Perpetuum Mobile d.o.o. 16.02.2018.

Za početak

Web shop
kada ako ne sada?
Miroslav Benak
Enterprise Sales Specialist
Perpetuum Mobile d.o.o.

Zagreb, 16.02.2018.
1 2

Perpetuum Mobile d.o.o. Trgovina na Internetu

• 28+ godina Business to Business
• Fokus na: e-commerce, web, upravljanje procesima i dokumentima
Web shop
• Prva online transakcija na Internetu u Hrvatskoj: 1997!
Elektronička trgovina

E-commerce Business to Consumer

Business to Customer

Elektroničko poslovanje

3 4

E-commerce nije web shop

Web shop nije e-
e-commerce Priprema
• Što? • Dostava
ERP • Kome? • Podrška
Payment • Kako? • Logistika
CRM gateway
• Gdje? • Sigurnost

Web shop nije otok Web • Plaćanje • Formalnosti

shop
Servis Dostava

Narudžbe Skladište

5 6

1
Perpetuum Mobile d.o.o. 16.02.2018.

Kupci Dizajn
• Tko su? • Nisu samo lijepe slike
• Što žele? • Navigacija
• Kako ih privući? • Snalaženje
• Kako ih zadržati? • Otkrivanje
• Kako ih vratiti? • Up-selling (kupi 2, treće dobiješ besplatno)
• Kako brinuti o njima? • Cross-selling (kupci su kupili još i ovo)
• A mobilno?

7 8

Marketing Postprodaja
• „Jer smo totalno drugačiji od • ON LINE • Pritužbe
drugih” Mailing liste
• • Reklamacije
• Jumbo plakati? • Google Adwords
• Povrati
• TV reklame • Facebook?
• SEO • Pomoć
• Reklame u tisku
• Drugi kanali… • Ciljane akcije
• Letci
• Analitika

9 10

Zašto DA!

PA DOBRO, KAD JE TAKO, • Dodatni kanali prodaje

MOŽEMO LI MI TO? • Povećanje prometa
• Vidljivost
DA, NARAVNO!  • Prepoznatljivost
• Marketinški kanal
• Drugi već imaju…
• „Čega nema na Internetu kao da ne postoji”

11 12

2
Perpetuum Mobile d.o.o. 16.02.2018.

Trendovi
• U SAD-u je u 2017. zatvoreno 5000 trgovačkih poslovnica

KADA AKO NE SADA? • Neki su nestali (RadioShack s preko 1000 poslovnica)

• Istovremeno je potrošnja u maloprodaji narasla za 4%
• U 3 godine broj posjetitelja u velikim trgovačkim centrima se smanjio 50%
• E-commerce drži oko 10% ukupnog prometa, ali brzo raste

Izvor: eCommerce Hrvatska, http://ecommerce.hr

http://ecommerce.hr,
ecommerce.hr, 10/2017

13 14

Trendovi A u Hrvatskoj?
• Black Friday • Istraživanje „Povjerenje u digitalnu ekonomiju 2017”
• 2017. porast on-line prometa od 16,9% u odnosu na 2016.
• Thanksgiving vikend
• 2017. porast on-line prometa od 10,1% u odnosu na 2016.
• Cyber Monday
• 2017. porast on-line prometa od 16,8% u odnosu na 2016.
• Rekordan dan u povijesti: promet od 6,59 milijarde USD (porast od preko
milijarde u odnosu na 2016)

Izvor: Forbes.com, 30.11.2017.

15 16

I što sad? Omnichannel

• Web shop nije otok!
Dućan
• Višekanalna prodaja (Omnichannel)
Call-
Call-centar Web shop
/ chat

Klasika Već viđeno Naprednije Ovako bi trebalo

(single channel) (multi channel) (cross-channel) (omni channel)

Kupac Ključna riječ: integracija

Mobilni
Google
shop
Kupac u
Kupac u Kupac u Kupac u središtu, a svi
dućanu ili dućanu i web kanali
dućanu
web shopu shopu prodaje oko
njega Društvene
E- mail
mreže
17 18

3
Perpetuum Mobile d.o.o. 16.02.2018.

Primjeri situacija Primjeri situacija

• Kupac pronašao artikl na shopu, pa došao u trgovinu kupiti ga, ali nemate u • Kartice vjernosti
toj poslovnici • Naravno!
• Provjerite i uputite ga u poslovnicu koja tu robu ima!
• Osobni povrat robe
• Narudžba na web shopu, želi preuzimanje u poslovnici • Omogućite povrat u poslovnici koju odabere.
• Omogućite!
• Telefonska narudžba
• Kupio je proizvod na web shopu, odabrao preuzimanje u poslovnici, a onda • Pošaljite robu uz plaćanje pouzećem – gotovinom ili karticom.
pri preuzimanju se odlučio za drugi proizvod
• Prodajte!
• Narudžba za nekog drugog (druga adresa dostave, poklon…)
• Omogućite!
• Kupac s weba u dućanu provjerava status ili ima prigovor
• Osigurajte podršku!

19 20

Dakle: web shop odmah

Nekoliko primjera Konkurencija ga već ima ili priprema
(u dobru i zlu) HVALA!

Miroslav Benak
miroslav.benak@perpetuum.eu
091 2305 112
www.perpetuum.hr/blog
21 22