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Gestión de la
RSE

La RSE es esencialmente la creación de valor compartido

entre la empresa y los GI, requiere de una orientación
estratégica que muestre a la compañía la conveniencia de
asumir determinadas decisiones y determinadas vocaciones
sociales

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• Vocación: Inclinación de la
empresa hacia determinadas áreas
de intervención de la RSE en
función a su etapa de desarrollo,
misión, necesidades de GI y
problemáticas del contexto

El camino para incorporar la RSE

Fuente: Guía Introductoria - Diseño Estratégico de la Responsabilidad Social (URSE,

CEPB, ACT/EMP, OIT)

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Vocaciones al interior de la empresa

Empezar Seguridad y salud de los trabajadores

desde
adentro Clima organizacional
(valor
compartido Capacitación permanente y desarrollo
es mínimo). personal
Gobernanza corporativa y transparencia

Vocaciones transicionales

Asumir que las

empresas son • Medioambiente
responsables de • Producción mas limpia
las
• Servicios al cliente
externalidades
que generan. El • Calidad integral
cliente y • Desarrollo de proveedores
proveedores son responsables
importantes

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Vocaciones al exterior de la empresa

El principio rector es
la creación del valor • Aportes sectoriales
compartido. Una • Aportes locales
RSE programada,
sostenible y medible • Aportes a la sociedad
(se maximiza el valor (agenda pública)
compartido)

Gestión de la RSE
Compromiso: • Desde el Directorio, Misión, Visión.

• Análisis interno y externo, demandas, expectativas, diagnóstico de las

Identificación: prácticas de RSE, quién, con quién, etc.

• RSE en la planificación estratégica, integrada a la gestión, al giro,

Planificación: cultura, impacto.

• Integrar la RSE a sus decisiones y operaciones diarias, definir

Implantación: estructura, políticas, manuales, procedimientos, registros, etc.

Control: • Documentados, cumplimiento de politicas

Revisión y Mejora: • Mitigar y potenciar.

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PLANIFICAR EJECUTAR
Modelo de Gestión de la RSE
2. PREPARACIÓN 5. IMPLANTACIÓN
• Presentación e introducción -Formación y adaptación al cambio
• Compromiso, responsabilidades y - Desarrollo y control documental
planificación - Implantación y registros
3. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
6. COMUNICACIÓN
Análisis Interno Análisis Externo - Estrategia y plan de comunicación (interna y
- Mapa de Procesos - Percepción de los externa)
- Análisis de sistemas, grupos de interés - Reportes de sustentabilidad
políticas y prácticas - Benchmarking
sectorial
Análisis FODA
MEJORA
4. PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA OPERATIVA CONTINUA
-Misión y Visión - Objetivos específicos,
- Políticas metas y planes de acción COMPROBAR
- Aspectos RSE - Responsabilidades
- Requisitos legales
-Áreas y ámbitos 7. SEGUIMIENTO Y AJUSTES
prioritarios de - Indicadores - Ajustes
Intervención y ob. - Reclamos - Mejora
estratégicos - Auditoria Interna

COMPROMISO RENDICIÓN

8. ANTE LA SOCIEDAD
1. INTERVENCIÓN DIRECTORIO
- Revisión del Directorio -Elaboración Balance Social
- Aprobación del Directorio -Socialización por los vías regulares de
comunicación

Fuente: Modelo de Gestión de RSE,Vincular

1. Situación actual
Autodiagnóstico

6. Seguimiento
2. Grupos de y evaluación
interés
5. Estrategia,
acciones, plan
de acción
3. Expectativas 8. Validación

4. Priorice grupos 6. Recursos

de interés y sus
expectativas 9. Ejecución

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Diagnóstico

Permite realizar una

evaluación integral de la
situación actual de la
organización en materia de
RSE, para identificar cuáles son
las oportunidades de mejora y
para responder a las
expectativas de los grupos de
interés que no están siendo
convenientemente abordados.

DIAGNOSTICO
ANALISIS INTERNO ANALISIS EXTERNO

• ¿Cuál es la situación inicial • ¿Quiénes son nuestros

de nuestros indicadores de
negocio?
• Cuáles son nuestras
prácticas de RSE Actuales?
grupos de interés más
importantes?
• ¿Qué temas son relevantes?
• ¿Cuáles son sus
expectativas?
• ¿Cómo perciben que
estamos abordando sus
expectativas?

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DIAGNOSTICO
ANALISIS
COMPARATIVO
¿Qué organizaciones son las mejores de su clase
en nuestro sector?

¿Qué podemos aprender de ellas?

SINTESIS
¿Qué temas son importantes para alcanzar
nuestros objetivos de negocio, que permitan
responder a las expectativas de nuestros grupos
de interés y permitan alinear nuestras prácticas
con las mejores prácticas del sector?

Un formulario de autodiagnóstico
• 43 vocaciones que se califican de 1 a 100% y que se
organizan en función a grupos de interés
• Evalúa la existencia y grado de sistematización de
políticas, instrumentos y acciones relacionados con las
vocaciones. No se califica el grado de profundidad (por
ser subjetivo y requerir mayor análisis)
• Se recomienda su llenado por una comisión interna
multifuncional o por el Gerente de la empresa

La fuente utilizada para la herramienta que se describe en el autodiagnóstico es la Guía Introductoria -

Conceptos y primeros pasos en RSE¬ (URSE, CEPB, ACT/EMP, OIT)

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Vocaciones que se evalúan

• Gobernabilidad y ética empresarial

• Trabajadores
• Consumidores
• Proveedores
• Comunidad
• Medio ambiente
• Fortalecimiento institucional

Propuesta de criterios de valoración

0% No existen políticas, ni instrumentos ni acciones

25% Existen algunas acciones informales
50% Existen políticas pero no han sido socializadas ni implementadas
a través de acciones
75% Existen políticas, acciones e instrumentos pero no se cumplen a
cabalidad
100% Se cuenta con políticas, y se han implementado acciones e
instrumentos vinculados

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Gobernabilidad y ética empresarial

La gobernabilidad, el código de ética y los valores son el soporte para
el cumplimiento de la misión y visión.

Los valores y principios de una empresa deben ser códigos vivos de

conducta, que normen el proceder diario de los accionistas y
colaboradores a todo nivel, no son simples enunciados.

Entonces, además de mecanismos de comunicación y canales de

discusión accesibles y efectivos, el sistema de gobernabilidad debe ser
transparente ´para evitar malas prácticas (trato preferente, conflictos
de interés, corrupción)

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Trabajadores

El éxito de toda organización depende de la calidad y

compromiso de su recurso humano y de las
condiciones en las que este desempeña sus funciones.

Consumidores

Los clientes son la razón de ser de toda empresa. Bajo esta premisa la
responsabilidad de la empresa va desde el rol de ofrecer productos y
servicios que generen valor a los consumidores, hasta proveerles de
información clara y precisa sobre sus características y calidad

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ETHOS

Grupos de Interés

Los grupos de interés se

refieren a grupos de
personas que se ven
afectadas o podrían verse
afectadas por las
operaciones de una
organización o empres

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Tipos de Stakeholders

Priorización de los grupos de interés

Un factor para priorizar los GI son la

legitimidad, el poder y la urgencia.
• Legitimidad: Es la validez percibida de la demanda
de un stakeholders.
• Poder: La habilidad o capacidad para producir un
efecto en la empresa.
• Urgencia: Es el grado de las demandas que exigen
la atención inmediata.

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Priorización de Grupos de Interés

Análisis de Dependencia

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Potencial de Cooperación y Amenaza

Matriz poder - dinamismo

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Matriz Influencia – Interés

Estrategia de participación para los involucrados

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5. Estrategia /Acciones Plan de Acción

• Beneficios esperados en los grupos de interés

• Compromisos con el entorno (voluntarios y obligatorios)

• Establecimiento de áreas de intervención

• Definición de objetivos y metas
• Elaboración del Plan de Acción

6. Recursos

Necesidades a nivel de
políticas y procesos
RRHH Presupuesto
internos (ajustes y/o
implementación)

Programación
Productos (reportes)
(cronograma)

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7. Seguimiento y evaluación

Indicadores de
gestión de Criterios de Asignación de
procesos y evaluación responsabilidades
resultados

8. Validación

Transparentar objetivos y
recursos

Recibir aportes de grupos de

interés para asegurar su
alineación con sus expectativas
y optimizar sus impactos

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9. Ejecución
Integración en la estrategia general: cuadro de mando
y plan anual
La estrategia de RSE es específica para cada empresa,
corporación o negocio en particular
«Cumplir los compromisos asumidos con lo grupos de
interés»
«Comunique avances y resultados»

• 95% de los • 60% de las

trabajadores empresas no
no entienden vinculan de
la estrategia presupuesto
con la
Barreras de estrategia
Barreras de
conocimiento presupuesto

Barreras por Barreras

incentivos ejecutivas

• Solo el 25% de
•En el 85% de las
los objetivos
empresas falta de
gerenciales se
liderazgo y
vinculan con la
compromiso
estrategia
gerencial

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Claves para la ejecución

• Profundamente clara y concreta (Tangible,
relevante)

• Rigurosamente comunicada (específica y

apropiada por niveles)

• Estrictamente alineada (congruencia a todos los

niveles y claridad en el aporte estratégico)

• Disciplinado seguimiento (liderazgo gerencial,

acorde al ritmo y cultura organizacional)

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