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EL PRODUCTO LIDER Y SUS

PROCESOS

2018
 “MAS VALE CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD”

TAREA UNIDAD 2:

EL PRODUCTO LIDER Y SUS PROCESOS

El negocio familiar que usted ha formado va dando frutos pero es necesario formalizarlo e
identificar los productos y servicios que ofrece recuerde que el rubro de la empresa se
encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.
Ante ello debe continuar el estudio de calidad para la constitución de su propio negocio, que
debe contar con lo siguiente:

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y SUS POLÍTICAS (CONSIDERE PARA ELLO

QUE EL NEGOCIO DEBE SER EN BASE A LA ESPECIALIDAD QUE SE
ENCUENTRA LLEVANDO EN SENATI)

A. NOMBRE DE LA EMPRESA

SENATI
“Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial”
B. VISIÓN Y MISIÓN

Visión:
El SENATI ha consolidado su posición de liderazgo en el Perú y América Latina, en
educación para el desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las
unidades productivas.

Misión:
 “MAS VALE CALIDAD ANTES QUE CANTIDAD”

Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta productividad, en

apoyo a la industria nacional en el contexto global, y para contribuir a la mejora de
la calidad de vida de la sociedad

C. OBJETIVOS

 Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del sector

industrial manufacturero y de los demás sectores productivos, mediante la
formación y la capacitación profesional.

 Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la empleabilidad

a través de la formación y capacitación profesional.

 Responder efectivamente a la demanda de calificación para el trabajo de los

sectores productivos.

 Contribuir a mejorar la educación del personal técnico profesional con los

últimos avances tecnológicos.

 Propiciar la permanente satisfacción de sus clientes en la formación y la

capacitación profesional, así como en los servicios técnicos y empresariales
que brinde.
D. SISTEMA DE GESTIÓN A IMPLEMENTAR Y/O CERTIFICAR (ISO, HACCAP,
BASC, MENCIÓNALO Y DESCRÍBELO.

ISO 14001:2004 Especifica los Gestión de Calidad ISO 9001:2008

requisitos para un Sistema de Gestión
Se refiere a un sistema técnico
Ambiental que le permite a una
administrativo que permite gestionar
organización desarrollar e
la calidad de los procesos y productos
implementar una política y unos
enfocando la satisfacción del cliente y
objetivos que tengan en cuenta los
la mejora continua, el modelo es
requisitos legales y la información
aspirado por toda la empresa que
sobre los aspectos ambientales
desea ser competitiva.
significativos.

OHSAS 18001: 2007 La especificación OHSAS

18001 describe los requisitos de un Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional –
SGSSO a fin de eliminar o minimizar los riesgos a
los empleados y otras partes interesadas quienes
pueden estar expuestas a los riesgos de
Seguridad y Salud Ocupacional asociados con sus
actividades. El SGSSO tiene como compromiso la
prevención de lesiones y enfermedades y la
mejora continua
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2. TOMANDO COMO BASE LA TAREA DE LA UNIDAD 1, EN LA

QUE SE TRABAJÓ LOS PILARES DE LA CALIDAD Y LOS 14
PUNTOS DE DEMING, DETERMINE AHORA LA APLICACIÓN DE
ELLOS EN LA FABRICACIÓN DEL PRODUCTO CENTRAL, REAL Y
AUMENTADO, SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y PILARES DE LA
CALIDAD, Y LOS 14 PUNTOS DE DEMING:

a. Identifique un producto y/o servicio específico de su organización

que se haya convertido en un producto líder y describa en base a
ese producto cómo la empresa formada ha podido aplicar las
principales características de calidad, si ha tomado en cuenta los
pilares de calidad y cómo se viene aplicando los principios de
Deming en su producto o servicio líder.

1er pilar: satisfacer con mi servicio de mantenimiento y reparación de

motores.
2do pilar: mis técnicos son calificados.
3er pilar: costo económico por mis servicios y venta de repuestos.
4to pilar: especificarle bien al cliente (un buen diagnóstico).
5to pilar: satisfacer al cliente.

b. Determine en base a su producto líder, sus tres niveles (Describa

el Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).

 Producto Central. Venta de motores y reparación, ya que todo automóvil

necesita mantenimiento o reparación de su motor o comprarlo para su buen
funcionamiento tanto en fuerza y resistencia.
 Producto Real: presentación, funciones, diseño, marca y nivel de calidad.
 Producto Aumentado: como la instalación, garantía, crédito.

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3. EL ELEMENTO MÁS IMPORTANTE DENTRO DE SU

ORGANIZACIÓN FORMADA ES “EL CLIENTE”, ES EL MOMENTO
QUE IDENTIFIQUE A SUS CLIENTES Y LAS ESTRATEGIAS DE
VENTAS QUE PUEDA REALIZAR PARA LOGRAR CAPTAR A SUS
POSIBLES CLIENTES (UTILICE ORGANIZADORES GRÁFICOS
PARA PRESENTAR LA INFORMACIÓN) TOMANDO EN CUENTA LO
INDICADO:

a. Identifique a sus clientes internos y los clientes externos

Clientes internos:
 Técnicos operarios.
 Administrador (a).
 Personal de publicidad.
 Personal de limpieza.

Clientes externos:
 Los diferentes taxistas.
 Empresas de trasporte.
 Empresas de máquinas pesadas.
 Toda persona que tenga un automóvil.

b. Presente estrategias para lograr captar a sus posibles clientes.

 Poner promociones.
 Venta vía internet.
 Reparación domiciliaria.
 Propagando por tv, redes sociales, radio.
 Ganar prestigio.
 Auspiado por marcas de automóviles y repuestos
reconocidos.

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4. UNO DE LOS PRINCIPALES TEMORES EN EL MOMENTO DE

FORMAR UNA EMPRESA ES QUE EL NEGOCIO FRACASE. ANTE
ELLO AHORA QUE CONOCE LA HERRAMIENTA DE CALIDAD
DENOMINADADIAGRAMA CAUSA-EFECTO O ISHIKAWA,
ELABORE UN DIAGRAMA CON LA FINALIDAD DE ANALIZAR LAS
POSIBLES CAUSAS QUE PUEDEN ORIGINAR QUE FRACASE,
PRESENTE LAS CAUSAS PRIMARIAS, SECUNDARIAS Y
TERCIARIAS DEL PROBLEMA Y EN BASE AL DIAGRAMA
DESARROLLADO RESPONDA A LA SIGUIENTE INTERROGANTE:
¿QUÉ SE DEBE HACER PARA QUE SU NEGOCIO NO FRACASE?

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