ISO 9001 2005

MANUAL DE CALIDAD
1 objeto y campo de aplicación
Objeto: Producir cemento según necesidades del mercado.
 La Fábrica Nacional de Cemento S.A. FANCESA, se dedica a la producción y comercialización
de cemento, con la aplicación de tecnología de punta, lo que le permite, entre otros
beneficios, tener flexibilidad para producir distintos tipos de cemento cumpliendo pedidos
especiales.
Campo de Aplicación: Los 9 departamentos del país.
 La participación de la empresa en el ámbito cementero de Bolivia, es de aproximadamente el
28% del mercado nacional. El posicionamiento de la marca FANCESA es elevado en los
mercados en los que participa, especialmente en Santa Cruz, donde comercializa el 52% de su
producción.
 La comercialización de cemento está a cargo de agencias comisionistas, agentes
representantes y agencias propias.

2. Referencias Normativas
FANCESA es una empresa que cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, compuesto por la ISO 9001
(orientada a la satisfacción del cliente), ISO 14001 (orientada a la protección del medio ambiente) y
OHSAS 18001 (orientada a la seguridad y salud ocupacional de sus colaboradores).
ISO 9001
A partir de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 se cuenta con procesos transversales a
toda la organización para garantizar el mantenimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de
FANCESA.
Estos procesos son:
Gestión de hallazgos.
Gestión de la documentación.
Gestión de la revisión por la dirección.
Gestión por procesos.
Gestión de los equipos de seguimiento y medición.
Asesoramiento en gestión de calidad y mejora continua.
Auditorías al Sistema de Gestión Integrado.
OHSAS 18001
FANCESA cuenta con la certificación de su sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional bajo
la norma OHSAS 18001 con el objetivo de promover el cumplimiento de las normas Legales SySO,
fortaleciendo la Cultura de Seguridad, promoviendo la mejora continua en la prevención de riesgos
ocupacionales.
Nuestro enfoque se orienta a la gestión de:
Asesoramiento en gestión OHSAS y requisitos legales en seguridad industrial.
Gestión de riesgos ocupacionales.
Gestión en implementación y mantenimiento de controles operacionales y dotaciones en seguridad
industrial.
Gestión de planes de emergencia e investigación de incidentes.
Gestión de monitoreos en Higiene y Seguridad Industrial.
ISO 14001
FANCESA cuenta con la certificación de su Sistema de Gestión de Ambiental bajo la norma ISO 14001
con el objetivo de promover el cumplimiento de la normativa ambiental vigente, la prevención de la
contaminación, la autogestión ambiental, el fortalecimiento la cultura de medio ambiente y la mejora
continua.
Nuestro enfoque se orienta a:
La gestión de documentos legales ambientales
La gestión de aspectos ambientales
La gestión de monitoreos ambientales
La gestión de incidentes ambientales
3. Términos y definiciones
ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que deben ser
comprendidas para implantar el Sistema de Gestión de la Calidad.
 Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.
 Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisión o una actividad (por ejemplo clientes, propietarios, personal de la
organización, proveedores, competidores...).
 Sistema de gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que
interactúan para establecer políticas y procesos para lograr estos objetivos.
 Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más
alto nivel. La alta dirección tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos
dentro de la organización.
 Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los resultados
planificados.
 Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los resultados
deseados.
 Política: Intenciones y dirección de una organización expresadas formalmente por la alta
dirección.
 Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
 Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el rendimiento.
 Participación activa: involucrarse en los objetivos compartidos y contribuir a ellos.
 Proveedor/prestador: persona u organización, o persona que proporciona un producto o
servicio.
 Mejora: Actividad para aumentar el desempeño.
 Gestión de la calidad: Gestión con respecto a la calidad. Incluye el establecimiento de una
política de calidad y unos objetivos de calidad.
 Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan.
 Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión con respecto a la calidad.
 Política de la calidad: Política con respecto de la calidad, que generalmente es coherente con
la política global de la organización, alineándose con ella.
 Estrategia: Actividades planificadas para lograr un objetivo.
 Objeto: Entidad o cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse (producto, servicio,
proceso, persona, organización, sistema, recurso...), tanto materiales como imaginarios.
 Calidad: Grado en el que un conjunto de características, inherentes de un objeto, cumple con
los requisitos.
 Innovación: Proceso resultante de un objeto nuevo o sustancialmente cambiado (puede ser
el sistema de gestión, un proceso, un producto...).
  Objetivo de la calidad: Objetivo relativo a la calidad (generalmente basado en la política de
calidad de la organización).
 Producto: Elemento de salida, que es un resultado de actividades donde ninguna de ellas se
lleva a cabo necesariamente en la interfaz entre el proveedor y el cliente.
 Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus
expectativas.
4. Contexto de la organización
FANCESA ha presentado un crecimiento económico sostenido en los últimos años, esto se debe al
crecimiento en el sector de la construcción en el país de manera continua año tras año, siendo este
un factor muy importante, pues permite a la empresa no solo aumentar sus ingresos, sino que les
brinda la facilidad para invertir en nuevas tecnologías que no solo mejoren su rendimiento y capacidad
de producción, sino que también sean más limpias ambientalmente hablando.
En base a su programa de responsabilidad social la empresa ha fomentado y realizado programas y
actividades, con el fin de mejorar la calidad de vida y fomentar que la comunidad posea un desarrollo
integral.
Para lograr este objetivo se han creado planes de apoyo tanto en el campo educativo como deportivo,
cultural y de conservación del medio ambiente.
5. liderazgo
FANCESA es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de cementos, considera como
principios básicos de su gestión, contribuir al cuidado y satisfacción de las necesidades de sus grupos
de interés (funcionarios, clientes, socios, proveedores, y entorno socio-ambiental) a través de la
definición y desarrollo de su Sistema Integrado de Gestión, como herramienta organizacional que
permite su progreso y mejoramiento continuo.
Como fundamentos de la Política Integrada de Gestión, Cemento Sucre FANCESA declara su
compromiso con:
LOGRO: El logro de altos niveles de satisfacción de nuestros clientes mediante el cumplimiento de los
requisitos predefinidos, revisados y aprobados para satisfacer sus necesidades y expectativas.
CUMPLIMIENTO: El cumplimiento de los Requisitos Legales, Regulaciones en Seguridad, Salud
Ocupacional y Ambiente, y demás aspectos Normativos que la organización suscriba como necesarios
para el desarrollo de una operación sana y eficaz.
PREVENCION: La prevención y/o reducción de la ocurrencia de lesiones y enfermedades profesionales
y promover la calidad de vida laboral de todos los funcionarios de la organización.
PROTECCION: La protección de su infraestructura general, impidiendo daños a la propiedad y evitando
que la empresa sea objeto o vehículo de actividades ilícitas durante el desarrollo de sus operaciones.
RESPONSABILIDAD: El fomento de la responsabilidad social con sus grupos de interés.
RESPALDO: El respaldo económico de la organización, para que, dentro de sus posibilidades, pueda
atender los objetivos propuestos en términos de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional Ambiente y
Responsabilidad Social
JUSTICIA: Hacer efectivas todas las consecuencias legales vigentes sobre cualquier funcionario que
vaya en contra de los lineamientos organizacionales y que de alguna manera atente o amenace la sana
operación de la empresa.
PRINCIPIOS Y VALORES: Velar por la divulgación y mantenimiento de los Principios y Valores
fundamentales definidos por la empresa, así como de las directrices contenidas en el Código de Ética
y en el Código de Buen Gobierno, como premisas que cada uno de los funcionarios debe atender
durante su desarrollo personal, profesional y familiar
VALORES
 Compromiso
Con la empresa y nuestros clientes, contribuyendo al desarrollo económico y social.
  Honestidad
En todos los ámbitos de nuestra actividad.
 Lealtad
Fidelidad y gratitud con la empresa en todas nuestras acciones.
 Competitividad
Cumplir con excelencia e innovación la gestión empresarial.
 Responsabilidad
Para cumplir en todo momento con los compromisos y objetivos trazados con excelencia y
calidad.
 Trabajo en equipo
Armonizar esfuerzos para lograr óptimamente nuestros objetivos.
 Determinación
Para cumplir eficientemente nuestro trabajo.
 Respeto
A las personas y a nuestro entorno.
EJES ESTRATÉGICOS
 Crecimiento y Diversificación Productiva – Comercial
 Generación de Valor Social
 Fortalecimiento de la Gestión Administrativa empresaria