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UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

DAVID CONTRERAS
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MAESTROS DE LA CALIDAD Y SUS APORTACIONES

A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofías o culturas de calidad,

de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin
embargo, no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para
poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las
diferentes filosofías y herramientas relacionadas, así como el entorno en el que
se desarrollaron. A continuación, veremos a algunos de estos Maestros, también llamados
Gurús de la Calidad, que se dieron a conocer después de la Segunda Guerra Mundial. La
mayoría de ellos son estadounidenses, pero el impacto de sus filosofías y conceptos ayudó
a construir el renacimiento de Japón como potencia industrial, para posteriormente pasar
a Europa y América (Carro, R. &González Gómez, D.A., 2012; Evans, J.R. & Lindsay,
W.M., 2008; Hackman, J. R., & Wageman, R., 1995).

Tabla 1. Diferencias entre cada uno de los maestros de la calidad y sus filosofías
E. Deming P. Crosby J. Juran K. Ishikawa G. Taguchi
Productos
Se adapta a las atractivos al
Orientación y
Enfoque de su Estadístico y estructuras cliente, Ofrecer
Conductual enfoque al
filosofía humano existentes de una mejores
cliente
organización productos que la
competencia
Calidad solo
Satisfacción Cuando el cliente
puede estar
Cero defectos hacer del cliente con tiene el producto
definido Satisfacción al
Calidad las cosas bien y a la productos sin causarle
solamente en cliente
primera libres de costos después de
términos del
deficiencias su compra
agente
A la falta de
Culpable de la Defectos en
La variación conformidad con La variación La variación
mala calidad los procesos
los requisitos
A prueba de
11 principios,
errores y
Absolutos de la Trilogía de la Diagrama
Contribución 14 principios combinación de
administración calidad causa efecto,
métodos
entre otras
estadísticos.
Su filosofía en
sistemas Si Si Si Si Si
administrativos
Educación y
crecimiento en Si Si No Si No
su filosofía
El temor
La filosofía
Desterrar el No es apto que puede sacar lo No debe haber
acerca del No hace mención
temor exista temor mejor de las miedo
medio
personas
La calidad
Desempeño Su esencia son
Un producto El uso de procesos empieza con el
del producto los aspectos
o servicio administrativos y cliente y, por
que da como relacionados con
tiene calidad organizacionales en tanto, entender
resultado la la infraestructura
Esencia de su si ayuda a lugar de técnicas sus necesidades
satisfacción al de la calidad que
filosofía alguien y estadísticas para es la base para
cliente. los aspectos
goza de un cambiar la cultura mejorar, las
Productos relacionados a la
mercado corporativa y las quejas se deben
libres de filosofía
sustentable actitudes manejar en
deficiencias. empresarial
forma activa
NOTA: Adaptado de Administración de la calidad total, por Carro, R., &González, D., 2012, p. 3.

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En la tabla 1 uno se muestra cada uno de los aportes de las filosofías sobre la
calidad dentro del cual podemos comprender como se ha ido progresando las mismas
hasta llegar a lo que hoy se denomina como calidad total, cada uno de los autores da su
punto de vista y la esencia de su filosofía con lo cual se puede comprender cual era el
enfoque que tenían y la dirección de dicha filosofía.

Referencias

Carro, R., & González Gómez, D. A. (2012). Administración de la calidad total, 3.

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2008). Administración y control de calidad. Cengage

Learning.

Hackman, J. R., & Wageman, R. (1995). Total quality management: Empirical,

conceptual, and practical issues. Administrative science quarterly, 309-342.