“Problemática del Turismo en el Estado de Nuevo León”

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Tema de Investigación: “Problemática del Turismo en el Estado de Nuevo León”

“Problemática del Turismo en el Estado de Nuevo León”

Introducción.

El turismo es una herramienta muy importante para el desarrollo económico de los

países.
Lo cual ha generado que, en la actualidad, estos enfrenten una gran competencia
por atraer al mayor número de turistas. Para esto, los países necesitan de una
imagen, ya que esta es asociada con la calidad o la seriedad de un producto o
servicio, gracias a estos atributos el público puede definir la eficiencia de este. Cada
país cuenta con una imagen creada o adquirida a través del tiempo ya sea positiva
o negativa.
Por lo tanto, hablaremos de nuestro país y de sus distintas problemáticas en
cuestión de turismo en especial en el Estado de Nuevo León ya que dicho estado
es uno de estados que cuenta con gran infraestructura y territorio para disparar el
turismo nacional.
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Organización de la Investigación.

La presente investigación consta de cuatro capítulos los cuales se encuentran

detallados a continuación:

En el capítulo uno se define el planteamiento del problema, el objetivo general, los

objetivos específicos, la justificación y los alcances del proyecto de investigación.

En el capítulo dos se hablará del Estado de Nuevo León. Se dará una descripción
de los recursos turísticos con los que cuenta.

En el capítulo tres se describe la metodología aplicada para elaborar la campaña

promocional, se determina el diseño de la investigación, las fuentes de la
información y la recolección de datos.

En el capítulo cuatro se presentan los resultados obtenidos en la investigación.

Asimismo, se presenta el análisis y la interpretación de estos, los cuales son de gran
importancia para conocer la imagen actual del Estado y determinar las bases para
crear una campaña promocional.

En base a los resultados obtenidos se ofrecen recomendaciones y se plantean las

conclusiones.

El tipo de investigación será de aspecto profundo ya que consiste en ser

exploratorio más aún lado también se aplicará un tipo de investigación cualitativa,
con el cual se pretende lograr una Investigación-Acción y una Investigación
participativa a fin de tener un estudio del caso, un estudio etnográfico y un estudio
histórico del tema. El método de recolección de datos es por medio de registros
documentales del tema y encuestas dirigidas a personas que visitan el Estado de
Nuevo León.
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Capítulo 1.

Planteamiento del problema.

Debido a los problemas sociales y políticos existentes en México, lo cuales han

traído como consecuencia el aumento de delitos e inseguridad, afectando
directamente al sector turístico del país, éste ha adquirido una imagen negativa en
algunos países. Por esta razón, el gobierno se ha preocupado y ha empezado una
campaña para promover una imagen positiva y atrayente en el extranjero donde se
destaquen tanto sus riquezas naturales como su diversidad cultural. No obstante,
para que México se posicione con la imagen deseada, es importante que cada uno
de sus Estados trabaje individualmente en la construcción de una imagen propia, lo
que en conjunto le brindará la fuerza y consistencia al país para poder cambiar a la
percepción negativa que el turismo internacional tiene de él.
Desgraciadamente, la mayoría de los Estados Mexicanos no cuenta con una imagen
estatal, o peor aún, cuentan con una negativa. El carecer de una imagen positiva
les impide distinguirse de los demás al no poder destacar sus riquezas, tanto
naturales como culturales. Esto representa un problema para el desarrollo del
Estado, ya que, al no darse a conocer, sus índices bajan al mismo tiempo que sus
ingresos. Por lo anterior los principales inversionistas no se ven interesados en éste,
generando a su vez altos índices de desempleo y así ocasionando su
estacionamiento económico.
Un claro ejemplo es el Estado de Nuevo León el cual cuenta con una gran riqueza
natural y cultural. Además de estar situado en una parte clave del país, ya que, al
estar en el norte de este, tiene más influencia de extranjeros y de infraestructura por
lo que se le conoce como el Estado más rico del país.
Sin embargo, Nuevo León es conocido por su alto grado de delincuencia y de sus
revueltas sociales y políticas, lo que ha ocasionado un estancamiento económico
con un alto índice de desempleo desperdiciando así su industria turística.
Por lo anterior, este proyecto pretende desarrollar las bases para crear una
campaña que permita posicionar y promocionar al Estado de Nuevo León como uno
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de los principales destinos turísticos de México, y, de esta forma, con una imagen
positiva poder desarrollarse económicamente. Atrayendo a todo público interesado
en conocer, adquirir y aprovechar las riquezas, recursos y productos en los que el
Estado se destaque y así promover la imagen que el país está buscando.
El Estado de Nuevo León tiene varios problemas que limitan al sector turístico que
son los siguientes:

 Inseguridad

 Parques Estatales en condiciones subóptimas

 Falta de campañas de promoción turística

 Insuficiente presencia en eventos y congresos

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Objetivo general.

Desarrollar las bases para crear una campaña promocional para posicionar al
Estado de Nuevo León como uno de los principales destinos turísticos de México
con la finalidad de incrementar la cantidad de turistas a este Estado.

Objetivos Específicos.

1. Analizar la relación de la imagen del destino y la satisfacción del

turista.

2. Analizar la relación de la motivación de viaje y la satisfacción del

turista.

3. Analizar la relación de la motivación de viaje y la imagen del destino

que percibe el turista.

4. Analizar la relación de la satisfacción del turista y la lealtad al destino.

5. Describir las características de la actividad turística global, así como

en México y Nuevo León para la contextualización del caso de estudio.

6. Describir el perfil sociodemográfico y de hábitos de viaje del turista

urbano al Estado de Nuevo León con el fin de crear la campaña de
promoción.
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Justificación.

Existe una gran competencia entre algunos países alrededor del mundo para atraer
la mayor cantidad de turistas posible. Esto ocasiona que muchos de ellos busquen
una imagen para promoverse como destino turístico. Para construirla estos países
necesitan que cada uno de sus elementos, en este caso los Estados trabajen
individualmente para alcanzar una imagen positiva que en conjunto generen una
imagen en común, la cual beneficie al país dándole una ventaja competitiva.
México se encuentra inmerso entre los países competidores del sector turístico, es
por ello por lo que necesita que sus Estados se promuevan individualmente. Una de
las estrategias para promover y posicionar a un Estado con una imagen positiva es
implementando una campaña promocional la cual exponga los recursos que este
tiene que ofrecer.
Llevando a cabo esta estrategia en el Estado de Nuevo León se lograría un mejor
desarrollo económico, lo que a su vez produciría un aumento en los ingresos
económicos estatales y altos índices de turismo. Lo anterior combatiría plenamente
las problemáticas que presenta el Estado, y así la imagen positiva del mismo se
daría a conocer y se posicionaría como uno de los principales destinos turísticos del
país.
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Alcances.

 La campaña promocional se dirigirá al público mexicano.

 Para la creación de la campaña promocional de este proyecto de

investigación se tomará en cuenta el ejemplo del Estado de Nuevo León
durante los últimos años.

 El presente proyecto de investigación permitirá establecer las bases para

llevar a cabo una campaña promocional con el fin de erradicar la
problemática del turismo en el Estado y a su vez posicionarlo como el mejor
destino turístico del país.
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Capítulo 2.
Marco Teórico.
1. Antecedentes.
Cuando el Gobierno del Estado de Nuevo León, encabezado por Rodrigo Medina,
inició su gestión en octubre del 2009, el principal problema que enfrentó durante los
primeros años de su administración fue la inseguridad que se registraba en toda la
entidad, principalmente en los municipios de Área Metropolitana de Monterrey. Esta
situación se reflejó en varios aspectos, entre ellos en el sector turístico, el cual
registró una reducción en el número de turistas que visitaron la entidad durante los
primeros años de la administración.
Sin embargo, las diversas estrategias implementadas por Medina para combatir el
crimen organizado empezaron a dar resultado, disminuyendo los índices de
inseguridad, regresándole su atractivo a Nuevo León, lo que se reflejo en el saldo
final del sector turístico en los primeros cinco años de su gobierno.
Parte de la recuperación turística en especial de visitantes de otros países se debió
al aumento en la percepción de la confianza por la baja inseguridad en la entidad,
misma que se contagió a otras ciudades. (Coronado & Bárcenas, 2015)
En la actualidad el turismo es una de las actividades económicas más importantes
en el mundo, tanto por sus efectos positivos en el crecimiento y el desarrollo de
muchas economías a nivel mundial como por sus efectos positivos para el
entendimiento y comprensión entre culturas. México es un país que vive del turismo,
ya que esta actividad destaca como generadora de divisas, así como una de las
principales creadoras de empleo directo e indirecto. (Secretaría de Turismo, 2012)
Actualmente desde la perspectiva pública, las administraciones encargadas de la
gestión de los núcleos urbanos conciben la atracción de la actividad turística como
un área de oportunidad para mejorar las condiciones económicas y sociales de sus
localidades, a menudo afectadas por los vaivenes sufridos por industrias
tradicionales o choques externos producto de la globalización de las economías.
(Kotler, Haider, & Rein, 1994) (Secretaría de Turismo, 2011).
Ser un destino turístico exitoso requiere una atenta observación de las tendencias
en el mercado turístico que dadas las dinámicas condiciones de la demanda se han
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vuelto cada vez más aceleradas. Como resultado, los turistas presentes y futuros
se vuelven más exigentes en la búsqueda de experiencias adecuadas a sus
expectativas de beneficios ya no solamente funcionales, sino también simbólicos y
vivenciales (Secretaría de Turismo, 2011).
Una de los rubros de mayor significación estratégica para las localidades que
apuestan por el turismo es la de proporcionar a sus visitantes experiencias
satisfactorias que resulten en un comportamiento de compra repetitivo y una positiva
recomendación boca en boca, consolidando con ello una base de turistas rentables
que sigan visitando el destino y atraigan a otros turistas provocando con ello una
derrama económica que trasciende los servicios turísticos y se extiende a otras
áreas de actividad como son el comercio, la salud o las industrias culturales. En el
caso de México y Monterrey, el turismo está considerado como una opción de
desarrollo y desde la administración pública se han lanzado políticas y programas
19 encaminados a promover no solamente la imagen de la oferta turística sino a
conocer y mantener satisfecho al turista. Sin embargo, existe aún mucho trabajo por
hacer dado que el desarrollo de indicadores para medir la satisfacción ha sido
insuficiente (Programa Sectorial de Desarrollo Económico y Regional de Nuevo
León, 2010).
La satisfacción ha sido desde hace muchas décadas objeto de estudio desde la
perspectiva del marketing de servicios. Desde una perspectiva estratégica, se
entiende que satisfacer a un consumidor es la manera más rentable de mantener a
un negocio en la industria. Por ello son numerosos los estudios que se han abocado
a determinar cuáles son los antecedentes que determinan que el cliente, en este
caso el turista, se encuentre satisfecho y con ello siga consumiendo, volviendo
innecesarias mayores y costosas inversiones en promoción y publicidad de
destinos.
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2. Bases teóricas.
Sistema turístico.

Para comprender el concepto de sistema turístico es necesario comprender el

significado e implicaciones y de la teoría de sistemas, ya que en ésta se basa la
concepción misma del llamado sistema turístico. (Ibañez Pérez & Carrera Villa,
2011)

¿Pero que es turismo?

Turismo es una abstracción, un concepto del cual todos tenemos distintas

interpretaciones.
La más sencilla de estas interpretaciones es la adoptada por la Unión Internacional
de Organismos de Turismo, ahora Organización Mundial del Turismo (OMT), que
es la máxima autoridad en la materia. Así mismo De la Torre Padilla (citado por
Gurría en 1997) señala la definición de la OMT en la que dice que “Turismo es la
suma de relaciones y de servicios resultantes de un cambio de residencia temporal
y voluntario no motivado por razones de negocios o profesionales” (Gurría Di-Bella,
1997).
Una vez expuestas estas definiciones se hace hincapié a la pretensión del tema en
cuestión.

Primera base teórica.

A mi punto de vista la base teórica de esta investigación no es más que entender

primeramente lo que el turista quiere teniendo en cuenta la imagen del Estado de
Nuevo León y asimismo la satisfacción del turista como tal con los recursos que
cuenta el Estado. Es por ello por lo que se aplica la siguiente teoría como referencia
y aplicada dentro el concepto de promoción del turismo dentro de Nuevo León.
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Una de las primeras en orientarse en el estudio específico de las relaciones entre la

satisfacción de los turistas y sus determinantes en el contexto de un destino urbano,
fue la investigación de Zalatan. Su trabajo: parte de la hipótesis de que existen
factores internos y externos que explican que tan satisfechos están los turistas.
Propone como variables la idea del destino predilecto, la duración de la estadía, la
familiaridad, la satisfacción, la presencia de hijos en el viaje, la educación y el
ingreso. Sus conclusiones dejaron entrever la importancia del perfil del turista
respecto a la satisfacción, puesto que, de acuerdo con sus resultados, la mayor
parte de las variables explicativas de la satisfacción se encuentran predeterminadas
en el turista antes del viaje. (Zalatan, 1994)

Se analizan las relaciones entre imagen del destino, satisfacción con los atributos,
satisfacción total y lealtad al destino, mismo análisis se representa en el esquema
siguiente:

Lealtad
al
destino

Satisfacción
Total

Imagen Satifacció
del n con los
destino atributos

Esquema de la satisfacción y lealtad del turista

La conclusión sugiere que: la satisfacción total del turista es el resultado de la

influencia de la imagen del destino y la satisfacción con los atributos. La satisfacción
con los atributos es directamente influida por la imagen del destino y que la lealtad
al destino es a su vez influenciada por la satisfacción total. Asimismo, se identifica
a la satisfacción de los atributos como determinante de la lealtad al destino. Con
esto se viene a confirmar que la lealtad del turista es el resultado de una imagen
positiva y una alta satisfacción.
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Segunda base teórica.

Con respecto a los atributos de empuje Yoon y Uysal (2005) proponen que los
destinos pongan atención a aspectos como la relajación de los turistas, la unidad
familiar, la seguridad y la diversión; en cuanto a las motivaciones de atracción se
concluye que lo destinos deben crear su oferta de acuerdo a las demandas del
turista y prestar los servicios de la forma que el turista espera. (Yoon & Uysal, 2005)

Estado de Nuevo León y sus recursos turísticos.

La variedad de propuestas para el viajero en Nuevo León combina facetas muy

variadas: naturaleza y modernidad, tradición y aventura, gastronomía y ambiente
Cosmopolitan. La visita obligada es su capital, Monterrey, donde la modernidad y la
historia confluyen en un mismo espacio: la Macroplaza. Aquí, la Catedral
Metropolitana –que data del siglo XVIII– contrasta con el Faro de Comercio –cuyo
famoso láser verde se puede ver desde muchos puntos de la ciudad–. El paseo
Santa Lucía, un canal de agua de dos kilómetros de longitud, es la vía que conecta
el Museo de Historia Mexicana y el Museo del Noroeste, ambos recintos situados
en la Macroplaza, con el Parque Fundidora.

El terreno de la antigua Fundidora Monterrey es ahora uno de los más grandes

orgullos regios: el Parque Fundidora, un espacio que conjuga la historia de la
industria acerera con el concepto de un moderno parque donde es posible realizar
actividades deportivas como patinaje en hielo o asfalto.

Durante el siglo XX, asociaciones promotoras de la cultura han creado espacios y

tiempos en los medios de comunicación masiva, eventos y lugares donde se aprecie
la poesía, la historia, el teatro, la danza, el cine, las artes plásticas y la narrativa.
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Los municipios conurbados de Monterrey cuentan con el Teatro de la Ciudad, el

auditorio Luis Elizondo, el Auditorio San Pedro, el Teatro Monterrey y el Teatro
Nova. Cabe destacar al grupo teatral regiomontano que con maestría llevan a
escena tanto obras clásicas como contemporáneas y de vanguardia.

En el estado de Nuevo León existen muchos monumentos históricos de importancia

en todos sus municipios, principalmente sus templos católicos, palacios
municipales, y muchas casas particulares, los cuales se construyeron en su mayoría
en la época colonial.

En el municipio de San Pedro Garza García, enclavado en la Sierra Madre Oriental,

se encuentra el Parque Nacional "Cumbres de Monterrey", que ofrece senderos a
través de un bosque de pino y encino en un entorno de dramática belleza
paisajística.

Atractivos fuera del Área Metropolitana de Monterrey

La Villa de Santiago es una pintoresca localidad considerada Pueblo Mágico. La

localidad tiene un agradable clima templado, rodeado de bosques y arboledas ideal
para acampar y pasar un fin de semana fuera de grandes núcleos urbanos.

Un punto turístico muy importante del estado de Nuevo León es la cascada de la

Cola de Caballo ubicada en este municipio. Los excursionistas frecuentan los Pozos
del Chipitín y la cascada de Potrero Redondo. En esa misma zona se encuentra
Matacanes e Hidrofobia que son paseos para excursionistas extremos.

La Boca de Potrerillos es un sitio arqueológico que se encuentra a unos 14 km de

la cabecera municipal del municipio de Mina Nuevo León. A unos 60 km al noroeste
de la ciudad de Monterrey en los valles interserranos de la Sierra Madre
Oriental aparece la “boca” o entrada al Cañón de Potrerillos entre los cerros de la
Zorra y el Antrisco. El área abarca unos 6 km².

La principal característica de este sitio es albergar una de las mayores

concentraciones de arte rupestre de México. Aunque hay algunas pinturas, la gran
mayoría de las obras son petrograbados. Aproximadamente 3.000 en toda el área.
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