PLANEACION COMERCIAL

ANEXO 4

APORTE INDIVIDUAL

SANDRA CEDEÑO GUTIERREZ

COD: 26649255

GRUPO: 102602_51

TUTORA:

EMILY TATIANA MUÑOZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
2018
 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES
ECONONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
CURSO 102602-PLANEACIÓN COMERCIAL
Anexo 4

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Sandra Cedeño Gutiérrez

NOMBRE DE LA EMPRESA: SERVIENTREGA

Definición de la misión.
La misión o razón de ser la Satisfacer totalmente las necesidades de logística y
empresa, es el punto de partida comunicación integral y preferencias de los clientes a través de
de la planeación estratégica. la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
La base de cualquier plan de Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra
marketing radica en responder a familia y nuestro País todo ello en ambientes modernos y con
la pregunta. ¿En qué negocio propuestas de valor diferenciadas por formato comercial ya que
estamos y adónde vamos? La Somos un equipo humano con principios éticos y morales, con
respuesta es la declaración de la sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor
misión de la organización. La con profesionalismo, honestidad y responsabilidad.
declaración de la misión deberá
enfocarse en el mercado o
mercados que la empresa tratará
de servir, más que en el bien o
servicio que ofrece.
Políticas. Políticas El estado económico financiero es de gran interés y
financieras. preocupación para los agentes económicos vinculados a la
Según Koontz. empresa, tales como propietarios, trabajadores, entidades
O`donnell las financieras, proveedores.
políticas son
guías para Políticas de Servientrega es una empresa que cumple una función integradora
orientar la marketing. dentro de la cadena de abastecimiento su enfoque está en el
acción; son desarrollo de soluciones de logística que permitan agregar valor
lineamientos estratégico a sus clientes.
generales a
observar en la Políticas de Logística promocional con servicios de almacenamiento, gestión
toma de descuentos de inventarios, alistamiento, empaque, tele mercadeo, respuesta
decisiones, pagada y entrega de artículos en punto de canje en la red
sobre algún Servientrega o a domicilio.
problema que se Políticas de La capacidad de producción aplica en el caso del Sector
repite una y otra producción. Industria, y dependiendo de la cantidad de productos que
vez dentro de demande el mercado y los que Servientrega esté en capacidad de
una gestionar en cuanto a infraestructura y normatividad logística.
organización.
En este sentido,
las políticas son Políticas de Busca mayores ventas mejorando o reformulando
criterios investigación (desarrollando) el servicio para así entrar a un segmento de
generales de de mercado. mercado, dirigidos a clientes actuales y usando los mismos
ejecución que canales de distribución con el fin de atraer clientes que han
auxilian al logro utilizado el servicio de mensajería de la empresa Servientrega, en
de los objetivos este caso es necesario aprovechar la buena imagen con los
y facilitan la clientes actuales.
implementación
de las Lograr la aceptación en el mercado del servicio de mensajería
estrategias. Las que la empresa va a desarrollar.
políticas pueden Ampliar el nivel de participación de la empresa en el mercado.
tener tantos
niveles como la Atender nuevos segmentos del mercado.
organización.
Satisfacer las múltiples necesidades de los consumidores.
Políticas de Implementar novedosas modalidades de pago como el
ventas. intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y
se accede al portafolio del estado a través de un equipo dedicado
a desarrollar proyectos especiales.

Políticas de El cliente particular está dispuesto a pagar por los servicios que
precio. le brinden la mayor seguridad y confianza. Esto ocurre siempre y
cuando el comprador o usuario del servicio esté en la capacidad
económica para adquirir dichos servicios.
De igual manera, el cliente institucional busca seguridad y
confianza en el servicio que le presta la empresa especializada.
Cuando se trata de este tipo de cliente, se pueden realizar
acuerdos o contratos para hacer la operación logística con un alto
flujo de productos que desee hacer llegar a su destino final; en
este caso se manejan otras formas de pago y se puede evidenciar
un alto flujo de dinero ya que se llegan a manejar grandes
cantidades.

Políticas de  Ofrecer incentivos para promover el producto o comprar o

publicidad. comprar cantidades adicionales.
 Lanzar campañas publicitarias para nuevos productos.
 Patrocinar eventos para dar reconocimiento a la marca.
 Ofrece membrecías con las que los miembros pueden
obtener descuentos por los servicios, no abiertos al público
en general.
 Políticas de  Lanzar una campaña de publicidad más efectiva
promoción.
 Utilizar técnicas más agresivas de promoción de ventas
como descuentos comerciales
 Obsequiar regalos por la utilización de determinados
servicios.
 Ofrecer descuentos por cantidad, o descuentos por
temporadas.
 Crear sorteos o concursos entre nuestros clientes.
 Poner anuncios en diarios, revistas o Internet.
 Participar en ferias.
 Colocar anuncios en vehículos de transporte público.

Tabla de presupuestos SERVIENTREGA

Presupuesto.
Actividades Detalle
Son programas numéricos
que se expresan en unidades, 1. Actividades
valores, en horas/hombre, en Actividad 1 Capacitación trimestral a 5000
horas/máquina o cualquier empleados
Actividad 2 Publicidad en medios
unidad de medida. masivos de
comunicación
El presupuesto debe ser lo Televisión 5000
suficientemente flexible para Radio 2000
Periódico 1500
alcanzar los objetivos de la
empresa. El objetivo del
presupuesto es el de servir de
Subtot 13500
elemento de planeación y al
control. 2. Inversiones
2.1 Nuevas sucursales Creación de nuevas 8000
sucursales en puntos
estratégicos
2.3 Empleados Incentivos a los 2500
empleados, y
capacitaciones en el
exterior
Subtot 10500
al
3. Funcionamiento
3.2 Alquiler de las Para entrega de envíos en 2000
oficinas lugares estratégicos de la
provincia
3. Funcionamiento Para la entrega oportuna 3000
de los vehículos de las encomiendas
Subtot 5000

Programa de acción.
Son las acciones o
procedimientos requeridos
para operacionalizar el plan
de marketing.
Un plan de mercadeo debe
tener implícita una acción
inmediata.
Los programas de acción
deben responder a las
preguntas:
¿Quién apoyará el logro de
los objetivos?
¿Qué acciones son
necesarias?
¿Cuándo se desarrollarán?
¿Con qué recursos?
¿En qué tiempo?
al
TOTAL 29000
Buscar la implementación de un modelo gestión basada en
stakeholders del trabajo por la comunidad logrando la
Interacción con la sociedad identificando sus necesidades y
expectativas de la empresa así ella y sus alrededores.
Participar en las discusiones de problemas comunitarios.
realizar tareas en beneficio de la comunidad respecto a
problemas y necesidades sociales
Conocer y analizar las expectativas de la sociedad ante la
empresa
Interactuar con ellos y darles un mejor beneficio hacia sus
alrededores
Dar a conocer las actividades que la empresa desea compartir
con la comunidad
Interactuar la comunidad con la empresa en relación a la
responsabilidad social con su entorno
Tratar a todas las personas como quiero ser tratado.
Desarrollar al máximo el talento humano. Trabajar en equipo.
Vivir la pasión por el resultado.
Orientar nuestras acciones al mercado y sus clientes.
Impulsar el progreso de nuestra comunidad.
Proteger nuestro medio ambiente
La organización disminuye los gastos generados por los
excesivos controles, aumentando la gobernabilidad y
retroalimentándolos sistemas de información, promoviendo el
desarrollo de la innovación y la generación de ventajas
competitivas
La producción de bienes y servicios con mayor valor
agregado .Aumentara la satisfacción de los clientes, mejora la
reputación de la empresa. Añade diferenciación a las marcas y
productos.
Se reducen los niveles de contaminación de la empresa .Se
promueve una producción más limpia, reduciendo los riesgos de
operación.
Se desarrolla y potencia el capital humano con mejores
competencias laborales. Se eleva la calidad de vida de los
trabajadores y su familia. Mejora la comunidad