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METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1. Problema de investigación
Por otro lado, referente a la variable satisfacción laboral, se pudo observar que el 63%
de los colaboradores no siente garantizada su permanencia dentro de la organización, esto
genera incertidumbre y preocupación, además el 25 % afirmó que no recibe ningún tipo de
reconocimiento en relación a su desempeño laboral, este hecho impide que el trabajador siente
que su esfuerzo es valorado, por último, el 100% de los empleados afirmó que la relación con
los compañeros es idónea y por lo tanto el clima organizacional resulta positivo.
De la misma manera, la satisfacción laboral tampoco posee una única definición, sin
embargo se puede concluir que es un estado emocional positivo o placentero resultante de la
percepción subjetiva de las experiencias laborales de la persona (Locke, 1976), esto se puede
entender como la actitud del empleado frente a su propio trabajo, la cual está basada en las
creencias y valores que el individuo construye sobre su puesto. Todo ello se refleja en la
sensación de bienestar derivada del cumplimiento de ciertas condiciones laborales (factores de
motivación) importantes para el trabajador y que son congruentes con sus necesidades (Robbins,
1998). Se pueden reconocer distintas categorías dentro de esta variable, una de ellas es la
necesidad de permanencia y seguridad dentro de la empresa, la cual hace referencia a la
estabilidad laboral, este factor se puede explicar desde la teoría de las necesidades de
McClelland (1979) y está incluida dentro de las necesidades de poder. Otro aspecto de la
satisfacción es la necesidad de reconocimiento, esta se encuentra directamente asociada con la
necesidad de logro que propone McClelland, y es apoyada por la Teoría de las expectativas de
Vroom, que incluye el reconocimiento dentro de las expectativas de esfuerzo-desempeño.
Finalmente, McClelland distingue la necesidad de afiliación, la necesidad de establecer
conexiones y relaciones de afecto y estima con los compañeros dentro del ámbito laboral.
¿En qué grado la motivación laboral influye sobre la satisfacción laboral de los
trabajadores de la fábrica de calzado “Aval Sport” ubicado en el distrito de El Porvenir en la ciudad
de Trujillo durante el primer semestre del año 2017?
1.4. Objetivos
Identificar la relación que existe entre las oportunidades laborales que ofrece la empresa a sus
colaboradores y la permanencia dentro de la organización.
Definir de forma clara la relación de causalidad que existe entre el salario que perciben los
colaboradores de la fábrica y la necesidad de reconocimiento que sienten los mismos.
Determinar la influencia que existe entre el ambiente físico de las instalaciones y la necesidad
de afiliación de los colaboradores.
2.1. Antecedentes
2.2.1.1. Definición.
La investigación del clima ha propuesto tres niveles para su estudio, los cuales han
derivado en el establecimiento de tres tipos de clima: psicológico, agregado y colectivo:
El clima psicológico hace referencia a las percepciones que tienen los individuos de su
entorno. El problema básico de este concepto sería su débil diferenciación con el concepto de
estilo cognitivo del individuo.
El clima agregado es el conjunto de percepciones de los individuos que pertenecen a
una misma unidad identificable (organización o equipo de trabajo). Para su obtención se
promedian las puntuaciones individuales.
El clima colectivo hace referencia a un clúster o grupo de individuos con percepciones
similares, identificados mediante el uso de herramientas estadísticas de análisis de clúster. Un
problema detectado en este tipo es que los climas colectivos no tienen significado social ni
psicológico definido obvio, en tanto que los individuos incluidos en un mismo clúster puede que
ni siquiera interactúen entre sí.
La motivación dentro del contexto laboral puede ser entendida como la voluntad de
ejercer altos niveles de esfuerzo hacia metas organizacionales, condicionadas por la satisfacción
de alguna necesidad individual (Robbins, 2004), entendiendo por necesidad un estado interno el
sujeto que hace que ciertos resultados parezcan atractivos.
Una teoría de la motivación en el ámbito de la motivación resulta de utiliad en la medida
en que permite explicar qué es aquello que otorga energía y dirección a la conducta del trabajador
o, en otras palabras, porqué una persona frente a varias posibilidades elige un camino o
emprende una acción que en otras circunstancias rechazaría.
Durante la década de 1950 se desarrollaron distintas teorías de la motivación, algunas
de las cuales han destacado de manera especial, de modos que aun cuando se les han realizado
críticas sustanciales, persisten como formas válidas de explicar la motivación en las
organizaciones. Del total de teorías existentes, se exponen únicamente aquellas que debido a
su aporte conceptual posibiliten el adecuado análisis de las compensaciones con relación a la
motivación de los trabajadores.
Las teorías presentadas pueden analizarse categorizándolas arbitrariamente desde dos
puntos de vista principales: teorías de contenido y teorías de proceso (Arancibia, 2003). Las
teorías de contenido intentan responder a interrogantes relacionadas con las necesidades
específicas que motivan a las personas y los factores individuales que ponen en marcha
conductas orientas a la consecución de metas. Entre estas teorías se destacan la jerarquía de
necesidades de McClelland y el modelo E-R-C de Alderfer. Por otra parte, las teorías de proceso
se basan en los procesos cognitivos que subyacen a la motivación e intentan dar cuenta de cómo
se activa, dirige y detiene la conducta en función de variables situacionales. Entre estas teorías
se destacan la teoría de las expectativas de Vroom y la teoría de la equidad.
2.2.2.2. Componentes
Abraham Maslow (1943) planteó que todas las necesidades poseen la mismas fuerza o
imperatividad para ser satisfechas. Postuló que en cada persona se encuentra un ordenamiento
particular de cinco medidas fundamentales. Se trata de un sistema o pirámide de necesidades
que van desde las necesidades primarias a las necesidades secundarias. A continuación se
describe cada una de estas necesidades en orden ascendente.
- Básicas o fisiológicas: son las necesidades relativas al sostén de la vida y la
supervivencia. Se refieren principalmente al hambre, sed, necesidades de abrigo, sexo y otras
de carácter orgánico.
Herzberg afirmó que existen dos grupos de factores separados que influyen en la
motivación y que operan en la satisfacción de las personas en su trabajo. Algunos factores
causaban insatisfacción entre los empleados cuando no existían, sin embargo, su presencia por
lo general lleva a los empleados únicamente a un estado neutral, es decir, no son factores
extremadamente motivantes. Estos factores se conocen como factores de higiene o factores de
mantenimiento, y corresponden a las condiciones que rodean a las personas cuando trabajan.
Implican las condiciones físicas y ambientales de trabajo, el salario, los beneficios sociales, las
políticas de la empresa, el tipo de supervisión recibida, el clima de las relaciones entre los
directivos y los empleados, los reglamentos internos, las oportunidades existentes, entre otros
(Herzberg, 1959). Estos factores se relacionan principalmente con el contexto del puesto, dado
que tienen que ver con el medio que rodea al trabajo.
Luego de realizar una revisión al modelo de Maslow, Alderfer estimó que existía una
jerarquía con tres grandes niveles de necesidades: de existencia, de relación y de crecimiento.
2.2.3.1. Definición
Otro estudio realizado por Salvador y Mañas (2005), pusieron de manifiesto la relevancia
que tienen algunos factores en la satisfacción laboral; en concreto, de los resultados obtenidos
se refleja que existen relaciones positivas y negativas con determinados factores antecedentes
(comunicación, comunicación de funciones, inseguridad laboral y empleabilidad) y consecuentes
(absentismo y la implicación laboral)
2.3. Componentes.
Han sido muchas las investigaciones que han intentado determinar los factores
resaltantes del trabajo para la satisfacción laboral. En la clasificación formulada por Herzberg y
colaboradores (1957) agrupaba los factores extrínsecos (paga, supervisión técnica, relaciones
humanas, planes de la compañía y dirección, condiciones de trabajo y seguridad en el trabajo)
distinguiéndolos de los intrínsecos (logro, reconocimiento, responsabilidad y oportunidades de
promoción). Continuaremos a explicar.
Las variables o aspectos que más contribuyen a la satisfacción del trabajo parecen ser
su variedad, su autonomía y sus oportunidades para desarrollar las habilidades y aptitudes del
propio sujeto. La variedad del trabajo, la autonomía de que dispone el trabajador al
desempeñarlo, el grado en que puede utilizar sus capacidades y habilidades y el éxito que logra
alcanzar en él, son factores intrínsecos al propio trabajo que tienden por lo general a producir
satisfacción en el trabajador. No hay que olvidar que el contenido de un puesto de trabajo, es en
gran parte una función del nivel profesional y suelen ser los puestos de niveles superiores lo que
proporcionan mayor satisfacción.
2.3.3.1.1.3. Promoción.
La seguridad en el empleo ocupa uno de los primeros lugares entre los factores de
satisfacción por orden de importancia. Jurgensen (1947) puso de manifiesto que la seguridad en
el empleo ocupaba el primer lugar entre 10 factores de importancia en opinión de mecánicos,
para los empleados de oficina ocupaba el segundo lugar, al unísono con otro; y entre los
vendedores ocupaba el cuarto lugar. El trabajador que se encuentra seguro en una organización
siente que es valorado por la empresa en que trabaja y que posee conocimientos y posibilidades
de conservar su empleo.
Existen muchos estudios que han tratado de determinar la relación existente entre las
condiciones de trabajo y la satisfacción laboral. Felton y Spencer al estudiarlo concluyeron que
para la evaluación de la satisfacción del obrero es muy importante conocer las condiciones
psicológicas del trabajo antes d dictaminar que las malas condiciones materiales del trabajo son
las que provocan por sí mismas una satisfacción baja. Estas no suelen ser de gran importancia
para la satisfacción laboral a no ser que sean extremadamente buenas o malas.
Se puede pensar, que el origen en donde se generan y del cual parten las radicaciones
del satisfacción se encuentra en el propio sujeto, quien es el que establece, de acuerdo a su
punto de vista, el marco de referencia individual en que estimará y decidirá si los resultados
percibidos en su trabajo se ajustan a sus aspiraciones y deseos. En caso afirmativo se dará
satisfacción, en caso contrario insatisfacción o, al menos, un estado neutro, como diría Herzberg.
En relación con el grupo de trabajo y los compañeros, los aspectos más destacados para
la satisfacción son por lo general la cohesión, la popularidad, el tamaño del grupo y las
oportunidades de interacción. Teniendo en cuenta como compañeros no solo a aquellos con los
que realizan el labor “codo a codo” sino también a aquellos que poseen un rol superior o inferior.
Los directivos ejercen control sobre los niveles inferiores de la organización, elaboran el
tipo de tareas a realizar, establecen el grado de responsabilidad de éstas y determinan el modo
y cantidad de compensaciones económicas. Por lo tanto se puede considerar a los factores
directivos como factores indirectos de satisfacción, porque pueden ejercer sus efectos a través
de los otros factores mencionados.
Locke (1976) concluye al revisar este tema que “la lógica y la investigación sugieren que
es mejor ver la productividad y la satisfacción como resultados separados de la interacción entre
el empleado y el trabajo, y esperar relaciones causales entre ellos sólo en circunstancias
especiales”.
Existen estudios que han tratado de determinar las posibles causas diferenciales en el
estudio del absentismo. Se ha estudiado influencia de variables como el sexo (Walker y Guest,
1952), la atracción que el trabajador siente por su grupo (Likert, 1961), y el nivel o status
profesional. Se concluye que cuando se dan mayores responsabilidades, la tarea resulta más
Está demostrado que existe una fuerte relación entre la alta satisfacción laboral y otros
factores motivadores del trabajador, como son la organización y la gestión del cambio, la
percepción de la dirección o la relación jerárquica. Características como la edad, el sexo o la
categoría profesional presentan mucha menor influencia sobre la alta satisfacción. Otra
referencia importante, digna de reflexión, es el peso que diversos estudios muestran sobre la
percepción positiva de la formación y el reconocimiento del trabajo realizado. Este dato contrasta
con la escasa implantación en el ámbito de esta empresa en particular de estrategias planificadas
en cuanto a incentivación, motivación y reconocimiento del personal, aspectos, todos ellos,
considerados por algunos autores como los principales retos que tienen actualmente los gestores
de la sanidad.
La importancia de este enfoque reside en que el comportamiento de un trabajador no es
una resultante de los factores exclusivamente organizacionales, sino que depende en buena
medida de las actividades, las interacciones, la motivación y otra serie de experiencias que cada
miembro aporte a la empresa. Nadie duda, en la actualidad, de la importancia que tienen las
personas en cualquier institución, ya sea pública o privada, para el logro y la consecución de los
objetivos marcados. Disponer de personas motivadas y satisfechas con su trabajo y con la
organización aumenta claramente el rendimiento y la calidad del servicio que prestan. Estos
aspectos son clave para mejorar el clima laboral, fundamento primero para alcanzar resultados.
Por ello, establecer mecanismos de medidas periódicas de ese clima y las consiguientes
acciones de mejora para corregir los procesos negativos debe ser una práctica obligada para
cualquier equipo de gestión.
La motivación laboral tiene un alto grado de influencia sobre la satisfacción laboral de los
empleados de la fábrica de calzado “Aval” ubicada en la ciudad de Trujillo, durante el primer
semestre del año 2017.
3.3. Variables
DEFINICIÓN DEFINICIÓN
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES SUBINDICADORES ÍTEMS
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Llevo una buena
La motivación Relaciones relación con mis
laboral es una de Se aplicó una entre pares compañeros de
las variables encuesta trabajo
claves en la basado en diez Llevo una buena
dirección de preguntas Motivación por
relación con el
recursos humano, abiertas dirigidas Afiliación
Relaciones con dueño de la
para estudiarla, es a los los superiores empresa donde
necesario abordar colaboradores laboro
en primer lugar la de la empresa, Crecimiento He tenido
concepción en las cuales personal oportunidades en
científica que hablan de la
el trabajo para
Motivación algunos teóricos estabilidad y
Motivación por aprender y crecer
laboral del tema tienen satisfacción que
crecer y Espero obtener
sobre motivación, siente el Autorrealización
mejorar algo del trabajo
permitiendo una empleado dentro
que desempeño
idea clara sobre de ella , y cuyos
las distintas resultados En los últimos días
formas de manifestaron he recibido
comportamiento inestabilidad e reconocimiento o
de las personas en inseguridad en elogios por mi
Frecuencia del
la organización, un porcentaje Reconocimiento trabajo
reconocimiento
cuando se busca mayoritario de En los últimos seis
satisfacer empleados meses se habló de
necesidades. mi progreso en la
empresa
4.3. Material
4.3.4. Población
Según Hernández y otros (2003), la población es el conjunto de todos los casos
concordantes con determinadas especificaciones. Así mismo, Tamayo y Tamayo (2000),
exponen que la población constituye la totalidad del fenómeno a estudiarse, en el cual las
unidades de la población poseen características comunes, las cuales se estudian y dan origen a
los datos correspondientes a la investigación.
Por su parte, la población de la presente investigación, se considera finita, pues está
constituida por 15 trabajadores de la fábrica de calzado “Aval Sport” ubicado en el distrito del
Porvenir, en la ciudad de Trujillo.
4.3.5. Muestra
Los 10 trabajadores del área del taller de la fábrica de calzado “Aval Sport” ubicado en
el distrito del Porvenir, en la ciudad de Trujillo
Blanch Ribas J.M., Espuny Tomás, M.J., Gala Durán, C., & Martín Artiles, A. (2003)
Teoría de las relaciones laborales. Barcelona, España: Editorial UOC.
Recuperado de
https://books.google.com.pe/books?id=5ign84vqC7YC&pg=PA344&dq=libr
os+sobre+satisfacci%C3%B3n+laboral&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiKqM_
DntnTAhWJ5SYKHVdLDDEQ6AEISDAG#v=onepage&q=libros%20sobre%
20satisfacci%C3%B3n%20laboral&f=false
Vega, M, Martín, M.J., & Núñez, A. (2010). Relaciones entre el clima organizacional
y la satisfacción laboral (vol.2). Madrid, España: R.B. Servicios Editoriales,
S.L.