Inves Mercad Final

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES
FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS
 UNIDAD DE EDUCACION CURRICULAR: INVESTIGACION DEL

MERCADO
 DOCENTE: Lic. Adm.: MIGUEL ANINBAL CERRON ALIAGA
 APELLIDOS Y NOMBRES:
 ACOSTA GASPAR MARINA

ALBÁN AGUIRRE JHOVANNA
CRISTOBAL ARAUCO, BRIYTH
MAMANI VIlCHEZ JHOMyRA
SEDANO VILA DAVID
VELIZ ROMAN LUCERO
 CICLO: VII
 AULA: A1
HUANCAYO 2017
ÍNDICE
I. PORTADA
II. TABLA DE CONTENIDO
III. RESÚMEN GERENCIAL
3.1 OBJETIVOS
3.2 RESULTADOS
3.3 CONCLUSIONES
3.4 RECOMENDACIONES
IV. CUERPO
4.1 INTRODUCCION
4.2 RESULTADO
4.3 LIMITACIONES
V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
VI. ANEXOS
6.1 PLAN MUESTRAL
6.2 FORMATOS DE RECOLECCION DE DATOS
6.3 TABLAS DE APOYO NO INCLUIDAS EN EL CUERPO
CAPITULO I: GENERALIDADES DEL ESTUDIO
1. TITULO DE LA INVESTIGACION: PERSEPCION DE LOS PASAJEROS DE
LA EMPRESA TICLLAS S.A.C.
1.1. DEFINICION DEL SECTOR:
1.2. PROBLEMAS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Problema General
b. Problemas Específicos
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Objetivo General
b. Objetivos Específicos
1.4. TIPO DE ESTUDIO
1.5. DEFINICION DE LA POBLACION OBJETIVO Y EL TAMAÑO DE LA
MUESTRA
1.6. DISEÑO DE LA MUESTRA, TECNICA Y METODO DE RECOLECCIÓN
DE DATOS
1.7. INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
1.8. BENEFICIOS POTENCIALES PARA LA ADMINISTRACION DEL
ESTUDIO PROPUESTO
1.9. PRESUPUESTO DEL PROYECTO
1.10. CALENDARIO DEL PROYECTO
CAPITULO II: RESULTADOS

2.1. GRAFICOS Y TABLAS DE DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
2.1.1. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA “GENERO”
• ANÁLISIS DE CUADRO
• INTERPRETACIÓN
REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA “ESTADO CIVIL”
• INTERPRETACIÓN
REALIZACIÓN DE LA
ENCUESTA “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
• INTERPRETACIÓN
2.2. RESULTADOS OBTENIDOS ATRAVÉS DE LA ENCUESTA
INDICE DE GRAFICOS Y TABLAS
TABLAS:
TABLA N°001- CUADRO DE PRESUPUESTO DE TRABAJO DE CAMPO
TABLA N°002- CUADRO DE CALENDARIO DE ACTIVIDADES
TABLA N° 01 “GENERO”
TABLA N° 03“ESTADO CIVIL”
TABLA N° 04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 01:
TABLA DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 02:
TABLA DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 03
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N°5:
TABLA DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 08
GRÁFICOS:
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N° 01 “GENERO”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°03 “ESTADO CIVIL”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
GRÁFICO DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 01:
GRÁFICO DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 02:
GRÁFICO DE RESULTADODEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 03
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 04:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N°5:
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 12

CAPITULO III: LIMITACIONES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DE

LA INVESTIGACIÓN
CONCLUSIONES Y RECOMENDAXIONES
APENDICE
PLAN MUESTRAL
FORMATOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
TABLAS DE APOYO NO INCLUIDAS EN ELCUERPO
RESUMEN GERENCIAL:
OBJETIVOS:
 Identificar la percepción que tienen los pasajeros y como influye al momento de
utilizar sus servicios ya sea en función a diversos factores como
SOCIODEMOGRAFICO y entorno.
RESULTADOS:
CONCLUSIONES:

RECOMENDACIONES:

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación nos muestra la percepción que tienen los pasajeros
y como influye al momento de tomar la decisión de adquirir sus pasajes , ya sea por el
precio, gusto o necesidad. Las personas mayormente viajan en la empresa de transportes
TICLLAS debido a que no existe otra empresa que tenga ruta direcciónal de viaje
Al realizar la presente investigación observamos que grado de satisfaccion tiene el cliente
al momento de adquirir el servicio de la empresa ticclas , con qué tipo de buses es lo que
le conviene viajar y sobre todo la fijación de precios que influyen en su decisión, además
como observaremos más adelante en los gráficos nos daremos cuenta que los pasajeros
que mayormente viajan son personas mayores que por trabajo son asignadas, al realizar
el cuestionario observamos con mayor detalle el comportamiento de los pasajeros.
Al realizar el cuestionario a cincuenta pasajeros de la empresa ticllas de nuestra localidad
determinamos los factores perceptivos que influyen en ellos al tomar la decisión de
viajar en la empresa de transportes ticclas ya sea que mayormente prefieren viajar debido
a que es la única empresa que realiza esas rutas .
No obstante, en todo ello se refleja el trabajo de investigación que el grupo presenta que
veremos a continuación que factores más influyen en la decisión del comprador de un
mueble.
CUERPO:
CAPITULO I: GENERALIDADES DEL ESTUDIO
1. TITULO DE LA INVESTIGACION: Percepción de los pasajeros del servicio

de la empresa de transportes TICLLAS S.A.C
1.1.DEFINICION DEL SECTOR:
Según el diario EL COMERCIO en una publicación de Abril del 2017

menciona lo siguiente:
Se estima que los compromisos de inversión para el sector transporte sumarán

US$22.561 millones para el quinquenio 2016-2021, donde el 60% corresponde a
inversiones en ferrovías por un monto de US$14.259 millones, informó el Instituto
de Economía y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima
PROBLEMAS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Problema General
¿Cuál es la percepción de los pasajeros del servicio de la empresa de
transportes TICLLAS S.A.C
1.2.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
a. Objetivo General
Identificar la percepción de los pasajeros del servicio de la empresa de

transportes TICLLAS S.A.C
Objetivos Específicos
1. Identificar las percepciones de los pasajeros, para poder satisfacer sus expectativas
al momento de viajar.
2. Determinar las necesidades insatisfechas de los pasajeros para implementar en la
empresa.
3. Despejar dudas de los empresarios de TICLLAS S.A.C. para mejorar su línea de buses
y fidelizar clientes.
4. Determinar el nivel de la calidad de servicios de la empresa de transportes TICLLAS
S.A.C.
4.1.TIPO DE ESTUDIO
Tipo de investigación :
Investigación Descriptiva: Se va a describir las conductas y percepciones de los

usuarios de la empresa de transportes TICLLAS S.A.C.
Diseño de la investigación : Transversal
4.2.DEFINICION DE LA POBLACION OBJETIVO Y EL TAMAÑO DE LA

MUESTRA
 Tamaño de la muestra:
POBLACION Y MUESTRA: Actualmente la población de la ciudad de Huancayo según

INEI es de 501384 habitantes, para ello aplicaremos el muestreo probabilístico con el fin
de hallar el tamaño de la muestra para aplicar las correspondientes encuestas.
PARA LA ELABORACIÓN DEL MUESTREO PROBABILÍSTICO
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
N=501,384
P=50%
Q=50%
E=5%
n=?
z=95%
FORMULA PARA EL CALCULO DE MUESTREO
𝑧 2 ∗P∗Q∗N
N =𝑒 2 (n−1)+𝑧 2 ∗p∗q
1.962 ∗0.5∗0.5∗501.384
N =0.052 (501.384−1)+1.962∗0.5∗0.5
N= 400
N=400 Numero de aplicación de encuestas.
Para esta investigación solo se tomara en cuenta 50 de las 400 encuestas requeridas.
 POBLACION OBJETIVA:
Se realizará en la ciudad de Huancayo en el terminal de la empresa TICLLAS S.A.C

ubicada en Av. Ferrocarril N° 1590 – Huancayo.
4.3.DISEÑO DE LA MUESTRA, TECNICA Y METODO DE RECOLECCION

DE DATOS
Diseño de la muestra : Muestreo probabilístico aleatorio simple.

Método de recolección de datos : Encuesta
Instrumento de recolección de datos : Cuestionario
4.4.INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION
Para el siguiente trabajo de investigación se formulará 50 cuestionarios cada uno

consta de 20 preguntas entre abiertas y cerradas. .Para ello hemos tomado en cuenta
las percepciones y necesidades de los usuarios que viajan en la “EMPRESA DE
TRANSPORTES TICLLAS S.A.C
BENEFICIOS POTENCIALES PARA LA ADMINISTRACION DEL

ESTUDIO PROPUESTO
1. La presente investigación tiene la finalidad de presentar las necesidades y
debilidades que carece la empresa, con las sugerencias que el grupo obtuvo a
través de las encuestas realizadas a usuarios de este servicio.
2. De esta manera captaríamos los servicios que brindan las empresas del
mismo rubro, para así ampliar nuestra calidad de servicio y lograr más
aceptación y posicionamiento en el mercado.
3. Superar las expectativas de los usuarios.

4.5 PRESUPUESTO
ESTRUCTURA PROPUESTA DE COSTO DEL PROYECTO TOTAL

TABLA I. Costo Total Del Proyecto
DESCRIPCIÓN SUB TOTAL UNIDAD TOTAL
Mano de obra(por s/10.00 50 s/500.00
encuesta)
Hojas s/0.50 100 s/50.00

Útiles de escritorio s/1.00 15 s/15.00
Refrigerios s/5.00 10 s/50.00
Pasajes s/3.00 2 s/30.00
Impresión/copias s/0.5 100 s/50.00
TOTAL s/695.00
Fuente: Elaborado por el mismo grupo
4.6 CALENDARIO DEL PROYECTO
Tabla II. Calendario del Proyecto
SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
FECHAS abril Mayo Junio Julio
ACTIVIDADES
1 DETERMINACION DEL X
PROBLEMA
2, Formulación del diseño de X

calendario
3 Formulación del cuestionario X
4 1 está en el campo X X
5 Presentación del avance del X

trabajo
6 2 da etapa del trabajo en X X
campo
7 Procesamiento de datos X X
8 Análisis de datos X X
9 Exposición del trabajo de X X

investigación
Fuente: Elaborado por el mismo grupo
CAPITULO II: RESULTADOS
2.1. GRAFICOS Y TABLAS DE DATOS SOCIODEMOGRÁFICOS
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “GENERO”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N° 01 “GENERO”
GENERO
2 28
Series1
1 23
0 5 10 15 20 25 30
NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES, FACULTAD:
ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN A1,
SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS.
ANÁLISIS DE CUADRO:
TABLA N° 01 “GENERO”
ítem Personas que Viajan frecuentemente a

Huancavelica con la empresa ticllas S.A.C
N° de 1. 2. FEMENINO
repuesta MASCULINO
Cantidad 28 23
de
personas
% 55% 45%
%total 100%
INTERPRETACION
De una muestra de 50 personas encuestadas al azar podemos determinar que el 55% es
VARON y un 45% son MUJERES
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “EDAD”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N° 02 “EDAD”

ADMINISTRACION Y SISTEMAS, SEMESTRE VII, SECCIÓN B1,
SALON N° 202.

REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “ESTADO CIVIL”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°03 “ESTADO CIVIL”
ESTADO CIVIL
6%
8%
SOLTERA
CASADA
53%
33% VIUDO
CONVIVIENTE

SALON N° 109.
INTERPRETACION:
TABLA N° 03“ESTADO CIVIL”

ítem DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
“ESTADO CIVIL”
N° de 1. SOLTERO 2. CASADO 3. CONVIV. 4. VIUDO
repuesta
Cantidad 27 17 4 3
de
personas
% 52.94% 33.33% 7.84% 5.89%
%total 100%
Podemos determinar que el 52.94% de las personas encuestadas son solteros, 33.33%
casados, un 7.84% convivientes y un 5.89% viudos.
.
REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
GRÁFICO SOCIODEMOGRAFICO N°04 “OCUPACIÓN - NIVEL
EDUCATIVO”
PROFESION -NIVEL EDUCATIVO
20%
31%
PROFESIONAL
16% TECNICO
ESTUDIANTE
33%
OTROS

SALON N° 109.
TABLA N° 04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
ítem DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA REALIZACIÓN DE LA

ENCUESTA
“OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”
N° de 1. PROFESIONAL 2. TÉCNICO 3. ESTUDIANTE 4. OTROS
repuesta
Cantidad 10 8 17 16
de
personas
% 20% 16% 33% 31%
%total 100%
INTERPRETACIÓN:
Podemos determinar que el 31% de las personas encuestadas tienen diferentes
ocupaciones, 33% son estudiantes, un 20% son profesionales y un 16% son técnicos.
2.2. RESULTADOS OBTENIDOS ATRAVÉS DE LA ENCUESTA
2.2.1. Título: tiempo que utilizan el servicio

GRÁFICO DE RESULTADO DE LOS CUESTIONARIOS
PREGUNTA N° 01: ¿HACE CUANTO TIEMPO UTILIZA EL SERVICIO DE
TRANSPORTES TICLLAS?
pregunta n°1
29
30
25
20
15
10
6
6 7
5
0 3
1
2
3
4
5
NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.
FUENTE: UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES, FACULTAD:
SALON N° 109.
ítem ¿HACE CUANTO TIEMPO UTILIZA EL SERVICIO DE

TRANSPORTES TICLLAS?
N° de 1. Más de 3 2. Más de un 5. Primera

3. Un año 4. Seis meses
repuesta años año vez
Cantidad
de 29 6 6 7 3
personas
% 57% 12% 12% 14% 5%
%total 100%
INTERPRETACIÓN:
Se determina que el 57% de las personas encuestadas utilizan el servicio de la empresa
de transportes ticllas hace más de 3 años, un 12% más de un año, un 12% recién hace un
año y un 5% utiliza este servicio por primera vez.
2.2.2. Título: conocimiento sobre la empresa

GRÁFICO DE RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 02: ¿CÓMO CONOCIÓ LA EMPRESA?
pregunta n°2
30 28
25
20 17
15
10
6
5
1
0
0
1 2 3 4 5

SALON N° 109.
ítem ¿CÓMO CONOCIÓ LA EMPRESA?
N° de 1. Por 2. Por afiches 3. Por buses 4. Pagina web 5. otros

repuesta referencia de la
empresa
Cantidad
de 28 6 17 1 0
personas
% 54% 11% 33% 2% %
%total 100%
.
INTERPRETACIÓN:
El 54% de las personas encuestadas conocieron a la empresa de transportes ticllas por
referencia, mientras que un 11% conocieron a la empresa por afiches, un 33% por los
buses de la empresa y 2% por la página web de la empresa.
2.2.3. Título : MOTIVO DE SU VIAJE
GRÁFICO DE RESULTADOS DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 03: ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE VIAJA?
pregunta n°3
5 1
4
12% 8%
12%
1
3
2
13%
2
55% 3
4
5

SALON N° 109.
ítem : ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE VIAJA?
N° de 1. diversión 2. trabajo 3. estudios 4. vacaciones 5. otros

repuesta
Cantidad 4 28 7 6 6
de
personas
% 8% 55% 13% 12% 12%
%total 100%
INTERPRETACIÓN:
Se determina que un 55% de las personas encuestadas viajan por motivo de trabajo, un
13% por estudios, un 12% por vacaciones, otro 12% por otros motivos y finalmente un
8% por diversión.
2.2.4. Título: PROBLEMAS CON EL SERVICIO
GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO
PREGUNTA N° 04 ¿HA TENIDO ALGUNA VEZ PROBLEMAS CON EL
SERVICIO?
pregunta n|4
39%
61%
1 2

SALON N° 109.
ANALISIS DEL CUADRO
ítem 4 ¿HA TENIDO ALGUNA VEZ PROBLEMAS CON EL

SERVICIO
N° de
1. SI 2. NO
repuesta
Cantidad
de 20 31
personas
% 39% 61%
%total 100%
INTERPRETACION
Nos podemos dar cuenta que un 61% de las personas encuestadas no han tenido ningún
problema con el servicio de la empresa de transportes ticllas, mientras que un 39% si tuvo
algún problema con el servicio de la empresa.
2.2.5. Título: SATISFACCION CON EL SERVICIO DE TRANSPORTE

PREGUNTA N°5 ¿ESTA USTED ESTA SATISFECHO CON EL SERVICIO DEL
VEHÍCULO DE TRANSPORTE?
pregunta n°5
5
1
4%
6%
4
16%
1
3
18% 2 2
56%
3
4
5

SALON N° 109.
ítem 5 ¿ESTA USTED SATISFECHO CON EL SERVICIO DEL VEHÍCULO DE

TRANSPORTE?
N° de 1. muy 2. satisfech 3. indiferent 4. insatisfech 5. muy

repuest satisfech o e o insatisfe
a o cho
Cantid 3 28 9 8 2
ad de
person
as
% 6% 56% 18% 16% 4%
%total 100%
.interpretación:
Se determina que un 56% de las personas encuestadas están
2.2.6. Título: SALA DE ESPERA

PREGUNTA N° 06: ¿LA DIVISIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TERMINAL Y LA
SALA DE EPSERA ES APROPIADA?
pregunta n°6
10% 4%
1
18%
35% 2
3
33% 4
5

SALON N° 109.
RESPONSABLES: GRUPO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
.
ítem
6. ¿LA DIVISIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TERMINAL Y LA SALA DE
EPSERA ES APROPIADA?
N° de 1. Totalme 2. De 3. indiferent 4. idesacuerd 5. totalmen

repuest nte de acuerdo e o te
a acuerdo desacuer
do
Cantid 2 18 17 9 5
ad de
person
as
% 4% 35% 33% 18% 10%
%total 100%
INTERPRETACIÓN:
.
2.2.7. Título HORARIOS

PREGUNTA N° 07: EL TIEMPO DE VIAJE Y LAS SALIDAS DE LOS BUSES SE
CUMPLEN SEGÚN LO ESTABLECIDO
pregunta n°7
14% 14%
1
12%
2
29%
3
31% 4
5

SALON N° 109.
ítem 6. ¿EL TIEMPO DE VIAJE Y LAS SALIDAS DE LOS BUSES SE CUMPLEN

SEGÚN LO ESTABLECIDO?
N° de 1.siempre 2. Casi 3. A veces 4. No 5. Nunca

repuesta
siempre siempre
Cantidad 7 15 16 6 7
de
personas
% 14% 29% 31% 12% 14%
%total 100%
.
INTERPRETACIÓN:
2.2.8. Título: ATENCION A LOS PASAJEROS

PREGUNTA N° 08: LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TICLLAS SE
MUESTRAN SIEMPRE INTERESADOS POR ESCUCHAR Y SOLUCIONAR LOS
PROBLEMAS DE LOS PASAJEROS?
preguntan°8
1
5 2
10%
25% 10%
4 3
20% 35%
1 2 3 4 5
SALON N° 109.
ítem 8.-LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA TICLLAS SE MUESTRAN SIEMPRE INTERESADOS
POR ESCUCHAR Y SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE LOS PASAJEROS?
N° de 1. Muy 2. frecuentemente 3. a 4. pococ 5. nunca

repuesta frecuente veces frecuente
Cantidad 5 5 18 10 13
de
personas
% 10% 10% 35% 20% 25%
%total 100%
ANÁLISIS DEL CUADRO:
INTERPRETACIÓN:
2.2.9. Título: RECOMENDACIONES.

PREGUNTA N° 09¿USTED RECOMENDARIÍA VIAJAR EN LA EMPRESA
TICLLAS S.A.C?
pregunta n°9
29%
1
71% 2

SALON N° 109.
ítem 9. ¿USTED RECOMENDARIÍA

VIAJAR EN LA EMPRESA TICLLAS
S.A.C?
N° de 1. si 2. no
repuesta
Cantidad 36 15
de
personas
% 71% 29%
%total 100%
INTERPRETACIÓN:
2.2.10. Título: PRESENTACION DE TRABAJADORES

PREGUNTA N° 10: ¿LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE
TRANSPORTES SIEMPRE ESTAN BIEN UNIFORMADOS Y PRESENTABLES?
pregunta 10
24%
1
76% 2

SALON N° 109.
ítem 10. ¿LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA DE

TRANSPORTES SIEMPRE ESTAN BIEN UNIFORMADOS
Y PRESENTABLES?
N° de 1. si 2. no
repuesta
Cantidad 12 39
de personas
% 24% 76%
%total 100%
INTERPRETACIÓN:
ANEXOS

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UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD PERUALA LOS ANDES

 UNIDAD DE EDUCACION CURRICULAR: INVESTIGACION DEL

 DOCENTE: Lic. Adm.: MIGUEL ANINBAL CERRON ALIAGA

 ACOSTA GASPAR MARINA

CAPITULO II: RESULTADOS

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 16:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 17:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 18:

GRÁFICO DE RESULTADO DEL CUESTIONARIO PREGUNTA N° 19:

CAPITULO III: LIMITACIONES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO DE

1. TITULO DE LA INVESTIGACION: Percepción de los pasajeros del servicio

1.1.DEFINICION DEL SECTOR:

Según el diario EL COMERCIO en una publicación de Abril del 2017

Se estima que los compromisos de inversión para el sector transporte sumarán

Identificar la percepción de los pasajeros del servicio de la empresa de

Investigación Descriptiva: Se va a describir las conductas y percepciones de los

Diseño de la investigación : Transversal

4.2.DEFINICION DE LA POBLACION OBJETIVO Y EL TAMAÑO DE LA

POBLACION Y MUESTRA: Actualmente la población de la ciudad de Huancayo según

PARA LA ELABORACIÓN DEL MUESTREO PROBABILÍSTICO

CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA

FORMULA PARA EL CALCULO DE MUESTREO

N=400 Numero de aplicación de encuestas.

Se realizará en la ciudad de Huancayo en el terminal de la empresa TICLLAS S.A.C

4.3.DISEÑO DE LA MUESTRA, TECNICA Y METODO DE RECOLECCION

Diseño de la muestra : Muestreo probabilístico aleatorio simple.

Instrumento de recolección de datos : Cuestionario

4.4.INSTRUMENTOS ESPECIFICOS DE LA INVESTIGACION

Para el siguiente trabajo de investigación se formulará 50 cuestionarios cada uno

BENEFICIOS POTENCIALES PARA LA ADMINISTRACION DEL

1. La presente investigación tiene la finalidad de presentar las necesidades y

través de las encuestas realizadas a usuarios de este servicio.

3. Superar las expectativas de los usuarios.

ESTRUCTURA PROPUESTA DE COSTO DEL PROYECTO TOTAL

Hojas s/0.50 100 s/50.00

Tabla II. Calendario del Proyecto

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

2, Formulación del diseño de X

3 Formulación del cuestionario X

5 Presentación del avance del X

9 Exposición del trabajo de X X

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

ítem Personas que Viajan frecuentemente a

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

2.1.3. Título: DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

TABLA N° 03“ESTADO CIVIL”

PROFESION -NIVEL EDUCATIVO

NOTA: HUACAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

TABLA N° 04 “OCUPACIÓN - NIVEL EDUCATIVO”

ítem DATO SOCIODEMOGRAFICO CONSIDERODO PARA LA REALIZACIÓN DE LA

2.2. RESULTADOS OBTENIDOS ATRAVÉS DE LA ENCUESTA

2.2.1. Título: tiempo que utilizan el servicio

ítem ¿HACE CUANTO TIEMPO UTILIZA EL SERVICIO DE

N° de 1. Más de 3 2. Más de un 5. Primera

2.2.2. Título: conocimiento sobre la empresa

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

ítem ¿CÓMO CONOCIÓ LA EMPRESA?

N° de 1. Por 2. Por afiches 3. Por buses 4. Pagina web 5. otros

NOTA: HUANCAYO NOVIEMBRE DEL 2017.

ítem : ¿CUÁL ES EL MOTIVO POR EL QUE VIAJA?

N° de 1. diversión 2. trabajo 3. estudios 4. vacaciones 5. otros