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AUTORES
DIRECTOR
COMPORTAMIENTO AL CONSUMIDOR
1. Concepto de cultura
Son los que sirven como marco de referencia para los individuos en sus decisiones de compra.
Es el grupo al cual uno quiere pertenecer, puede definirse como un grupo de personas que
Los primarios: Su influencia y el efecto más grande provienen de los grupos principales,
conjuntos sociales que son lo suficientemente íntimos para facilitar una interacción personal
Los formales: Se caracterizan por una estructura definida (por escrito) y una lista de
miembros conocida y de requisitos de membresía. Los ejemplos son los grupos religiosos,
motivación que tenga el individuo para aceptar y cumplir las normas del grupo.
Los informales: Tienen una estructura mucho más laxa y es probable que se fundan en la
amistad o en los intereses personales. El efecto sobre el comportamiento puede ser poderoso,
si los individuos están motivados por la aceptación social. También hay un trato íntimo
personal, lo que refuerza el poder con que se expresan y se imponen expectativas y sanciones.
Dentro de los grupos de referencia diferenciamos en aquellos que son “grupos positivos”
Cantidad de estatus que poseen los miembros de una clase específica en relación con los
La pertenencia a una clase social sirve como marco de referencia para el desarrollo de
Al investigar las clases sociales, el mercadólogo puede diferenciar las estrategias de producto
y las promocionales para cada segmento de clase social fijado como meta.
Hasta hace poco, la pertenencia de un individuo a una clase social concreta se atribuía a su
de los medios de producción. Esto provocaba una estructura social jerárquica, marcada por
unas claras desigualdades en función de la relación de cada grupo social con los medios de
producción. Y ello, a su vez, era origen de profundas desigualdades en los patrones de gasto
y consumo.
Esta forma de concebir las clases sociales las convertía en compartimentos delimitados,
jerarquizados y excluyentes, donde el ascenso a un nivel superior era difícil pues el acceso a
Sin embargo, los cambios políticos, económicos y culturales experimentados por las
sociedades occidentales han provocado que las clases sociales sean más permeables, de modo
que el ascenso de individuos en la escala social sea más sencillo y frecuente. Esto, no
De este modo, la estructura social actual, más que un conjunto de categorías estancas (las
ocupación, su nivel de ingresos, su educación o su patrimonio, sino también por los productos
materiales que tenga y el significado que las personas de su entorno les atribuyan.
Qué duda cabe de que en los años sesenta la posesión de un automóvil era un elemento que
identificaba el estatus social de la clase más privilegiada. Sin embargo, en la actualidad, nadie
prácticamente todos los niveles de estatus social. Sin embargo, este bien se ha dotado de
nuevas cargas simbólicas y diferenciadoras, marcadas no sólo por los atributos diferenciales
de cada marca y modelo, sino también por los valores simbólicos que les ha asignado la
colectividad.
escala social.
Sin embargo, en la actualidad es cada vez más difícil determinar la ubicación de un sujeto en
la escala social a partir de sus conductas de compra y consumo. Si bien antes existía una
relación directa entre lo que se consumía y la adscripción a una determinada clase social,
porque sólo se compraba en función del dinero que se poseía, y la sociedad prácticamente
estaba polarizada entre una clase dominada y otra dominante, en la actualidad esa relación se
diluye. Aparece una clase media con elevados niveles de aspiración, que deja de ser un todo
Así pues, las clasificaciones en clases sociales se hacen más complicadas. Ya no sólo se
diferencia entre clase alta, clase media y clase baja, sino que en cada una de estas clases
sociales aparecen categorías intermedias que intentan recoger las diferencias observadas en
los comportamientos intercalase. De este modo, en la clase social alta se distinguiría la clase
monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que mantenga un estilo de vida
relativamente determinado.
mediación el hecho de que si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendrá acceso
Aquellos quien tiene altos ingresos usualmente experimentan que descienden en su nivel
compra?
factores como las creencias, los valores e intereses características de los modos de vida de
las personas.
Este sistema relacionado con el sistema de compra, establece en términos generales que las
por principios. Ellos compran tomando en cuenta como debe ser el mundo.
Los consumidores orientados por el estatus; estos basan sus compras en las opiniones y
actitudes de otras personas y los consumidores orientados a la acción; estos basan sus
A su vez, cada uno de estos grupos adquiere otras dimensiones basadas en el nivel de
Los grupos de referencia son personas a quienes recurrimos como base de evaluación y se
podría decir que son quienes casi toman la decisión sobre qué productos o servicios
por ejemplo, en el momento de comprar un par de zapatos usted comenta con sus amigos
sobre el precio, la marca, el color, el estilo, la tienda donde los comprara, etc., hasta el
punto que termina comprando algo que por su puesto le gusta a usted pero también a su
amigo.
Cultura: Por poner un ejemplo, para encajar en una comunidad islámica el sujeto no puede
consumir carne de cerdo. Por otra parte, entre los jóvenes de cualquier comunidad se espera
En otras palabras, las normas culturales definen lo que un consumidor puede o no puede
comprar.
Ejemplo de Estilo de vida: una persona que cuenta con un nivel alto de ingresos, quiere
adquirir un nuevo automóvil, por lo cual procede a informarse en la web, para mirar los
modelos y las marcas que están en mayor auge, y de esta manera adquirir un vehículo que
http://users.net-uno.net/consumidor/Contexto.pdf
http://comportamientodelconsumidorv.blogspot.com.co/2015/04/22-la-influencia-de-la-
clase-social.html
https://www.puromarketing.com/44/22096/segmentacion-estilos-vida.html
https://aalfredosalinas.wordpress.com/2011/04/06/los-grupos-de-referencia-deciden-que-
debemos-comprar/