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Por comportamientos del consumidor entendemos todas aquellas actividades internas y externas
de un individuo o grupo de individuos dirigidas hacia la satisfacción de sus necesidades. Este
comportamiento parte de la existencia de una carencia, el reconocimiento de una necesidad, la
búsqueda de alternativas de satisfacción, decisión de compra y la evaluación posterior, (antes,
durante y después
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MARKETING MIX
Producto (o servicio)
Aquello que se ofrece al mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo. Las decisiones sobre este punto incluyen la formulación y presentación del
producto, el packaging, el desarrollo de la marca-producto, etc. Todo ello teniendo en cuenta las
fases del ciclo de vida de un producto: Lanzamiento, Crecimiento, Madurez y Declive.
Precio
Es la cantidad de dinero por la que intercambiamos este producto o servicio. Las acciones que se
pueden realizar utilizando el Precio son formas de pago, créditos, descuentos o promociones.
Necesita de una investigación de mercado donde se vea, entre otras cosas, cuánto vale en el
mercado un producto similar y cuánto está dispuesto a pagar un consumidor por él.
Distribución (Place)
Aquellos canales dónde se comercializa el producto o servicio al consumidor. Desde que sale de la
empresa hasta que lo recibe el consumidor. Esto incluye logística, puntos de venta offline y
comercio online (eCommerce).
Promoción
Es la comunicación de las empresas con sus clientes o posibles clientes para comunicar, informar y
persuadir sobre los productos y la marca. Para trabajar esta “P” se utilizarán las distintas
estrategias de comunicación de marca, publicidad y ventas. Es decir, las acciones (offline y online)
que entran dentro de los ámbitos del branding(marca), la publicidad, las relaciones públicas y la
promoción de ventas (fuerza de venta).
Estas 4 P’s han de llevar a dar mayor eficacia a la inversión en marketing, según los objetivos
(lanzamiento de un producto, fidelización de clientes, promoción, experiencia de usuario,
branding, publicidad, engagement (compromiso) y conversación en redes sociales, etc