HUBUNGAN KEBUTUHAN MASLOW DENGAN KEPUASAN

PERAWAT DALAM MELAKSANAKAN PENDOKUMENTASIAN

ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
SANTO YUSUP BANDUNG

ABSTRAK
Kebutuhan Maslow merupakan kebutuhan dasar yang pemenuhannya secara berjenjang terdiri
dari kebutuhan fisiologis, rasa aman, sosialisasi, harga diri dan aktualisasi diri. Kepuasan
merupakan perasaan senang, lega, gembira, kenyang karena sudah terpenuhi hasrat hatinya.
Latar belakang pada penelitian ini adalah peneliti mewawancarai 13 perawat dan 13 perawat
mengatakan lembar asuhan keperawatan yang disediakan rumah sakit terlalu banyak yang
harus dilengkapi, tidak ada pelatihan pendokumentasian asuhan keperawatan, tidak diberi
penghargaan apabila mendokumentasikan asuhan keperawatan dengan lengkap, 5 perawat
mengatakan takut ditegur kepala bagian apabila tidak melakukan pendokumentasian asuhan
keperawatan dengan lengkap. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi hubungan
kebutuhan Maslow dengan kepuasan perawat dalam melaksanakan pendokumentasian asuhan
keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung. Metode yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan desain deskriptif korelasi dan pendekatan cross
sectional. Sampel sebanyak 109 perawat dan teknik yang digunakan adalah non probability
sampling dengan menggunakan sampling jenuh. Instrumen penelitian berupa kuesioner
sebanyak 35 pernyataan. Hasil penelitian didapatkan tidak ada hubungan kebutuhan Maslow
dengan kepuasan perawat dalam melaksanakan pendokumentasian asuhan keperawatan,
dengan nilai p = 0,105 (> 0,05). Disarankan kepada Rumah Sakit Santo Yusup Bandung
untuk mengadakan program pelatihan pendokumentasian asuhan keperawatan secara berkala.

Kata kunci: kebutuhan Maslow, kepuasan

PENDAHULUAN secara paripurna yang menyediakan

Pelayanan kesehatan merupakan
hak setiap orang. Upaya pemerintah untuk
mendukung hal tersebut adalah dengan
menyediakan instansi kesehatan yaitu
rumah sakit (Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang
Rumah Sakit). WHO (World Health
Organization) mengartikan rumah sakit
adalah bagian integral dari suatu organisasi
sosial dan kesehatan dengan fungsi
menyediakan pelayanan paripurna
(komprehensif), penyembuhan penyakit
(kuratif) dan pencegahan penyakit
(preventif) kepada masyarakat. Rumah
sakit adalah institusi kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan perorangan
pelayanan rawat inap, rawat jalan dan
gawat darurat (Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 44 Tahun 2009).
Pelayanan rawat inap merupakan
salah satu unit di rumah sakit yang
memberikan pelayanan secara
komprehensif untuk membantu
menyelesaikan masalah yang dialami oleh
pasien (Nursalam, 2011), sedangkan
menurut Muninjaya (2011), rawat inap
adalah pelayanan kesehatan perorangan
yang meliputi observasi, pengobatan,
keperawatan dan rehabilitasi medik.
Pelayanan kesehatan di ruang rawat inap
merupakan bentuk pelayanan yang
diberikan kepada klien oleh suatu tim

13
multi disiplin, salah satunya adalah
perawat (Persatuan Perawat Nasional
Indonesia, 2005).
Perawat adalah seseorang yang
mempunyai kemampuan, tanggung jawab
dan kewenangan melaksanakan asuhan
keperawatan (Sumijatun, 2010). Peran
perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan salah satunya adalah
memperhatikan kebutuhan dasar manusia
menggunakan proses keperawatan untuk
menentukan diagnosa keperawatan agar
bisa direncanakan dan dilaksanakan
tindakan yang tepat sesuai dengan tingkat
kebutuhan dasar manusia, kemudian dapat
dievaluasi tingkat perkembanganannya
(Hidayat, 2009). Setiap perawat yang
melakukan proses keperawatan harus
mendokumentasikannya pada format yang
disediakan rumah sakit (Hidayat, 2011).
Pencatatan atau pendokumentasian
merupakan suatu tindakan legal. Kamus
Besar Bahasa Indonesia (2007)
mengartikan legal adalah sesuatu yang
dianggap sah oleh hukum atau undang-
undang. Pendokumentasian keperawatan
berkaitan dengan hukum karena
mengandung informasi tertulis tentang
status dan perkembangan kondisi klien
serta semua kegiatan asuhan keperawatan
yang dilakukan oleh perawat, mulai dari
pengkajian hingga evaluasi yang nantinya
dapat digunakan sebagai barang bukti di
pengadilan (Dinarti, 2009). Perawat
berkewajiban mendokumentasikan asuhan
keperawatan sesuai standar menurut
Undang-Undang RI No. 38 Tahun 2014
Pasal 37. Standar dokumentasi
keperawatan dibuat untuk mengukur
kualitas dan kuantitas dokumentasi yang
dapat digunakan sebagai pedoman dalam
memberikan tindakan keperawatan
(Nursalam, 2011).
Kualitas dan kuantitas dokumentasi
dilihat berdasarkan kelengkapan dan
keakuratan data kesehatan klien serta dapat
digunakan sebagai alat komunikasi antar
perawat, sebagai pedoman dalam
memberikan asuhan keperawatan kepada
klien untuk meningkatkan pelayanan
kesehatan. Selain itu, dokumentasi
keperawatan digunakan sebagai acuan
pertimbangan dalam pembiayaan bagi
klien, referensi pembelajaran bagi peserta
didik dan sebagai bahan atau objek
penelitian (Nursalam, 2011). Dokumentasi
juga memiliki peran sebagai tempat
informasi mengenai tindakan-tindakan
yang telah diberikan perawat kepada klien
(Asmadi, 2008).
Pelaksanaan pendokumentasian
asuhan keperawatan belum optimal,
penyebabnya adalah tidak cukupnya waktu
untuk melakukan pendokumentasian,
faktor staf keperawatan yang malas
mencatat dan tingginya aktivitas perawat
(Dawn dalam Deswani, 2009). Hasil riset
Uduk (2008) menunjukkan bahwa mutu
asuhan keperawatan yang dilakukan oleh
perawat di ruang rawat inap RSUD
Atambua belum mencapai standar asuhan
keperawatan Depkes RI, rata-rata
pencapaian baru 48,22%. Hasil penelitian
Waruna (2003) menyatakan bahwa masih
ditemukan 31,8% perawat tidak
mendokumentasikan asuhan keperawatan
dengan baik dan benar. Penelitian yang
dilakukan oleh Berthiana (2012) juga
menunjukan bahwa ketepatan pengisian
dokumentasi keperawatan belum optimal.
Hal ini dikarenakan hanya 30% kategori
baik, 53,3% kategori cukup baik dan
16,7% kurang baik. Akibatnya dapat
memberikan dampak yang merugikan.
Mutu pendokumentasian menurun dan
mengundang permasalahan hukum
terutama tenaga perawat apabila
14
melakukan kelalaian atau kesalahan yang
memberikan kerugian bagi pasien (Dinarti,
2009).
Kelengkapan pendokumentasian
asuhan keperawatan sangat dipengaruhi
oleh adanya motivasi dari perawat.
Motivasi terbentuk karena adanya
kebutuhan (Saydan dalam Sayuti, 2007).
Maslow mengembangkan teori hierarki
kebutuhan dasar manusia yaitu kebutuhan
fisiologis, kebutuhan rasa aman, kebutuhan
sosialisasi, kebutuhan harga diri dan
kebutuhan aktualisasi diri. Maslow
menyatakan bahwa kelima kebutuhan
tersebut berlaku secara hierarkis, artinya
pemenuhan berawal dari tingkatan yang
paling bawah, yaitu kebutuhan fisiologis
hingga kebutuhan yang paling tinggi, yaitu
kebutuhan aktualisasi diri (Sule dan
Saefullah, 2010).
Kepuasan kerja karyawan
bergantung pada terpenuhi atau tidaknya
kebutuhan karyawan. Karyawan merasa
puas apabila ia mendapatkan apa yang
dibutuhkannya, semakin besar kebutuhan
karyawan terpenuhi semakin puas pula
karyawan tersebut. Begitu pula sebaliknya,
apabila kebutuhan karyawan tidak
terpenuhi karyawan itu merasa tidak puas
(Mangkunegara, 2005). Pernyataan ini
didukung oleh penelitian Hamsyah (2004),
menyatakan bahwa suasana kerja perawat
mempengaruhi kepuasan kerja perawat.
Faktor suasana kerja yang mempengaruhi
kepuasan kerja yaitu faktor standar
pelaksanaan pekerjaan, faktor penghargaan
dan faktor keterbukaan.
Model pemberian asuhan
keperawatan yang digunakan di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup
adalah Metode TIM di mana semua
perawat berhak mendokumentasikan
asuhan keperawatan. Pendokumentasian
asuhan keperawatan merupakan salah satu
dimensi penilaian KPI, jika perawat
mampu mendokumentasikan asuhan
keperawatan dengan lengkap sesuai target
yang ditentukan di setiap ruangan maka
nilai KPI perawat meningkat sehingga
mempengaruhi pemberian insentif yang
diberikan setiap 6 bulan. Pemberian
insentif dapat memacu perawat dalam
melakukan pendokumentasian asuhan
keperawatan. Hal ini didukung oleh
penelitian Rahman (2013), bahwa
pemberian insentif memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
kerja karyawan.
Alur pergantian format asuhan
keperawatan dimulai dari Tim Akreditasi
yang memberikan masukan ke Tim Format
mengenai format yang harus dibuat
kemudian Tim Format membuat dan
memperbanyak format tersebut, setelah itu
disosialisasikan ke setiap ruang rawat inap
dan diuji coba, apabila ada kekurangan
dari format tersebut setiap perawat berhak
memberikan masukan yang nantinya
dianalisa oleh TIM Format dan mencetak
format yang baku.
Hasil wawancara dengan Kepala
Bagian Ruang Lukas, Fatima, Maria,
Yasinta dan Cosmas pada tanggal 24 dan
26 Januari 2015, mengatakan fungsi
supervisi sudah dijalankan dengan cara
saat briefing kepala bagian selalu
mengingatkan perawat untuk melengkapi
asuhan keperawatan, tidak ada pelatihan
khusus untuk pendokumentasian asuhan
keperawatan tetapi hanya dilakukan
sosialisasi jika ada perubahan format
asuhan keperawatan. Pelaksanaan
pendokumentasian asuhan keperawatan
belum dilakukan dalam waktu 1x24 jam,
pendokumentasian belum lengkap yaitu
PQRST pada keluhan utama belum
dijabarkan dan evaluasi SOAP belum
dilakukan, respon pasien setelah dilakukan
15
tindakan keperawatan tidak untuk melakukan pendokumentasian, tidak
didokumentasikan dan rentang waktu ada pelatihan pendokumentasian asuhan
antara satu tindakan dengan tindakan lain keperawatan, tidak diberi pengahargaan
terlalu panjang. apabila mendokumentasikan asuhan
Hasil observasi peneliti terhadap keperawatan dengan lengkap, 5 perawat
rekam medis pasien pulang Ruang Lukas, mengatakan takut ditegur kepala bagian
Fatima, Maria, Yasinta dan Cosmas apabila tidak melakukan
peneliti mendapatkan 3 rekam medis pendokumentasian asuhan keperawatan
bagian pengkajian, diagnosa dan intervensi dengan lengkap.
tidak terisi, 1 rekam medis tidak terisi pola Hasil dari data di atas membuat
kebiasaan, 2 rekam medis bagian PQRST peneliti tertarik untuk mengetahui
tidak dijabarkan, 1 rekam medis tanggal mengenai hubungan kebutuhan Maslow
dan jam pengkajian tidak ditulis, 1 rekam dengan kepuasan perawat dalam
medis bagian riwayat kesehatan masa lalu melaksanakan pendokumentasian asuhan
tidak terisi dan 12 rekam medis terisi keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah
dengan lengkap. Hasil Audit Komite Sakit Santo Yusup Bandung.
Keperawatan 6 Oktober 2014 diperoleh
data yaitu pendokumentasian tindakan di TUJUAN
Ruang Lukas masih 36,3% dan Mengidentifikasi hubungan
pendokumentasian pengkajian di Ruang kebutuhan Maslow dengan kepuasan
Cosmas masih 52,5%. Hasil observasi 20 perawat dalam melaksanakan
rekam medis yang seharusnya pendokumentasian asuhan keperawatan di
dikembalikan 1 hari setelah pasien pulang Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santo
masih ditemukan 3 rekam medis Ruang Yusup Bandung.
Maria, 5 rekam medis Ruang Cosmas, 5
rekam medis Ruang Fatima dan 5 rekam METODE
medis Ruang Lukas yang dikembalikan Penelitian ini menggunakan
lebih dari 1 hari setelah pasien pulang. penelitian kuantitatif dengan desain
Hasil wawancara dengan 13 deskriptif korelasional melalui pendekatan
perawat di Ruang Lukas, Fatima, Maria, cross sectional. Teknik sampling yang
Yasinta dan Cosmas diperoleh data bahwa digunakan adalah Non Probability
13 perawat mengatakan saat breafing Sampling yaitu sampling jenuh dengan
kepala bagian selalu mengingatkan sampel sebanyak 116 perawat. Instrumen
perawat untuk melengkapi asuhan yang digunakan berupa kuesioner untuk
keperawatan, pelaksanaan mengumpulkan data kebutuhan Maslow
pendokumentasian asuhan keperawatan dan kepuasan perawat. Analisa data yaitu
belum dilakukan secara optimal di mana analisa univariat dan bivariat.
kesibukan di ruangan menjadi salah satu
kendala membuat perawat tidak HASIL PENELITIAN
mendokumentasikan asuhan keperawatan Berdasarkan penelitian didapatkan hasil
dalam waktu 1x24 jam, lembar asuhan sebagai berikut:
keperawatan yang disediakan rumah sakit
Distribusi frekuensi responden
terlalu banyak yang harus dilengkapi
sehingga membutuhkan waktu yang lama berdasarkan usia pada perawat di Ruang

16
Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup Distribusi frekuensi responden berdasarkan
Bandung, Juni 2015 (n=109) lama kerja pada perawat di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung,
Usia Frekuensi % Juni 2015 (n=109)
21-30 tahun 61 56
31-40 tahun 41 37,6
Lama kerja Frekuensi %
41-50 tahun 5 4,6
< 6 tahun 47 43,1
51-60 tahun 2 1,8
6-10 tahun 27 24,8
Total 109 100 >10 tahun 35 32,1
Total 109 100
Tabel 4.1 menunjukan hasil bahwa
sebagian perawat (56%), yaitu 61 perawat Tabel 4.4 menunjukan hasil bahwa sebagian
berusia 21-30 tahun. perawat (43,1%), yaitu 47 perawat
memiliki lama kerja < 6 tahun.
Distribusi frekuensi responden berdasarkan
jenis kelamin pada perawat di Ruang Hasil Univariat
Rawat Inap Rumah Sakit Santo Yusup
Bandung, Juni 2015 (n=109) Kebutuhan Maslow
Distribusi frekuensi kebutuhan Maslow
Jenis Frekuensi % Kelamin pada perawat di Ruang Rawat Inap Rumah
Sakit Santo Yusup Bandung, Juni 2015
Laki-laki 10 9,2 (n=109)
Perempuan 99 90,8
Total 109 100 Kabutuhan Frekuensi %
Tabel 4.2 menunjukan hasil bahwa hampir Maslow
seluruh perawat (90,8%), yaitu 99 perawat Tidak terpenuhi 48 44
berjenis kelamin perempuan. Terpenuhi 61 56
Total 109 100
Distribusi frekuensi responden berdasarkan
pendidikan pada perawat di Ruang Rawat
Inap Rumah Sakit Santo Yusup Bandung, Tabel 4.5 menunjukan hasil bahwa sebagian
Juni 2015 (n=109) perawat (56%), yaitu 61 perawat
mengatakan kebutuhan Maslow dalam
Pendidikan Frekuensi % melaksanakan pendokumentasian asuhan
SPK/SPR/SPKC 7 6,4 keperawatan terpenuhi.
DIII 101 92,7
Sarjana (S1/S2) 1 0,9
Total 109 100 Kepuasan
Distribusi frekuensi kepuasan pada
Tabel 4.3 menunjukan hasil bahwa hampir perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit
seluruh perawat (92,7%), yaitu 101 perawat Santo Yusup Bandung, Juni 2015 (n=109)
lulusan DIII.

17
 Kepuasan Frekuensi % PEMBAHASAN
Tidak puas 44 40,4
Analisa Univarit
Puas 65 59,6
Total 109 100 Kebutuhan Maslow
Tabel 4.6 menunjukan hasil bahwa Kebutuhan adalah segala sesuatu
sebagian perawat (59,6%), yaitu 65 yang diperlukan manusia untuk mencapai
perawat merasa puas dalam melaksanakan kesejahteraan. Kebutuhan dasar manusia
pendokumentasian asuhan keperawatan. merupakan hal-hal yang dibutuhkan
manusia dalam mempertahankan
Hasil Bivariat
keseimbangan fisiologis maupun
Hubungan Kebutuhan Maslow dengan
psikologis yang bertujuan untuk
Kepuasan Perawat dalam Melaksanakan
mempertahankan kehidupan dan kesehatan
Pendokumentasian Asuhan Keperawatan
(Potter dan Perry, 2005). Kebutuhan
di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santo
menurut Abraham Maslow merupakan
Yusup Bandung, Juni 2015 (n=109) bentuk kebutuhan dasar manusia yang
pemenuhannya secara berjenjang dimulai
Kepuasan Perawat
dari kebutuhan fisiologis, rasa aman,
Kebutuhan
sosialisasi, harga diri dan aktualisasi diri
Maslow Tidak puas Puas Total Nilai p
n (%) n (%) N (%)
(Notoatmodjo, 2010).
Tidak Kebutuhan fisiologis akan
24 50 24 50 48 100 0,105
terpenuhi terpenuhi dalam sebuah perusahaan
Terpenuhi 20 32,8 41 67,2 61 100
manakala tenaga kerja atau individu
Total 44 40,4 65 59,6 109 100
mendapatkan upah minimum yang mereka
kehendaki, lingkungan pekerjaan yang
Tabel 4.7 menunjukan hasil bahwa
nyaman, dan lokasi yang bersih dari polusi.
terdapat sebagian perawat (50%), yaitu 24
Kebutuhan keamanan bukan hanya sekedar
perawat yang kebutuhan Maslownya tidak
untuk merasa aman dari berbagai gangguan
terpenuhi merasa puas dalam
fisik maupun mental, tetapi juga perasaan
mendokumentasikan asuhan keperawatan.
aman akan ketidakpastian di masa yang
Terdapat sebagian besar perawat (67,2%),
akan datang yaitu rencana pasca pensiun
yaitu 41 perawat yang kebutuhan
dari pekerjaan, tunjangan di hari tua.
Maslownya terpenuhi merasa puas dalam
Kebutuhan untuk berafiliasi atau
melaksanakan pendokumentasian asuhan
bersosialisasi dengan orang lain dapat
keperawatan. Hasil uji statistik Chi Square
diwujudkan melalui keikutsertaan
diperoleh nilai p = 0,105 (p > 0,05), maka
seseorang dalam suatu organisasi atau
dapat disimpulkan bahwa Ho diterima
perkumpulan-perkumpulan tertentu.
artinya tidak terdapat hubungan kebutuhan
Kebutuhan harga diri adalah kebutuhan
Maslow dengan kepuasan perawat dalam
untuk dianggap berharga oleh diri sendiri
melaksanakan pendokumentasian asuhan
dan orang lain (Sule dan Saefullah, 2010).
keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah
Kebutuhan aktualisasi diri muncul setelah
Sakit Santo Yusup Bandung.
semua kebutuhan dasar terpenuhi,
kebutuhan menjadi sesuatu yang orang itu
mampu mewujudkannya secara maksimal

18
seluruh bakat-kemampuan, potensinya.
Aktualisasi diri adalah keinginan untuk
memperoleh kepuasan dengan dirinya
sendiri (Self fullfilment), untuk menyadari
semua potensi dirinya, untuk menjadi apa
saja yang dia dapat melakukannya, untuk
menjadi kreatif dan bebas mencapai
puncak prestasi potensinya. Manusia yang
dapat mencapai tingkat aktualisasi diri ini
menjadi manusia yang utuh, memperoleh
kepuasan dari kebutuhan-kebutuhan yang
orang lain bahkan tidak menyadari ada
kebutuhan semacam itu (Notoatmodjo,
2010).
Hasil penelitian menunjukan
bahwa dari 109 perawat yang menjadi
responden penelitian, berdasarkan analisis
kuesioner sebagian perawat (56%), yaitu
61 perawat menyatakan kebutuhan
Maslownya dalam melaksanakan
pendokumentasian asuhan keperawatan
terpenuhi dalam hal kebutuhan aktualisasi
diri di mana perawat mampu
menyelesaikan semua tugas
pendokumentasian dan pelayanan
keperawatan langsung kepada pasien
secara bersamaan sesuai Standar Prosedur
Operasional (SPO) serta perawat tetap
mendokumentasikan asuhan keperawatan
dalam kondisi apapun.
Selaras dengan pernyataan Potter
dan Perry (2005) bahwa manusia yang
teraktualisasi dirinya memiliki kepribadian
multidimensi yang matang. Mereka sering
mampu menyelesaikan tugas yang banyak
dan mereka mencapai pemenuhan
kepuasan dengan baik. Mereka tidak
bergantung secara penuh pada opini orang
lain mengenai penampilan, kualitas kerja
dan penyelesaian masalah, walaupun
mereka mengalami kegagalan dan
keraguan, mereka secara umum
menghadapi secara realisitis. Hal ini
dipertegas oleh jurnal yang ditulis oleh
Oktaful Ghofur (2006) yang berjudul
“Konsep Aktualisasi Diri Abraham H.
Maslow dan Korelasinya dalam
Membentuk Kepribadian”, mengatakan
bahwa orang yang mengaktualisasikan diri
berorientasi pada masalah-masalah yang
melampui kebutuhan mereka. Mereka
hidup untuk bekerja dan bukan bekerja
untuk hidup. Segala perilaku, pikiran,
gagasan terpusat pada persoalan yang
dihadapi oleh umat manusia, bukan
persoalan yang bersifat egois.
Sebagian perawat (56%), yaitu 61
perawat juga menyatakan kebutuhan
Maslownya dalam melaksanakan
pendokumentasian asuhan keperawatan
terpenuhi dalam hal kebutuhan sosialisasi
di mana perawat merasa dilibatkan dalam
kegiatan sosialisasi pendokumentasian
asuhan keperawatan dan diikutsertakan
memberikan pendapat dalam proses
perbaikan format asuhan keperawatan.
Setiap karyawan merasa senang jika
diikutsertakan dalam berbagai kegiatan
perusahaan dan organisasi. Keikutsertaan
mereka mencapai tujuan-tujuan organisasi
bukan hanya dalam bentuk fisik atau
kegiatan saja, tetapi juga dalam bentuk
pendapat, ide atau saran-saran.
Pengikutsertaan seseorang dalam proses
pengambilan keputusan terutama yang
menyangkut pekerjaannya mempunyai
dampak psikologis. Artinya apabila
seseorang dilibatkan dalam menentukan
hal-hal yang menyangkut dirinya, ia
merasa bahwa keputusan yang diambil
adalah keputusan sendiri sehingga ia
mempunyai rasa tanggung jawab yang
lebih besar dalam melaksanakan keputusan
yang diambil (Siagian, 2010).
Sebagian perawat (44%), yaitu 48
perawat menyatakan kebutuhan Maslow
dalam melaksanakan pendokumentasian
asuhan keperawatan tidak terpenuhi. Hal
19
ini dikarenakan masih ada perawat yang
belum menyadari bahwa
pendokumentasian asuhan keperawatan
merupakan tanggung jawab mereka dan
menyatakan pendokumnetasian asuhan
keperawatan yang lengkap tidak
mempengaruhi insentif yang diterima. Hal
ini dinyatakan juga dalam penelitian
Nuraeni, dkk (2014) bahwa sebagian besar
(70%), yaitu 21 perawat menyatakan
bahwa reward yang dirasakan kurang
mendukung terhadap pelaksanaan
pendokumentasian asuhan keperawatan.
Berdasarkan format Key Performance
Indicators (KPI) yang dibuat oleh bagian
SDM atas permintaan Kepala Bagian
sistem pemberian insentif di Rumah Sakit
Santo Yusup Bandung tidak hanya
dipengaruhi oleh pendokumentasian
asuhan keperawatan yang lengkap tetapi
juga dipengaruhi oleh kepuasan keluarga
dan pasien dilihat melalui komplain yang
ditujukan kepada perawat, kepuasan rekan
dinas terhadap yang bersangkutan,
kesediaan dinas, kerjasama dalam tim,
penampilan, aktif dan mendukung kegiatan
rumah sakit serta bagian.
Kepuasan
Kolter, 1994 dalam Tjiptono (2007)
mengungkapkan kepuasan sebagai tingkat
perasaan seseorang setelah
membandingkan kinerja yang dirasakan
dengan harapannya sehingga dapat
dinyatakan bahwa setiap harapan dan
kinerja yang dirasakan merupakan
komponen pokok kepuasan konsumen atau
pelanggan. Faktor kepuasan diukur melalui
5 dimensi yaitu responsiveness
(ketanggapan), reliability (kehandalan),
empathy (empati), assurance (jaminan)
dan tangible (bukti langsung) (Rangkuti,
2006).
Anjaryani (2009), mengatakan
responsiveness (ketanggapan) merupakan
keinginan dari petugas dalam menolong
semua pelanggan serta berkeinginan
melaksanakan pemberian pelayanan
dengan tanggap. Reliability (kehandalan)
adalah kemampuan memberikan pelayanan
dengan segera dan memuaskan. Dimensi
emphaty (empati) merefleksikan
kemampuan seseorang untuk mengetahui
perasaan pelanggan sebagaimana jika
seseorang itu mengalaminya. Dimensi
assurance (jaminan) mencakup
pengetahuan, kesopanan dan kemampuan
untuk memberikan kepercayaan kepada
pelanggan. Dimensi tangible (bukti
langsung) meliputi fasilitas fisik,
perlengkapan karyawan dan sarana
komunikasi, kebersihan (kesehatan),
ruangan teratur dan rapi, berpakaian rapi
dan harmonis serta penampilan karyawan
(Rangkuti, 2006).
Pelayanan keperawatan merupakan
kunci pokok keberhasilan dalam pelayanan
rumah sakit karena tenaga perawat secara
langsung berhadapan dan memberikan
pelayanan kepada pasien. Ketika perawat
memperoleh kepuasan dalam bekerja maka
perawat berusaha semaksimal mungkin
dengan segala kemampuan yang
dimilikinya untuk menyelesaikan tugas-
tugasnya (Azis, 2001). Apabila perawat
banyak yang mengalami ketidakpuasan
kerja maka berdampak kepada buruknya
pelayanan rumah sakit. Oleh karena itu,
dalam Permana (2005) menyatakan bahwa
manajemen harus memberikan dukungan
serta memperhatikan kepuasan perawat
agar bisa meningkatkan kinerjanya dalam
melayani pasien.
Hasil penelitian menunjukan bahwa
dari 109 perawat yang menjadi responden
penelitian, berdasarkan analisis kuesioner
sebagian perawat (59,6%), yaitu
20
65 perawat menyatakan merasa puas
dalam melaksanakan pendokumentasian
asuhan keperawatan terutama dimensi
assurance (jaminan) di mana perawat puas
dengan adanya Standar Prosedur
Operasional sehingga membantu mereka
dalam mendokumentasikan asuhan
keperawatan yang dilihat dari rata-rata
kelengkapan pendokumentasian asuhan
keperawatan yaitu >80%. Dimensi ini
dapat dilihat melalui keamanan bahwa
seseorang terbebas dari bahaya risiko dan
keragu-raguan. Keamanan tidak hanya
mencegah rasa sakit tetapi juga membuat
individu merasa aman dalam aktivitasnya
yang dapat mengurangi stres (Rangkuti,
2006).
Sebagian perawat (40,4%), yaitu 44
perawat menyatakan tidak puas dalam
melaksanakan pendokumentasian asuhan
keperawatan. Hal ini dikarenakan masih
ada Tim format yang sulit dihubungi jika
perawat mengalami kesulitan mengenai
kejelasan format asuhan keperawatan,
perawat juga mengatakan tidak puas
dengan sosialisasi format asuhan
keperawatan yang baru karena tidak
disampaikan dengan jelas. Penyebab
ketidakjelasan sosialisasi tersebut adalah
Tim Format hanya mensosialisasikan
format asuhan keperawatan yang baru di
sebagian ruangan sisanya disosialisasikan
oleh Kepala Bagian masing-masing dan
sosialisasi hanya dilakukan saat dinas pagi
sehingga tidak semua mendapatkan
informasi yang jelas.
Analisa Bivariat
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa dari 109 perawat yang menjadi
responden terdapat sebagian kecil perawat
(32,8%), yaitu 20 perawat yang kebutuhan
Maslownya terpenuhi merasa tidak puas
dalam melaksanakan pendokumentasian
asuhan keperawatan. Hasil uji statistik Chi
Square diperoleh nilai p = 0,105 (p >
0,05), maka dapat disimpulkan bahwa Ho
diterima artinya tidak terdapat hubungan
kebutuhan Maslow dengan kepuasan
perawat dalam melaksanakan
pendokumentasian asuhan keperawatan di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santo
Yusup Bandung. Didukung oleh penelitian
yang dilakukan Limonu (2014) bahwa
tidak ada hubungan yang bermakna antara
reward, psikologi dan sosial dengan
pelaksanaan pendokumentasian proses
asuhan keperawatan yang dilihat
berdasarkan hasil uji Chi Square diperoleh
nilai p = 0,519 (p > 0,05). Penelitian
Almira (2008) juga mengatakan tidak
terdapat hubungan antara iklim kerja
(dimensi reward) dengan kepuasan kerja di
mana berdasarkan hasil uji Chi Square
diperoleh nilai p = 0,619 (p > 0,05).
Hasil penelitian menyatakan bahwa
sebagian perawat (56%), yaitu 61 perawat
berusia 21-30 tahun di mana pada usia
muda ini seseorang mempunyai fisik yang
kuat, dinamis, kreatif dan cepat. Setiawan
(2007) dalam penelitiannnya menyatakan
bahwa terdapat 12 perawat (66,7%)
berusia 21-30 tahun merasa puas terhadap
pekerjaannya. Berdasarkan hasil uji Chi
Square diperoleh nilai p = 0,017 (p < 0,05)
sehingga Ha diterima yaitu ada hubungan
antara umur perawat pelaksana dengan
kepuasan kerja. Sesuai dengan pendapat
Mangkunegara (2009) menyatakan bahwa
salah satu faktor yang menyebabkan
seseorang puas dalam bekerja adalah usia
saat bekerja.
Hasil penelitian menunjukan bahwa
hampir seluruh perawat (90,8%), yaitu 99
perawat berjenis kelamin perempuan. Hal
ini didukung oleh
21
penelitian Gatot dan Adisasmito (2005) di
mana distribusi frekuensi karakteristik
perawat berdasarkan jenis kelamin
diperoleh hasil sebagian besar responden
adalah perempuan yaitu 73,6% dan laki-
laki sebanyak 26,4%. Rasio perempuan
lebih banyak dari laki-laki. Dalam
mengelola sumber daya manusia
khususnya karyawan wanita, perlu
diperhatikan aspek psikologis maupun
biologisnya. Karyawan wanita cenderung
lebih mudah puas dalam pekerjaan
dibandingkan dengan karyawan laki-laki.
Selain itu, pria mempunyai beban
tanggungan lebih besar dibandingkan
dengan wanita, sehingga pria menuntut
kondisi kerja yang lebih baik seperti gaji
yang memadai dan tunjangan karyawan
(Rizal, 2005).
Berdasarkan hasil analisa data di
atas disimpulkan bahwa kepuasan
seseorang dalam bekerja tidak hanya
dipengaruhi oleh terpenuhinya kebutuhan
tetapi juga dipengaruhi oleh faktor lain.
Mangkunegara (2009) mengatakan
kepuasan kerja dipengaruhi oleh beberapa
faktor yaitu pengawasan yang dilakukan
oleh atasan, kepribadian, usia, jenis
kelamin, status perkawinan, tingkat
pendidikan dan masa kerja.
SIMPULAN
Hasil penelitian ini menunjukan
bahwa sebagian perawat mengatakan
kebutuhan Maslow dalam melaksanakan
pendokumentasian asuhan keperawatan
terpenuhi dan merasa puas dalam
melaksanakan pendokumentasian asuhan
keperawatan. Tidak terdapat hubungan
kebutuhan Maslow dengan kepuasan
perawat dalam melaksanakan
pendokumentasian asuhan keperawatan di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santo
Yusup Bandung, dengan uji Chi Square
diperoleh nilai p = 0,105 dibandingkan
dengan nilai koefisien α 0,05.
SARAN
Bagi Rumah Sakit Santo Yusup
Bandung diadakan program pelatihan
pendokumentasian asuhan keperawatan
secara berkala, Tim Format sebaiknya
mensosialisasikan format asuhan
keperawatan secara berkala jika ada
pembaharuan format, mensosialisasikan isi
KPI kepada perawat, dan mengevaluasi
kembali tugas dan peran perawat
khususnya dalam pendokumentasian
asuhan keperawatan.
DAFTAR PUSTAKA
Anjaryani, Diah. (2009). Hubungan
Pelayanan Keperawatan di Rumah
Sakit dengan Kepuasan Pasien.
Dalam http://skripsistikes.com
Diunduh 20 Mei 2015.
Almira, Amalia (2008). Hubungan Antara
Iklim Kerja dengan Kepuasan
Kerja pada Karyawan Divisi
Editor PT Televisi Transformasi
Indonesia (TRANS TV). Dalam
http://elibrary.unisba.ac.id/files2/08
.6594.pdf Diunduh 5 Juli 2015.
Arianto, I. 2009. Hubungan Antara Efikasi
Diri dan Dukungan Sosial dengan
Kecemasan terhadap Pemutusan
Hubungan Kerja (PHK). Skripsi
Fakultas Psikologi UMS Surakarta:
tidak diterbitkan.
Arikunto, Suharsimi. 2009. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Edisi Revisi 6. Jakarta:
Rineka Cipta.
. 2013. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Asmadi. 2008. Konsep Dasar
Keperawatan. Jakarta: EGC.
22
Berthiana. (2012). Hubungan Motivasi . 2011.
Kerja Perawat dengan Ketepatan Manajemen Dasar, Pengertian
Pengisian Dokumentasi Asuhan dan Masalah. Jakarta: PT. Bumi
Keperawatan di Ruang Rawat Inap Aksara.
RSUD Buntok. Dalam Hamsyah, Arir. 2004. Analisis Pengaruh
http://jurnal.unimus.ac.id/index.php Kerj
/JMK/article/view/950/1002 Suasana a terhadap Tingkat
Diunduh 17 Januari 2015. Kepuasan Kerja Perawat di
Budiman. 2011. Penelitian Kesehatan. Bangsal Rawat Inap RSU Ungaran.
Bandung: Refika Aditama. Tesis Program Studi Ilmu
Departemen Pendidikan Nasional. 2007. Kesehatan Masyarakat Konsentrasi
Kamus Besar Bahasa Indonesia. Administrasi Rumah Sakit
Edisi 3. Jakarta: Balai Pustaka. Universitas Diponegoro Semarang.
Dharma, Kusuma Kelana. 2011. Hidayat, A. Aziz Alimul. 2011. Pengantar
Metodologi Penelitian Konsep Dasar Keperawatan.
Keperawatan: Panduan Jakarta: Salemba Medika.
Melaksanakan dan Menerapkan Hidayat, Dede Rahmat. 2009. Ilmu
Hasil Penelitian. Jakarta: Trans Perilaku Manusia Pengantar
Info Media. Psikologi untuk Tenaga
Deswani. 2009. Proses Keperawatan dan Kesehatan Medis. Jakarta: TIM.
Berpikir Kritis. Jakarta: Salemba Irawan. 2006. Manajemen Pemasaran
Medika. Modern. Yogyakarta: Liberty.
Dinarti. 2009. Dokumentasi Keperawatan. Khairani, Laila. (2010). Faktor-Faktor
Jakarta: Trans Info Media. yang Mempengaruhi Kepuasan
Ferani, Nurul Ariska. (2013). Apa Itu Key Pasien Rawat Jalan RSUD
Performance Indicator (KPI). Pasamaan Barat. Dalam
Dalam keuanganlsm.com/apa-itu- http//pascaa.hunand.ac.id/wpconten
performance-indicator-kpi/ t/uploads/2011/09/JURNAL-
Diunduh 20 Mei 2015. LILA.pdf(tesis) Diunduh 22 Mei
Gatot dan Adisasmito. (2005). Hubungan 2015.
Karakteristik Perawat, Kotler, P. 2005. Manajamen Pemasaran.
Isi Jakarta: PT. Indeks Kelompok
Pekerjaan dan Lingkungan Gramedia.
Pekerjaan terhadap . 2005. Marketing
Kepuasan Management: Analysis, Planning,
Kerja Perawat di Instalasi Rawat Implementation and Control. New
Inap RSUD Gunung Jati Cirebon. Jersey: Prentice Hall.
Dalam Limonu, Febriani. 2014. Hubungan
https://staff.blog.ui.ac.id/wikua/file Reward, Psikologi dan Sosial
s/2009/10/hubungan-karekteristik- denga
perawat-isi-pekerjaan.pdf Dinduh 6 n Pelaksanaan
Juli 2015. Pendokumentasian Asuhan
Hasibuan, Malayu S. P. 2005. Manajemen Keperawatan di Ruang Bedah
Sumber Daya Manusia. Jakarta: RSUD Prof. Dr. Aloei Saboe Kota
Bumi Aksara. Gorontalo. Dalam

23
 http://eprints.ung.ac.id Diunduh 6 dalam Manajemen Rumah Sakit.
Juli 2015. Yogyakarta: Andi Offset.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2005.
Sumber Daya
Manusia
Perusahaan. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
2009.
Manajemen Sumber Daya
Manusia
Perusahaan. Bandung: PT Remaja
Ros Dakarya.

Muninjaya. 2011. Manajemen Mutu

Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
EGC.
Nasution, M. N. 2005. Manajemen Mutu
Terpadu (Total Quality
Management). Bogor: Ghalia
Indonesia.
Nuraeni, dkk. (2014). Determinan Faktor
yang Berhubungan dengan
Pendokumentasian

Asuhan
Keperawatan di Rumah
Sakit
Umum Daerah (RSUD) Pasar
Rebo Jakarta Timur Tahun 2014.
Dalam
mhttp://poltekesjakarta1.ac.id/read-
el-ls Diunduh 22 Mei 2015.
Nursalam. 2008. Konsep dan Penerapan
Metodologi Penelitian
Keperawatan. Jakarta: Salemba
Medika.
. 2011. Proses dan Dokumentasi
Keperawatan. Jakarta: Salemba
Medika.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010.
Ilmu
Perilaku Kesehatan. Jakarta: PT
Rineka Cipta.
. 2010.
Metodologi Penelitian Kesehatan.
Jakarta: PT
Rineka Cipta.
Permana, H. S. 2005. Kepemimpinan
Persatuan Perawat Nasional Indonesia.
(2005). Standar Praktik
Keperawatan Indonesia Tahun
2005. Dalam http://www.inna-
ppni.or.id Diunduh 29 Juli 2015.
Pohan, Imbalo S. 2007. Jaminan Mutu
Pelayanan Kesehatan: Dasar-
Dasar Pengertian dan Penerapan.
Jakarta: EGC.
Potter dan Perry. 2005. Buku Ajar
Fundamental Keperawatan:
Konsep, Proses dan Praktik.
Edisi 4. Jakarta: EGC.
Rahman, Peny Yulia. 2013. Pengaruh
Insentif terhadap Kepuasan Kerja
Karyawan Di PT. Sinkona
Indonesia Lestari (SIL) Ciater-
Subang. Sripsi Program Studi
Manajemen Perkantoran Fakultas
Pendidikan Ekonomi dan Bisnis
Universitas Pendidikan Indonesia.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring
Customer Satisfaction. Jakarta:
Gramedia.
Robbins, S dan Coulter, M. 2007.
Manajemen . Jakarta: PT Indeks.
Rojikin, Muhammad. (2014). Menyusun
“Key Performance Indicators”
Organisasi. Dalam
Ensiklo.com/2014/menyusun-key-
performance-indicators-
organisasi/ Diunduh 20 Mei 2015.
Sayuti. 2007. Motivasi dan Faktor-Faktor
yang Mempengaruhi. Jakarta:
Ghalia Indonesia.
Setiadi. 2013. Konsep dan Praktek
Penulisan Riset Keperawatan.
Yogyakarta: Graha Ilmu.
Setiawan, Teguh. 2007. Hubungan antara
Karakteristik Individu dengan
Kepuasan Perawat Pelaksana di
RS Banyumanik. Skripsi
Universitas Negeri Malang.

2
4
Siagian, Sondang P. 2010. Teori Winardi, J. 2006. Motivasi Dan
Motivasi dan Aplikasinya. Jakarta: Permotivasian dalam Manajemen.
Rineka Cipta. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Sopyan, Asep. (2010). Teori Aktualisasi
Diri Abraham Maslow. Dalam
http://asepsopyan.com/2010/05/26/t
eori-aktualisasi-diri-abraham-
maslow/ Diunduh 20 April 2015.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
Kuatitatif, Kualitatif dan R & D.
Jakarta: Alfabeta.
Sule, Ernie Tisnawati dan Kurniawan
Saefullah. 2010. Pengantar
Manajeman. Jakarta: Kencana.
Sumijatun. 2010. Konsep Dasar menuju
Keperawatan Profesional. Jakarta:
Trans Info Media.
Suryani, Nunuk. (2010). Hubungan antara
Sikap dan Perilaku dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU
Anwar Medika Sidoarjo. Dalam
http//pasca.uns.ac.id/ Diunduh 22
Mei 2015.
Tjiptono, Fandy. 2007 Strategi
Pemasaran. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra.
2005. Service, Quality, and
Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Uduk, Emerentiana. 2008. Quality
Assurance/Menjaga Mutu
Pelayanan Asuhan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap
RSUD Atambua Kabupaten Belu.
Tesis. Universitas Gadjah Mada
Yogyakarta: tidak diterbitkan.
Waruna, SM. 2003. Analisis Beberapa
Faktor yang Berhubungan dengan
Kelengkapan Pencatatan Rekam
Medis Pasien Rawat Inap di
Rumah Sakit Santa Elisabeth
Medan. Tesis. Program Magister
Administrasi pada Rumah Sakit
USU Medan: tidak diterbitkan.

25