM04-02-09-02 CÓDIGO GUÍA: AM 04-02-09 INSTRUMENTO: CUESTIONARIO
PROGRAMA: MERCADEO SISTEMATIZADO / LOGISTICA Y DISTRIBUCIÓN
260101001 PROYECTAR EL MERCADO DE ACUERDO CON LA CATEGORÍA
COMPETENCIA: DE PRODUCTO, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE CONSUMIDORES Y/O
USUARIOS..
ELEMENTO: CARACTERIZAR LA OFERTA DEL MERCADO DE ACUERDO CON LA CATEGORÍA DE
PRODUCTO Y SEGMENTOS POTENCIALES. ..

INTRODUCCIÓN

La pregunta que entonces surge, no es ¿Por qué?, sino ¿Cómo? Los gerentes
inteligentes reconocen dos cosas importantes. Primero, piensan en la cadena de su
suministros como un todo, todos los enlaces que se involucran en la administración
del flujo de productos, servicios, información y fondos desde el proveedor de su
proveedor hasta el cliente de su cliente. Segunda, buscan continuamente
resultados tangibles, con foco en crecimiento en ventas, utilización de activos y
reducción de costos.

Segmente a sus clientes basado en las necesidades de servicio de los diferentes

grupos y adapte la cadena de suministros para servir a estos mercados
rentablemente. Tradicionalmente hemos segmentado a los clientes por industria,
producto o canal de ventas y hemos otorgado el mismo nivel de servicio a cada uno
de los clientes dentro de un segmento.

Una cadena de suministros eficiente agrupa a los clientes por sus necesidades de
servicio, independiente de a qué industria pertenece y entonces adecua los
servicios a cada uno de esos segmentos.

Adecue la red de logística a los requerimientos de servicio y a la rentabilidad de los

segmentos de clientes.

Al diseñar la red de logística debemos enfocarnos intensamente en los

requerimientos de servicio y la rentabilidad de los segmentos identificados

VALOR ES LO QUE SE NECESITA PARA LEVANTARSE Y

HABLAR; PERO TAMBIÉN ES LO QUE SE REQUIERE PARA
SENTARSE Y ESCUCHAR.. Winston Churchill
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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

El estudiante, para superar la asignatura logística y distribución, deberá demostrar

los siguientes resultados...

 El estudiante está en capacidad de reconocer el concepto y aplicación de la

logística en las empresas, como área funcional para la distribución de
productos.
 Desarrollar un conocimiento para el estudiante que le permita tener claridad
del vínculo real y racional que debe existir entre los canales de distribución
para el éxito de las empresas y beneficios para los consumidores.
 Establecer la importancia requerida en el buen manejo de los inventarios
para las empresas al momento de manipular material para el procesamiento
de los mismos y la rotación de los productos en relación con su distribución
en los mercados.
 Conocer los diferentes medios de transportes utilizados por las empresas
para la comercialización de los productos.

HOJA DE RESPUESTAS

ESTUDIANTE FOLIO
TUTOR EDGARDO SANDOBAL BOLAÑO CÓDIGO M - 130
HORARIO FECHA DÍA MES AÑO
TIPO DE CÓDIGO DEL AM04-02-09-
INSTRUMENTO CUESTIONARIO INSTRUMENTO 02

UTILICE ESTA HOJA DE RESPUESTAS PARA RESPONDER LAS PREGUNTAS

Marque la opción correcta:

1. Defina un concepto propio sobre logística y distribución con la siguiente lluvia de ideas
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2. ¿Cómo se le llama a la parte de la Red de Abastecimiento que planea, implementa y

controla los flujos de MATERIALES y/o SERVICIOS, INFORMACIÓN, DECISIONES y
DINERO desde el punto de origen hasta el punto de destino, para satisfacer las
necesidades del cliente?

a) Logística de la demanda
b) Logística de la entrega y del cumplimiento
c) Logística del abastecimiento
d) La logística

3. Logística no es solamente aquella área de la compañía que se encarga de poner el

producto correcto, en el lugar correcto, a tiempo y en el menor tiempo posible. Como
tampoco es solamente quien se encarga del flujo de productos (materias primas,
productos en proceso y productos terminados) en las empresas. El campo de acción de
la estrategia de logística incluye, además, la optimización de los flujos de información,
de los flujos de decisiones y de los flujos financieros entre miembros de la cadena de
aprovisionamiento.

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4. De acuerdo a la gráfica observada, se puede interpretar como :

a) Principales actividades de la logística

b) Procesos en la estrategia de la logística
c) La logística
d) Todas las anteriores
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5. La coordinación de todo lo relacionado con el servicio al cliente, es decir todo lo que

implica cumplir con la política de servicio al cliente corresponde al macro proceso
denominado:

a) Logística de la inversa o reversa

b) Logística de la demanda
c) Logística del abastecimiento
d) Logística de la entrega o cumplimiento

6. Se considera que no es tan importante conocer o hacer análisis profundo de la

demanda para adelantar una estrategia logística, ya que los clientes compran por
necesidades y siempre van a llegar a nuestra empresa presionados por la escasez.

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7. Un pedido perfecto es aquel que logra llegar al cliente con el producto adecuado, en la
calidad precisa, justo en el momento en que nos comprometimos a llegar, con los
documentos correctos y sin errores en la información que se entrega al cliente sobre el
estado del pedido en cualquier momento del procesamiento del mismo. Si bien, este
indicador determina en gran medida el nivel de satisfacción del cliente, nuestra
empresa debe ir mucho más allá, no solo debemos entregar pedidos perfectos sino
también AL MINIMO COSTO. La logística es una actividad costosa, que requiere no
solamente mucho esfuerzo de capital humano, sino recursos muy costosos, inventario,
centros de distribución, transporte. Así que es muy importante medir y monitorear los
costos para lograr que la logística de la empresa sea óptima.

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8. ¿El indicador de calidad que mide EL SERVICIO AL CLIENTE, se denomina?:

a) La logística
b) Cadena de abastecimiento
c) Cadena de suministro
d) El pedido perfecto

9. Al igual que en cualquier proceso normal de planeación estratégica, el análisis del

entorno es básico para definir la dirección y el alcance del plan. Por ello debemos
desarrollar la matriz FODA, realizar el análisis de Oportunidades y Amenazas (O&A) y
dar marco al plan estratégico de logística, buscando aprovechar las oportunidades y
las fortalezas, logrando minimizar el impacto de las debilidades y de las amenazas. Las
O&A son variables externas a la organización que condicionan o limitan la estrategia.
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Pueden ser de carácter general o específicos, podemos considerar el análisis bajo las
siguientes fuerzas externas:

a) Las fuerzas del comercio (construcción de mercados)

b) Las fuerzas de los negocios (modelos operacionales de empresas)
c) Fuerzas del gobierno (marco regulatorio)
d) Fuerzas de la tecnología
e) Fuerzas demográficas (consumidores, mercados, clientes)
f) Todas las anteriores

10. El verdadero objetivo de la logística de la demanda es permitir la generación de

ingresos, ya que es a través de este macro-proceso que la compañía, frecuentemente,
realiza la interface entre los clientes y las tareas del día a día. Las actividades del
Servicio al Cliente involucran prácticamente a toda la compañía, llevando a que las
empresas se coloquen de cara al cliente. Cuando esto ocurre, Logística empieza a jugar
un papel estratégico en los resultados y en el posicionamiento de la empresa en el
mercado. Las preguntas de los clientes la mayoría de las veces deben ser contestadas
por el área de logística, es así como esta área involucra horizontalmente todas las
demás áreas de la empresa buscando en cada una de ellas un servicio, un pedido
perfecto.
Prácticamente toda la compañía deberá en algún momento planear sus actividades
buscando satisfacer las demandas del cliente y antes de que este momento llegue
deberá planear con logística la estrategia que les permitirá lograr exitosamente los
resultados.

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11. ¿Describa cuáles son las características que debe tener una política de servicio al
cliente A, B , C y su conexión con CRM?.

12. Represente gráficamente el orden lógico o la secuencia de las fases que interactúan en
el proceso de una cadena de abastecimiento o de suministro. ( FABRICA – CLIENTE –
PROVEEDORES – DISTRIBUIDOR – ALMACENAMIENTO)