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ESCUELA DE POSTGRADO

Maestria En Ingenieria De Mantenimiento


Curso: Gestión De Desarrollo Humano

Universidad Nacional De San Agustin

DESARROLLO DE LA CONDUCTA PROACTIVA COMO APRENDIZAJE EN EL


ENTORNO LABORAL DE LOS TÉCNICOS DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA
MANTELSUR

Aguilar Castillo, Eber. Quispe Jara, Heber

Universidad Nacional De San Agustin (2017)

RESUMEN empresas y el grado de comportamiento


hacia la Proactividad en los Técnicos de
El objetivo de este trabajo consiste en
mantenimiento y determinar una visión de
analizar la conducta proactiva como
cómo desarrollar este habito,
aprendizaje en el entorno laboral de los
identificando las causas y factores que
técnicos de mantenimiento de la empresa
impiden desempeñarse de manera
MANTELSUR
proactiva en la empresa.
El estudio está basado en el modelo
esquemático de pro actividad (Los
siete hábitos de la gente altamente La persona proactiva toma la iniciativa,
efectiva, Covey, Stephen R. 2013). posee voluntad independiente para
Comportamiento Proactivo (Ralf efectuar cambios o mejoras, es
Schwarzer), Flexibilidad y Adaptabilidd autoconsciente y creativa, y asume la
(Bateman y J Michael Crant). responsabilidad de sus decisiones y
acciones. Esto se ve, o no, reflejado en
El análisis nos permiten conocer la
nuestra actividad cotidiana; por lo cual es
variabilidad del concepto que tienen las
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importante reflexionar y proponerse uno evaluar las competencias profesionales y


desarrollar estas actitudes y habilidades establecer un programa de mejora
para alcanzar un desarrollo integral y personal.
eficaz, favoreciendo la capacidad para Palabras clave:
identificar y promover diversas acciones,
Proactividad, Eficaz, autoconsciente,
propuestas y motivaciones, con el firme
desarrollar, identificar, promover,
propósito de conseguir las metas y
propósito, objetivos, orientado al
objetivos laborales y profesionales tanto
aprendizaje, gestión de la incertidumbre.
personal como organizacional, así como

and determine a vision of how to develop


this habit, identifying the causes and
ABSTRACT
factors that prevent proactively perform in
The aim of this paper is to analyze the the company .
proactive behavior as learning in the work
environment of the maintenance
technicians of the company MANTELSUR The proactive person takes the initiative,
has independent will to make changes or
The study is based on the schematic
improvements, is self-conscious and
model of pro activity (The Seven Habits of
creative, and takes responsibility for their
Highly Effective People, Covey, Stephen
decisions and actions. This is seen, or
R. 2013). Proactive Behavior (Ralf
not, reflected in our daily activity; it is
Schwarzer), Flexibility and Adaptability
important to reflect and propose one to
(Bateman and J Michael Crant).
develop these attitudes and skills to
The analysis allows us to know the achieve an integral and effective
variability of the concept that companies development, favoring the ability to
have and the degree of behavior towards identify and promote various actions,
Proactivity in maintenance technicians
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proposals and motivations, with the firm Proactivity, Effective, self-conscious,


purpose of achieving the goals and develop, identify, promote, purpose,
objectives of both professional and objectives, learning-oriented, uncertainty
professional personal as well as management
organizational, as well as evaluate the
professional competences and establish
a program of personal improvement.

Keywords:

.
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INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas y en día, se requiere además ser un agente


organizaciones en todo el mundo trabajan activo de cambio, tener iniciativa, ser
incansablemente por mantener y visionario, hacer frente a la incertidumbre,
aumentar su participación de mercado; adelantar posibles escenarios del
sin embargo, los niveles actuales de mercado y tomar acciones preventivas.
competitividad hacen que el éxito La proactividad es la cualidad más
empresarial sostenible sea cada vez una cotizada en nuestra sociedad global, la
meta más difícil de alcanzar. Hoy que ofrece respuestas eficaces para
sabemos que las competencias técnicas estos desafíos.
y específicas de cada profesión, son muy
importantes más no suficientes para el Hoy podemos afirmar que los procesos
buen desempeño profesional. que han acontecido y tenido un impacto
en la historia de la humanidad, sean éstos
Lograr la combinación ganadora de de cualquier tipo: filosófico, religioso,
eficacia y eficiencia en la actualidad es político, económico, social, tecnológico,
algo más complejo, sobre todo, porque empresarial, ambiental, etc., han sido
los clientes y consumidores exigen de las generados o conducidos por personas
empresas mayor atención a sus proactivas.
demandas y mejor satisfacción a sus En el desarrollo del libro,” Los 7 Hábitos
necesidades. de La Gente Altamente Efectiva”,
Stephen Covey, hace una larga
Los directivos, líderes y gerentes de las explicación sobre los prejuicios y
organizaciones saben que ya no es Paradigmas que existen respecto a la
suficiente solamente establecer metas y proactividad
proyectar resultados en función a la Sin embargo muchas veces creemos que
información de períodos anteriores; hoy las cosas que nos pasan se deben a la
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suerte o que si somos de tal forma es Aprovecharemos este concepto para


porque lo heredamos de nuestro abuelo, poder aplicar en el aprendizaje y la
o de nuestros padres, o está en nuestros enseñanza de esta actitud, en los
genes. Lo cierto es que ESTO NO ES trabajadores de la Empresa de
VERDAD. Un psiquiatra judío llamado Mantenimiento Eléctrico Mantelsur y así
Victor Frankl, descubrió en los campos de esperar conseguir cambios para el
concentración nazis que: “Entre el desarrollo personal de cada uno y
Estímulo y la Respuesta, el ser Humano también de la Empresa y así contar con
tiene la Libertad Interior de Elegir”. Y que las habilidades necesarias para lograrlo.
interesante es esto de LIBERTAD
INTERIOR DE ELEGIR...porque nos
impone la gran responsabilidad de que
Siempre podremos elegir que hacer bajo
cualquier circunstancia.
Según Covey: “... La Proactividad no
significa sólo tomar la iniciativa. Significa
que, como seres humanos, somos
responsables de nuestras propias vidas.
Nuestra conducta es una función de
nuestras Decisiones, no de nuestras
Condiciones. Podemos subordinar los
sentimientos a los valores.
Por tanto Tenemos La Iniciativa y La
Responsabilidad de Hacer que Las
Cosas Sucedan.
Tenemos la INICIATIVA y la
RESPONSABILIDAD de hacer que Las
Cosas Sucedan.
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El contexto de la proactividad
DESARROLLO DEL CONTENIDO
Es una exigencia en los contextos
La conducta pasiva, reactiva y
actuales anticiparse, renovar, prever,
proactiva en los trabajadores de la
imaginar, inventar.
empresa MANTELSUR.
Estos contextos exigen comportamientos
La conducta pasiva indica una proactivos. Ya no se trata de responder a
inadecuada representación de la persona preguntas sino de hacerse preguntas. No
en su entorno. se trata de dar respuestas conocidas,

La propuesta que presentamos se sino de generar inquietudes para las que

enmarca en un contexto de conducta no tenemos respuestas previstas.

laboral. Hablamos de conducta proactiva En el ámbito empresarial nos interesa

como conducta saludable y eficaz en el considerar las posibilidades de incidir en

contexto tecnológico y global en el que la conducta, siendo conscientes de que

estamos inmersos. no actuamos con un contexto terapéutico

Debemos distinguir la conducta proactiva sino productivo, en el que se valora más

de la conducta reactiva y de la conducta el impacto de la conducta en los

pasiva: resultados.
• La conducta pasiva es opuesta a la Se debe influir en la conducta ajena por

conducta proactiva. Es una conducta mecanismos persuasivos y

inadecuada e insana. motivacionales.

• La conducta reactiva es también Disponemos de herramientas para

inadecuada pero no es una conducta mejorar la conducta laboral: sistemas de

dañina o insana sino tan sólo es retribución e incentivos, políticas de

insuficiente o inadecuada por su falta de promoción, traslados, etc., evaluación del

adaptación al entorno actual y a su desempeño laboral, formación, coaching,

proyección hacia el futuro. etc.


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Hoy día se considera que la proactividad El lenguaje reactivo es un lenguaje que


es una competencia evaluable y frena o dificulta las posibilidades de
modificable. actuación sobre la realidad. Es un
Si pensáramos que la proactividad es una lenguaje frenador. Ejemplos de este
característica de la manera de ser de la lenguaje son: “es imposible”, “no me van
persona no podríamos entrenarla. Si la a dejar”, “yo soy así”, “no depende de mí”,
consideramos una conducta evaluable “que quieres que yo haga”…
podemos desarrollarla
Al considerarla una competencia Emociones inadecuadas
conductual acepta evaluación, Estas manifestaciones emocionales
entrenamiento y desarrollo. provocan asilamiento y separación de los
El detectar personas proactivas es una demás.
tarea de los procesos de selección y de
incorporación de personas a la Conductas improductivas
Organización, pero también es un
aspecto a desarrollar en los procesos de La manera más simple de ser
formación. improductivo es no hacer nada.

Pensamiento descalificador METODOLOGIA Y DESARROLLO.


El pensamiento descalifica aspectos de la Aprendizaje de la proactividad
realidad cuando no es maduro. Lo más
grave de un pensamiento es juzgar la El diseño de la investigación siguió la
realidad sin haber captado aspectos propuesta y recomendaciones de Covey,
esenciales, sin haber tenido en cuenta Stephen R. (Los siete hábitos de la gente
estímulos significativos de la misma. altamente efectiva, 2013). Y basado en la
teoría del Comportamiento Proactivo
Lenguaje reactivo (Ralf Schwarzer)
Para pasar de una conducta improductiva
(pasividad) a la conducta productiva
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(proactividad), tenemos que iniciar el error como forma de aprender. No


procesos de aprendizaje. podemos hacerlo bien a la primera. Es
Tratamos de incidir en una realidad imposible aprender sin cometer errores.
orientándonos hacia el futuro, influyendo
con un método que posibilite pasar de la Con la potencia se refuerzan los
conducta pasiva y reactiva a la conducta aprendizajes adquiridos y la autoestima
proactiva. que corresponde al desarrollo de la
Los mecanismos facilitadores del habilidad.
aprendizaje consisten en dar protección,
permiso y potencia al aprendiz. Por En el aprendizaje, inevitablemente, hay
ejemplo, si quieres que un niño aprenda que correr algunos riesgos. Es imposible
a montar en bicicleta, al principio cuando aprender a montar en bicicleta sin
el niño tiene muy poca habilidad se le arañarse, pero una cosa es arañarse y
protege para que no se dañe y poco a otra es matarse a la hora de aprender;
poco se le va soltando y permitiendo su para eso están las figuras protectoras y
ensayo conductual hasta que va permisivas que permiten que te arañes y
adquiriendo la responsabilidad de su te impiden que te mates.
conducta y se va volviendo autónomo e El facilitador del aprendizaje es el que
independiente de nuestra protección. Y establece los límites que distinguen lo
esto se le transmite con límites claros y permitido de lo prohibido.
normas adecuadas.
Desarrollo de la proactividad
La protección es una conducta de ayuda
que se basa en dictar las normas y El desarrollo de la proactividad ayuda a
controlar el funcionamiento. afrontar problemas, anticipar
consecuencias negativas y riesgos,
Hay que permitir que se ensaye la vislumbrar posibilidades y orientarse a la
conducta como forma de adquirir el innovación y al futuro.
aprendizaje. Eso significa que se admite
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Las personas adaptan su conducta para determinación y responsabilidad,


influir en otros y en la situación anticipándonos y afrontando a los
asumiendo lo no modificable y buscando problemas de manera que cada uno
el éxito y las posibilidades reales de pueda mejorar su perfil de competencias
intervención, aceptando los y profesionales.
condicionamientos que la realidad La responsabilidad en desarrollar dichos
impone. comportamientos de proactividad en los
colaboradores y trabajadores de la
El proactivo se interesa por transformar la empresa Mantelsur recae primeramente
realidad movido por sus valores, en los directivos, gerentes y/o
consciente de su capacidad de influencia supervisores, primeramente para ello se
y actuando ante las oportunidades que se debe demostrar siendo un ejemplo vivo y
le presentan. Desde esta actuación va cotidiano de dicho comportamiento.
adquiriendo la experiencia necesaria para
aceptar los condicionamientos sin
sentirse determinado por ellos y Libertad de elegir-estimulo respuesta
ocupándose de los aspectos en los que Debemos identificar Las cuatro dotes
realmente puede dejar sentir su humanos en los trabajadores –
influencia. autoconciencia, imaginación, conciencia
Actualmente el comportamiento proactivo moral y voluntad independiente, estos
es un factor importante y determinante son elementos clave del modelo
para el desarrollo personal y de la proactivo, nos distinguen y elevan por
Empresa, para poder competir y encima del mundo animal. Y en la medida
sobrevivir en un entorno tan cambiante y en que ejercitamos y desarrollamos
competitivo. Somos responsables de dichos dotes, tenemos el poder de
cambiar y gestionar nuestro estilo de desplegar el potencial humano. Es entre
vida, por ello debemos tener iniciativa el estímulo y la respuesta donde se
personal y saber hacer frente a la encuentra la mayor fuerza: la libertad
incertidumbre. Debemos actuar con interior de elegir.
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Trabajando en nuestro ‘círculo de


influencia’

Stephen Covey en su libro de los 7


Fig 1. Circulo de influencia y de preocupación en personas
hábitos considera que la esencia de la
reactivas y proactivas, Stephen Covey,” Los 7 Hábitos de La
persona proactiva es la capacidad de
Gente Altamente Efectiva”
liderar su propia vida al margen de lo que
pasa a su alrededor, la persona proactiva
Es importante analizar cuál de estos dos
decide cómo quiere reaccionar ante los
círculos es el centro alrededor del cual
estímulos y centra sus esfuerzos en
gira la mayor parte de nuestro tiempo y
aquellas cosas con respecto a las cuales
energía.
puede hacer algo.
Las personas proactivas centran sus
A partir de este concepto Covey propone
esfuerzos en el círculo de influencia. Se
una figura que denomina
dedican a las cosas con respecto a las
“círculo de preocupación”. Que es donde
cuales pueden hacer algo. Su energía es
se centra todos nuestros esfuerzos y
positiva, se amplía y aumenta, lo cual
energías en las personas Reactivas.
conduce a la ampliación del círculo de
Al revisar todo aquello que está dentro de
influencia.
nuestro círculo de preocupación resulta
evidente que sobre algunas situaciones
Principales factores de preocupación
no tenemos ningún control real, pero en
en los técnicos de mantenimiento en la
otras, podemos hacer algo al respecto.
empresa Mantelsur se destacan:
Sobre aquellas cosas que podemos
hacer algo, las circunscribimos dentro de
 La Inestabilidad, La incertidumbre
un “círculo de influencia” más pequeño,
política y económica.
como se puede observar en la siguiente
figura.
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 Preocupación personal, propias riesgos laborales y a esto suma el


del trabajador (personales, desconocimiento de la aplicación
familiares. de sus seguros y las contingencias
 Participación social, Los en caso de accidentes laborales,
empleados, quieren trabajar en esto genera el temor de
empresas que faciliten su desenvolvimiento para los
participación en iniciativas que trabajadores que tienen principios
mejoren su entorno, de proactividad.
principalmente en causas sociales  Otros.
y educativas.
Ampliando el círculo de influencias
 Flexibilidad laboral, los jóvenes
que gozan de flexibilidad laboral,
Sobre aquellas cosas que podemos
situación que incrementa su
hacer algo, las circunscribimos en el
productividad. Caso contrario al no
círculo de influencias y este
tener una adecuación al horario y
comportamiento se debe brindar principal
tiempo, reduce sus posibilidades
atención Para desarrollar la proactividad.
de buscar nuevas oportunidades
En la empresa se debe enseñar a prestar
en el trabajo.
mayor importancia en este tema y a hacer
 Posturas radicales, son pocos los
comprender que al elegir la respuesta a
líderes que usan un lenguaje
las circunstancias influimos
simple, directo y franco Pero se
poderosamente en nuestras
encuentran en la mayoría a los que
circunstancias.
toman posiciones controversiales
Incentivar y motivar el espíritu de poder
y crean división
dar respuesta con:
 La protección, la seguridad y la
 Creatividad
salud de los trabajadores, con el
 Inteligencia
fin de garantizar la seguridad y con
 Habilidad
el poco conocimiento del área se
 Liderazgo
encuentran expuestos a grandes
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 Buena comunicación más que el “por qué”; se orienta al futuro


 Mucha responsabilidad. más que al pasado.
Existen muchas virtudes que conducen al
buen encaminamiento positivo que El lenguaje de la persona proactiva
contagia el ambiente externo y cambia el busca:
clima laboral e influye a que los demás • Posibilidades
trabajadores puedan incrementar de • Procura reenfoques
manera individual su área de influencia. • Explora alternativas
Reconocer a las personas que, • Asume las propias preferencias,
motivadas e inspiradas por experiencias limitaciones y puntos de vista
directas e indirectas, han decidido Compromete en la construcción de la
contribuir a resolver algún tipo de realidad.
problema en su Área o entorno. Nuestro lenguaje es un medio muy eficaz
A Estas personas podemos llamarlas para identificar a trabajadores reactivas y
Pioneras y sobre todo proactivas, ya que proactivas. Basta con analizar el
haciendo uso de su motivación interna y contenido verbal y emocional de sus
con recursos limitados, han sido fuente ideas, opiniones y
de inspiración para muchas otras Juicios.
personas que se
Han sumado a sus proyectos, facilitando • El lenguaje reactivo dificulta y frena las
con ello el éxito de los mismos y de la posibilidades de nuestra acción en el
empresa. entorno, inclusive evadiendo el
cumplimiento de nuestras
Analizando el lenguaje responsabilidades.
• En cambio, el lenguaje proactivo
El lenguaje proactivo es un lenguaje propone alternativas, busca
facilitador. Se orienta a modificar, en posibilidades, asume preferencias,
parte, una realidad que posibilite el futuro limitaciones y puntos de vista diferentes,
deseado. Es el lenguaje de “para qué” comprometiéndose con las
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Acciones elegidas y asumidas bajo


responsabilidad personal. La investigación científica sobre el
Por lo tanto, es responsabilidad de la comportamiento proactivo es apenas
empresa mantener una comunicación reciente.
proactiva, tomando la iniciativa y
buscando diversas alternativas de Objetivo del estudio: Validar si las
contacto, tanto formal como informal; conductas proactivas de los empleados
pero, sobre todo, buscando la tienen un
personalización en dicha relación. Impacto significativo en la evaluación de
Y respecto a los clientes internos, sus desempeño realizado por sus
empleados, se espera que el directivo, supervisores.
gerente y/o supervisor, consideren la La evaluación de desempeño que los
manera en que comunican, informan, supervisores de la empresa realizan a
persuaden y motivan a su personal, sus empleados se basa en la percepción
aprovechando los momentos informales, de sus valores y afectos.
utilizando diversos medios de información Siendo los valores observados a través
y buscando contactos one-to-one con el de declaraciones verbales y patrones de
colaborador, subordinado, etc. conducta en una serie de situaciones y
los afectos observados tanto a través de
Comportamiento proactivo las
El comportamiento proactivo está Expresiones verbales como del lenguaje
orientado a resultados. Ser proactivo no corporal que acompaña a las conductas.
consiste únicamente en proponer ideas o
hacer reestructuraciones cognitivas para Las conductas elegidas para la
percibir la realidad de otra manera. investigación fueron las siguientes:
Pensar el cambio está muy bien, pero no
es suficiente; hay que ser capaz de
transformar las ideas en acciones para 1) Asertividad, entendemos como las
obtener resultados. acciones del empleado por externar y
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defender su opinión en temas


importantes en reuniones de trabajo. Sin duda, el comportamiento proactivo
2) Persuasión, habilidad del empleado trae múltiples beneficios a quien lo ejerce,
para despertar el interés, focalizar la haciéndole llevar una vida más
atención y convencer a los supervisores satisfactoria, con más emoción y menos
sobre ciertos temas o situaciones de angustia en el equipo.
trabajo.  Son los superiores quienes deben
3) Iniciativa, entendida como la habilidad incentivar a su equipo -ojalá que con
del empleado para proponer alternativas el ejemplo- a adoptar esta actitud.
y mejoras a las estructuras, procesos y  permitirles tomar algunos riesgos al
prácticas de trabajo. desplegar su iniciativa en la solución
4) Colaboración, entendida como la de problemas.
disposición del empleado para planear  La empresa de saber transformar las
con anticipación, ofrecer asistencia y divergencias en energía creadora,
buscar oportunidades para ayudar a otros aprovechando el valor de las
y no diferencias para progresar.
Simplemente responder a peticiones.  Involucrar a los empleados en un
Los estudios nos señalan que los Proceso de expectativas de futuro.
empleados con valores pro sociales, esto  Fijar metas claras y accesibles
es, que presentan conductas que buscan  eliminar los falsos prejuicios y
apoyar a otros –compañeros, temores, visualizando positivamente
supervisores, al equipo y/o la la consecución paulatina de dichas
organización- son evaluados por sus metas, actuando de forma asertiva en
supervisores como empleados las relaciones con los otros,
proactivos, y, por ende, con un trabajando con rigor y
desempeño superior. Constancia.
Para Generar proactividad en la empresa
Promover el comportamiento proactivo en y en las personas, el comportamiento
los equipos de trabajo. proactivo tiene un componente racional
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Estratégico: darse cuenta, crear • Incentivar la toma de decisiones,


alternativas, elegir opciones. Pero tiene alejando el miedo de cometer errores.
además un • Enfrentando los problemas con
Componente emocional, que permite a optimismo, sin fatalismos.
las personas tener mayor confianza, El contar con equipos de trabajo
autocontrol y proactivos genera una ventaja estratégica
Motivación para conseguir lo que se para la empresa.
proponen. Por lo tanto, es importante
tener presente dichos componentes,
donde el componente emocional se El test de los treinta días
convierte en elemento clave a la hora de
poner en práctica la proactividad en los Para ayudar a desarrollar la proactividad
equipos de trabajo. en la empresa se debe poner en practica
con el apoyo de un equipo de trabajo,
Existen algunas condiciones que se gerentes, supervisores la aplicación del
pueden generar para promover la principio de proactividad durante treinta
proactividad días , coordinar adecuadamente para
Dentro de los equipos de trabajo, entre apoyar a que los trabajadores desarrollen
ellas: el círculos de influencias con los
• Involucrar a los profesionales en las compromisos claros y concisos,
metas de la empresa. eliminado cualquier crítica, observando
• Incentivarlos a imponerse desafíos. debilidades y dando libertad a actuar y
• Ser receptivos a las diferencias, decidir participativamente en las
viéndolas como oportunidades para decisiones y soluciones que el trabajo
encontrar diversas soluciones y puntos enfrente.
de vista.
• Abrir espacios a la creatividad y a la
comunicación asertiva.
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CONCLUSIONES para ello ser ejemplo vivo y cotidiano de


dicho comportamiento.
En la actualidad, el comportamiento
proactivo es un factor determinante para
REFERENCIAS
competir y sobrevivir en un entorno tan
cambiante y competitivo. Somos (Sharma y Vredenburg, 1998)
responsables de gestionar nuestras
Los siete hábitos de la gente altamente
propias carreras; es preciso convertirnos
efectiva, Covey, Stephen R. 2013.
en agentes activos de cambio, tener
iniciativa personal y saber hacer frente a Comportamiento Proactivo (Ralf

la incertidumbre. Schwarzer),

Debemos actuar con determinación y Flexibilidad y Adaptabilidd (Bateman y J


responsabilidad, anticipándonos a los Michael Crant
problemas y aterrizándolos a terrenos
La Empleabilidad Y La Iniciativa Personal
operativos para crear constantemente
Como Antecedentes De La Satisfacción
nuevas oportunidades en nuestro entorno
Laboral (J.P. Gamboa, F.J. Gracia, P.
laboral. En concreto, son los directivos,
Ripoll: Universitat de València), 2007
gerentes y/o supervisores, los primeros
responsables en generar dicho Plan De Motivación Y Proactividad Del
comportamiento proactivo en sus Personal En Logros Publicitarios (Diana
colaboradores y trabajadores, requiriendo Catalina Betancur Vélez, Ana cristina
Hnao),2013.