00-Tesis II Tutorial

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
TUTORIAL DE TESIS II
TRABAJO DE CAMPO
CARÁTULA: (Ejemplo)
FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS

CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
GESTIÒN DE CALIDAD CON EL USO DEL MARKETING EN LAS MICRO Y

PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO- RUBRO VENTA
MINORISTA DE ROPA PARA NIÑOS, MERCADO MODELO, CHIMBOTE,
2017.
TESIS II- TRABAJO DE CAMPO
AUTOR (A):
ASESOR:
Dr. Reinerio Zacarías Centurión Medina
CHIMBOTE - PERÚ
2017
Titulo (Se coloca el titulo de la Tesis)
GESTIÒN DE CALIDAD CON EL USO DEL MARKETING EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS

EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIO- RUBRO VENTA MINORISTA DE ROPA PARA
NIÑOS, MERCADO MODELO, CHIMBOTE, 2017.
Descripción (Se describe cuales son las actividades que se van a realizar en el trabajo de
campo: ejemplo)
El presente trabajo de investigación se encuentra en la etapa II, en el cual se llevará a cabo el

trabajo en campo, para poder realizarlo se tiene que determinar primero la población y muestra con
la cual se trabajara, posteriormente se tiene que diseñar un cuestionario el cual debe estar elaborado
con preguntas referente a las características de los representantes de las micro y pequeñas empresas
(Edad, genero, grado de instrucción, cargo y años que desempeña en e cargo) Preguntas sobre la
Micro y pequeñas empresas: Años de presencia en el mercado, número de trabajadores y el objetivo
que pretende alcanzar la Mypes. Preguntas de la variable: Conoce el termino Gestión de Calidad,
que técnicas modernas de la gestión de calidad conoce, qué dificultades para la implementación de
gestión de calidad, que técnicas para medir el rendimiento del personal conoce, la gestión de la
calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio, conoce el termino marketing, los
productos que ofrece atiende a las necesidades de los clientes, tiene una base de datos de sus
clientes, el nivel de ventas de su empresa, qué medios utiliza para publicitar su negocio, qué
herramientas de marketing utiliza, considera que el marketing ayuda a mejorar la rentabilidad de su
empresa. Teniendo el cuestionario ya estructurado con preguntas relacionadas a las variables, se
procede a aplicarlo a través de la técnica de la encuesta, teniendo la información se presenta en 4
tablas estadísticas una para el representante, Mype, Gestión de Calidad y por ultimo a la
herramienta administrativa, luego se realiza la discusión y conclusiones. Finalmente se colocan los
anexos.
DETERMINAR LA POBLACIÓN Y MUESTRA

Se tiene que elegir a una población y muestra específica a los cuales se les va a dirigir el trabajo de
investigación ejemplo: supongamos que son el sector y rubro del estudio son 6 microempresa, se
tiene que delimitar teniendo en cuenta que estas micro empresas van a proporcionarme la
investigación.
Ejemplo:
Se utilizará una población muestral de 12 micro y pequeñas empresas del sector comercio- rubro
venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017. (Población muestral porque
la población se convierte en muestra por ser una población pequeña lo recomendable es que sea una
población y muestra más grande para que su investigación sea mas significativa y valida).
Además se debe colocar la fuente de donde salió esa información de cantidad de mypes (Sunat,
Municipalidad, INEI, etc). Si no tiene ninguna fuente se tendrá que diseñar un cuadro donde detalle
el numero de Mypes, Razon social, representante y dirección (cuadro de sondeo).
CUADRO DE SONDEO
Nº Razón Social Dirección Representante
01 Mercado Modelo Stand 12 María Espinoza Benites

Mi primera moda
02 Mercado Modelo Stand 14 Sandra Vílchez Rodríguez

Pasarelita
03 Miguelito Mercado Modelo Stand 16 Melissa Gutiérrez Varas
04 Kids models Mercado Modelo Stand 17 Ana Arias García
05 Kukulis Mercado Modelo Stand 20 Luz Morales Robles
06 Travesuras Mercado Modelo Stand 23 Rosa Ramírez Segura
07 Gotitas de Amor Mercado Modelo Stand 24 Gloria Huerta Malca
08 Mini modelos Mercado Modelo Stand 25 Manuela Robles
09 Chiquitines a la moda Mercado Modelo Stand 26 Leonor Moreno Castillo
10 Rayitos de aventuras Mercado Modelo Stand 27 Maritza Vásquez Cabello
11 Pekes moda Mercado Modelo Stand 28 Jhonny Ruiz Moreno
12 Super amigos Mercado Modelo Stand 29 Rosa Flores Medina

ELABORACIÓN DEL CUESTIONARIO
Ejemplo:
CUESTIONARIO DE GESTIÒN DE CALIDAD CON EL USO DEL MARKETING
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
CUESTIONARIO
El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información de las micro y pequeñas empresas para
desarrollar el trabajo de investigación titulado:
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………... Para
obtener el título de licenciado en administración. Se le agradece anticipadamente la información que
usted proporcione.
I. GENERALIDADES
1.1. REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
3. Grado de instrucción
a) Sin instrucción
b) Primaria
c) Secundaria
d) Superior no universitaria
e) Superior universitaria
4. Cargo que desempeña

a) Dueño
b) Administrador
5. Tiempo que desempeña en el cargo
a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años
1.2. Referente a las Características de las micro y pequeñas empresas.
6. Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años
7. Número de Trabajadores
a) 1 a 5 trabajadores
b) 6 a 10 trabajadores
c) 11 a más trabajadores.
8. Las personas que trabajan en su empresa son:

a) Familiares
b) Personas no familiares.
9. Objetivo de creación
a) Generar ganancia
b) Subsistencia
II. RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD
2.1. GESTIÓN DE CALIDAD
10. ¿Cónoce el termino Gestión de Calidad?

a) Si
b) No
11. Que técnicas modernas de la gestión de calidad conoce:

a) Benchmarking
b) red-corporativas
c) empowerment
d) las 5 c
e) outsourcing
f) otros
12. ¿Qué dificultades para la implementación de gestión de calidad

a) poca iniciativa
b) aprendizaje lento
c) no se adapta a los cambios
d) desconocimiento del puesto
e) otros
13. Que técnicas para medir el rendimiento del personal conoce:

a) la observación
b) la evaluación
c) escala de puntuaciones
d) evaluación de 360°
e) otros
14. La gestión de la calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio

a) si
b) no
2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: MARKETING
15. ¿Conoce el termino marketing?

a) Si
b) No
16. ¿Los productos que ofrece atiende a las necesidades de los clientes?
a) Si
b) No
17. ¿Tiene una base de datos de sus clientes?

a) Si
b) No
18. ¿El nivel de ventas de su empresa?

a) Ha aumentado.
b) Ha disminuido.
c) Se encuentra estancado.
19. ¿Qué medios utiliza para publicitar su negocio?

a) Carteles
b) Periódicos
c) Volantes
d) Anuncios en la radio
e) Anuncios en la televisión.
20. ¿Qué herramientas de marketing utiliza?

a) Estrategias de mercado
b) Estrategias de ventas.
C) Estudio y posicionamiento de mercado.
d) Ninguno
21. ¿Por qué no utiliza las herramientas de marketing?

a) No las conoce
b) No se adaptan a su empresa.
c) No tiene un personal experto.
d) si utiliza herramientas de marketing.
22. ¿Considera que el marketing ayuda a mejorar la rentabilidad de su empresa?.

a) Si
b) No
CUESTIONARIO DE GESTIÒN DE CALIDAD CON EL USO DEL BENCHMARKING

CUESTIONARIO
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………... Para
usted proporcione.
I. GENERALIDADES
1.1. REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS.
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
a) Sin instrucción
b) Primaria
c) Secundaria

a) Dueño
b) Administrador
a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) Familiares
a) Generar ganancia
b) Subsistencia
2. RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD

a) Si
b) No
C) Tengo cierto conocimiento

a) Benchmarking
b) red-corporativas
c) Empowerment
d) La 5 s
e) outsourcing
f) otros

a) Poca iniciativa
b) Aprendizaje lento
c) No se adapta a los cambios
d) Desconocimiento del puesto
e) Otros

a) La observación
b) La evaluación
c) Escala de puntuaciones
d) Evaluación de 360°
e) Otros
a) Si
b) No
15. La gestión de calidad ayuda a alcanzar los objetivos y metas trazados por la organización
a) Si
b) No
2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: BENCHMARKING
16. ¿Conoce usted el significado de la palabra Benchmarking?

a) Si
b) No
C) Tengo cierto conocimiento
17. ¿Las estrategias que toma como referencia de otras empresas es para mejorar?
a) Productos
b) Servicios
c) Proceso de trabajo
d) Todas
18. ¿El Benchmarking encamina al mejoramiento de su empresa?

a) Si
b) No
c) A veces
19. ¿El personal muestra resistencia al cambio?
a) Si
b) No
c) A veces
20. ¿Por qué cree que el personal de su empresa se resistencia al cambio?
a) Porque están acostumbrados a la rutina
b) Porque desean incentivos económicos
c) Porque desean incentivos simbólicos
d) No se resisten al cambio
20. El Benchmarking es primordial para las organizaciones cuando se desea incursionar en
un nuevo mercado
a) Si
b) No
c) A veces
21. ¿Qué tipo de fortalezas considera que necesita su empresapara poder implementar el
benchmarking?
a) La cultura al cambio
b) Aprendizaje continuo
c) Competencia en el mercado
d) Todas
e) Ninguna
22. ¿Un buen uso del Benchmarking permite a la empresa ser eficiente?
a) Si
b) No
c) A veces
CUESTIONARIO DE GESTIÒN DE CALIDAD EN LA SELECCIÒN DEL PERSONAL

CUESTIONARIO
desarrollar el trabajo de investigación titulado:…………………………………………………………
. Para obtener el título de licenciado en administración. Se le agradece anticipadamente la información que
usted proporcione.
I. GENERALIDADES
1.1. REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Género
a) Masculino
b) Femenino
a) Sin instrucción
b) Educación básica
c) Superior no universitaria
d) Superior universitaria
4. ¿Cuál es el cargo que desempeña dentro de la micro y pequeña empresa?
a) Dueño
b) Administrador
5. ¿Hace cuantos años desempeña en el cargo?
a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años
1.2. REFERENTE A LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.
6. ¿Cuántos años tiene de permanencia la empresa en el rubro?

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años
7. ¿Cuántos trabajadores tiene la empresa?

8. ¿Cuál es el objetivo de creación de la empresa?

a) Generar ganancia
b) Subsistencia
II. RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD
9. ¿Conoce el término “Gestión de Calidad”?

a) Si
b) No
c) Tengo cierto conocimiento
10. ¿Qué técnicas modernas de la gestión de calidad conoce?

a) Benchmarking
b) Empowerment
c) Las 5 S
d) Outsourcing
e) otros
f) ninguna
11. ¿Qué dificultades tiene el personal para la implementación de gestión de calidad?

a) poca iniciativa
e) otros
12. ¿Qué técnicas para medir el rendimiento del personal conoce?

a) la observación
b) la evaluación
e) otros
13. ¿La gestión de la calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio?

a) si
b) no
c) A veces
2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: SELECCIÓN DEL
PERSONAL

a) Familiares
15. ¿Qué medio utiliza para reclutar a su personal?

a) Avisos
b) Información Verbal
c) Medio digital
d) Otros
e) Ninguno
16. ¿Cuenta con un perfil del empleado?
a) Si
b) No
c) Se redacta en el momento
17. ¿Quién es el encargado de la selección del personal?
a) Dueño
b) Administrador
18. ¿Qué criterios toma en cuenta al momento de seleccionar al personal?
a) Experiencia laboral
b) Estudios superiores
c) Parentesco
d) Por recomendaciones
19. ¿Qué tipos de pruebas aplica en la selección del personal?
a) Entrevista personal
b) Pruebas de conocimiento
c) Pruebas psicológicas
d) Todas
e) Ninguna
20. ¿Cree que el personal seleccionado desempeña sus labores según sus expectativas?
a) Si
b) No
c) A veces
21. ¿Considera Ud. que elegir un buen personal permitirá a la empresa ser eficiente y lograr un
posicionamiento en el mercado?
a) Si
b) No
CUESTIONARIO DE ATENCION AL CLIENTE

CUESTIONARIO
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………... Para
usted proporcione.
I.GENERALIDADES
1.1.REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS.
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
a) Sin instrucción
b) Primaria
c) Secundaria

a) Dueño
b) Administrador

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) Familiares
a) Generar ganancia
b) Subsistencia

a) Si
b) No

a) Benchmarking
b) red-corporativas
c) Empowerment
d) La 5 s
e) outsourcing
f) otros

a) Poca iniciativa
e) Otros

a) La observación
b) La evaluación
e) Otros

a) Si
b) No
a) Si
b) No
2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: ATENCIÓN AL CLIENTE
16. ¿Conoce el termino atención al cliente?

a) Si
b) No
17. ¿Aplica la gestión de calidad en el servicio que brinda a sus clientes?
a) Si
b) No
18. ¿Cree que la atención al cliente es fundamental para que éste regrese al establecimiento?
a) Si
b) No
19. La atención que brinda a los clientes es:

a) Buena
b) Regular
c) Malo
20. Porque considera usted que se está dando una mala atención al cliente
a) No tiene suficiente personal.
b) Por una mala organización de los trabajadores.
c) Si brindan una buena atención al cliente.
21. Que técnicas modernas de atención al cliente aplica dentro de su microempresa.
a) Si
b) No
22. ¿Cree ud. Que la empresa es eficiente cuando atiende y da solución a los reclamos de los
clientes?
a) Si
b) No
23. ¿Cree ud. Que la atención al cliente permite el posicionamiento de su empresa en el
mercado?
a) Si
b) No
CUESTIONARIO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

CUESTIONARIO
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………... Para
usted proporcione.
I.GENERALIDADES
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
a) Sin instrucción
b) Primaria
c) Secundaria

a) Dueño
b) Administrador

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) Familiares
a) Generar ganancia
b) Subsistencia
II.RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD
2.1.GESTIÓN DE CALIDAD
10. ¿Conoce el termino Gestión de Calidad?

a) Si
b) No

a) Benchmarking
b) red-corporativas
c) Empowerment
d) La 5 s
e) outsourcing
f) otros

a) Poca iniciativa
e) Otros

a) La observación
b) La evaluación
e) Otros

a) Si
b) No
a) Si
b) No
2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO
16. Conoce el término plan estratégico?
a) Si
b) No
17. ¿Su empresa cuenta con un plan estratégico?

a) Si
b) No
18. ¿Para que utiliza ud. el plan estratégico?

a) Descubrir lo mejor de su empresa.
b) Aclarar ideas futuras.
c) Prevenir cualquier eventualidad.
d) Diseñar una estructura de objetivos que desea lograr.
e) No utiliza un plan estratégico.
19. ¿Cuáles son las principales preocupaciones que posee su empresa?

a) Producción
b) Ahorro
c) Inversión
d) crédito
20. ¿Ha establecido un plan de acción para convertir las debilidades y amenazas en fortalezas
y oportunidades?.
a) Si
b) No
21. Ha diseñado una misión y visión de su empresa?

a) Si
b) No
22. ¿Qué desea lograr en su empresa?

a) Ser reonocida en el mercado
b) Alcanzar rentabilidad
CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DEL NEUROARKETING

CUESTIONARIO
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………... Para
usted proporcione.
I.GENERALIDADES
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
a) Sin instrucción
b) Primaria
c) Secundaria

a) Dueño
b) Administrador

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) Familiares
a) Generar ganancia
b) Subsistencia

a) Si
b) No

a) Benchmarking
b) red-corporativas
c) Empowerment
d) La 5 s
e) outsourcing
f) otros

a) Poca iniciativa
e) Otros

a) La observación
b) La evaluación
e) Otros

a) Si
b) No
a) Si
b) No
2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: NEUROMARKETING

16. ¿Alguna vez escucho hablar del neuromarketing?
a) Si
b) No
17. ¿Cree que como empresa satisface la necesidad del mercado objetivo?
a) Si
b) No
18. ¿Qué motiva al consumidor, la decisión de compra del producto y/o servicio?
a) Servicio que da el producto
b) Utilidad
c) Ahorro
d) Atributos del producto
19. ¿Cree ud. Que las emociones de los clientes afectan su consumo?
a) Si
b) No
20. ¿Los clientes de su empresa son atraídos por carteles de “oferta”, “descuento” o “2x1”?
a) Si
b) No
21. ¿Considera usted que implementar el neuromarketing como herramienta administrativa

en su empresa, le ayudará a permanecer en el mercado?
a) Si
b) No
CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DEL LIDERAZGO

CUESTIONARIO
……………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………... Para
usted proporcione.
I.GENERALIDADES
1. Edad
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. Genero
a) Masculino
b) Femenino
a) Sin instrucción
b) Primaria
c) Secundaria

a) Dueño
b) Administrador
a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años

a) Familiares
a) Generar ganancia
b) Subsistencia


a) Si
b) No

a) Benchmarking
b) red-corporativas
c) empowerment
d) las 5 c
e) outsourcing
f) otros

a) poca iniciativa
e) otros
a) la observación
b) la evaluación
e) otros

a) si
b) no
a) Si
b) No
2.3. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: LIDERAZGO
16. Conoce usted el significado exacto de la palabra liderazgo?

a) Si
b) No
17. ¿Cuáles considera usted son las competencias propias de un líder?

a) Comunicación,
b) comunicación y el poder de convicción
c) Comunicación y el saber escuchar.
d) Ninguna.
18. ¿Se considera usted un buen líder dentro de su empresa?

a) Si
b) No
19. ¿Promueve usted el trabajo en equipo?

a) Si
b) No
20. Cuándo uno de sus colaboradores comete un error usted le ayuda a resolverlo de una manera
correcta
a) Si
b) No
21. ¿Considera usted que el liderazgo es primordial para las organizaciones?
a) Si
b) No
22. ¿Qué tipo de líderes consideran que necesita su las empresas?
a) Que construyan un proyecto de futuro.
b) Líderes desarrolladores de personas y equipos.
c) Líderes que fomenten el trabajo en equipo.
CUESTIONARIO DE GESTIÓN DE CALIDAD CON EL USO DEL MERCHANDISH

El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información de las micro y pequeñas empresas
para desarrollar el trabajo de investigación titulado:…………………………………
Para obtener el título de licenciado en administración. Se le agradece anticipadamente la

información que usted proporcione.
I.GENERALIDADES
1.1. REFERENTE A LOS REPRESENTANTES DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS
EMPRESAS.
1. ¿Cuál es la edad del representante?
a) 18 – 30 años
b) 31 – 50 años
c) 51 a más años
2. ¿Cuál es el género del representante?
a) Femenino
b) Masculino
3. ¿Cuál es el grado de Instrucción del representante?
a) Sin Instrucción
b) Educación Básica
c) Superior Universitaria Completa
d) Superior Universitaria No Completa
4. ¿Cuántos años desempeña en el cargo?

a) 0 a 3
b) 4 a 6
c) 7 a más
5. ¿Cuál es el cargo que desempeña en la mype?
a) Dueño
b) Administrador
6. ¿Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro?
a) 0 a 3 años
b) 4 a 6 años
c) 7 a más años
7. ¿Cuál es el número de Trabajadores?


a) Familiares
a) Generar ganancia
b) Subsistencia
10. ¿Conoce el término Gestión de Calidad?
a) Si
b) No
11. ¿Qué dificultades tiene la empresa para la implementación de gestión de calidad?
a) Poca iniciativa
e) Otros
a) La observación
b) La evaluación
e) Otros
a) Si
b) No
14. La gestión de calidad ayuda a alcanzar los objetivos y metas trazados por la empresa
a) Si
b) No
2.2 REFERENTE A LAS TÉCNICA ADMINISTRATIVA: EL MERCHANDISING
15. ¿Conoce el término de lo que es un Merchandising?
a) Si
b) No
16. ¿Le agrada el diseño interior del lugar y sus productos?
a) Si
b) No
17. ¿Cada que tiempo actualiza los producto, según los gustos y preferencias del cliente?
a) Semanal
b) Mensual
c) Por épocas
d) Temporadas
18. ¿De qué manera exhibe los productos?
a) Stands
b) Vitrinas
c) Gallardetes
d) Pilas
e) Otras
19. ¿La ubicación del negocio es la adecuada?
a) Si
b) No
20. ¿De qué manera motivan a sus clientes para que regresen a consumir sus productos?
a) Ofreciendo productos nuevos

b) Con precios bajos
c) Con una buena comunicación
d) Brindando un buen servicio
21. ¿Considera que el merchandising ayuda a mejorar la rentabilidad de su empresa?

a) Si
b) No
NOTA:
Los cuestionarios se tendrán las mismas preguntas para todos (1.1 hasta el punto 2) , pero se
diferenciaran por la herramienta administrativa que cada uno de ustedes esten realizando por
ejemplo Marketing, bechmarking, atención al cliente, planeamiento estratégico, etc. (en la 2.2
preguntas referidas a la herramienta administrativa).
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
Después de haber hecho, el cuestionario debe ir a aplicarlos, es decir encuestar a todas las Mypes
que forman parte de sus estudios de investigación.
Teniendo ya todas las encuestas realizadas. Se procederá a procesar los datos ósea hacer el vaciado
de las encuestas a las tablas que presentarán el resumen de cada una de ellas.
(Supongamos que las mypes encuestadas sean 12, las tablas quedarán de la siguiente manera).
(NOTA: Ustedes deben adaptarlas al numero de Mypes que formen parte de su estudio OJO lo
recomendable es que sea una población y muestra más grande para que su investigación
sea mas significativa y valida)
EJEMPLO: (Estos resultados será utilizado como guia para que ustedes puedan utilizarlo
como modelo, solo para GUIARSE).
(UTILICEN SOLO LAS PREGUNTAS DE LOS REPRESENTANTES DE LAS MYPES, DE
LA MYPE, LA VARIABLE GESTIÒN DE CALIDAD Y LA HERRAMIENTA
ADMINISTRATIVA QUE HAN CONSIDERADO EN SU CUESTINARIO).
V. Resultados
5.1. Resultados
Tabla Nº 01: Características de los representantes de las Micro y Pequeñas Empresas del sector
comercio- rubro venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
Datos generales Frecuencia Frecuencia

Absoluta Relativa
Edad
18 a 30 años 0 0,0
31 a 50 años 4 33,3
51 a más años 8 66,7
Total 12 100,0
Género
Masculino 1 8,3
Femenino 11 91,7
Total 12 100,0
Grado de instrucción
Sin instrucción 0 0,0
Educación Básica 3 25,0
Superior no Universitario 1 8,3
Superior Universitaria 8 66,7
Total 12 100,0
Cargo que desempeña
Dueño 12 100,0
Administrador 0 0,0
Total 12 100,0
Tiempo en el cargo
0 a 3 años 2 16,7
4 a 6 años 1 8,3
Total 12 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes de las Micro y Pequeñas Empresas del Sector del
sector comercio- rubro venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
Tabla Nº 02: Características de las Micro y Pequeñas Empresas del sector comercio- rubro venta
minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
De la Empresa Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Tiempo de permanencia
en el Rubro
0 a 3 años 1 8,3
4 a 6 años 1 8,3
Total 12 100,0
Número de Trabajadores
1 a 5 trabajadores 1 8,3
6 a 10 trabajadores 5 41,7
11 a más trabajadores 6 50,0
Total 12 100,0
Objetivo de Creación
Generar ganancias 3 25,0
Subsistencia 9 75,0
Total 12 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes del sector comercio- rubro venta minorista
de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
Tabla Nº 03: Característica de la Gestión de Calidad en las Micro y Pequeñas Empresas del sector
comercio- rubro venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
Gestión de Calidad Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Conoce el término Gestión
de Calidad
Si 4 33,3
No 8 66,7
Total 12 100,0
Técnicas de Gestión de
Calidad conoce:
Benchmarking 2 16,6
Empowerment 0 0,0
Las 5S 0 0,0
Outsorsing 0 0,0
Otros 0 0,0
Ninguna 10 83,4
Total 12 100,0
Dificultades para su
implementación
Poca Iniciativa 5 41,7
Aprendizaje lento 0 0,0
No se adaptan a los cambios 5 41,7
Desconocimiento del puesto
Otros 2 16,6
Total
0 0,0
12 100,0
Técnicas de medición del
Rendimiento
Observación 12 100,0
Evaluación 0 0,0
Escala de Puntuación 0 0,0
Evaluación de 360º 0 0,0
Otros 0 0,0
Total 12 100,0
La Gestión de calidad
mejora el rendimiento del
negocio
Si 10 83,4
No 2 16,6
Total 12 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes del sector comercio- rubro venta minorista de ropa
para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
Tabla Nº 04: Característica del Marketing en las Micro y Pequeñas Empresas del sector comercio-
rubro venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
Gestión de Calidad Frecuencia Frecuencia
Absoluta Relativa
Conoce el termino marketing
Si 12 100,0
No 0 0,0
Total 12 100,0
¿Los productos que ofrece atiende a

las necesidades de los clientes?
Si 12 100,0
No 0 0,0
Total 12 100,0
¿Tiene una base de datos de sus

clientes?
Si 12 100,0
No 0 0,0
Total 12 100,0
¿El nivel de ventas de su empresa?

Ha aumentado
Ha aumentado 0 0,0
Ha disminuido 0 0,0
Se encuentra estancado 6 100,0
Total 6 100,0
¿Qué medios utiliza para publicitar

su negocio?
Carteles 6 50,0
Periódicos 0 0,0
Volantes 0 0,0
Anuncios en la radio 0 0,0
Anuncios en la televisión 0 0,0
Redes Sociales 6 50,0
Total 12 100,0
¿Qué herramientas de marketing
Utiliza?
Estrategias de mercado 4 33,3

Estrategias de ventas 0 0,0
Estudio y posicionamiento de mercado 2 16,7
Ninguno 6 50,0
total 12 100,0
¿Por qué no utiliza las herramientas

de marketing?
No las conoce 4 33,3

No se adaptan a su empresa 0 0,0
No tiene un personal experto 0 0,0
Si utiliza herramientas de marketing 8 66,7
Total 12 100,0
¿Considera que el marketing ayuda

a
mejorar la rentabilidad de su
empresa?
Si 12 100,0
No 0 0,0
Total 12 100,0
Fuente: Cuestionario aplicado a los representantes del sector comercio- rubro venta
minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017.
5.2. Análisis de los resultados
( El análisis de los resultados se realiza de la siguiente manera: Se deben tener a la

mano los antecedentes que se tienen en el proyecto (TESIS I), que son estudios de otros
autores que se asemejan al estudio que ustedes están haciendo, para poder ser comparados
con los resultados que han encontrado con la aplicación del cuestionario. (tener en cuenta
que para la realización de los analisis de los resultados solo se deben hacer con los
porcentajes mayores). Quedando de la siguiente manera:
Tabla N° 1
Referente a las características de los representantes de las MYPE

Ejemplo:
Con respecto a la edad de los representantes: El 66,7% de los representantes de las micro y
pequeñas empresas tienen de 51 a más años (Tabla N° 01), estos resultados coinciden con los
resultados encontrados por Neciosup (2014) quien manifiesta que el 45% de los
representantes tienen de entre 46 a más años, asimismo coinciden con los resultados
encontrados por Figueroa (2016) quien determina que el 37,5% de los representantes tiene de
47 a 57 años de edad. Pero contrastan con los resultados encontrados por Gallardo (2013)
quien menciona que el 54% de los representantes tienen de entre 30 a 44 años; también
contrasta con los resultados encontrados por Beltrán (2014) quien determina que el 50% de
los representantes tienen de entre 31 a 50 años; además se contrasta con los resultados
encontrados por Rojas (2014) quien establece que el 40% de los representantes tienen de
entre 35 a 40 años; así como contrasta con los resultados encontrados por Echevarría (2015)
quien específica que el 42,86% de los representantes tienen de entre 31 y 50 años. Esto
demuestra que la mayoría de las micro y pequeñas empresas del sector sector comercio- rubro
venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017 están dirigidas por
personas adultas de 51 a más años; ya que estas personas cuentan con mucha experiencia,
están muy capacitadas para poder administrar y controlar un negocio.
Como se puede visualizar en el ejemplo se tiene los resultados que se han obtenido en la
encuesta se tienen que comparar con los resultados encontrados por otros autores, si los
resultados que han obtenido ustedes coincide con los resultados encontrados por otros
autores se coloca la palabra coincide pero si no coinciden se coloca la palabra contrasta,
por ultimo se explica porque y a que se debe se halla obtenido esos resultados.
NOTA Se debe realizar el análisis de los resultados de cada pregunta, si son 15
preguntas 15 análisis de resultados si son 20 preguntas deben ser 20 análisis de
resultados
V. CONCLUSIONES
Se tiene que hacer una conclusión por cada objetivo especifico, para hacer las 4
conclusiones se tienen que:
Primera conclusión: Unir todos las interpretaciones que se refieran a las caracteristicas del
representante.
Ejemplo:
 La totalidad de los representantes de las micro y pequeñas empresas del sector
comercio rubro venta minorista de ropa para niños, mercado modelo, Chimbote, 2017
tiene como representantes a los propios dueños y la mayoría absoluta son dirigidas
por mujeres, que desempeñan el cargo más de 7 años así mismo la mayoría son
personas adultas que tienen de 51 a más años, que tienen estudios superior
universitaria. (Como se puede apreciar es una conclusión de todas las preguntas que
se encuentran en la tabla Nº 01)
Segunda conclusión: Unir todos las interpretaciones que se refieran a las caracteristicas de
la Micro y pequeña empresa. (conclusión de todas las preguntas que se encuentran en la
tabla Nº 02)
Tercera conclusión: Unir todos las interpretaciones que se refieran a las caracteristicas de
la Gestion de Calidad. conclusión de todas las preguntas que se encuentran en la tabla Nº 03)
Cuarta conclusión: Unir todos las interpretaciones que se refieran a las caracteristicas de la
herramienta administrativa marketing o la que han utilizado para su estudio. (conclusión de
todas las preguntas que se encuentran en la tabla Nº 04)
NOTA: Para eso se tiene que tener en cuenta los resultados pero aquí hay una diferencia
porque se cambiaran los porcentajes por términos tales como la totalidad, cuando el
porcentaje sea el 100%, se colocará la palabra la mayoría cuando el porcentaje sea 80% a
90% y se colocará la mayoría relativa cuando los porcentajes sean de 40 al 50% y se
colocará la minoría cuando exista en los resultados un
ANEXOS
Anexo Nº01: PROPUESTA DE MEJORA

REALIZAR UNA PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÒN DE LA HERRAMIENTA
ADMINISTRATIVA MARKETING A LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS
ESTUDIADAS (si ha utilizado otra herramienta administrativa tales como:
Bechmarking, liderazgo, Outorsing, empowerment, etc también proponga como
implementarlo)
PROPUESTA DE MEJORA
1. Datos generales
2. Misión
3. Visión
4. Objetivos empresariales
5. Productos y/o servicios
6. Organigrama de la empresa: Descripción de las áreas (Áreas, puesto, perfil y funciones)
7. Diagnostico general
 Análisis interno (fortalezas y debilidades)
 Análisis externo (Amenazas y oportunidades)
Indicadores de una buena gestión

Nivel de ventas
Participación en el mercado
Satisfacción de los clientes en relación al servicio
Posicionamiento frente a la competencia
Rentabilidad de la empresa
9. Problemas
Inadecuado manejo de materiales
Control de devoluciones
Rotación y ausentismo del personal
Rotación Interna
Rotación Externa
Falta de fidelización de clientes
10. Causas
11. Establecer Soluciones
 Establecer acciones
 Estrategias
12. Recursos para la implementación de las estrategias

 Humanos
 Economicos
 Tecnologicos
13. Esquematizar las estrategias

 Establecer acciones
 Estrategias
 Recursos Humanos
 Económicos
 Tecnológicos
 Establecer el tiempo del desarrollo (de cada estrategia).
Anexo Nº02: CUESTIONARIO LLENADO Y ESCANEADO
Anexo Nº03: FIGURAS
(Aqui se coloca los figuras que son los gráficos que se han realizado de acuerdo a cada pregunta
del cuestionario).
(Para colocar la fuente de la figura se tiene que referenciar de la siguiente manera: cuando el
gráfico pertenezca a alguna pregunta de las características del representante de la Micro y
pequeña empresa se referenciará con tabla N° 01, cuando el gráfico pertenezca a alguna
pregunta de las características de la Micro y pequeña empresa se referenciará con tabla N° 02,
cuando el gráfico pertenezca a alguna pregunta de las características de la Gestión de Calidad
con tabla N° 03 y si el grafico se refiera a la técnica administrativa Marketing o a cualquier
técnica administrativa que se esté utilizando se referenciará con tabla N° 04)
Ejemplo
FIGURAS
1. Respecto a las características de los representantes de las Micro y Pequeñas Empresas del
Sector comercio, comercio rubro venta minorista de ropa para niños, mercado modelo,
Chimbote, 2017. (Se colocara esta descripción cambiando características de los
representantes colocando características de las Mypes cuando se refiera a preguntas sobre
las mypes, lo mismo pasara cuando se mencione a las preguntas de Gestión de Calidad y
Marketing o cualquier técnica administrativa que este utilizando).
0.0%
33.3%
18 a 30 años
31 a 50 años
51 a más años
66.7%
Figura N° 01: Edad

Fuente: Tabla N° 01.
Anexo Nº04: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Ejemplo: (Realizar el suyo con la información de su tesis)
Técnicas e
Población y
Problema Objetivos Variable Metodología Instrument
Muestra
os
¿Cuáles son General: Gestión de Se utilizará Tipo: Técnica:
las principales Determinar las principales Calidad una El tipo de Encuesta
características características de la Gestión con el uso población investigación que
de la Gestión de Calidad con el uso del del muestral de se utilizará será Instrument
de Calidad marketing en las micro y marketing. 12 micro y Aplicada – o:
con el uso del pequeñas empresas del sector pequeñas Cuantitativa. Cuestionari
marketing en comercio rubro venta empresas Será aplicada, o
las micro y minorista de ropa para niños, del sector porque se hará
pequeñas mercado modelo, Chimbote, comercio para las ciencias
empresas del 2017 rubro venta sociales. Será
sector minorista de cuantitativa
comercio Específicos: ropa para porque tendrá una
rubro venta * Determinar las principales niños, estructura con la
minorista de características de los mercado cual se podrá
ropa para representantes de las micro y modelo, medir y se
niños, pequeñas empresas del sector Chimbote, utilizará
mercado comercio rubro venta 2017 instrumentos de
modelo, minorista de ropa para niños, medición y
Chimbote, mercado modelo, Chimbote, evaluación.
2017? 2017.
* Determinar las principales Nivel:
características de las micro y El Nivel de la
pequeñas empresas del sector Investigación será
comercio rubro venta descriptivo
minorista de ropa para niños, porque solo se
mercado modelo, Chimbote, describirá las
2017. principales
* Determinar las principales características de
características de la Gestión los
de Calidad de las micro y representantes, de
pequeñas empresas del sector las micro y
comercio rubro venta pequeñas
minorista de ropa para niños, empresas y las
mercado modelo, Chimbote, variables de
2017 estudio tal y como
se presenta en la
* Determinar las principales realidad sin sufrir
características del marketing ninguna
en las micro y pequeñas modificación.
empresas del sector comercio Diseño:
rubro venta minorista de ropa Se utilizará el
para niños, mercado modelo, diseño no
Chimbote, 2017 experimental –
transversal.
Será no
experimental
porque se va
estudiar conforme
a la realidad sin
manipular
deliberadamente a
la variable de
estudio.
Sera transversal
porque se
estudiara en un
espacio de tiempo
determinado con
un inicio y un fin
específicamente
el año 2017.
Anexo Nº05: OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
Ejemplo: (Realizar el suyo con la información de su tesis)
Variabl Definición Definición Dimensiones Indicadores Escala de
e Conceptual Operacional Medición
Conoce el termino a) Si
La Gestión de
Es la Gestión Gestión de b) No
Calidad es un Nominal
de calidad Calidad
conjunto de
sirve para técnicas a) Marketing
Gestión poder modernas que b) Benchmarking
Técnicas
esclarecer ayudan a c) Empowerment
de modernas
mejorar el d) Las 5 c
cuales son las
Calidad rendimiento e) Outsourcing
funciones y
de las
con el responsabilid empresas su Dificultades para a) Poca iniciativa
uso del ades de todos implementaci la implementación b) Aprendizaje lento
Nominal
los ón es un poco de gestión de c) No se adapta a los
Marketi
integrantes de complicado calidad cambios
ng la pero se podrá d) Desconocimiento del
organización implementar puesto
si existe clima a) Observación
en cuanto a la
de cordialidad Técnicas para b) Evaluación
aplicación del Nominal
y satisfacción medir el c) Escala de
marketing para ello hace rendimiento puntuaciones
que es una uso del d) Evaluación de 360°
herramienta marketing que e) Otros
para colocar es un conjunto La gestión de la
productos en de actividades calidad mejora el a) Si
y estrategias rendimiento b) No
el mercado empresariales Conoce el termino a) Si
puesto que para Marketing b) No
ayuda a investigar el Nominal
identificar, mercado y Los productos a) Si
crear y ofrecer atiende a las b) No
productos que necesidades de los Nominal
desarrollar la
satisfagan a clientes
demanda de
las a) Si
los necesidades Tiene una base de b) No
productos, de los clientes datos de sus Nominal
posibilitando y aumentar clientes
que los los niveles de El nivel de ventas a) Ha aumentado.
ventas a de su empresa b) Ha disminuido.
deseos de los Nominal
través de la c) Se encuentra
clientes se estancado.
promoción de
conviertan en a) Carteles
los productos
realidad. utilizando Medios b) Periódicos
medios Publicitarios c) Volantes
publicitarios d) Anuncios en la radio
e) Anuncios en la
con el televisión.
objetivo de a) Estrategias de
captar, retener mercado
Estrategias
y fidelizar a b) Estrategias de ventas.
los clientes c) Posicionamiento.
para d) Ninguno.
incrementar la Porque no utiliza a) No las conoce
rentabilidad b) No se adaptan a su
de las estrategias
empresa.
empresas. c) No tiene un personal
experto.
d) Si utiliza herramientas
de marketing.
Considera que el a) Si
marketing ayuda b) No
a mejorar la
rentabilidad de su
empresa
Anexo Nº06:
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1. Determinar la población y muestra X
2. Cuadro de sondeo X
3. Elaborar cuestionario X
4. Aplicar cuestionario X X X X
5. Procesamiento de datos X X
6. Análisis de los resultados X X
7. Conclusiones X X
8. Propuesta X
9. Presentación del trabajo de campo X X
10. Aprobación del trabajo de campo X
Elaborado por: Lic. Adm. Elida Estrada Díaz (Jefe de Práctica de Investigación- Administración)
Revisado por: Dr. Reinerio Centurión Medina (Docente Tutor Investigador- Administración).

00-Tesis II Tutorial

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

00-Tesis II Tutorial

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES

FACULTAD DE CIENCIAS FINANCIERAS

GESTIÒN DE CALIDAD CON EL USO DEL MARKETING EN LAS MICRO Y

TESIS II- TRABAJO DE CAMPO

Dr. Reinerio Zacarías Centurión Medina

GESTIÒN DE CALIDAD CON EL USO DEL MARKETING EN LAS MICRO Y PEQUEÑAS

El presente trabajo de investigación se encuentra en la etapa II, en el cual se llevará a cabo el

DETERMINAR LA POBLACIÓN Y MUESTRA

Nº Razón Social Dirección Representante

01 Mercado Modelo Stand 12 María Espinoza Benites

02 Mercado Modelo Stand 14 Sandra Vílchez Rodríguez

03 Miguelito Mercado Modelo Stand 16 Melissa Gutiérrez Varas

04 Kids models Mercado Modelo Stand 17 Ana Arias García

05 Kukulis Mercado Modelo Stand 20 Luz Morales Robles

06 Travesuras Mercado Modelo Stand 23 Rosa Ramírez Segura

07 Gotitas de Amor Mercado Modelo Stand 24 Gloria Huerta Malca

08 Mini modelos Mercado Modelo Stand 25 Manuela Robles

09 Chiquitines a la moda Mercado Modelo Stand 26 Leonor Moreno Castillo

10 Rayitos de aventuras Mercado Modelo Stand 27 Maritza Vásquez Cabello

11 Pekes moda Mercado Modelo Stand 28 Jhonny Ruiz Moreno

12 Super amigos Mercado Modelo Stand 29 Rosa Flores Medina

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

4. Cargo que desempeña

1.2. Referente a las Características de las micro y pequeñas empresas.

6. Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro

8. Las personas que trabajan en su empresa son:

II. RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD

2.1. GESTIÓN DE CALIDAD

10. ¿Cónoce el termino Gestión de Calidad?

11. Que técnicas modernas de la gestión de calidad conoce:

12. ¿Qué dificultades para la implementación de gestión de calidad

13. Que técnicas para medir el rendimiento del personal conoce:

14. La gestión de la calidad contribuye a mejorar el rendimiento del negocio

2.2. REFERENTE A LAS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS: MARKETING

15. ¿Conoce el termino marketing?

17. ¿Tiene una base de datos de sus clientes?

18. ¿El nivel de ventas de su empresa?

19. ¿Qué medios utiliza para publicitar su negocio?

20. ¿Qué herramientas de marketing utiliza?

21. ¿Por qué no utiliza las herramientas de marketing?

22. ¿Considera que el marketing ayuda a mejorar la rentabilidad de su empresa?.

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

4. Cargo que desempeña

1.2. Referente a las Características de las micro y pequeñas empresas.

6. Tiempo de permanencia de la empresa en el rubro

8. Las personas que trabajan en su empresa son:

2. RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD

2.1. GESTIÓN DE CALIDAD

10. ¿Cónoce el termino Gestión de Calidad?

11. Que técnicas modernas de la gestión de calidad conoce:

12. ¿Qué dificultades para la implementación de gestión de calidad

13. Que técnicas para medir el rendimiento del personal conoce:

16. ¿Conoce usted el significado de la palabra Benchmarking?

18. ¿El Benchmarking encamina al mejoramiento de su empresa?

CUESTIONARIO DE GESTIÒN DE CALIDAD EN LA SELECCIÒN DEL PERSONAL

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

6. ¿Cuántos años tiene de permanencia la empresa en el rubro?

7. ¿Cuántos trabajadores tiene la empresa?

8. ¿Cuál es el objetivo de creación de la empresa?

II. RFERENTE A LA VARIABLE GESTIÓN DE CALIDAD

2.1. GESTIÓN DE CALIDAD

9. ¿Conoce el término “Gestión de Calidad”?

10. ¿Qué técnicas modernas de la gestión de calidad conoce?

11. ¿Qué dificultades tiene el personal para la implementación de gestión de calidad?