INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ZAMORA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

ZAMORA

INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y

COMUNICACIONES

“SISTEMA DE GESTION DE INSIDENCIAS”

ASESOR EXTERNO:

ROSARIO BERENICE ZAVALA LEPIS

ASESOR INTERNO:

ALICIA LINARES RAMIRES

AUTOR:

BEATRIZ GASPAR HERNANDEZ

ZAMORA MICHOACAN – OCTUBRE 2017

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SISTEMA DE GESTION DE INSIDENCIAS

DELIMITACIÓN

• Objeto de estudio
El proyecto será desarrollado e implementado en la abarrotera del Duero en el
transcurso del periodo que va del año 2016 al 2017 como plan de gestión de
incidencias.
La Abarrotera del Duero se encuentra situado en la ciudad de Zamora en el estado
de Michoacán de Ocampo México. Con domicilio Avenida del Árbol No. 1200,
Colonia Infonavit Arboledas, CP 59690.
Los límites geográfico-políticos del municipio son: al Norte colinda con las
poblaciones del Sauz de Abajo, Sauz de Arriba y el municipio de Ecuandureo, al
Este con el municipio de Tangancicuaro. Al Sur se encuentra Jacona de Plancarte,
y al Oeste Chavinda y Tangamandapio.

• Sujetos de investigación
El proyecto será aplicado con los usuarios de Grupo Merza y, dirigido a las
personas en relacion a la información y operaciones dentro de la entidad.

OBJETIVOS
Objetivo principal:
 Desarrollar e implementar una estrategia de gestión de incidencias en La
Abarrotera del Duero mediante una plataforma desarrollada a la medida
usando el lenguaje de programación PHP

Objetivos particulares
 Apoyar a la gestión de datos de incidencias, hacer el análisis de riesgos
Permitiendo al personal de seguridad obtener datos valiosos a partir de
reportes que generará el sistema de manera automática.

 Programar capacitaciones al personal una vez terminado el software para

que los usuarios tengan una idea más clara de cómo utilizar el mismo.

JUSTIFICACIÓN
Al implementarse el sistema de gestión, será posible asegurar que se le brinde
seguimiento a las situaciones de riesgo que se vayan presentando ya que la
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información será compartida en tiempo real a los responsables. lográndose así una
disminución notable de situaciones de riesgo y la creación de un entorno de
coordinación y confianza entre los miembros

CRONOGRAMA PRELIMINAR DE ACTIVIDADES

Diagnóstico inicial
Diseño del BD
Diseño de interfaces
Programar funcionalidad de interfaces
Depuración y pruebas

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LAS ACTIVIDADES

1. Diagnóstico inicial: Observar y valuar la situación actual. Actividades y los

métodos que se emplean en el departamento para identificar áreas de
oportunidad y formular una posible solución a las mismas

2. Diseño del BD: En base a la información recabada, formular las tablas y las
relaciones entre ellas. Para desarrollar la Base de Datos se utilizará en
Gestor de BD MySQL.

3. Diseño de interfaces. Establecer los datos que cada rol que interviene en el
sistema necesita conocer, para que de esta manera mediante las interfaces
se pueda recabar dicha información.

4. Programar funcionalidad de interfaces: Desarrollar la funcionalidad de las

interfaces tomando en cuenta validaciones y reglas de negocio
correspondientes

5. Depuración y pruebas. Una vez que las interfaces se encuentren funcionado

se llevaran a cabo pruebas para comprobar que funcionen de manera
correcta y eficiente, corrigiendo las deficiencias que se detecten.

LUGAR DONDE SE REALIZARÁ EL PROYECTO

Abarrotera del Duero, S.A. DE C.V

INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA, ORGANISMO O DEPENDENCIA PARA

LA QUE SE DESARROLLARÁ EL PROYECTO
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Merza – Abarrotera del Duero, S.A. DE C.V. es una empresa comercializadora de
abarrotes, vinos y licores en general.
Esta empresa privada se fundó en el 1980 y ha estado operando desde entonces,
de manera que actualmente está constituida por 32 sucursales/matrices/sedes.
Ubicación de la empresa: Prol. Avenida del Árbol No. 1200. Col. Infonavit, Arboledas
59690 Zamora, Michoacán.