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MOMENTO 2
TRABAJO COLABORATIVO
Presentado por:
Administración de Empresas
PRESENTADO A:
TUTORA DEL CURSO
ZONIA LILIANA MORALES
INTRODUCCION
Actualmente las empresas están manejando sus procesos de una manera mucho más responsable
que en el pasado, ya que sus accionistas, directivos y empleados se han involucrado en un manejo
estudiado de las funciones que deben realizar, todas estas enfocadas en lograr los objetivos y metas
que tienen sus empresas para lograr una aceptación masiva de sus productos o servicios, para lo
cual invierten tiempo, dinero y conocimiento en aplicar estrategias, mediante herramientas que les
OBJETIVO GENERAL
diferentes formas de mejoras en los procesos realizados para elaborar un excelente producto
o servicio.
OBJETIVOS ESPECÌFICOS:
Determinar que es y para qué sirve la mejora de procesos y que normas se aplican para el
sistema de calidad
Investigar cuales son los objetivos de un sistema de indicadores para la mejora y el control de
gobierno de empresa.
Elaborar un ensayo donde se plasme la importancia y como se aplica la mejora continua en los
procesos de calidad.
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CUADRO COMPARATIVO
ENSAYOS
diferentes municipios que le contratan, para ejecutar esta operación debe primero que
todo:
Planear y revisar cuales son las acciones a realizar y que insumos requiere para llevarlas
Diseñar las estrategias adecuadas para que estas instalaciones y reposiciones duren
más tiempo instaladas, debido a que se presentan acciones de vandalismo; con el fin de
estas obras y denunciar los daños que personas inescrupulosas realicen, de igual manera
poner a disposición de esta comunidad una oficina de PQRS, para que la comunidad
tenga un sitio donde acudir para resolver cualquier inquietud sobre el servicio, por ultimo
dos procesos de evaluación por parte de una practicante de una universidad, sin
la gerencia deben hacerlo sin dilación alguna, ya que esta persona detecto fallas en varios
procesos y sobre costos en materia prima, por lo que los indicadores deberán construirse
Indicador para resaltar la naturaleza del objetivo, debido a unos estados financieros
que arrojan un pequeño 3% de utilidad con unos ingresos de más de 9 mil millones de
pesos, satisfacción del cliente; se presentan muchas quejas casi siempre por las mismas
una obra, esta no se socializa previamente con la comunidad, lo que hace que algunos
laboral, hay mucha inconformidad por la demora en pagar el salario, las prestaciones o
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asignar las vacaciones, existen personas con exceso de labores y con perfiles diferentes
Indicador de nivel jerárquico: la empresa es una sociedad que está integrada por 4
socios, uno de ellos posee el mayor número de acciones, razón por la cual manipula las
decisiones y direcciona al gerente para que actué del lado suyo, es quien controla las
decorativa; considero que la totalidad de los accionistas deben reunirse con el revisor
gerente sobre la dirección correcta de la compañía, considero que deben dejar claro los
cargos y responsabilidades de cada uno, los roles de los accionistas, de la junta, del
acuerdo a los contratos que ejecuta, inspirado en el objeto de cada uno de ellos,
regiones del país como Choco, Pereira, Caldas, Barranquilla, Villavicencio entre otros.
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a lo que se presenta diariamente. Es por esto que se pretende escribir, dar a conocer y
ejecutar un ciclo PHVA el cual brinde soluciones que realmente permitan mantener la
reduciendo costos, mejorando la productividad en cada uno de los procesos que se llevan
Planear permite establecer los objetivos y todos los procesos necesarios para conseguir
los resultados de acuerdo a los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
Con el Hacer se implementan los procesos que más adelante se mencionan, estos
objetivos, requisitos del producto (según la norma) e informar sobre los posibles
resultados.
bodega; donde se separa, factura, empaca y alistan los pedidos que serán entregados al
cliente (mencionados en el principio del ensayo). Allí se puede implementar un buen plan
empleados de la empresa.
se puede ver que uno de los puntos débiles que se presentan en el proceso de bodega
Ante esta situación se puede implementar un programa de mejora continua PHVA en los
procesos que se llevan a cabo logrando así mejorar los indicadores que se tienen con
que los empleados encargado de separar las ordenes deben ayudar en este proceso,
porque las 8 horas del día no le alcanzan a los empacadores para alistar los pedidos y
productivos de bodega
organización. Para ello se utiliza un ciclo PHVA, el cual se basa en el principio de mejora
continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de
la gestión excelente.
verificación de la aplicación.
Verificar, los resultados de las acciones realizadas y comprobar los logros obtenidos,
En la empresa Kenatt Sport se utiliza el ciclo PHVA para la evaluación de los diferentes
área más crítica del proceso productivo es la Confección, debido a malos manejos en
que genera el problema central, “La baja productividad del área de confecciones”,
elaborando una matriz donde se muestre las causas principales con sus respectivas
confecciones, se evalúa en forma numérica estos factores con el fin de medir la situación
inicial.
Con respecto al cumplimiento del tiempo programado se observa que está en un 60.95%,
Con respecto a las horas extras del periodo se tiene un 20.99% de horas extras.
INAPROPIADO DE MAQUINARIA
De acuerdo al prorrateo se obtuvo que el número de horas de trabajo real para la máquina
818.00.
realizado un análisis de las pérdidas en las máquinas, tomando como apoyo el concepto
Para poder hallar la efectividad de la empresa, solo es necesario tener los resultados de
empresa.
1. Qué es y para qué sirve la mejora de procesos y que normas se aplican para la mejora en
el sistema de calidad?
estas mejoras deben realizarse continuamente para perfeccionar los procesos y superar incluso
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las metas establecidas por la organización. Es bueno tener claro que los procesos son una
serie de actividades que se relacionan mutuamente y que son llevadas a cabo para lograr un
La mejora de procesos sirve para entender y cumplir una serie de requisitos de manera
coherente.
del cliente, estas estrategias deben estar acorde con los resultados que la empresa
desea obtener.
comunicación y armonía.
sistema.
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Para la implementación de los diferentes procesos de mejora, existen diversas normas que
regulan y direccionan estos procesos de acuerdo a las necesidades de cada empresa, es así que
La aparición de familia de las normas ISO 9000 data de 1987, cuando se tomó como modelo
ISO 9000 1994: posteriormente se realizaron cambios y mejoras para aplicarse en el sector
ISO 9001: 2000: Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier
organización, sin importar tamaño o sector).3 BSI fue pionera con el desarrollo de la BS 5750
las normas ISO 9001 y 9004 tienen mayor congruencia en sus estructuras y contenido, se
6. Mejora continua
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. BSI fue pionera
integrado de la calidad.
Un sistema de indicadores es aquel que permite observar las mejoras de los procesos,
propuestos.
unidad productiva.
Su importancia radica en que mejora la productividad, eleva las utilidades, disminuye los
ENSAYO
diferentes municipios que le contratan, para ejecutar esta operación debe primero que
todo:
Planear y revisar cuales son las acciones a realizar y que insumos requiere para llevarlas a
Diseñar las estrategias adecuadas para que estas instalaciones y reposiciones duren más
preservar y cuidar estas instalaciones, se debe realizar una socialización con la comunidad
concientizándola de participar de su cuidado, ya que son los favorecidos con estas obras y
denunciar los daños que personas inescrupulosas realicen, de igual manera poner a
disposición de esta comunidad una oficina de PQRS, para que la comunidad tenga un sitio
donde acudir para resolver cualquier inquietud sobre el servicio, por ultimo establecer un
sistema de control que permita evaluar los procesos establecidos y determinar si están
CONCLUSIONES
Las empresas que deseen ser exitosas deben implementar procesos de mejora
continua.
Una empresa debe ser muy selectiva con sus empleados, ya que del compromiso y
responsabilidad de estos depende sus resultados
Se debe realizar controles a los procedimientos para evaluar si se están cumpliendo los
objetivos
La inversión en sistemas de gestión y calidad aseguran una compañía competitiva y
vigente en el mercado.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS