 ¿En qué consiste la metodología de los sistemas blandos o

suaves, cuál es su objetivo y cómo se aplica en un sistema

organizacional?
La metdologia de sistemas suaves busca trabajar un tema a partir de
diferentos puntos de vista enfocado en el mejoramiento.

Las etapas en que se divide la metodología de sistemas suaves son:

1. El encontrar hechos de la situación problema. Ésta es una

investigación básicamente en el área del problema. Quiénes son los
jugadores claves? Cómo trabaja el proceso ahora ? etc. Esta etapa
consiste en que los encargados o empleados que son los
propietarios del problema deciden que necesitan revisar y cambiar
algunas tareas las cuales son defnidas por un analista o facilitador
del problema.

2. Expresar la situación problema con diagramas de Visiones

Enriquecidas. En cualquier tipo de diagrama, más conocimiento se
puede comunicar visualmente. Un dibujo vale más que 1000
palabras. En esta etapa al analista recoge y selecciona la
información dando el resumen del posible problema seguido del
análisis de la siguiente información.

 la estructura de la organización: esos factores que no

cambian fácilmente (las construcciones, las localizaciones,
el ambiente, etc);
 procesos o transformaciones que se realizan dentro del
sistema: muchos de éstos están cambiando
constantemente;
 Hechos que son expresados o sentidos por los miembros
de organización (quejas, críticas, sugerencias, etc).
Los analistas utilizan diferentes estrategias para recolectar los
hechos como por ejemplo(2)

 Observación del trabajo:

 identificación de las tareas realizadas
 identificación de las herramientas empleadas
 establezca las interacciones entre personas/sistemas
 produzca registros, anote.
 descripciones de un"día en la vida "
 haga los gráficos de estructuras/layouts
 grabaciones video, si es posible.
  recoja las muestras de las herramientas usadas para
manejar la información
 coleccione la observación de cada participante

 Entrevistas:

 no estructurada, informal ("dígame lo que usted hace")

 semi estructurada (cuestionario con respuestas ampliables)
 altamente estructurada (cuestionario con rectángulos a hacer
tictac)
 incidentes críticos
 grabación audio

 Talleres y discusión:
 talleres futuros
 talleres de la revisión
 talleres de las resoluciones del conflicto
 la mofa sube, las simulaciones, juegos de la mente

(1)Recuperado de:
http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgar
y.html

3. Seleccionar una visión de la situación y producir una definición

raíz. Puede que existan perspectivas diferentes al mirar la situación
problema. El propósito de la definición raíz es expresar el propósito
central del sistema, una definición de raíz se expresa como un
proceso de transformación. Hay seis elementos que garantizan que
la definición raíz quede bien definida a partir de la mnemónica
CATWOE.

 Cliente: considera a cada uno que está presto para obtener

beneficios de un sistema. Si el sistema implica sacrificios tales como
despidos, son víctimas deben también ser contadas como clientes.
 Actor: Los actores realizan las actividades definidas en el sistema.
 Proceso de la transformación: Esto se muestra como la conversión
de la entrada de información a la producción.
 Weltanschauung: La expresión alemana para la opinión del
mundo. Esta opinión del mundo hace que el proceso de la
transformación sea significativo en contexto.
 Propietario: Cada sistema tiene algún propietario, quien tiene el
poder para comenzar y/o para cerrar el sistema.
 Apremios ambientales: Los elementos externos que existen fuera
del sistema que se toman como dados. Estos apremios incluyen
políticas de organización así como materias legales y éticas.

4. Modelos conceptuales construidos de lo que hace, las necesidades

del sistema para cada una de las definiciones raíz. Usted tiene
básico " los qués" de las definiciones de la raíz. Se definen "los
cómo".
5. Comparación de los modelos conceptuales con el mundo
verdadero. Compare los resultados de los pasos 4 y 2 para ver
donde hay diferencias y similitudes.
6. Identifique los cambios factibles y deseables. Hay las maneras de
mejorar la situación.
7. Recomendaciones para tomar la acción que mejore la situación
problema.
(1)Recuperado de:
http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgar
y.html

 ¿En qué consiste la metodología de los sistemas duros, cuál es su

objetivo y cómo se aplica en un sistema organizacional?
Hoy en dia las organizaciones hacen uso de herramientas mecánicas y
estructurales y de eso se tratan los sistemas duros en la aplicación de
estos sistemas, de su importancia y función en la organización. Los
sistemas duros existen en todo lugar donde exista la tecnología una
relación maquina-hombre, sus acciones y patrones son siempre los
mismos Hace referencia a aquello que tiene que ver con todo lo que
es especifico, mecánico, estático o repetitivo.
Al enfocarse los sistemas duros en la parte mecánica del proceso, deja en
segundo plano la parte social, donde esta solo participa para llevar a cabo
las especificaciones y cumplir con las funciones necesarias.
El objetivo de los sistemas duros, puede definirse por medio de una
palabra, optimización, donde mediante un enfoque sistemático nos habla
básicamente de buscar la mejor manera de realizar una actividad.