Première partie

oRemerciements
oIntroduction générale
Deuxième partie
oPrésentation du crédit
populaire du Maroc
oRappel historique
Troisième partie
oPrésentation de l’agence
oFonctionnement des services
 Service caisse
 Service placement
 Service commercial
*Les produits
bancaires

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 * Argumentaire
commercial

Quatrième partie
oTaches effectuées
oconclusion

Il est très agréable avant la description

du déroulement de mon stage, de remercier MR
le directeur de L’ ISTA ainsi tout les formateur de
la branche commerce.

Je remercie également mon formateur MR

BAKKAR en particulier.

Mon grand respect est destiné à Mme

SALIME chargée de produits Bancaires pour Leur
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encadrement et les conseils qu’elle a portés à
mon égard, et Tout membre Participé de façon
direct ou indirect a la rédaction de ce rapport.

Dans le domine de la politique d’adaptation de la formation

professionnelle aux besoins du marché de l’emploi .ISTA prend
chaque année soin pour intégrer dans la formation qu’elle assure un
stage de fin de formation dans la 2 éme année en entreprises au profit
des stagiaires en laissant l’initiative au stagiaire afin d’atteindre les
objectifs suivantes :
 La découverte de monde de travail.
 Mettre en pratique leurs acquis théorique
 Compléter leur savoir
 L établissement de relation plus étroite entre les
Etablissements de formation et leur environnement en vue de
Rechercher la meilleure adaptation entre la formation et les
besoins du marché d’emploi.
-3 -
Le présent rapport a pour but de décrire le travail fait au sein de la
banque.

Présentation du Crédit Populaire du Maroc

Le Crédit Populaire du Maroc (CPM) est un groupement de banques

constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques
Populaires Régionales (BPR).

Rappel historique
Avec l'évènement du protectorat français en 1912, de nombreuses
filiales de grandes banques Commerciales européennes, notamment
françaises, de banques d'affaires et de groupes financiers étrangers
s’est installées au Maroc. De même, ont vu le jour des institutions
financières marocaines remplissant des fonctions spécifiques et
intervenant dans des domaines particuliers. Il s'agit notamment de la
Caisse des Prêts Immobiliers du Maroc, de certaines caisses
spécialisées dans le financement de l'agriculture, de la Caisse Centrale
de Garantie, de la Caisse Marocaine des Marchés et du Crédit
Populaire.

La BCP a été créée en 1961.

-4 -
 En octobre 2000, le projet de réforme du CPM est entré en vigueur,
il met l’accent sur :

- la transformation de la BCP en société Anonyme à Capital fixe en vue

de l’ouverture de son capital aux BPR et au privé.
- l’extension de la mission du CPM à la mobilisation de l’épargne et de
son utilisation au niveau local et régional au service du développement
des activités bancaires ;

- l’élargissement des prérogatives du Comité Directeur, instance

suprême du CPM ;
- l’affirmation de l’autonomie des Banques Populaires Régionales et la
modernisation de leurs organes de gestion ;
- et la transformation du fonds de garantie en Fonds de Soutien.

Crédit Populaire du Maroc

Confirmation du soutien aux PME/PMI

Le Groupe a signé une convention de Partenariat avec la Fédération des

PME portant sur un plan d’action triennal 2006-2008 afin de
coordonner les actions des deux entités pour l’accompagnement des
PME/PMI au niveau national et régional.

Soutien de la dynamique de croissance nationale

Ceci s’est confirmé par la baisse des taux des crédits d’investissement
et immobiliers à respectivement
5,50% et 6,32% (HT).

-5 -
 PRESENTATION DE LA BANQUE
POPULAIRE CASABLANCA

Raison sociale : B.P.R de

CASABLANCA
Siège social : 2, Avenue Moulay
Rachid –Espace Porte d’Anfa-
Tél. : (212).22.94.90.80
a 94.90.90
Fax : (212).22.94.90.40
Télex : CREPOMA 23977
N° du registre de commerce : 4849
N° CNSS : 1036228
N° d’identification fiscale : 01084612

-6 -
 PRESENTATION AGENCE

Chaque agence possède sa propre organisation, conditionnée par la

forme et l’importance de la clientèle et la nature des opérations

traitées. Est gérée par un chef d’agence, assisté par un agent

commercial.

Le chef de l’agence :
Le chef d'agence est l'agent le plus indispensable au sein d'une

agence bancaire, C'est le seul membre habilité à prendre les décisions,

cependant, il est secondé par le chef de caisse. Il exerce également de

l’autorité sur son personnel tout en maintenant un climat familial de

confiance et de compréhension.

Avec la clientèle de la banque, il entretient des relations amicales, car

son principe dans son travail est que le client est Roi.

-7 -
Le chef de caisse :
Le chef de la caisse assure une grande responsabilité .on peut dire

qu'il effectue le plus de travail. Il est chargé de viser et de contrôler

tout ce qui se passe dans la banque et qui a rapport avec la caisse :

Signature des papiers et approbation de certains documents.

Il doit bien connaître ses clients pour pouvoir leurs accorder les

facilités de caisse et approuver la conformité de leur signature.

Le caissier :
Le caissier est employé spécialisé qui reçoit et paie des fonds. . Il fait

face chaque jour la clientèle. La qualité d’accueil et de contact dont il

fait preuve peut inciter un grand nombre de clients potentiels à confier

leurs fonds à la banque et les clients déjà existants, à améliorer leurs

relations avec cette dernière.

L’agent commercial :
Il est charger d’organiser le travail avec les clients, les entreprises,

faire la prospection et gère la publicité des produits bancaires.

Fonctionnement des services

Service caisse :
Pour la conservation de ses avoirs, le client éprouve un besoin de
sécurité, il souhaite également bénéficier d’une certaine
commodité pour utiliser ses sources et régler ses dépenses.
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 Pour répondre à ces attentes, la banque propose l’ouverture d’un
compte et met à la disposition de son client son service caisse
avec divers moyens de paiement :

1 Le chèque

2 Le virement

3 Le prélèvement

4 La mise à disposition

Ouverture de compte bancaire

L'ouverture d'un compte est un acte important,cette ouverture

constitue l'entrée en relation de la banque avec son futur client. Il est

donc impératif pour la banque de connaître les documents à produire,

ainsi que les formalités inhérentes à l'ouverture de compte de manière

à assurer la régularité et la sécurité des opérations ultérieures.

Dès qu'une demande d'ouverture du compte est formulée, la banque

doit veiller à rassembler tous les éléments permettant une bonne

connaissance du client. La banque doit préalablement à l'ouverture d'un

compte vérifier, en ce qui concerne les personnes physiques, l'identité

et le domicile du postulant qui est tenu de présenter un document

officiel d'identité en cours de validité.

En ce qui concerne les personnes morales, il est impératif pour la

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banque de connaître les principales règles juridiques propres à chaque

nature de société, les documents sociaux à exiger à l'occasion de

l'ouverture du compte et les vérifications à faire de manière à assurer

la régularité et la sécurité des opérations ultérieures.

La détention d'un compte en banque est devenue aujourd'hui une

nécessité tant pour les personnes commerçantes que pour les personnes
civiles. Elle rend aisée la manipulation des espèces, préserve des risques
de perte des fonds, de vol et d'incendie tout en conférant la possibilité
au titulaire de bénéficier des services et des crédits bancaires.

A. Conditions d'ouverture d'un compte

Pour le banquier le client doit être de bonne moralité et présenter

un certain intérêt.

A cet effet, signalons qu'une banque est amenée à refuser l'ouverture

de comptes en faveur de personnes de moralité douteuse afin d'éviter

les incidents qu'elles pourraient provoquer par la suite ou les

agissements qui risqueraient d'entacher son image de marque.

Avant d'ouvrir un compte, le banquier s'assure de l'identité du client.

Les conditions relatives à celle- ci varient en fonction des personnes

concernées.

La banque procède à la vérification de l'identité d'un citoyen

marocain désireux ouvrir un compte chez elle à travers sa Carte

d'Identité nationale, tandis que pour un RME, il doit se présenter avec

sa CIN et sa carte de séjour.

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 L'âge de la majorité pour chaque individu est fixé par sa loi

nationale. L'âge de majorité des marocains des 2 sexes est fixé à 18 an.

Pour l'ouverture d'un compte courant au commerçant, il convient

d'exiger:

 CIN ;

 Extrait d'inscription au Registre du Commerce ;

 Numéro d'identification fiscale.

Pour les RME, il convient d'exiger :

 Passeport et CIN ;

 Sans CIN, il peut lui être ouvert un compte en DH convertibles ou un

compte en devises sur présentation de son passeport.

Est considéré comme mineur toute personne dont l'âge est compris

entre la naissance et la majorité. Durant cette période le mineur est

placé sous tutelle légale.

Les demandes d'ouverture de compte doivent être refusées à toute

personne sans domicile ou résidence fixe et à toute personne figurant

dans le fichier de la "Centrale des Contentieux".

La vérification porte sur la forme de la société, sa dénomination,

l'adresse du siège, l'identité et les pouvoirs de la ou des personnes

habilitées à effectuer des opérations sur le compte, ainsi que le numéro

d'inscription à l'impôt sur la société, au registre de commerce ou aux

- 11 -
impôts des patentes.

B. Les formalités d'ouverture du compte

Lorsque les conditions requises à l'ouverture d'un compte sont

remplies et que le banquier a agréé celles-ci (car il demeure le seul juge

à cet égard) le client est amené à compléter, en y apposant sa signature,

un certain nombre de formules.

- La demande d'ouverture du compte : c'est généralement un simple

imprimé à remplir par le client.

- Le carton spécimen de signature :

Le carton spécimen de signature porte les indications afférentes à

l'identification du client ainsi que les modèles de signatures devant

servir de base au contrôle du banquier.

Le compte en banque peut s'analyser comme une convention liant un

établissement bancaire à son client.

En pratique, le compte en banque se présente sous forme de tableau

reflétant chronologiquement :

 Au débit : toutes les opérations de retrait ou de prélèvements de

fonds ;

 Au crédit : toutes les opérations de versement.

Le solde est obtenu par la différence entre le crédit et le débit : il

est créditeur quand cette différence est positive, et il est débiteur

- 12 -
quand cette différence est négative.

Les comptes en banques sont nombreux :

Les comptes courants

Les comptes courants sont ouverts aux personnes physiques ou

morales appartenant à diverses activités pour leurs opérations

professionnelles.

Les comptes courants sont caractérisés juridiquement par :

 L'intention ou la volonté commune des parties résultant souvent d'un

écrit : demande d'ouverture de compte, carton de spécimen de

signature, lettre de fusion de compte…

 L'enregistrement de remises réciproques : les sommes passées en

compte doivent à cet égard être nombreuses et engendrer, tout à

tour, une dette et une créance pour chacune des parties.

 La réforme de taux d'intérêts en juillet 1974, modifiées à

différentes reprises, a annulé la rémunération des dépôts à vue que

ceux des RME et des compagnies d'assurances.

Les comptes de dépôts ou comptes de chèques :

Les comptes de chèques sont réservés aux particuliers, commerçants

ou non, pour leurs besoins personnels.

Ils enregistrent les différents versements des titulaires ainsi que les

retraits y afférents. Les soldes sont généralement créditeurs et ne

peuvent pas, en principe, devenir débiteurs.

- 13 -
Les comptes d'épargnes :
Les comptes sur carnets sont des comptes à vue qui ne peuvent être

ouverts qu'à des personnes physiques.

Chaque titulaire ne peut disposer que d'un seul compte dont le

montant maximum en capital est limité à 300.000 dirhams.

Le taux annuel de leur rémunération est actuellement de 7%.

Le montant minimum de chaque opération est fixé à 100 dirhams à

l'exception des versements d'intérêts effectués par la banque. Par

ailleurs, leur solde ne peut être ramené à un chiffre inférieur à 100

dirhams, sauf en cas de clôture du compte.

Cependant il existe d'autres catégories de comptes :

Compte individuel :
C'est un compte fonctionnant avec la seule signature du titulaire. Il

s'agit d'un compte individuel et ouvert sous le nom d'une seule personne

et fonctionnant sous sa signature ;

Comptes joints :
L'ouverture de cette catégorie de comptes est pratiquement réservée

à des époux qui se confèrent réciproquement tous pouvoirs pour

fonctionner ce compte. Il permet à chaque co-titulaire d'effectuer

toutes opérations.

Compte collectif :

- 14 -
 Il s'agit d'un compte généralement ouvert au nom de deux ou de

plusieurs personnes pour les besoins de leur activité.

Il peut fonctionner soit sous signature séparée ou conjointe.

Le décès de l'un des titulaires entraînera systématiquement le blocage

du compte.

C. Le fonctionnement des comptes en

banques
Les comptes en banques enregistrent généralement :
 Au crédit :
 Tous les versements effectués par le client ou à sa faveur :

versements d'espèces, réception de virements, remises de chèques

et d'effets ;

 Toutes les opérations ayant trait aux services et aux crédits

bancaires éventuels : opérations d'escompte, d'avances en compte…

 Au débit :
 Tous les retraits réalisés par caisse ainsi que les paiements par

chèques, virements ou effets ;

 Tous les règlements exécutés dans le cadre des services et crédits

bancaires : règlements des intérêts bancaires, des ordres passés en

bourse, des domiciliations d'importation …

Le bon fonctionnement d'un compte en banque résulte du respect

- 15 -
des obligations incombant à chacune des parties. Le client doit à cet

égard :

 Se cantonner lors des règlements et tirages à ses possibilités de

compte (autorisations de crédits et versements) ;

 Se conformer aux exigences bancaires relatives au contrôle

d'identité et à la transmission de certains documents ou pièces

nécessaires au dossier juridique ou au dénouement des opérations

accomplies en réalisation de ses ordres.

La banque a également des obligations vis-à-vis de son client.

Celles-ci consistent-en :

 La délivrance de chéquiers ;

 L'exécution des ordres du client notamment les opérations de

recouvrement ou de paiement régulier des chèques, des effets et

des virements ;

 L'information afférente aux possibilités de financement, aux

services bancaires, différentes mesures prises par l'Etat

concernant les différents secteurs d'activité (exemple : mesures

d'encouragement aux exportations et aux investissements,

protocoles d'accords avec d'autres pays …).

D. Limites au fonctionnement des comptes

Les limites au fonctionnement d'un compte en banque sont tous les

- 16 -
événements ou incidents susceptibles d'entraver ou d'arrêter sa

marche normale.

Il s'agit principalement :

 Des oppositions au paiement ;

 De l'incapacité ou du décès du titulaire ;

 De la clôture du compte.

Le chèque :
1/Définition
C’est un écrit par lequel un client d’une banque donne l’ordre a celle-ci

de payer une certaine somme a son profit ou au profit d’une tierce.

2/Bénéficiaire
Client particulier local.

3/Types
 Le chèque de banque :
La mention banque écrite indique que ce chèque ne pourra être payer

que par l’intermédiaire de la banque .La durée de validité de chèque de

banque est 1 an et 8 jours.

 Le chèque certifié :
C’est une garantie de paiement très sur :La signature de la banque ,a

l’endroit du chèque ,constate l’existence de la provision et la bloque au

profit du bénéficiaire pendant une durée déterminée .La durée de

validité d’un chèque certifié et 20 jours.

- 17 -
 Le barrement du chèque est un moyen simple de limiter le risque
d’utilisation frauduleuse en obligeant l’encaissement par l’intermédiaire
d’une banque. Le bénéficiaire d’un chèque barré doit obligatoirement
avoir un compte en banque.

. Le virement :
Le virement est le moyen par lequel un client (donneur d’ordre) invite

son banquier à prélever une certaine somme sur son compte en vue de la

transférer sur un autre compte lui appartenant ou appartenant à une

tierce personne ( bénéficiaire).

L’ordre est libellé sur des formules imprimées bancaires, mais peut être

aussi donné par lettre ou sur papier libre.

1 /Le virement de compte à compte peut intéresser un autre

compte du même client, soit dans la même agence ou la même

banque (exemple : le virement du compte chèque au compte

épargne).

2 /Le virement d’un compte à un client de la même banque

3 /Le virement à un client dans. une banque confrère, il sera

exécuté par le biais de la chambre de compensation.

. La caisse espèces :
Opérations courantes de ce service :

3 Versement en espèce

4 Retrait en espèce
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 5 Change manuel (l’achat et la vente des devises)

6 Mise à disposition

7 Certification des chèques

8 Envoie de fonds
1) Le retrait par chèque :

Le client se présente au guichet pour effectuer un retrait par chèque,

la banque vérifie la régularité du chèque, l’existence de la provision et

paie le chèque.

2) Le retrait par chèque guichet :

Si le client se présente pour un retrait et ne dispose pas de carnet de

chèques, la banque peut lui fournir un chèque de dépannage pour lui

permettre de retirer de l’argent espèces de son compte.

Si en cas de retrait le client ne dispose pas de la provision nécessaire,

dans ce cas le client est remis au chef d’agence qui selon le client et sa

fidélité et solvabilité, va lui autoriser un dépassement c’est à dire que la

banque lui met à sa disposition l’argent dont il a besoin sous forme d’un

découvert.

3) Le versement espèces :

- 19 -
 Le client se présente au guichet pour verser de l’argent dans son

compte ou dans le compte d’autrui sur présentation du numéro de

compte.

A chaque versement en espèce on donne au client un bordereau de

versement garantissant son versement.

4) Change manuel :

Le change manuel concerne les opérations suivantes

 achat des billets de banque étrangère contre des
dirhams
 vente des devises
Ces opérations doivent être réalisées dans le cadre de la
réglementation des changes en vigueur et conformément aux circulaires
et procédures en vigueur.
Avant chaque 1er opération de change dans le jour le caissier est obliger
de mettre a jour les cours d’achat et de vente de devise.
Et après il est obliger de délivrer un reçu d’achat ou de vente de
devises.

La mise à disposition :
Le client souhaite disposer d’une certaine somme ou faire bénéficier

une tierce personne déjà désignée par lui même dans une autre agence,

il donne l’ordre écrit à son agence qui l’exécute, et le bénéficiaire retire

son argent sur présentation de sa carte d’identité.

. Les prélèvements :
- 20 -
 Le prélèvement est un instrument de recouvrement automatique qui

permet à certains organismes de procéder à l’encaissement des sommes

qui leurs sont dues par prélèvement directement sur le compte du client

et sur son ordre écrit.

Service placements :

Ce service a pour rôle essentiel de collecter l’épargne et surtout de

conseiller le client sur le meilleur placement (le plus rentable) de ses

fonds.

Ainsi le banquier guide le client et lui propose des placements des

risques différents et à des rendements financiers divers.

La Banque Populaire propose pour ses clients plusieurs placements selon

leur besoin et finalité :

Placements classiques :

1 DAT (Dépôts à terme) :

 CAT (compte à terme) de 3 à 12 mois, compte avec une

provision et signe une demande de blocage.

Taux annuel est de 2.75% brut avec une retenue pour

l’état de 20% pour les personnes morales et 30% pour les

personnes physiques, les RME sont exonérés de cette

- 21 -
 retenue.

Le compte à terme est nominatif c’est à dire ne peut pas

être anonyme

On prélève une somme à bloquer du compte courant vers

CAT.

Service commercial

LES PRODUITS BANCAIRES

A. DAMANE CHAABI
B. AL MOUSTAKBAL CHAABI
C. AL INJAD CHAABI
D. AL INJAD LMOMTAZ
E. AL INJAD CHAMEL

A. DAMANE CHAABI

S’adresse à la clientèle
1 des particuliers locaux des actifs et haut de gamme
2 des MRE.
3 les entreprises au profit de leur personnel « dans le cadre d une
convention »

- 22 -
Aadamane chaabi produit permettant, moyennant une épargne
progressive la constitution d’une retraite :
 Principale pour les personnes qui n’adhérent a aucun régime
de retraite
 Complémentaire pour celles ayant déjà un régime de retraite
B. AL MOSTAKBAL CHAABI

C’est u produit d’épargne éducation permettant la

constitution progressive d’une épargne destinée au financement
des dépenses de scolarités ou de première installation
professionnelle d’un enfant .La souscripteur bénéfice au titre
de cette épargne d’une assurance décès permettant de garantir
la continuité du contrat jusqu’ son terme en cas de décès.

C. AL INJAD CHAABI

AL INJAD CHAABI est un produit d’assistance qui offre au client

banque populaire moyennant cotisation annuelle, un choix très large de
prestation en cas de :
1 maladie
2 blessure
3 accident
4 panne…..
C’est une assistance permanente au souscripteur, à sa famille et a son
véhicule « de moins de 10 ans en cas de panne et sans limite d’age en cas
d’accident ». Au Maroc ou bien a l’étranger
D.AL INJAD LMOMTAZ

C’est une assistance qui se caractérise avec des services plus

complémentaires permettant aux Marocains une aide maximum dans
toutes les payer du monde en contre partie 450 DH/AN /famille

C.AL INJAD CHAMEL

- 23 -
 C’est un contrat spécial pour les MRE leurs permettant une assistance
complet au domine technique et médical au Maroc et dans plus de 40
payes a l’étranger.

LES PRODUITS MONETIQUE

MARCHE DES JEUNES :
1 C’POP JUNIOR
2 C’POP ADULTES

C’POP JUNIOR : carte de GAB privative de retrait sans autorisation

il offre tout les services offerts par les GAB Banque Populaire pour un

prix de 50 DH/AN.

C’POP ADULTES : carte VISA ELECTRON de retrait et de

paiement sans autorisation il offre aussi tout les services offerts par

les GAB banque populaire pour un prix de 50 DH/AN.

MARCHE DES PARTICULIERS ACTIFS

 Carte WAFRA
 CARTE TARWA
 CARTE SAFWA
 CARTE RIZK
 CARTE RELAX
 CARET VISA ELECTRON

Carte WAFRA : carte de retrait privative BANQUE POPULAIRE

- 24 -
valable au Maroc qui permet a son porteur d’effectuer des retrait

d’espèces auprès des GAB BANQUE POPULAIRE. Il donne la possibilité

de faire un retrait de 5000 DH par jour. Pour un tarif de 34,20

DH /AN.

Carte TARWA : est une carte VISA ELECTRON valable sur le

territoire national qui permet a son porteur d’effectuer des opérations

comme retrait ou paiement d’achat de biens et services auprès des

commerçants ou auprès des agences Banque Populaire. Il donne la

possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour et 3000 DH par

semaine au vu du solde pour les achats auprès des commerçants

acceptants. Pour un tarif de 50 DH /AN.

Carte SAWFA :est une carte MASTER CARD valable sur le

territoire national qui permet a son porteur d’effectuer des opérations

comme retrait ou paiement d’achat de biens et services auprès des

commerçants ou auprès des agences Banque Populaire. Il donne la

possibilité de faire un retrait de 5000 DH par jour et 10000 DH par

semaine au vu du solde pour les achats auprès des commerçants

acceptants. Pour un tarif de 150 DH /AN.

La différence entre la carte TARWA et la carte SAFWA c’est que la

carte TARWA est une carte de débit et carte SAFWA est une carte de

- 25 -
paiement avec un débit diffère.

Carte RIZK :’Est une carte qui permet d’utiliser plus facilement les

opérations habituelles sur votre compte carnet, en plus des autres

avantages offerts par les guichets automatiques des banques

populaires.

Carte relax : c’est une carte de crédit qui vous vous permet
d’utilise

un crédit par intermédiaire des guichets automatiques des banques

populaires et les terminaux de paiement électronique

Carte VISA CLASSIQUE : La carte visa c ‘est carte monétique

de retrait et de paiement émise par la banque populaire aux

particuliers locaux titulaire d’un compte auprès de la banque populaire

.Le prix de la carte est fixé a 120 DH/AN .Le montant est prélever

automatiquement sur le compte client.

Argumentaire commercial
Commodité

Facilité du retrait et *, vous introduisez votre carte dans la

règlement par carte GAB et vous étés survie immédiatement

(des messages vous guident durant

l’exécution de toute opérations)

Chez tout commerçant, votre carte vous

- 26 -
 permet de régler jusqu'à 1500 dh par

semaine (en l’absence du solde) en

présentant votre carte et en signant le

ticket édité par le TPE du commerçant.

Au niveau de GAB/DAB, vous retirez de

l’argent vous même a l’heur qui vous

convient, que soyez dans votre ville ou

en déplacement

Vous n’avez plus besoins de liquidité pour

règlement de vos achats .Votre carte BP

Absence de contrainte vous le permet a concurrence de

1500/semaine par votre carte

*Vous seul pouvez utiliser votre carte

Sécurité
car vous seul connaissez votre code

- 27 -
 Au cour de la période de mon stage j’ai eu l’opportunité d’avoir des
connaissances sur le travail fait au sein de la banque.

Ceci m’a permet d’acquérir des qualités professionnelles très

utiles entre autres :

La maîtrise de mes capacités humaines, avoir le sens de

responsabilité, le sérieux, la ponctualité …

Ainsi que l’exécution de diverses taches :

-Le contact direct avec les clients (argumentaire commercial).

-travail sur Excel

-Fax

- Remplissement des demandes de chéquier et des demandes

des cartes guichet
-promouvoir les clients d’avoir une carte guichet
-La recherche des chéquiers
-accueil

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 Pour conclure ce travail je tiens a vous dire que le stage
est une période très importante dans la carrière du stagiaire
puisqu’il donne l’occasion de s’intégrer dans le domine
professionnel.

En effet d’acquérir des connaissances dans ce domine et d’avoir

l’esprit d’équipe, la ponctualité, l’organisation,…ainsi que m’ permet
d’appliqué mes compétences dans le terrain et d’avoir une idée globale
sur le monde que je vais affronter.

- 29 -
 Outre j ai l’occasion d’entretenir des relations amicales avec des gens
compétents et découvrir plusieurs types de client.

Bref j’ai pu découvrir un établissement bancaire avec ses

caractéristiques et ses avantages choses qui m’a permet d’enrichir mes
connaissances professionnelles.

- 30 -