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2016 - II
INTRODUCCIÓN
En más de una ocasión nos habremos preguntado por qué algunas personas,
independientemente de su cultura, o historia personal, reaccionan frente a problemas de
manera inteligente, creativa y conciliadora, por qué algunas personas tienen más desarrollada
que otras la habilidad para relacionarse bien con los demás, aunque no sean las que más se
destacan por su inteligencia, por qué algunos triunfan aunque no sean los más inteligentes.
El estudio de los sentimientos y las emociones desde hace más de una década gana cada día
numerosos seguidores, no solo de la intelectualidad. Bajo el modelo de la Inteligencia
Emocional (IE) se pretende significar todo un conjunto de habilidades de procedencia
psíquica que influyen en nuestra conducta.
Es por eso que el presente ensayo tocara los puntos más específicos de inteligencia emocional
empresarial (IEE), partiendo del significado de la IE según tres autores reconocidos como lo
son Goleman, Salovey y Mayer.
Goleman en su obra titulada “Inteligencia Emocional” publicada en el año 1995 afirma que
“La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en
cuentas los sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la
autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la perseverancia, la empatía, la agilidad mental.
Ellos configuran rasgos de carácter, la autodisciplina, la compasión o el altruismo, que resulta
indispensables para una buena y creativa adaptación social”.
Mientras que, Salovey y Mayer publicaron un artículo en 1990, en el que apareció por
primera vez el término “Inteligencia Emocional”, que se definía como “la capacidad para
supervisar los sentimientos y las emociones de uno/a mismo/a y de los demás, de discriminar
entre ellos y de usar esta información para la orientación de la acción y el pensamiento
propios” (Salovey y Mayer, 1990, p.189).
Goleman (1998) define a los gerentes, líderes y trabajadores de éxito como personas de un
alto nivel de desempeño, destrezas, habilidades técnicas y emocionales, bien desarrolladas
alcanzando capacidad de dar sentimientos: que cada vez se hacen más competitivos y
necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.
Goleman (2014) afirma que actualmente son muchas las empresas que están invirtiendo
mucho dinero en formar a sus trabajadores en Inteligencia Emocional. Esto es así porque se
han dado cuenta de que la clave del éxito, la clave de las ventas, está en el grado en el que los
trabajadores de una empresa conozcan y controlen sus emociones y sepan reconocer los
sentimientos de los clientes.
Recientes estudios en la materia señalan que los gerentes de empresas que han recibido
algún tipo de formación en inteligencia emocional han incrementado la productividad de sus
empresas en un 18.1%. Esto no sólo confirma las ventajas del concepto, sino que además
desmonta el mito según el cual la gestión de compañías sólo puede llevarse a cabo a través
de métodos racionales.
Quien dirige una empresa no sólo se dedica a hacer cálculos, fortalecer relaciones y dar
órdenes desde un nivel superior de mando. También es imprescindible conocer el mapa
humano relaciones, motivaciones, hábitos que predomina en la organización.
II. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA EN LA EMPRESA COCA
COLA Y PEPSI
Después de liderar casi 100 años en el mercado con el mismo producto, Coca Cola en tres
ocasiones entre 1922 y 1933 tuvo la oportunidad de comprar a Pepsi-Cola, pero siempre
declinó la oferta.
La compañía había cometido lo que quizá fuera la peor decisión en su historia, al querer
ahorrar 50 millones por año, reduciendo algunos ingredientes costosos. Durante la gran
depresión, Pepsi se volvió la primera gaseosa más famosa del mundo gracias a la campaña de
publicidad por radio, aludiendo al idéntico precio de las botellas de Coca-Cola.
Al pasar los años Coca-Cola fue capaz de reestructurarse al volver a ofrecer su producto
primitivo bajo el nombre de Coca-Cola Clásica. La combinación de la Nueva Coca-Cola con
la Coca-Cola Clásica significó el éxito sobre el rival más próximo que fue Pepsi.
Roberto Goizueta, como ejecutivo emocionalmente inteligente, reaccionó con rapidez ante la
caída de ventas. Su reacción no sólo estuvo asignada de responsabilidad también fue
sentimental. En vez de acoger una actitud defensiva, aceptó la nueva realidad y la integró en
el éxito constante de Coca-Cola.
Un sector del éxito se debió a su capacidad para comunicarse con su personal, que se vio
atrapado el fracaso de marketing, como con el público, a través de los medios de
comunicación. Un ejecutivo de menor categoría tal vez se habría distanciado del área
problemática y podría haber hecho el vacío a los medio de comunicación en una situación de
crisis; pero eso no fue lo que hizo Goizueta, experto en comprender las reacciones de los
demás y en comunicarse con ellos teniendo presente este conocimiento.
Algunos estudiosos de marketing llegaron, incluso, a preguntarse si todo aquello no había sido
más que un montaje intencionado. Goizueta afrontó el problema con valor y convirtió un
fracaso aparente en éxito.
Como nos hemos podido dar cuenta, la que se logró establecer casi como líder en el sector
que ambas desempeñan fue Coca cola por los motivos ya explicados, mientras Pepsi Cola
debido a su poca y débil organización no obtuvo resultados favorables y poco a poco fue
perdiendo acogida e incluso marcas que la promocionaban.
Coca cola permaneció durante muchos años cerrada en su misma estrategia, hasta que
profundizo e invirtió en nuevas técnicas de marketing lo cual logro una gran acogida en los
estadounidenses, pero eso no era lo único que se debía centrar pues si bien es cierto tuvo la
aceptación del consumidor debido a la calidad de sabor que ofrecían no logró el componente
emocional que le faltaba al producto para no fracasar en el intento.
Así mismo a comparación de la compañía Pepsi Cola, el gerente de la empresa Coca Cola,
Goizueta comprendió las reacciones que tuvieron los consumidores y empezó a comunicarse
inicialmente con el personal de trabajo, ya que él nunca se distancio del área y afronto la
problemática planteada.
Coca-Cola ha sido, gracias a ello, a lo largo de los años, la chispa de la vida; lo que los unía;
la alegría; la positividad y otros conceptos asociados con felicidad como la convivencia, la
solidaridad o la capacidad del ser humano para ser mejor. Repasar sus anuncios es muy
elocuente.
La publicidad emocional busca el alineamiento entre tres ejes: los valores con los que se
quiere que se identifique un producto o servicio, los valores inherentes y reales de la
compañía y los valores imperantes en la sociedad, de manera que su percepción sea positiva
para un conjunto amplio de la población coincidente con el segmento del mercado al que se
dirigen.
Esta premisa está sustentada no sólo por los conocimientos e investigaciones de la marca,
sino también por distintos expertos y científicos, quienes aseguran que no sólo las compras,
sino más bien la mayoría de las decisiones importantes del hombre se toman hasta el último
segundo, gracias a la emoción que te puede traer un hecho.
Siguiendo con el esquema de nuestro trabajo el próximo competidor a Coca Cola siempre ha
sido Pepsi Cola con una trayectoria inestable en la gerencia al no saber aplicar una buena
inteligencia emocional, sin embargo cuando la empresa estuvo a cargo de Charles Guth se logró
establecer en el mercado, llegando a ser la segunda gaseosa más famosa en el mundo.
Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las metas que se
trazan y logran un equilibrio interno, apoyándose fundamentalmente en las fortalezas
para minimizar las debilidades y amenazas; son personas constructivas, es decir, son
capaces de aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstáculos que se le
presentan.
Es preciso utilizar todos los métodos necesarios que contacten directamente con el
interior de las personas, pues de lo contrario, difícilmente se podrá influir en estas.
Por eso, cualquier programa que pretenda incidir sobre las actitudes y conseguir
energía para el cambio y la mejora, debe contar con talleres de inteligencia emocional.
BIBLIOGRAFIA
LINKOGRAFIA
http://clavesdelainteligenciaemocional.blogspot.pe/2014/11/casos-de-inteligencia-
emocional-en-la.html