Professional Documents
Culture Documents
CONFLICTOS
Una diferencia bien manejada en las empresas ayuda a incentivar la innovación y crea equipos
fuertes; lo mejor es encarar los problemas abiertamente y buscar soluciones integrando a todas las
partes.
Empleado frustrado
Tania M. Moreno
El manejo de conflictos dentro de la empresa es una situación extrema que puede traer
beneficios tanto a los dirigentes como a los empleados de la organización, ya que su
resolución implica cambios y mejora de los procesos. El conflicto puede surgir de las
diferencias entre dos o más personas, o como resultado del desacuerdo hacia políticas o
procesos de los dirigentes.
3. "Pon el pescado sobre la mesa": Esta expresión significa plantear una cuestión difícil
sin hostilidad. La frase proviene de Sicilia, donde los pescadores exponen su botín sobre
una gran mesa, para limpiarlo en conjunto. Si lo deja "bajo la mesa", empieza a pudrirse
y a oler mal. En cambio, si planteas el problema, puedes empezar a aclarar el enredo.
Debes ser directo pero respetuoso y hablar siempre en el momento oportuno.
4. Comprende la causa del conflicto: Entre las raíces de una discrepancia se encuentran
las diferencias en materia de objetivos, intereses o valores. También podrían influir
percepciones opuestas de un problema y hasta estilos de comunicación distintos. El poder,
la rivalidad, la inseguridad, la resistencia al cambio y la confusión de roles son otros
motivos de desacuerdo. Es crucial determinar si el conflicto se da por intereses o
necesidades. Los primeros son más transitorios y superficiales, como la posesión de
tierras, el dinero o un empleo; las necesidades son más básicas y difíciles de negociar:
identidad, seguridad y respeto, por nombrar algunas. Muchos conflictos parecen obedecer
a intereses, cuando en realidad son producto de necesidades.
6. Construye una relación positiva: Una vez establecido un vínculo, nutre la relación y
persigue el logro de los objetivos. Trata de equilibrar la razón y la emoción, ya que
aquellas como miedo, enojo y frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas.
Entiende el punto de vista de la otra persona, lo compartas o no. Recuerda que cuanto
más efectiva sea la manera en que comuniques tus diferencias y puntos de concordancia,
mejor comprenderás las preocupaciones del otro y mejorarás tus probabilidades de
alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes.