UNIVERSIDAD DEL AZUAY

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MATERIA
Gerencia de Calidad
TEMA
ANÁLISIS DEL VALOR AGREGADO
“DISTRIBUIDORA AMAZONAS”
INTEGRANTES
Estefanía Criollo Ayala
Mélida Ojeda
PROFESOR
Ing.: Benjamín Herrera

Marzo 2017

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 INDICE

A. INTRODUCCION
B. JUSTIFICACION
C. CONSIDERACIONES TECNICAS
D. OBJETIVOS ESPECIFICOS

E. DESARROLLO
Análisis del valor agregado

1. Entrevista Sra. Melania Peñafiel Departamento Comercial

2. Evaluación de los procesos de comercialización y ventas
3. Sistematización de la información recopilada
4. Informe al Gerente

 DIAGRAMAS DE FLUJOS

F. CONCLUSIONES

INTRODUCCIÒN
El análisis del valor agregado en la comercialización de los productos de construcción, nos
permitirá evaluar la gestión y el rango en la que se encuentra la empresa Distribuidora Amazonas,
los mismo que nos orientan a calificar el departamento critico mediante las actividades que se
vienen ejecutando y la propuesta para su mejora frente a la competencia en la periferia ubicada,
siendo calificado por su gerente y su grado de requerimiento, analizando áreas como su
comercialización, servicio y administración,

La investigación necesito de la entrevista al departamento comercial, así como a la gerente,

pudiendo focalizar su área crítica, sus clientes potenciales, futuros y los que se fueron y que le
gustaría mejorar de las mismas, y el grado de ineficiencia que ha llevado a disminuir más del 50%
de sus ventas, tomando en cuenta que no se mide factores exógenos en políticas públicas, si no le
que internamente se puede mejorar mediante indicadores que propondremos para una mejor
gestión.

JUSTIFICACION
La búsqueda del mejoramiento de calidad, la reducción de los costos, la rotación del inventario
han sido un desafío para la empresa Distribuidora Amazonas. El crecimiento y Rentabilidad e
incluso la supervivencia de la empresa se encuentra íntimamente relacionado con la maximización
de utilidades lo cual según el balance desde el año 2016, están en declive.
Para hacer esto posible, se requiere de un esquema sistematizado y orientado de objetivos,
estrategias y procesos que permitan el cumplimiento de las metas proyectadas. Para esto la empresa
debe basarse en los reportes de ventas reales, grado de satisfacción de los clientes, las aplicaciones
en el software Microzan, la competencia y la comparación con la industria, nos permitirá
recomendar a la empresa para futuras inversiones, evaluación de los costos, incremento de ventas.
Y pueda hacer frente a las dificultades mencionadas inicialmente. De esta manera, eliminamos la
incertidumbre que hay en la actividad económica, y ofrecer a la empresa un modelo de eficiencia
y eficacia en su gestión del área de ventas.

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 ANTESEDENTES

Distribuidora Amazonas está situada en el Sector el Batán, Cantón Cuenca, Provincia del Azuay,
desde el año 1987 fundada por la Sra. Rosa Ayala Vélez, Gerente General y propietaria de la
empresa. Para sus inicios continuos con la herencia de trabajo de sus padres, pudiendo visualizar
de esta manera que se puede implantar nuevas medidas de distribución para llegar a mercados de
mayoreo, para ello se observa las nuevas tendencias en la construcción y el deseo de los
consumidores. Debido a la disminución de la demanda por políticas públicas que han afectado el
sector inmobiliario afectando de forma directa a los ferreteros,

Misión: Distribuidora Amazonas es una empresa creada para la fabricación de ladrillos, tejas, de
arcilla con terminados rústicos, manteniendo los más altos estándares de calidad en la producción,
con costos de producción competitivos a nivel local. Con un claro compromiso de mejorar las
tendencias de nuestros productos y procesos, con el fin de brindar a nuestros constructores
eficiencia en el producto y entrega eficaz.

Visión: Una empresa reconocida a nivel nacional por la calidad en nuestros productos ser
competitivos con productos de calidad y a costos bajos.

CONSIDERACIONES TÉCNICAS

Distribuidora Amazonas ofrece variedad en productos de ferretería y materiales de construcción,

para ello hemos considerado el producto que representa mayor demanda en los consumidores,
dándole a la empresa el 55% de las utilidades trimestrales.

ANALISIS DEL VALOR AGREGADO (MPC)

El análisis del valor es un método para diseñar o rediseñar un producto o servicio, de forma que
asegure, con mínimo coste, todas las funciones que el cliente desea y está dispuesto a pagar, y
únicamente éstas, con todas las exigencias requeridas y no más. Es utilizado por equipos
multidisciplinares en la fase de Identificación de oportunidades de mejora y, sobre todo, en el
Diseño de soluciones. Asimismo, está estrictamente relacionado con otras herramientas, como son
la tormenta de ideas, la recogida y análisis de datos, el diagrama de flujo y la matriz de
planificación.

Con la aplicación del Análisis del Valor no sólo se consigue una reducción de los costes, sino que
además trae pareja una mejora de la calidad y otras relacionadas con ambos factores como son, la
reducción del tiempo de suministro, mejoras en el funcionamiento, mejoras en los métodos de
elaboración, facilidad y seguridad en las tareas de mantenimiento.

La aplicación del Análisis del Valor en la Gestión de una empresa implica la integración de toda
ella en la tarea, por lo que debe convertirse en una herramienta de trabajo para todos los
componentes de la misma.

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OBJETIVOS:

La ferretería tiene como actividad principal la comercialización de productos para la construcción al

por mayor y al por menor

SUBSISTEMAS QUE CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN

La ferretería es un establecimiento de pequeño tamaño que está conformada por tres subsistemas que garantizan
su funcionamiento y son:
 gerente (dueño)
 comprador (quien compra la mercancía a los proveedores)
 vendedor (persona encargada de la venta)

Distribuidora Amazonas es un proyecto familiar sin asesoramiento técnico en el ámbito administrativo, lo cual
se refleja en la ausencia de habilidades gerenciales para una adecuada administración; por tanto, es importante
destacar que con nuestros conocimientos adquiridos podemos transformar de esta idea familiar en una empresa
productiva y segura al tener las bases para actuar, planificar, verificar y actuar sobre la transformación de esta.

Suministrar un sistema de gestión y organización planificada de todas las actividades económicas que ejecuta
la ferretería en el desarrollo de su objeto social, mediante una plataforma tecnológica que dé respuesta a unas
funciones empresariales más productivas y competitivas que permitan eficiente y documentar todos sus
procesos de cara a un mejor servicio para los clientes. con este proyecto queremos mostrarle a León Sánchez
como su ferretería puede llegar a ser mucho más productiva si organiza los sistemas y subsistemas que tiene a
su alrededor pues no se tiene claro cómo se maneja la ferretería así por tanto no se organiza en la productividad
de su negocio y no tiene una idea clara como puede llegar a ser más rentable y productivo.

 Diseñar una base de datos que le especifique el inventario de la mercancía disponible para la
venta.
 Crear un Kardex de su mercancía para así llevar a cabo un control de la rotación de las entradas
y salidas de mercancía al igual que su costo.
 Manejar una hoja contable que le controle los ingresos y egresos para obtener una medida de
la rentabilidad económica del ente económico.

Con estas nuevas herramientas de software se ofrece soluciones funcionales ajustadas las necesidades
específicas de la ferretería; se podrá acceder a los datos de la empresa y específicos en tiempo real con
herramientas e informes fáciles de usar, en ambiente Excel que permita la adecuada administración y control de
los inventarios en los componentes de: compras, rotación, costos de la mercancía vendida.

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DIAGRAMA DE FLUJO

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS

DESCRIPCION DEL NEGOCIO

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DESCRIPCION PROPUESTA

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 CONCLUSIÓN
La falta de sistematización en los procesos, lo que genera perdida y fragmentación de la
información, malos inventarios, material de comercialización en mal estado; lo que crea
la pérdida de rentabilidad y decrecimiento.
El análisis muestra falencias en el departamento de ventas por no contar con personal
capacitado, ya que el área de recursos humanos no se está haciendo una selección
adecuada. Además, si la empresa no mejora en estas áreas podría empeorar ya que, al no
contar con personal capacitado, pierde clientes y ventas, también debería buscar
proveedores con plazos de pago más amplios y con precios más bajos para que la empresa
pueda dar más tiempo de créditos a los clientes. También debería tratar de hacer un
préstamo para que pueda incluir en los cobros un sistema de tarjetas de crédito.

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