PRODUCTO INDUSTRIAL

Mg. Ing. Edward Aurora Vigo

Escuela de Ingeniería Industrial
eaurora@usat.edu.pe

Proceso de Especificaciones del Producto / Mgtr. Ing. Oscar Vásquez Gervasi

www.usat.edu.pe
 Proceso de
especificaciones del
producto

Planificación y Desarrollo del Producto

Mg. Ing. Edward Aurora Vigo

Escuela de Ingeniería Industrial

Proceso de Especificaciones del Producto / Mgtr. Ing. Oscar Vásquez Gervasi

www.usat.edu.pe
www.usat.edu.pe
www.usat.edu.pe
Una de las bicicletas
de montaña de
Specialized con
suspensión de
horquilla

www.usat.edu.pe
Specialized Bicycle Components estaba interesada en desarrollar una
nueva suspensión de horquilla para el mercado de bicicletas de montaña,
y estaba interesada en explorar diseños que dieran un alto valor para el
ciclista de actividades recreativas.

El equipo de desarrollo había pasado mucho tiempo identificando

necesidades del cliente, Y en este proceso habían elaborado una lista de
necesidades del cliente. En ese momento se enfrentaban a varios
desafíos:

•¿En qué forma las necesidades relativamente subjetivas del cliente

podrían traducirse en objetivos precisos para el trabajo restante de
desarrollo?
• ¿Cómo se pondrían de acuerdo el equipo y la alta administración sobre
qué diseño del producto resultaría un éxito o un fracaso?
•Cómo podría el equipo crear confianza para que el producto proyectado
atraiga una parte importante del mercado de horquillas de suspensión?
•¿Cómo podría el equipo resolver las inevitables concesiones entre
características del producto como costo y peso?

www.usat.edu.pe
www.usat.edu.pe
 ¿Qué son Especificaciones?

Las necesidades del cliente se expresan

generalmente en el “lenguaje del cliente”.
Necesidades del cliente como “la
suspensión es fácil de instalar” o “la
suspensión hace posible descensos a alta
velocidad en veredas llenas de baches”
son típicas en términos de la calidad subjetiva
de las expresiones.

No obstante, mientras que esas expresiones

son útiles para crear un sentido claro de los
problemas que son de interés para los
clientes, sirven de muy poco respecto
a cómo diseñar y construir el producto.
Simplemente dejan demasiado margen para
interpretación subjetiva.

www.usat.edu.pe
Empecemos con las necesidades del cliente

Los grupos de desarrollo por lo general

establecen un conjunto de especificaciones
que explican, con detalles precisos y
medibles, lo que el producto tiene que hacer.
Las especificaciones del producto no indican
al grupo cómo manejar las necesidades del
cliente, pero representan una base sobre lo
que el grupo deberá hacer para satisfacer
las necesidades del cliente.

Por ejemplo, en contraste con la necesidad

del cliente de que “la suspensión es fácil de
instalar”, la especificación correspondiente
podría ser que “el tiempo promedio para
ensamblar la horquilla al bastidor debe ser
menor a 75 segundos”.

www.usat.edu.pe
Proceso de Establecer las especificaciones
objetivo

El proceso de establecer las especificaciones

objetivo consiste en cuatro pasos:

1. Elaborar la lista de métricas.

2.Recabar información de comparaciones con la
competencia.
3.Establecer valores meta ideales y marginalmente
aceptables.
4. Reflexionar en los resultados y el proceso.

www.usat.edu.pe
Paso 1. Elaborar la lista de metricas

Las métricas más útiles son aquellas que reflejan, en

forma tan directa como es posible, el grado al cual el
producto satisface las necesidades del cliente. La
relación entre necesidades y métricas es esencial para
todo el concepto de especificaciones.

La suposición funcional es que es posible una

traducción de las necesidades del cliente a un
conjunto de especificaciones precisas y mesurables, y
que, por lo tanto, al cumplir esas especificaciones se
logrará la satisfacción de las necesidades del cliente.

www.usat.edu.pe
Establecer valores y unidades En la figura se muestra una lista de
métricas. Una buena forma de generar la
lista de métricas es sopesar cada
necesidad por turno, así como considerar
qué característica precisa y mesurable del
producto reflejará el grado en que el
producto satisface esa necesidad.

En el caso ideal, hay una y sólo una

métrica para cada necesidad. En la
práctica, frecuentemente esto no es
posible.

Por ejemplo, considere la necesidad de

que la suspensión sea “fácil de instalar”. El
equipo puede concluir que esta necesidad
se capta en gran parte al medir el tiempo
necesario para ensamblar la horquilla al
bastidor. No obstante, nótense las posibles
sutilezas de esta traducción.
¿El tiempo de ensamble es realmente
idéntico a la facilidad de instalación? La
instalación podría ser muy rápida pero
requiere de un difícil y doloroso conjunto
de acciones manuales, que al final puede
llevar a lesiones de trabajadores o a
frustración del vendedor.

www.usat.edu.pe
La necesidad de que la horquilla reduzca
vibraciones a las manos del usuario puede ser
incluso más difícil de traducir en una sola métrica,
porque hay muchas condiciones diferentes bajo
las cuales se puede transmitir vibración,
incluyendo pequeños baches en terreno nivelado
y grandes baches en veredas desiguales. El
equipo puede concluir que varias métricas se
requieren para captar esta necesidad, incluyendo,
por ejemplo, la métrica “atenuación al tomar el
manubrio a 10 Hz” y “valor máximo del Monster”.
(El Monster es una prueba para suspensiones
desarrollada por la revista Mountain Bike.).

www.usat.edu.pe
Matriz de Necesidades - Metricas

www.usat.edu.pe
 Matriz de Necesidades - Metricas

Una marca en una celda de la

matriz significa que la
necesidad y la métrica
asociada con la celda están
relacionadas; el rendimiento
relativo a la métrica influirá en
qué grado el producto satisface
la necesidad del cliente. Esta
matriz es un elemento clave de
la House of Quality (casa
de calidad)

www.usat.edu.pe
Paso 2. Recabar información de la competencia

Mientras que el proceso

de desarrollo del
producto lo inició el
equipo con alguna idea
de cómo se desea
competir en el mercado,
las especificaciones
objetivo son el lenguaje
que el equipo emplea
para analizar y acordar
el posicionamiento
detallado de su
producto con respecto a
productos existentes,
tanto propios como de
la competencia.

www.usat.edu.pe
 Paso 3. Establecer valores objetivos ideales y
marginables aceptables

En este paso, el equipo sintetiza la información disponible para

establecer en realidad los valores objetivo para la métrica. Dos tipos
de valor objetivo son útiles: un valor ideal y un valor marginalmente
aceptable.

El valor ideal es el mejor resultado que puede esperar el equipo.

El valor marginalmente aceptable es el valor de la métrica que

apenas haría viable el producto desde el punto de vista comercial.

Estos dos objetivos son útiles para guiar las subsiguientes

etapas de generación de conceptos y selección del concepto, y para
refinar las especificaciones después que se haya seleccionado el
concepto del producto.

www.usat.edu.pe
www.usat.edu.pe
www.usat.edu.pe
www.usat.edu.pe
 Ejercicios

1. En forma grupal haga una lista de métricas

correspondientes a la necesidad de que un bolígrafo
escriba suavemente.

2.Diseñe una métrica y una prueba correspondiente para la

necesidad de que un material para techos dure muchos
años.

3.Algunas de las mismas métricas parecen participar en

concesiones para muchos productos diferentes.
¿Cuáles son algunos ejemplos de estas métricas?

www.usat.edu.pe
 EDWARD AURORA VIGO
(eaurora@usat.edu.pe)

http://www.facebook.com/usat.peru

https://twitter.com/usatenlinea

https://www.youtube.com/user/tvusat

https://plus.google.com/+usateduperu