Você sabe o que é transformação digital?

Bom, muito se fala e se ouve sobre esse tema, e por ser um termo muito amplo,
muitas vezes pode ser visto como algo generalizado, como tudo o que é digital, e que
traz mudanças. E não é bem assim! Por exemplo, o e-mail, o Uber, o Airbnb, não são
exemplos de transformação digital. Mas por quê? Vamos entender…
Transformação digital segundo a Microware, é o uso da tecnologia para
aumentar de forma significativa a performance e o alcance das empresas por meio da
mudança como os negócios são feitos. É utilizar a tecnologia como algo essencial, é
necessário tempo e recurso para implantá-la nas organizações, porém, o dinheiro não
é algo necessariamente decisivo.
Transformação digital é algo tão grande, que é até difícil tentar definir. Para ser
enquadrado como uma transformação digital é necessário que a mudança substitua
totalmente as ações do homem, ou seja, no caso do Uber, ainda é necessário o
motorista para o serviço ser realizado. Por outro lado, temos o caixa eletrônico, algumas
centrais de atendimento ao consumidor como exemplos de transformação digital, visto
que, o processo é totalmente digitalizado.
Leandro Silva em um artigo ao site Canaltech diz que, “Engana-se quem encara
o fenômeno como algo restrito à TI. A digitalização de processos precisa fazer parte de
praticamente todas as áreas da organização para conseguirmos alcançar uma
Transformação Digital completa, com todo o trabalho sendo realizado por máquinas ou
interfaces digitais”.
De acordo com a pesquisa realizada pelo Grupo Altimeter, a transformação
digital trouxe benefícios para as empresas que estão à adotando, que foram:
41% aumentaram o Market share;
37% aumentaram o engajamento do consumidor em canais digitais;
30% aumentaram o faturamento do consumidor;
32% aumentaram o volume de tráfego na web/mobile;
Transformação digital vai muito além de utilizar a nuvem na comunicação interna
da organização, ou implantar um chip nos produtos, vai muito além de eliminação de
papel dentro das organizações. Segundo Federico Tagliani, existem 4 pilares envolvidos
na Transformação Digital:
 Processos – melhoria da eficiência;
 Pessoas – melhoria da experiência do cliente;
 Tecnologia – inovação;
 Valor Adicionado – vantagens competitivas;
 Pois muito bem, vimos que a Transformação digital só traz benefícios, é isso
mesmo? Não tem nenhuma desvantagem? Sim, claro que há desvantagens. É um
processo complexo e demorado, a questão de ser algo totalmente digitalizado pode ser
entendido como um fator determinante para o aumento do desemprego, visto que as
funções anteriormente realizadas por pessoas passarão a ser desenvolvidas por
máquinas. Ao meu ver, essa seria a principal desvantagem. Mas isso é algo a ser
analisado com mais profundidade.

Lucas Rauleno Sousa Oliveira