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Como hemos dicho, el manual de ventas 

   
  
. En él encontrará toda la
información necesaria para realizar con éxito su trabajo. Le servirá para encontrar la respuesta a
más de una pregunta de los clientes, para elaborar una estrategia coherente, para encontrar la
mejor solución a los muchos problemas que se le van a plantear« Así que, como mínimo, 


 

 



:

¦ Ôn listado de productos (a ser posible con foto) y sus características básicas.

¦ Ôn listado de precios.

¦ Condiciones de pago, descuentos«

¦ ormas sobre confección de pedidos.

¦ ormas sobre medios de plazo y envíos.

¦ 0istema de reclamaciones y su tratamiento.

¦ Cobros e impagados.

¦ Esquema de tácticas de venta, objeciones habituales, argumentarios.

¦ 0istemas de información y control (impresos a utilizar).

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Juan Carlos Acosta Alvarez

Hilda

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Los estudiantes del nstituto Tecnologico de Cd. Cuauhtemoc, se complace en que tú te
incorpores al equipo de trabajo, donde por medio de la cooperación y el compromiso podemos
lograr los objetivos que nos proponemos como pequeña empresa.

or lo que este manual es una guía que te ayudara a la realización de tus actividades con
responsabilidad y espíritu de servicio.


 

El propósito del manual de ventas es de carácter informativo y de consulta, para que puedas
resolver de forma más adecuada y sencilla cualquier duda que surja en el desempeño de tu
labor.

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En el año de 2009, un conjunto de estudiantes, cuando cursaban el 8 semestre de la

universidad, realizaron un proyecto teorico referente a la venta del
ay de Quezo, el cual se
decidió darlo a conocer a las personas de la localidad de Cd. Cuauhtemoc y sus alrededores.

Misión

Visión

Valores

‡ Lealtad
 Demostramos nuestro aprecio a nuestros clientes, proveyéndoles un delicioso postre de alta
calidad y un buen servicio, en un ambiente limpio y acogedor, todo esto a un precio justo.

‡ Compromiso

roveemos oportunidades, y recompensamos los logros. 0omos un equipo de individuos

entrenados, trabajando juntos en un ambiente que alienta el respeto.

‡ Respeto

Darles a nuestros clientes el valor que ellos realmente son, dándoles en la forma, el lugar y el
tiempo adecuado los alimentos que ellos requieran.

‡ Honestidad

Como empresa, obtenemos todas nuestras materias primas de la mejor calidad y de los
mejores proveedores, asegurando así la confianza de nuestros clientes, de que nuestros
alimentos son 100% saludables y libres de cualquier producto nocivo a la sociedad.

Filosofía.

Ôn excelente producto, un excelente servicio es igual a ³Equipo Trabajando Duro´

RGA GRAMA GEERAL

RGA GRAMA DEL DE
ARTAMET DE VETA0


 



1) Establecer un nexo entre el cliente y la empresa

2) Contribuir a la solución de problemas

3) ntegrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa que representa.

4) Comunicar adecuadamente a los clientes la información de los productos que se comercializan

a los clientes.

5) Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el departamento de

ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: inquietudes de los
clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de
relevancia); y actividades de la competencia (introducción de nuevos productos, cambios de
precio, etc.).

LÍT CA0 DE VETA0

ŀ frecer un servicio bien seleccionado, preparado, proceso y presentado y servicio a un

cliente cada más especifico.

ŀ Llevar a cabo un cuidadoso proceso de higiene en todas las áreas del local, muebles, equipo
de trabajo y alimentos.

ŀ Alcanzar un servicio más rápido y eficiente, siempre cuidando cada paso del proceso, los
modales y comportamiento para con el cliente.

ŀ
roporcionar al cliente un producto sano, de excelente sabor y nutritivo. o vendemos

chatarra. Enfocamos nuestros esfuerzos en base a una cultura de servicio de calidad.

ŀ Manejamos precios accesibles para todo tipo de clientes, e importante siempre dar la opción
para cada necesidad.

ŀ Realizar todo trabajo con excelencia.

ŀ Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes.

 ŀ Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

ŀ ingún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad.

ŀ Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y
evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

 

 
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Consisten en un porcentaje del 2% sobre las ventas realizadas.

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Equivalentes a la consecución de unos objetivos y la remuneración

pactada.

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Remuneran el aumento de la productividad.

 

Consiste en una participación sobre los beneficios obtenidos por la empresa durante el ejercicio.

 

Es muy cierto pensar que el cuidado y la presentación personal, nos otorgar mayor seguridad
en los actos y sobre todo abre las puertas a la confianza entre quienes nos rodea.

Desde la adecuada manera de combinar la ropa y vestirse (de preferencia limpio, aseado,
etc.), hasta el estilo de caminar, hablar, reírse, alimentarse, buenas costumbres, hábitos y
preferencia, nos permitirá y algunos casos nos hará sentir importante, según las circunstancias,
lugares, relaciones sociales, amicales y/o afectivas que mantengamos.

0i bien es cierto, que de alguna forma la presentación o imagen personal, consciente e

inconscientemente nos hará sentir distintos ante los demás, pero que hay de verdad en el
refrán: " El hábito no hace al monje", y que de alguna este refrán nos complementara la
idea de "nuestra imagen personal".

En definitiva debe de tener en cuenta dos factores principales para el desarrollo personal
son:

ŀ uestros conocimientos

ŀ uestra presentación personal o imagen personal

Durante el desarrollo personal, debemos de alguna forma u otra y paralelamente incrementar

nuestros conocimientos (a través de la experiencia, estudios, hábitos, costumbres y demás) a la
vez que nuestra presentación o imagen personal cambie de aptitud.

¿Que significa cambiar de aptitud?

0e debe estar preparado para ofrecer y vender nuestra imagen todo momento, es decir: ser
aceptados y sentirnos aceptados, para que en segunda instancia podamos ofrecer el bien o
servicio de manera tranquila y confiada.

  




".. Cuando salgan a la calle ustedes, aun siguen perteneciendo a nuestra escuela, estudian acá
y por lo tanto pórtense bien...´
Lo que se trata de decir en pocas palabras, es que el comportamiento y/o desenvolvimiento,
acciones o actividades particulares hacia el entorno, de alguna forma involucraba la reputación
y prestigio de la entidad a la cual pertenecíamos

Con el tiempo la entidad o institución, ya ha adquirido personalidad propia, y prestigio dentro

de la sociedad, algo que, ya no solo el empleado puede dar a conocer y manipular, ahora la
empresa escoge según los perfiles que demanda un puesto, al personal que desarrollara
funciones en la empresa, cualquier a que sea la empresa tendrá el orgullo de trabajar para
ella

ero nos encontramos con dos variables importantes en el mercado, dentro del mundo
competitivo:

‡ La imagen nstitucional

‡ La imagen personal

Ôno tanto dependiente de la otra, pero con características totalmente diferentes, mientras
que en una la comercializa una persona, en la otra la comercializan muchas personas, pero
a pesar de ello, juntos lograran los objetivos trazados en el ámbito institucional. Lo importante
en una imagen institucional, es resaltar las fortalezas y oportunidades ante el entorno de tal
manera, que pueda posesionarse con confianza en la mente del consumidor o del mercado
potencial.

CTRL

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Auxiliar

XXXX

Consejo

XXXX
 DEL C 0
AY DE QÔE0

MATR 

XXXX

Recursos Humanos

XXXX

Finanzas

XXXX

Mkt

XXXX

roducción

XXXX

Dirección General

XXXX

Gerencia de ventas

XXXX

Consejo

XXXX