Cinco estrategias de Starbucks para conseguir que sus clientes compren

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REDACCIÓN GESTIÓN / 17.02.2015 - 09:20 AM

Desde la iluminación hasta los counters donde se hace el pedido, todo

en la tienda de Starbucks tiene un propósito específico.

Los locales de Starbucks están meticulosamente diseñados para hacer

que sus clientes se queden más tiempo, compren más, y vuelvan otra vez,
según informó Business Insider.

Sam Grobart de Bloomberg anota las cinco estrategias más comunes

que Starbucks emplea.

1. Starbucks a menudo anuncia nuevos productos en sus puertas. "A los

diseñadores les gusta llamar a esto el apretón de manos entre el cliente y la
tienda", dice Grobart, refiriéndose a la puerta principal de una tienda. En la
mayoría de los casos, las tiendas de Starbucks tienen anuncios a nivel de la
vista sobre el vidrio exterior. Además, la manija de la puerta cuenta también
con publicidad sutilmente inscrita.

2. Starbucks pone su mostrador o counter de pedidos en el centro o en la parte

posterior de la tienda para asegurarse que los clientes pasen por la zona de
sillas de la tienda. Esto permite a los clientes ver si hay asientos libres,
animándolos a quedarse y disfrutar de sus bebidas en la tienda. Mientras más
tiempo se queden, hay más posibilidades de que regresen al mostrador para
comprar otro producto.

3. Starbucks utiliza la iluminación para guiar a los clientes en la tienda. En el

local que Grobart visitó, el counter de pedidos está al fondo del salón. Por lo
general, Starbucks coloca un conjunto bien iluminado de estantes en la parte
trasera de la tienda para guiar a los clientes de forma natural hacia esa
dirección. La iluminación también sirve para atraer la atención de los clientes
hacia los productos de Starbucks, fomentando una compra impulsiva.

4. En el counter, Starbucks tiene una delgada franja entre los clientes y sus
máquinas de café, lo que hace el proceso de pedido más atractivo. "Todo esto
es parte del plan de Starbucks para mantener una conexión con la gente que
trabaja ahí", dice Grobart. "Si esto no estuviera aquí, lo primero que encontraría
después de hacer tu pedido serían estas máquinas de café bien altas que
puedan separarte del mostrador."
5. Starbucks pone publicidad entre el counter de pedidos y el mostrador donde
recoges tu café y demás. Con ello se pretende animar a los clientes a pensar
en lo que podrían comprar cuando regresan en otro momento

BIBLIOGRAFIA:
https://gestion.pe/tendencias/cinco-estrategias-starbucks-clientes-compren-
77397

CONCLUSIONES:

- Starbucks construyó el valor de su marca a través de una experiencia única

entorno al consumo de un buen café y el diseño de locales con ambiente
cálido que evocan a los pequeños cafés de barrio.
- A pesar de inspirarse en otras franquicias consagradas, esta cadena
siempre buscó la forma de diferenciarse en su visión. Las tres
características más diferenciadoras son: ser muy selectivo con sus
franquiciatarios, vender productos premium a clientes urbanos de clase
media-alta y no hacer publicidad en TV
- En Starbucks encontrarás más que el mejor café, personas que da gusto
conocer, música de primera y un lugar confortable para encontrarse con
alguien.