1.3.

El papel de la gestión del capital humano en la creación de

una ventaja competitiva.

Mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad de la organización.

Lograr una planta estable de personal.

Desarrollar las habilidades del personal.

Mejorar la calidad de vida y la convivencia laboral.

Optimizar los recursos humanos, físicos, económicos y tecnológicos.

Una ventaja competitiva

Una ventaja competitiva se define como todos los factores que permiten que
una organización distinga su producto o su servicio de los de la
competencia, con la finalidad de aumentar su participación en el mercado.

Se dice que una empresa tiene ventaja competitiva cuando todo el mercado
o parte de éste, prefiere sus productos o servicios.

La importancia de la gestión del capital humano radica en que la organización

considera al personal como una fuente de una ventaja competitiva, debido a
sus competencias, habilidades y experiencias.

Para lograr una ventaja competitiva, una empresa debe considerar tres aspectos
que sobresalen en el ámbito competitivo: la globalización, el cambio y el
conocimiento.

La globalización:
La globalización ha puesto a disposición de cualquier tipo de empresa los mismos
recursos competitivos: humanos, materiales, tecnológicos; la diferencia radica en la
eficaz gestión del capital humano, en virtud de que las personas son las que hacen
la diferencia.

De acuerdo a WIKI:
La globalización es un proceso económico, tecnológico, político y cultural a escala
planetaria, que consiste en la creciente comunicación e interdependencia entre los
distintos países del mundo uniendo sus mercados, sociedades y culturas, a través
de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un
carácter global.

El cambio:
Todo cambia, nada es permanente. La empresa de hoy no es la misma que la de
ayer. Los cambios que a diario ocurren en el mundo, influyen significativamente en
el quehacer cuotidiano de las empresas.
El conocimiento:
El conocimiento es un factor clave de la competitividad. En el mundo
contemporáneo, la fuente de una ventaja competitiva radica en la gestión del
conocimiento.

La gestión de los intangibles se vuelve un imperativo, debido a sus características

propias que los hacen difíciles de copiar o imitar.

los gerentes contemporáneos necesitan desprenderse del temor que produce lo

desconocido y entender la necesidad de cambiar, innovar continuamente y
comprender la realidad para poder enfrentar con éxito los desafíos que le presenta
el entorno.

La globalización, el cambio y la gestión del conocimiento son indispensables para

generar ventaja competitiva:

los gerentes contemporáneos necesitan desprenderse del temor que produce lo

desconocido y entender la necesidad de cambiar, innovar continuamente y
comprender la realidad para poder enfrentar con éxito los desafíos que le presenta
el entorno.

Gestionar eficazmente el capital humano, se vuelve un imperativo; por tal motivo,

es necesario.

 Mejorar los saberes pertinentes.

 Las habilidades y las competencias del personal de la empresa.

Para lograr el éxito de la empresa, es necesario entender:

 Las necesidades y expectativas del personal.

 Desarrollar el talento humano y el crecimiento personal.
 Establecer políticas y prácticas adecuadas para fortalecer los recursos
humanos.

Foro:
1. Cuándo pude afirmarse que una empresa tiene ventaja competitiva?
2. menciona los tres aspectos que destacan la importancia de una ventaja
competitiva?
3. En qué radica éxito de la empresa?

 Cuando todo el mercado o parte de éste prefiere sus productos o servicios.

 La globalización, el cambio permanente y la valoración del conocimiento.
  En utilizar mejor los recursos a través del diseño de adecuadas políticas de
recursos humanos.

Foro: La fuerza de las organizaciones:

 Las organizaciones permiten a los individuos, satisfacer distintos tipos de

necesidades: económicas, sociales, emocionales, espirituales,
intelectuales, etcétera.
 En el fondo, las organizaciones existen para lograr objetivos que los
individuos no pueden alcanzar en forma aislada debido a sus limitaciones.

• Cuando todo el mercado o parte de éste prefiere sus productos o servicios.

• La globalización, el cambio permanente y la valoración del conocimiento.

• En utilizar mejor los recursos a través del diseño de adecuadas políticas de

recursos humanos.

1.3.1. Administración estratégica de la gestión del capital humano

La alta gerencia diseña estrategias corporativas generales y, luego, desarrolla
estrategias competitivas para cada uno de los negocios de la compañía.

Después, los gerentes de departamento formulan estrategias funcionales para sus

departamentos, que apoyan las metas estratégicas de negocios y de toda la
organización.

El departamento de marketing, tendrá estrategias de marketing; producción

tendrá estrategias de producción; finanzas y recursos humanos…ídem.

La función primordial de la administración estratégica del capital humano, radica en:

 Atraer y retener al capital humano.

 Desarrollar las potencialidades de las personas.
 Hacer más eficientes y eficaces los procesos para mejorar la calidad y la
productividad.
 Mejorar la competitividad de la empresa.
Qué es la administración estratégica?
La administración estratégica de recursos humanos es la formulación y ejecución
de políticas y prácticas de recursos humanos que produzcan las habilidades y los
comportamientos de los trabajadores que la empresa necesita para alcanzar las
metas estratégicas.

La gestión estratégica del capital humano busca potenciar el desarrollo profesional

y humano del personal, de manera global, alineando a las políticas y estratégicas
de la empresa.

1.3.2. Desafíos estratégicos de la gestión del capital humano

El gerente de recursos humanos debe mostrar evidencia de la eficiencia, eficacia y

efectividad de la administración de los programas de recursos humanos, buscando
siempre atraer y retener a las personas.

La organización espera evidencias sólidas de que la función de recursos humanos

está contribuyendo de manera significativa y positiva al logro de las metas
estratégicas de la compañía.

En la actualidad los gerentes de recursos humanos necesitan los conocimientos,

habilidades y destrezas para administrar el talento humano.

Se espera que los gerentes de recursos humanos cuenten con la capacidad para
enfrentar los nuevos desafíos. Entre estos desafíos, destacan:

 Lograr el mejoramiento de las organizaciones, haciéndolas más eficientes,

más eficaces y más rápidas.
 Profesionalizar el área de la gestión del capital humano.
 Armonizar las necesidades del personal con las metas de la empresa.
 Generar una cultura basada en el alto desempeño.
 Agregar valor a la organización, relativo al diseño de estrategias corporativas,
como son:

 El uso óptimo del talento que posee la empresa.

 La aplicación óptima de las nuevas tecnológicas disponibles.

Retos externos:
Hoy en día las organizaciones se desempeñan en un ambiente turbulento, en el que
las empresas deben permanecer atentas al imperativo del cambio. Entre los retos
que el profesional responsable del capital humano debe hacer frente, destacan:

La competencia global, razón por la que las organizaciones deben visualizar y

planear a largo plazo, considerando los factores macroeconómicos.

Cambios en la posición de la mujer.

Migración de la fuerza de trabajo, tanto externa como interna: la migración interna

se lleva a cabo cuando una persona decide establecerse en un lugar distinto del de
su nacimiento, pero dentro de su propio país. La migración externa ocurre cuando
la persona se traslada a otro país.

Cambios demográficos: en Latinoamérica:

 Reducción demográfica del índice de natalidad

 Incremento acelerado del nivel educativo.
 Mejora en la expectativa de vida e indicadores generales de salud.

Cambio económicos: La economía global ha pasado de la competencia en

mercados nacionales a una situación abierta; a mercados internacionales e
interdependientes.

Cambios políticos: La gran transformación de la economía de países como China

e India, y la disolución del bloque socialista, han traído una fuerte competencia.

Cambios culturales: La actitud básica respecto a la mujer profesional joven.

Cambios tecnológicos. Los avances tecnológicos que se utilizan en diferentes

industrias afectan directamente el modo de vida y trabajo de las personas.

Cambios ecológicos: en años recientes la proliferación de las actividades

industriales no reguladas han llevado al considerable deterioro del ambiente:
 La deforestación o pérdida de la flora.
 Uso indiscriminado de fertilizantes, la contaminación de la atmósfera.

Desafíos del sector gubernamental. Los gobiernos de cada país establecen

normas y tienden a influir de manera directa en las relaciones de la empresa con su
personal:
 La seguridad social.
 Las leyes laborales.
 Las normas sobre capacitación.
 Etcétera.
Retos corporativos o internos:
En cierto grado los objetivos de producción, ventas, de finanzas, etcétera pueden
estar en conflicto con los propósitos del departamento de gestión del capital
humano.

 Por ejemplo: doblar la producción o reducir la fuerza laboral en un 15%. Qué

impacto tiene esta meta en la gestión del capital humano?

Los sindicatos son un gran desafío:

Pactar las revisiones salariales, condiciones de trabajo, las prestaciones, horarios

de trabajo, aspectos de seguridad, etc.

Privilegiar los sistemas de información: La contribución del departamento de

capital humano a la empresa depende de la calidad de la información que obtiene
y distribuye.

 Por ejemplo, qué deberes y responsabilidades son inherentes a cada

puesto de trabajo, etcétera.

Gestión de recursos humanos basada en evidencias, es decir, tomar decisiones

sobre las prácticas de administración de recursos humanos.

 Por ejemplo: qué les pareció a los trabajadores el programa de capacitación?

qué efecto tuvo el programa de capacitación en las utilidades de la compañía,
después de su implementación?

La importancia de emplear nuevas maneras de brindar servicios de recursos

humanos.
 Los portales de la compañía, de manera que los trabajadores administren
sus propios planes de prestaciones.
 El reclutamiento en Facebook para conseguir nuevos aspirantes.
 Evaluaciones en línea para preseleccionar a los candidatos.
 Centros de atención telefónica centralizada para responder las dudas de los
supervisores relacionados con recursos humanos.

El imperativo de administrar la participación de los empleados.

 Un mejor desempeño requiere de trabajadores involucrados. Los empleados
involucrados “como aquellos individuos que participan tanto mental como
emocionalmente en su trabajo y que contribuyen al éxito de la organización”.
 Los gerentes de recursos humanos necesitan nuevas habilidades para
administrar la participación de los empleados.
Administran los aspectos éticos
La ética son las normas que una persona utiliza para decidir cuál debería ser su
conducta: por ejemplo, contratar menores de 16 años sería quebrantar la ley.

 Comprender la filosofía de recursos humanos

 Los supuestos que usted hace acerca de las personas: puede confiar en
ellas? les disgusta el trabajo? por qué actúan como lo hacen? cómo debería
tratarlos?)

Administran los aspectos éticos

 La ética son las normas que una persona utiliza para decidir cuál debería ser
su conducta: por ejemplo, contratar menores de 16 años sería quebrantar la
ley.

Comprender la filosofía de recursos humanos

 Los supuestos que usted hace acerca de las personas: puede confiar en
ellas? les disgusta el trabajo? por qué actúan como lo hacen? cómo debería
tratarlos?).

Entre los desafíos estratégicos de la gestión del capital humano, destacan de

manera global:

 Mejorar la organización
 Atraer los mejores candidatos para la empresa.
 Desarrollar las competencias del personal.
 Incorporar a los candidatos que reúne las competencias que se han definido
para el puesto
 Estructurar planes de capacitación, formación y desarrollo.
 Retener al personal a través de compensaciones justas, equitativas y
atractivas.
 Esforzarse por crear un clima laboral propicio para el crecimiento y desarrollo
del personal.
 Asegurarse de mantener el compromiso, la fidelidad, la lealtad, el orgullo y la
satisfacción de ser parte de la empresa; con la finalidad de retener a los
empleados, sobre todo a los más valiosos.
 Desarrollar un modelo eficaz para la evaluación y retribución del personal.

Entre los desafió de la gestión estratégica, destacan:

Lograr que las organizaciones sean mejores, más eficientes, más eficaces, y más
rápidas. Que mejoren mediante el uso eficaz y eficiente de sus recursos:
  Es decir, que alcancen las metas que fueron planificadas utilizando la
cantidad mínima de los recursos necesarios para la producción de sus bienes
y servicios; para que la productividad mejore.

Desafíos Competitivos:

 Los cambios tecnológicos, económicos, sociales, políticos y culturales,

aunados a los problemas económicos globales, particularmente las
economías del mundo, muchas empresas han logrado transformarse,
consolidarse, crecer y prosperar.
 El principal desafío de la administración global es que aquello que funciona
en un país quizá no funcione en otro.
 Lograr el mejoramiento de las organizaciones, haciéndola más eficiente,
eficaz y rápidas.
 La distancia: cómo debería administrar el director de recursos humanos de
Starbooks que se localiza en Seatle a los gerente de recurso humanos
ubicados en el extranjero?