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GRUPO 102609_127
TRABAJO COLABORATIVO 1
FASE 2 INFORMACIÓN
PRESENTADO POR:
ZOLANYEE GONZALEZ PAEZ COD. 52.937.211
YURI ANDREA RUIZ COD. 53.108.403
ANA CRISTINA TORRES COD. 53.132.442
JOHANA PATRICIA CACHIQUE COD. 53.083.815
DEISY CAROLINA ANGARITA COD.
El siguiente trabajo nos dará a conocer lo importante que es tener una buena
gerencia en una organización, se mostraran ejemplos de las razones por las
cuales muchas empresas en Colombia fracasan y no solo se debe al poco ingreso
que tengas, muchos factores son relacionados con la capacidad de administrar la
gerencia, ya que es desde allí donde empieza a funcionar debido a que es el
Administrador, Gerente o Presidente de la compañía quien junto con la junta
directiva de la misma, se trazan metas, objetivos y propósitos para emprender un
nuevo proyecto e impulsar en el obrero la eficiencia y eficacia que este requiere
para que funcione y no fracase.
ZOLANYEE GONZALEZ PAEZ
1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias
de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de
servicio FedEx y de UPS?
2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho? ¿Cree
que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado?
Explique.
Rta: a). UPS utiliza su cadena de Servicio – Utilidad, con su estrategia de envió de
paquetes en 12 horas
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las
características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree
que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de
forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?
Rta: Puntos Fuertes UPS: servicio en línea por el porcentaje de efectividad que
demuestra en la prestación de su servicio.
Rta: Teniendo en cuenta que FedEx y UPS, ofrecen el mismo servicio, evaluaría la
calidad, en mi caso tiendo a adoptar servicios o marcas reconocidas que
obviamente me generen tranquilidad y confianza a la hora de comprar o adquirir,
estos factores prevalecen para mi ya que a la hora de ver los resultados, lo que
pretendo al final es mi satisfacción como cliente por ello elegiría a FedEx para el
envió de mis paquetes.
Empresa social del estado ese centro de salud de san pablo de Borbur
Los servicio que Presta todos los servicios integrales de salud dentro del
presta a la primer nivel de atención enmarcado en los principios de
comunidad. calidad y eficiencia aportando decididamente al bienestar y
mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad de San
Pablo de Borbur (odontología – psicología – laboratorio –
enfermería – vacunación – promoción y prevención)
Cómo está usando Dentro de la ESE San Pablo de Borbur la consulta general y
la cadena de los convenios con EPSS son la cadena de servicios-utilidad,
servicio-utilidad prestando un servicio de calidad para que sus usuarios
permanezcan se sientan complacidos en la atención médica
oportuna.
-Oportunidad en el servicio
Identifique las El servicio que se presta tiene que ver con actividades de
marcas de servicios promoción de la salud y prevención de las enfermedades, no
de acuerdo a las se manejan marcas pero se manejan protocolos establecidos
características de por el Ministerio de Salud y la Secretaria de Salud del
las marcas. Departamento.
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con
las características en la figura de las características de los servicios.
¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles?
Evalúe a FedEx de forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para
ups?
Rta:
- El punto fuerte e UPS es el servicio en línea y también la rapidez en la entrega
de paquetes y su debilidad está en la falta de reforzar su marketing integrado.
- El punto fuerte de FEDEX es ser el pionero en el uso de servicio postal y en el de
entrega de paquetes, además de esto su marketing integrado es muy bueno, su
debilidad radica en no hacer mucho uso del servicio en línea.
- La oportunidad de UPS radica en incrementar y mejorar su servicio en línea.
Observo que entre FedEx y UPS hay varios servicios comunes como lo son: la
naturaleza del servicio (ambas son empresas de entregas) y garantía del servicio
(ambas ofrecen sistema de rastreo del paquete).
FEDEX UPS
Oportunidades:
Rta: Me iría con UPS porque ofrece un menor tiempo en la entrega, además
ofrece la facilidad de usar sus servicios a través de medios electrónicos,
medios que ya han sido usados por más clientes que en el caso de FedEx. Es
decir, para mi es importante el factor de tiempo de respuesta de un servicio y
las facilidades que ofrece el proceso en si.
Ellos atienden su clientela por citas anteriormente programadas, esto hace que el
cliente no pierda tiempo esperando un turno y genera una sensación de atención
especial por parte de los colaboradores del negocio. Además es personal
capacitado y experimentado en las áreas de servicio que se prestan. Todo esto
genera un grado de fidelización en los clientes que visitan la peluqueria.
FedEx UPS
a. Atención al cliente. a. Mejor servicio
b. Calidad en el servicio. b. Atención personalizada
c. Eficiencia. c. Integrar al cliente en la operación
d. Eficacia. d. Entrega de mercancía a tiempo
e. Información al usuario. e. Servicio electrónico
c. Odontología. j. Ortopedia.
d. Vacunación. k. Urología.
e. PyP. l. Nutricionista.
f. Psicología. m. Fisioterapia.
g. Laboratorio.
a. Los servicios que presta el Hospital San Rafael de Leticia, tienen que ver con
las campañas de prevención, jornadas de salud, prevención de enfermedades,
entre otras, las cuales son prestados por profesionales especializados en cada
área.
RTA: Control de rastreo de los envíos, una opción de efectividad en los servicios
como es el caso de servicios Express, está mostrando e indicando al cliente como
va ser el proceso.
RTA: Afianzando los lazos con cliente haciéndole ver que se preocupan más por la
necesidad del cliente y no por la utilidad que tendrán, estrechando el vínculo con
ellos.
RTA: Si, las dos empresas utilizan a través de sus páginas esta opción, tanto de
solicitud del servicio como de evaluación del servicio, y rastreo. En el caso
expuesto enfatizan en el servicio personal y de rastreo.
3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las
características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree
que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de
forma similar. ¿Dónde parece haber oportunidades para ups?
Las oportunidades para UPS pueden estar en difundir más los servicios y que los
clientes los conozcan, trabajen con ellos y traigan más clientes.
4. Si tuviera que escoger uno de éstos proveedores de servicios para un enviar
paquete, ¿cómo decidiría? ¿Qué factores serían importantes para usted?
RTA: Por la atención que me preste la empresa, las opciones que me brinden, la
rapidez, la seguridad y responsabilidad que tengan en la llegada del envío y que
sea efectiva.
MAPA CONCEPTUAL
TALLER TIPO ESTUDIO DE CASO
EMPRESA DE
Competitivo en
PAQUETERÍA
tecnología (marketing Reconocimie
integrado) nto de sus
servicios Empresa
Competitiva
Gran porcentaje de
Cabeza de la efectividad
Industria
Estrategia
Unted Parcel envío de
paquetes en 12
FedEx Service (UPS)
horas
DISTRIBUCION
PRECIO
CONCLUSIONES