Disposiciones Generales de los Términos y Condiciones de la Garantía

para los países de la Unión Europea en el Área Geográfica

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

AliExpress

Si tuviera algún problema con su dispositivo, no trate de repararlo por su cuenta ni

encargue a nadie que lo haga

Lo que debe hacer es:

Ponerse en contacto con nosotros a través de:

https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/aliexpress/

Notificar su incidencia para que se le informe sobre el procedimiento de reclamación

detallado
Todos los teléfonos móviles y tabletas adquiridos a través
de la plataforma www.aliexpress.com tienen
automáticamente un año de garantía.
1. GARANTÍA:
Los teléfonos móviles y las tabletas puestos a la venta a través de la plataforma AliExpress por distintos
vendedores están destinados al uso privado o en el ámbito familiar y están cubiertos por un año de garantía
en caso de avería (es decir, fallo interno).
Si su solicitud de servicio es aceptada, el producto (teléfono móvil o tableta) será:
- reparado por parte de nuestro proveedor de servicios autorizado o,

en caso de que no fuera posible repararlo,

- sustituido por un producto similar de características equivalentes o,

- en caso de productos reacondicionados o de segunda mano adquiridos a través de la plataforma

AliExpress, sustituido por otro producto reacondicionado.

La decisión acerca de si el producto se debe reparar o sustituir por otro nos corresponde únicamente a
nosotros.

Condiciones generales:
 Usted debe utilizar el dispositivo de acuerdo con las instrucciones del fabricante y no
intentar alterarlo de ninguna manera.

 No podremos sustituir su equipo si está siendo objeto de una retirada de producto del
mercado.

 En caso de que no se encuentre ningún fallo en el dispositivo, si únicamente necesita un

servicio de puesta a punto, limpieza o mantenimiento ordinarios o si se trata de un daño
estético, los costes correrán a su cargo.

2. DEFINICIONES ÚTILES

En el presente documento, los siguientes términos tienen el significado que se expone a continuación:
El “Garante” y obligado bajo los presentes Términos y Condiciones de la Garantía es el Vendedor del teléfono
móvil, representado por AliExpress.
El “Proveedor de Servicios Sutorizado” del presente contrato son tanto AWP China, registrada con la
razón social AWP Business Services (Beijing) Ltd Co, operando como Allianz Global Assistance,
domiciliada en 16F, China Youth Plaza 19 East 3rd Ring Road North Chaoyang District, Pekín, 100020,
como su contratista en la Unión Europea autorizado por AWP China para la prestación de parte de los
servicios. Nuestro Proveedor de Servicios Autorizado gestionará las solicitudes de servicio en nombre del
Garante.
La “Plataforma AliExpress” hace referencia a www.aliexpress.com.
“Días laborables” son todos los días excepto sábados, domingos y festivos.
“Avería” es todo fallo electrónico o mecánico que sufra el Producto durante el periodo de vigencia del
presente contrato y que no se deba a un mal uso del dispositivo.
“Contrato” es el presente contrato de garantía entre usted y nosotros.
La “Fecha de Vencimiento” se calcula sumando 12 (doce) meses a la fecha de activación de la garantía.
La “Fecha de Recepción del Producto” es una de las siguientes:
 (a) la fecha en la que Usted, a través de la empresa de mensajería, nos confirme la recepción del
producto mediante la firma del acuse de recibo;
(b) en caso de no producirse la confirmación conforme al apartado (a), la fecha en la que
hayamos subido a la Plataforma AliExpress los detalles de la entrga del producto a Usted y la
confirmación de la empresa de mensajería de que dicha entrega se ha producido;
(c) en caso de no producirse lo previsto en el apartado (b), la fecha registrada originalmente por
la empresa de mensajería como el último día en el que el producto le habría sido entregado; o
(d) en caso de no producirse lo previsto en el apartado (c), la fecha real en la que el producto ha
sido recibido por ustedsegún confirme AliExpress mediante una justificación razonable.
El “Producto” es el teléfono móvil o la tableta que Usted ha adquirido en la Plataforma AliExpress y que
consta Confirmación de la garantía que le enviaremos por correo electrónico..
El “Precio de Compra” el precio de compra original que pagó por el Producto, tal como se especifica en la
Plataforma AliExpress en la sección Mi pedido, incluido el impuesto sobre ventas (si existe) pero excluyendo
(sin limitación) cualquier gastos de envío; Tasas de importación, cargos de aduanas, cargos de mercancia, etc.
El “Contrato de Compra” es el contrato entre Usted y Nosotros relativo a la compra del Producto a través de
la Plataforma AliExpress.
La “Reparación” incluye las piezas, los materiales y los costes de mano de obra que hayan sido necesarios
para reparar el fallo interno del dispositivo averiado.
Un “Producto de Sustitución” es todo aquel producto que le enviemos en sustitución de un dispositivo
averiado.
Una “Solicitud de Servicio” es toda aquella petición de servicio que Usted nos envíe cuando el Producto haya
sufrido una Avería.
El “Período de notificación de Solicitudes de Servicio” es el periodo de tiempo del que Usted dispone para
enviarnos una Solicitud de Servicio.. Salvo que le sea imposible hacerlo por motivos razonables, Usted deberá
enviarnos una Solicitud de Servicio en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha en la que
se produjo el fallo en el producto, pero nunca con posterioridad a la Fecha de Vencimiento. No se atenderá
ninguna Solicitud de Servicio por Averías que se produzcan después de la Fecha de Vencimiento.
El “Portal de Tramitación de Solicitudes de Servicio” es el portal habilitado para enviar Solicitudes de
Servicio, accesible a través de la Plataforma AliExpress.
La “Fecha de Activación” se calcula sumando 15 (quince) días a la Fecha de Recepción del Producto. Le
enviaremos un correo electrónico de confirmación informándole de la Fecha de Activación.
El “Periodo de Vigencia” es el periodo de doce meses a contar desde la Fecha de Activación.
Los términos “Garante”, “Nosotros”, “nos” y “nuestro” hacen referencia al vendedor al que usted ha
comprado el producto a través de www.aliexpress.com, el cual es el garante y obligado bajo el presente
Contrato, tal como consta confirmación de la garantía que le enviaremos por correo electrónico .
Los términos “Usted”, “le”, “su” y “Cliente” hacen referencia al comprador del Producto, es decir, al
beneficiario del Servicio de Garantía estipulado en el presente contrato, y denominado “Cliente” tal como
consta confirmación de la garantía que le enviaremos por correo electrónico
3. PROCEDIMIENTO EN CASO DE SOLICITUD DE SERVICIO

En caso de que se produjera algún fallo en el dispositivo cubierto por el presente Contrato , el Cliente deberá
ponerse en contacto con Nosotros a través del Portal Online de Reclamaciones dentro del Período de
Notificación de Solicitudes de Servicio:
https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/aliexpress/
Al enviar una Solicitud de Servicio, el Cliente deberá adjuntar en el correo electrónico la siguiente
información y documentación justificativa:
1. Número de contrato de garantía
2. la marca y el modelo del dispositivo,
3. el n.º de serie o el código IMEI y
4. la fecha original de la compra del producto.
En general, las Solicitudes de Servicio serán atendidas en un plazo máximo de 3 (tres) días laborables.

A través de nuestro Proveedor de Servicios Autorizado, le ayudaremos a entender las condiciones de la

Garantía y los beneficios del servicio desde la Fecha de Activación del presente Contrato.
Recibirá instrucciones acerca de cómo enviar a sus expensas el producto a nuestro Proveedor de Servicios
Autorizado para su inspección.
Usted es el responsable de garantizar que nuestro Proveedor de Servicios Autorizado reciba el Producto, así
como de demostrar que el producto ha sido efectivamente enviado a nuestro Proveedor de Servicios
Autorizado, en caso de que a nuestro Proveedor de Servicios Autorizado no le consten registros de su
recepción.
Si nuestro Proveedor de Servicios Autorizado no recibe el producto en un plazo de 60 (sesenta) días a contar
desde el envío de la Solicitud de Servicio, ésta se archivará.
Usted encontrará la dirección de envío de nuestro Proveedor de Servicios Autorizado en el correo electrónico
que se le enviará en caso de que se apruebe su solicitud. Si la Avería sufrida por el Producto está cubierta por
la Garantía, procederemos a la reparación del mismo o a su sustitución por un dispositivo similar con
características equivalentes (tipo y calidad).
El Cliente deberá enviar a nuestro Proveedor de Servicios Autorizado el Producto con la batería intacta y los
accesorios originales (cargador) para su inspección.
A fin de proteger su privacidad, eliminaremos de su dispositivo todos los datos y configuraciones. Por ello,
antes de enviar el Producto a nuestro Proveedor de Servicios Autorizado, le recomendamos que realice una
copia de seguridad o elimine todos los datos, imágenes, contactos, aplicaciones y demás informaciones
almacenadas en él, antes de enviarlo al Proveedor de Servicios Autorizado. No nos haremos responsables de
la pérdida de ningún tipo de información o datos. Es responsabilidad de Usted realizar periódicamente las
oportunas copias de seguridad de los datos y del software almacenados en el dispositivo.

EN CASO DE QUE SU SOLICITUD DE SERVICIO SEA RECHAZADA

En caso de que el servicio solicitado no esté cubierto por la Garantía (es decir, que su reclamación sea
rechazada debido a que, por ejemplo y no limitado a, no se ha encontrado un fallo en el dispositivo o a que el
dispositivo recibido no coincide con el nombre, n.º de serie o código IMEI), nuestro Proveedor de Servicios
Autorizado le enviará de vuelta el Producto con cargo a usted, una vez haya recibido la confirmación de que
usted ha abonado los costes logísticos para la devolución del dispositivo.
Si no recibimos confirmación del pago de los gastos logísticos necesarios para la devolución de su dispositivo
en los 60 días siguientes a que su solicitud haya sido denegada, usted reconoce y acepta que tendremos
derecho a disponer de su dispositivo

EN CASO DE QUE SU SOLICITUD DE SERVICIO SEA ACEPTADA

En caso de que su solicitud de servicio sea aceptada, en un plazo no superior a 5 (cinco) días laborables a
contar desde la fecha de recepción de su Producto, le enviaremos su Producto reparado o un Producto de
sustitución a un punto de recogida de paquetes situado en el país en el que fue entregado el Producto original
o a la dirección del cliente, con cargo a Nosotros. Nuestro Proveedor de Servicios Autorizado le comunicará la
dirección del punto de recogida.
Tenga en cuenta que los productos de sustitución podrían contar con adelantos tecnológicos que den lugar a
que el precio de venta pueda ser menor que el del Producto original.No le reembolsaremos la diferencia entre
los costes de sustitución y el Precio de Compra del Producto.
Con la reparación o sustitución del Producto, el Garante habrá cumplido con sus obligaciones contractuales y
el periodo de cobertura restante no se transferirá al Producto de sustitución.
En caso de que le enviáramos un Producto de sustitución, el Producto original sustituido pasará a ser
propiedad de nuestro Proveedor de Servicios Autorizado.
Le reembolsaremos los costes logísticos derivados del envío del Producto a nuestro Proveedor de Servicios
Autorizado.
Estos costes logísticos se determinan como una cantidad fija establecida en función del país de residencia del
cliente:
- Bélgica: 15,73 €
- Italia: 22,58 €
- Países Bajos: 15,73 €
- Polonia: 7,61 €
- Francia: 9,68 €
- Alemania: 17,93 €
- España: 10,36 €
Por favor, tenga en cuenta que no le reembolsaremos ningún otro coste relacionado con su Solicitud de
Servicio.
Nos reservamos el derecho a rechazar o reducir los beneficios del presente contrato en caso de que el Cliente
lleve a cabo algún tipo de falsedad, un acto fraudulento o deshonesto o una omisión en relación con la
Solicitud de Servicio.

En caso de desacuerdo con la interpretación de la presente Garantía, Usted podrá ponerse en contacto con un:
EXPERTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE de nuestro Proveedor de Servicios Autorizado
Correo electrónico:
Complaint_AliExpress_FR@allianz.com
Complaint _AliExpress_DE@allianz.com
Complaint _AliExpress_IT@allianz.com
Complaint _AliExpress_ES@allianz.com
Complaint _AliExpress_PL@allianz.com
Complaint _AliExpress_NL@allianz.com

Sitio web: https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/aliexpress/

4. PERIODO DE VIGENCIA Y PERIODO DE CARENCIA

El periodo de vigencia del contrato comienza el día de la Fecha de Activación.
El contrato tiene un periodo de carencia de 15 (quince) días a contar desde la Fecha de Recepción del
Producto. Si tuviera algún problema con el Producto durante esos quince días, le recomendamos que haga
uso de los derechos contractuales que se derivan del contrato de compra a través de la plataforma AliExpress
o que se informe de sus derechos legales y, en su caso, los ejercite.
El Periodo de Vigencia del contrato es de 12 (doce) meses a contar desde la Fecha de Activación y finaliza
cuando se alcance la primera de las siguientes fechas:
(a) en la fecha en que se le envíeel producto reparado o de un producto de sustitución o
(b) el día de la Fecha de Vencimiento.

5. QUÉ CUBRE Y QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

El presente Contrato le protege frente a verías eléctricas o mecánicas imprevistas que pudiera sufrir el
Producto suministrado por los Vendedores, siempre y cuando esa Avería se deba a un fallo ocurrido durante
un uso normal y razonable del Producto.
El Producto debe ser un teléfono móvil o una Tablet y ser nuevo.
El Producto especificado y cubierto por la Garantía solo incluye el equipamiento que estuviera configurado e
instalado en el momento de realizarse la compra del Producto.
La Garantía no cubre la batería instalada.
La Garantía no cubre los siguientes Productos: teléfonos falsificados, teléfonos robados, productos
defectuosos de fábrica, productos aceptados en el estado en que se encuentran, sin garantías, o productos que
se venden usados, no limitados a modelos de exposición o demostración, productos cuyo número de serie
haya sido eliminado, desfigurado o sea ilegible, alquilados y equipamiento “prestado”.
La Garantía no cubre los accesorios (por ejemplo pero no limitado a, cables eléctricos o de comunicación,
cajas y complementos, auriculares externos e intraauriculares y fundas de teléfono que se usen en
combinación con el producto, entre otros).
Esta garantía no se aplicará a ningún dispositivo en el que se haya realizado una reparación o modificación no
autorizada o cualquier Producto Reemplazado
6. RESPONSABILIDAD Y COMPENSACIÓN DE DAÑOS

El Cliente solo goza de los derechos que constan en el presente Contrato. Nuestra responsabilidad se limita a
lo siguiente:

(i) En caso de que incumpliéramos el presente Contrato, nos haremos responsables de toda pérdida o
daño sufrido por el Cliente que sea consecuencia previsible de la inobservancia del Contrato o de una
actuación no conforme a la atención y diligencia debidas por nuestra parte, pero no seremos responsables de
pérdidas o daños no previsibles. Una pérdida o daño se considerará previsible cuando sea obvio que va a
producirse o si, en el momento de suscribir el contrato, tanto Nosotros como Usted sabíamos que podría
ocurrir,por ejemplo, si usted nos lo había comunicado durante el proceso de compra; y…

(ii) … Nosotros no excluiremos ni limitaremos en modo alguno nuestra responsabilidad para con usted
cuando tal actuación constituya una violación de la legislación vigente, incluyendo la responsabilidad por
fallecimiento o lesiones causadas por una negligencia cometida por Nosotros o alguno de nuestros
empleados, agentes o subcontratistas;, por fraude o falsedad;, por inobservancia de los derechos legales del
Cliente en relación con el Producto y por productos defectuosos.
7. RENOVACIÓN

El presente Contrato no es renovable.

8. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Además de la limitación de responsabilidad descrita en el apartado 6 de este documento, el presente Contrato

no cubre el Producto en los siguientes casos:

(i) Productos que hayan sido usados con fines comerciales (el uso del Producto está limitado al ámbito
privado).

(ii) Cuando no se haya informado de la Avería dentro del Período de Notificación de Solicitudes de
Servicio.

(iii) Cuando el Producto haya sufrido un desgaste normal o daños de carácter estético (por ejemplo,
rayones, abolladuras, corrosión o manchas) que no afecten al funcionamiento del Producto.
(iv) Cuando el fallo del Producto se deba a daños infringidos por el Cliente de forma accidental o
deliberada, al mal uso del Producto, o al hecho de no usar el Producto de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.

(v) Cuando el fallo del Producto esté causado por arena, líquidos, corrosión, oxidación, fugas de la
batería, moho o verdín o daños por agua, cuando el Producto se haya usado en condiciones que no se
correspondan con las características del Producto indicadas por el fabricante (por ejemplo, sin respetar las
directrices relativas a la resistencia del producto al agua).

(vi) En caso de pérdida o sustracción del producto o, si este se recuperara, cuando los daños estén
causados por la pérdida o el robo o hurto sufridos.

(vii) Cuando el fallo del Producto se deba a actos de guerra, invasiones, acción de un enemigo extranjero,
hostilidades, guerras civiles, rebeliones, revueltas, huelgas o contaminación nuclear o química.

(viii) Cuando el fallo del Producto esté causado por cableados o conexiones externos, o accesorios no
compatibles (excepto en el caso de que los accesorios los hayamos suministrado Nosotros e indicado que
eran compatibles con el Producto).

(ix) En caso de pantallas quemadas como consecuencia de la situación de inactividad del Producto
durante largos periodos de tiempo, de imperfecciones en la pantalla que no estaban presentes cuando se
extrajo el Producto de la caja por primera vez, o marcas, o en caso de producirse el efecto "pantalla fantasma"
al dejar una imagen fija durante demasiado tiempo.

(x) En caso de fallo de los altavoces como consecuencia de una sobrecarga que exceda el uso razonable
del Producto.

(xi) En caso de pérdida de software o datos como consecuencia de virus, de un mal uso o de daños de una
parte operativa, a no ser que ello se deba a una actualización que Nosotros le hayamos instado a instalar.

(xii) En caso de daños y otros fallos del equipo como consecuencia de cualquier tipo de alteración del
Producto o de reparaciones realizadas por personas ajenas a nuestro Proveedor de Servicios Autorizado,
nuestros agentes, distribuidores, contratistas o concesionarios, o que sean debidos al uso de piezas distintas a
las recomendadas por el fabricante, incluyendo todo tipo de alteraciones no autorizadas que realice Usted en
el Producto.

(xiii) En caso de daños y otros fallos del equipo debidos a causas fuera de nuestro control como, por
ejemplo, fuegos, inundaciones, viento, congelación, fallos de corriente, un suministro eléctrico inadecuado,
condiciones atmosféricas inusuales, problemas con la antena externa o la recepción local, o causados por
animales o insectos, casos de fuerza mayor u otras causas externas.

(xiv) En caso de daños sufridos por partes no funcionales como, por ejemplo, plásticos, acabados, mandos
y diales o controles.

(xv) En caso de fallos eléctricos o mecánicos relacionados con un defecto del Producto que ha provocado
su retirada del mercado.
(xvi) No están cubiertos la pérdida de negocios, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, los tiempos
improductivos, los cargos por tiempo y esfuerzo y otras pérdidas y daños que no sean sufridos directamente
por el propio Producto.

(xvii) En caso de daños, fallos o pérdidas (incluido pero no limitado a,pérdidas de datos almacenados o
software) como consecuencia de cualquier tipo de virus informático o software, incluyendo pero no limitado
a aplicaciones, programas de networking, actualizaciones, formateos de cualquier naturaleza, bases de datos,
archivos, drivers, código fuente, código objeto o datos con derechos de autor, entre otros, o cualquier soporte,
configuración, instalación o reinstalación de cualquier software o datos, salvo que se sean atribuibles a una
actualización que Nosotros le hayamos instado a instalar.

(xviii) En caso de que el Producto presente defectos de los cuales el Cliente tuviera conocimiento antes de
realizar la compra, si este hubiera comprado deliberadamente un producto reacondicionado.

(xix) En caso de daños sufridos durante el transporte o la entrega del Producto al Cliente. No obstante, si el
Producto hubiera sufrido daños durante el transporte o la entrega, el Cliente tiene derecho a ponerse en
contacto con Nosotros separadamente a través de la Plataforma AliExpress, ya que este tipo de daños podrían
estar cubiertos por la legislación vigente.

(xx) En caso de daños causados por el Cliente durante el desembalaje, montaje, instalación, configuración
o al extraer el producto del embalaje.

(xxi) En caso de lesiones físicas sufridas por el Cliente, a no ser que estas lesiones tengan su origen en una
negligencia cometida por Nosotros.

(xxii) En caso de costes facturados por un operador de telefonía móvil, incluyendo, entre otros, cargos de
activación.

No se aprobarán pagos por pérdidas debidas a la incapacidad por parte del Cliente de usar el equipo o por
pérdidas o daños que no estén incluidos en el presente Contrato de servicios.

9. TRANSMISIÓN DEL CONTRATO

El presente Contrato no es transferible a terceros.

10. MODIFICACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES Y PREGUNTAS

En caso de que sus datos de contacto personales sufran alguna modificación durante el Período de Vigencia
del presente Contrato, deberá informarnos de ello a través del Portal de Tramitación de Solicitudes de
Servicio.

Si tiene alguna duda o desea realizar algún comentario, puede ponerse en contacto con Nosotros en todo
momento a través del Portal de Tramitación de Solicitudes de Servicio.

11. PRIVACIDAD
Para más información acerca de cómo recogemos, usamos, compartimos y procesamos sus datos personales,
consulte la política de privacidad de AliExpress en http://www.alibabagroup.com/en/global/privacy.

Para más información acerca de cómo nuestro Proveedor de Servicios Autorizado recoge, usa, comparte y
procesa sus datos personales, consulte su política de privacidad en https://aristote.allianz-
assistance.com/eclaim/aliexpress/
De acuerdo con lo establecido en nuestra política de privacidad y en la de nuestro Proveedor de Servicios
Autorizado, Usted tiene derecho, previa solicitud, a acceder y rectificar sus datos personales. Asimismo, tiene
derecho a presentar una reclamación por la gestión de sus datos personales, tal como consta en nuestra
política de privacidad y en la de nuestro Proveedor de Servicios Autorizado. Si desea una copia de nuestra
política de privacidad, acceder a la información personal de que disponemos sobre Usted, saber dónde
guardamos esa información o presentar una reclamación, póngase en contacto con Nosotros a través de la
Plataforma AliExpress.
Si desea una copia de la política de privacidad de nuestro Proveedor de Servicios Autorizado, acceder a la
información personal de que dispone sobre Usted, saber dónde guarda esa información o presentar una
reclamación, póngase en contacto con:
Correo electrónico:
Warranty_AliExpress_FR@allianz.com
Warranty_AliExpress_DE@allianz.com
Warranty_AliExpress_IT@allianz.com
Warranty_AliExpress_ES@allianz.com
Warranty_AliExpress_PL@allianz.com
Warranty_AliExpress_NL@allianz.com

12. DISPOSICIONES GENERALES

La posible invalidez parcial o completa de cualquiera de las disposiciones del presente Ccontrato no afectará
a la validez del resto de disposiciones.

Los servicios de garantía derivados del presente Contrato solo están disponibles para los Clientes con
residencia en Bélgica, Italia, Alemania, Países Bajos, , Francia, España o Polonia.

El presente Contrato está sujeto a la legislación aplicable en el país de la Unión Europea en el que Usted
reside.