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Módulo 2 –

Reconocer y diagnosticar
situaciones problemáticas

Práctica
Profesional
Problema
Identificación
Dentro de su profesión, el abogado está en constante relación
con problemas que traen sus clientes o bien que presentan las
empresas a la cual asesoran o para la cual trabajan. Es parte del
ejercicio propio del Derecho la solución de situaciones
problemáticas, siguiendo una estrategia adecuada aplicando la
legislación vigente.
Uno de los puntos que debemos tener presente a la hora de abordar una
situación problemática es identificar en la misma, de una manera más que
razonable, todos los puntos que constituyen dicha situación.

Es de manera externa, la mayoría de las veces, la forma en la cual se hacen


presentes los problemas, ya que el sujeto que requiere de nuestra
intervención está vivenciando de manera palpable una situación en la cual
él o su entorno están inmersos, por ser los destinatarios directos o
indirectos de sus efectos. Es posible, explorando sus efectos, verificar la
importancia que tiene dicha situación en el entorno profesional que nos
rodea.

Imagen 1: ¿Qué involucra una situación problemática?

CONOCER UNA SITUACIÓN


PROBLEMÁTICA

Causas del
Problema

Importancia de la
Situación Problemática

Fuente: Elaboración Propia

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Identificar un problema en la profesión
Podemos seguir algunos ítems a los fines de identificar una situación
jurídica problemática:

 Verificar si la situación en sí tiene relevancia desde el punto de vista


jurídico. Esto nos permitirá a priori poder advertir situaciones que no
tienen tinte judicial y que por lo tanto no podremos nosotros como
profesionales del Derecho encaminar una solución.

 Verificar las causas del problema. Una vez identificado el punto


anterior podemos pasar al análisis de las causas que pudieron haber
dado origen a la situación. Es en este punto, seguramente, donde
analizaremos quiénes son los sujetos parte que intervienen en la
situación de conflicto y qué busca cada uno de ellos.

Dentro de este proceso de identificación del problema jugarán también


otros factores, como por ejemplo: verificar a qué rama del Derecho
corresponde la situación problemática, a qué jurisdicción o ante qué
tribunal correspondería entender en dicho conflicto, entre otros.

Es de fundamental importancia realizar este ejercicio de manera constante


cuando nos encontramos frente a una situación problemática, ya que de
esta forma podremos valorar a priori si somos nosotros quienes
brindaremos una respuesta desde el punto de vista del Derecho.

Diagnosticar: una tarea cotidiana


aplicada a la profesión
Continuamente nos encontramos haciendo diagnósticos de las diversas
situaciones que atravesamos: cuando necesitamos tomar una decisión;
cuando deseamos evaluar diferentes opciones; cuando buscamos fundir
nuestro actuar con el de otras personas; cuando queremos anticiparnos a
consecuencias no deseadas; en todos estos casos hacemos un diagnóstico
con la intención de poder anticiparnos, evaluando variables que son
presentes.

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Podemos hablar de un esfuerzo por conocer, partiendo de la información
disponible o adquiriendo nuevos antecedentes, criterios que nos muestren
cuáles elementos son de real importancia frente a otros que no lo son.
Se torna absolutamente necesario definir adecuadamente el problema, es decir,
darle el sentido propio de un problema que pueda ser resuelto, que tenga
soluciones posibles en los marcos de la profesión.

Asimismo, se necesita dimensionar el problema, conocer sus alcances, definir la


situación en que se encuentra el cliente o una empresa, sacando a la luz sus
fortalezas y sus debilidades. Teniendo siempre presente las aristas de riesgo que
deberán ser enfrentadas en la búsqueda de una solución.

En este escenario surge la necesidad del diagnóstico para determinar el estado


actual del cliente y de la situación. En efecto, cualquiera sea la demanda del
cliente, siempre se necesita realizar un diagnóstico como punta pie inicial en la
búsqueda de una solución.

Desde el ejercicio profesional del Derecho, el diagnóstico tiene


lugar cuando valoramos o evaluamos una determinada situación
de hecho, partiendo de datos concretos que obtenemos de
nuestros clientes o que podemos recabar nosotros mismos.

Podríamos identificar algunas características del diagnóstico:

 Es parte del ejercicio profesional. Siempre, como profesionales


haremos uso del conocimiento para interpretar factores que
presenta la situación problemática.

 El profesional debe reconocer la información relevante, utilizando


para ello los conocimientos que posee y los elementos que brinde el
cliente.

 Es parte de un proceso.

 Existe, en su aplicabilidad práctica, para la solución de un problema.

Entonces, podemos hablar de un proceso de diagnóstico, el cual tiene su


origen cuando el interesado realiza la consulta al profesional. El cliente
espera y pone todas sus expectativas en que nosotros como profesionales,
luego de interpretar la información y dentro del marco de nuestros
conocimientos, seamos capaces de proponer soluciones al problema así
detectado.

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Resulta de vital importancia, durante todo este proceso de diagnóstico,
llevar adelante conversaciones o entrevistas con los clientes para poder
llegar aun acuerdo respecto a la necesidad y condiciones del mismo. De
esta manera, ya estamos tomando intervención como profesionales en la
situación.

Interpretación del Derecho: un ejercicio


permanente en el rol del abogado.
Es de vital importancia remarcar el ejercicio permanente que hace el
profesional del Derecho por interpretar la normativa vigente; se trata de
un paso que necesariamente se debe realizar para que de manera
posterior tenga lugar la aplicación del Derecho.

De esta forma, podremos encuadrar una situación fáctica dentro del


ordenamiento, sabiendo si está o no contemplada y de qué manera, lo cual
se encuentra íntimamente vinculado con el ejercicio de identificar y
diagnosticar, para poder encaminarnos a solucionar un problema de tinte
jurídico.

“Aquél que tiene una absoluta autoridad para interpretar


cualesquiera normas jurídicas escritas o habladas, es en realidad
el verdadero legislador para todos los fines y propósitos, y no la
persona que por primera vez las escribió o transmitió
verbalmente”(Kelsen, 1945, p. 183).

Debemos tener presente que no solo un juez, al momento de expedir una


resolución judicial, es quien puede llevar adelante la interpretación del
derecho, sino que dicha tarea es posible de ser realizada por cualquiera de
nosotros, aunque seguramente con distintos grados de implicancia jurídica.

Cuando nos referimos a interpretación jurídica podemos mencionar que

... consiste en interpretación de textos, bien sea la actividad


de descubrir o decidir el significado de algún documento o
texto jurídico, o bien el resultado o producto de esa
actividad, es decir, el significado al que se llega a través de
aquella actividad. (Moreso, Vilajosana, 2004, p. 148).

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Teniendo presente la actividad de interpretar un texto, podemos hablar de:

 Interpretación Literal: cuando hacemos alusión al uso de las palabras


normalmente utilizadas en una comunidad. Una interpretación que
muchas veces es puesta en uso en reiteradas ocasiones y siendo de
gran utilidad en materia de Derecho Penal.

 Interpretación Correctora: cuando se le atribuye a un texto


normativo un significado diferente al que debería tener, conforme el
uso común de las palabras, teniendo presente que dicha
interpretación podrá ser extensiva o bien restrictiva.

En el ámbito jurídico, podemos mencionar algunas formas de


interpretación, según el sujeto que la lleva adelante:

 Interpretación Auténtica: cuando quien realiza la interpretación es la


persona que fue artífice del texto normativo de referencia.

 Interpretación Oficial: cuando quien interpreta es algún órgano del


estado.

 Interpretación Estratégica: cuando la interpretación es llevada


adelante por las partes dentro de un proceso judicial. Al actuar como
abogados, en nombre de una parte en un proceso, realizamos este
tipo de interpretación de la normativa vigente.

 Interpretación Judicial: cuando quien efectúa la interpretación


normativa es un juez.

Cómo encontrar soluciones


Luego de haber identificado una determinada situación problemática
comienza la difícil tarea del profesional de encaminar una posible o
posibles acciones para arribar a una solución.

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Debemos también tener presente que en nuestra profesión, en algunas
ocasiones podemos encontrar más de una solución posible. Dependerá en
ese caso de la estrategia a seguir, conforme las necesidades del cliente y de
la situación en sí, escoger una u otra solución.

También puede suceder que la situación en sí no logre ser resuelta en su


totalidad, y dependerá de nosotros trabajar en disminuir las causas o bien
los efectos, en la medida que sea posible.

Cómo resolver un problema en la


profesión
Luego de identificarla situación problemática nos encaminaremos a brindar
una respuesta posible a la misma. Para dicho fin podremos tener en cuenta
los siguientes puntos:

 Estudio detallado del caso: aquí involucraremos ya un seguimiento


minucioso de todos los factores intervinientes en dicha situación y la
injerencia que cada uno tiene en el todo.

 Citación de partes: dependerá de cada situación particular si


podremos reunir a todas las partes intervinientes en el conflicto, o
bien solo contaremos con una de ellas. Es absolutamente necesario
llevar adelante una entrevista con ellos, de manera que podamos
recabar la mayor información posible relacionada con el problema.
Seguramente surgirá también, de estas charlas, la pretensión que
ellos tienen para este caso en concreto.

 Estudio de la Normativa y Jurisprudencia vigente: es de fundamental


importancia el estudio e interpretación que haga el profesional de la
legislación que tutela, reglamenta o regula y de la jurisprudencia que
antecede al caso en cuestión. De esta manera, podremos lograr el
posible encuadramiento normativo que se necesita para un caso en
concreto.

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 Estrategia a seguir: una solución también dependerá de la estrategia
que queremos tomar para ese conflicto en particular; esto estará
dado por una decisión del profesional conjuntamente con su cliente.

 Tiempo con el que contamos: algo no menor es el tiempo con el


contamos para resolver un problema determinado, ya que de ello
dependerá muchas veces el decidirnos por una u otra solución. Este
tiempo puede surgir de las propias partes o de la situación de hecho
en sí.

Cuando estemos cerca de brindar una solución al


conflicto o bien encaminarnos hacia ella, podemos
realizar algo que muchas veces nos va a brindar mayor
seguridad a la hora de escoger un camino u otro, esto
es: comparar posibles soluciones, identificando en cada
una de ellas, cuáles son sus fortalezas y debilidades.

Pretensión
Tiempo
del Cliente

Encontrar soluciones Estudio del Estrategia


involucra caso a seguir

Normativa y Comparar
Jurisprudencia
Vigente Soluciones

Fuente: Elaboración Propia.

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El abogado, al momento de ejercer la profesión, no solo
debe conocer el Derecho, sino que también debe
ponderar las variables que circundan la situación fáctica
en concreto, actuando siempre de manera sistémica y
ordenada, siguiendo un verdadero proceso que consiste
en identificar, diagnosticar e interpretar, para luego
intentar arribar a una solución.

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Bibliografías de referencia

Carrió, G. R. (1995). Cómo Estudiar y Argumentar un Caso. Consejos elementales


para abogados jóvenes. Buenos Aires: ABELEDO PERROT S.A.

Kelsen, H. (1969). Teoría General del Derecho y del Estado. 3ra Edición. México.
Ed. UNAM.

Moreso, J. J., Vilajosana, J. M. (2004).Introducción a la Teoría del Derecho.


Barcelona: Marcial Pons.

Rodríguez, D. M. (2005). Diagnóstico Organizacional. 6ta Edición. México: Univ.


Católica de Chile.

Técnicas para identificar problemas. (6 de abril de 2012). Recuperado de


http://lizzi2012.blogspot.com.ar/2012/04/tecnicas-para-identificar-problemas-
y.html

www.21.edu.ar

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