-8- DÍA 1 ENTREVISTA

Lunes 23 de octubre del 2017

BANCA ENTREVISTA

Eduardo Torres Llosa

Gerente general del BBVA Continental

“Hoy no vivo
ANTHONY NIÑO DE GUZMÁN

obsesionado
por el ratio de
eficiencia”
Reto. El segundo banco más grande del país está embarcado
en importantes inversiones para su transformación
tecnológica, que deberían rendir frutos desde el próximo año.
No hay forma de desarrollarte en el mun-
GONZALO CARRANZA do digital sin data analytics, y ahí teníamos
Editor central de Economía un atraso importante. Entonces, teníamos
dos opciones: contratar un proveedor ti-

U
po Alphabet, que te hace todo online en un
na sala de directorio frente a la modelo de ‘platform as a service’, o al ser
oficina de Eduardo Torres Llosa, suficientemente grande desarrollas tu pro-
en el piso 18 de la torre del BBVApia cloud interna. El grupo ha optado por lo
Continental en San Isidro, ha si- segundo y hoy el Perú, España y México es-
do invadida desde hace unas semanas por tán en un proyecto en ese sentido, llamado
más de 15 colaboradores de diferentes áreas Datio. Vamos a poder procesar cantidades
y jerarquías, cargados con pizarras, papeló- inmensas de información, con data estruc-
grafos y ‘post-its’. Es la imagen clásica de unturada y no estructurada. Nuestro primer
‘scrum’ trabajando con la metodología ‘agi- entregable con esta arquitectura lo vamos a
le’. Estos términos se han puesto de moda ver en febrero del próximo año. Estamos ha-
entre los grandes bancos locales y el BBVA ciendo un modelo de campañas reactivo y un
Continental los ha llevado, literalmente, a modelo de propensión de gasto por georrefe-
lo más alto de la entidad para que colabo- renciación para tarjetas de crédito.
ren en la transformación digital del banco.
Un proceso en el que, según Torres Llosa, se ¿Cómo van a impactar estos desarrollos
juegan la vida. en los clientes?
Vamos a tener una aproximación mucho más
¿Con qué ventajas y debilidad partió el certera de las necesidades del cliente. Un
BBVA Continental su proceso de transfor- ejemplo es que un cliente puede manifestar
mación digital? interés en comprar una vivienda. Nosotros
Para empezar con las ventajas, el grupo al incorporamos ese dato al sistema y pode-
que pertenecemos está convencido de que, mos, por georreferenciación, saber que se
si no recorremos con decisión este camino, está acercando a un departamento y hacer El banco busca facilitar la vida del cliente en el aspecto financiero con el manejo de datos, afirma Torres Llosa.
no tenemos futuro. Lo digo sin dramatismo. que le aparezca un ‘pop-up’ que le avise que
La banca está sometida a unas presiones bru- tiene el crédito aprobado. Además, con la alguno que lo utilice, aunque ya tengan POS
tales, no solo regulatorias y competitivas, plataforma GloMo, el banco acaba de lan- Cable a tierra habilitados. Yo me he vuelto capacitador y
sino de nuevos entrantes en la industria. La zar en España una aplicación que te ayuda a los vendedores se sorprenden [risas]. Un
debilidad que tenemos es que hemos empe- manejar tu presupuesto mensual. Queremos 1_ En los próximos meses, el BBVA Continen- aprendizaje más general para el banco es que
zado hace muy poco, y los bancos tenemos ayudar a hacer más fácil la vida del cliente en tal lanzará su plataforma de compra-venta de hacer muchos lanzamientos a la vez tiende
muchos ‘legacies’. Los más claros son los in- el aspecto financiero con el manejo de datos. moneda, T-Cambio, para personas naturales. a desordenarnos. No es fácil transmitir toda
formáticos, pero también tenemos ‘legacies’ “Eso nos lo compiamos de las fintech. Fue el la información a las redes y a los equipos tan
culturales. ¿Y qué están trabajando en cuanto a la trabajo de 15 días de un ‘scrum’ aquí en el piso rápidamente. Hemos visto que con el lanza-
transformación cultural? 18”, recuerda Eduardo Torres Llosa. miento de más productos los reclamos au-
Hablemos primero de los legacies tecno- Lo más importante es romper los silos. Nues- mentan, y ese es un tema que nos preocupa
lógicos… tra pretensión es que en algún momento las 2_ “La amnistía tributaria se decide en las úl- y nos ocupa. Hemos decidido pasar los recla-
Son tremendos, porque nuestros sistemas y personas ya no sepan en qué área trabajan, timas tres semanas. Es algo que hemos visto mos al área de desarrollo de negocios, para
aplicaciones están muy encapsulados. Sin pues lo hacen para un ‘scrum’, un equipo o en otros países y es lo racional, pues siempre que se ocupen del ‘end-to-end’, y parte de su
embargo, estamos embarcados en un pro- un proyecto. Eso significa alinear las prio- queda una posibilidad de que [la Sunat] cam- reflexión también ha sido que a veces convie-
yecto que se llama GloMo, de Global Mobile, ridades de los jefes y transmitirles a los tra- bie algo a favor”, afirma Torres Llosa sobre la ne demorarse un poquito más.
que se va a terminar en octubre del 2018. Es bajadores que su forma de hacer carrera es iniciativa del Gobierno. El banco ha mejorado
un esfuerzo feroz en términos de dinero y de trabajando en entornos colaborativos . su plataforma de banca privada a la expectati- En esta racha reciente, ¿han tenido algún
adquisición de talento que pueda progra- va de este proceso. fracaso que hoy les sirva como ejemplo de
mar, pues es una arquitectura global. Con esta filosofía de trabajo han tenido oportunidad de aprendizaje?
una racha intensa de lanzamientos en los Estamos extrayendo muchos aprendizajes.
¿Qué cambio va a generar este proyecto? últimos 18 meses. ¿Qué aprendizajes han Nosotros los llamamos “los muertos” y tene-
Desde octubre del 2018, vamos a poder en- obtenido? mos un montón. Mientras más grande y más
chufar los desarrollos que se hagan para La experiencia es muy positiva. Por ejemplo, tiempo tenga el proyecto, mayor es la proba-
banca móvil en España, México, Turquía BBVA Wallet [aplicación para pagos móviles bilidad es de que se muera. Tenemos proyec-
o Colombia mucho más rápidamente que con smartphones] se lanzó en Colombia an- tos emblemáticos de tres o cuatro años que,
si los hiciéramos solos. Y eso no es un tema tes que en el Perú. En un año ellos tuvieron al final del segundo año, los he abortado. Por
menor: Forrester ha hecho una evaluación 6.000 descargas, mientras que nosotros ya eso, me he vuelto alérgico a los plazos largos.
de 50 bancas móviles en el mundo, y la del vamos por 70.000 en unos meses, a pesar Me dicen seis meses y me pongo nervioso.
BBVA es la mejor. de que Visanet, nuestro socio estratégico, se Cuesta mucha plata equivocarse en esos ca-
demoró en el despliegue de los POS. Justo sos. También hemos aprendido sobre la for-
¿Qué otros proyectos tienen en marcha? tomando ese ejemplo, no conozco comercio mación de las comunidades o scrums.
lunes 23 de octubre del 2017 ENTREVISTA
Día 1 -9-

¿Qué cosas?
Por ejemplo, si pones a alguien con mucho
conocimiento específico y mucha personali-
dad, te lo ahoga. Me da un poco de vergüenza
contar esto, pero mi primera reacción cuan-
do tuvimos las consultorías de la metodolo-
gía ‘agile’ fue “¿tanto cuesta?”. Me parecía
carísimo, pero ahora veo que son fundamen-
tales. No enseñan ‘rocket science’, sino cómo
crear un ambiente de confianza. Para este
modelo, se tiene que trabajar mucho el esti-
lo de liderazgo y los valores. Ahora veo a mi
equipo directivo con ese prisma y yo mismo
me someto a ese autoanálisis.
“Mi primera reacción
cuando tuvimos las
consultorías de la
metodología ‘agile’ fue
¿tanto cuesta? Pero
ahora veo que son
fundamentales”.
“En el siguiente lustro,
nuestra eficiencia debe
venir por transformación
plazo esa es la ecuación ganadora. Hoy no
vivo obsesionado con el ratio de eficiencia,
aunque sea una declaración políticamente
incorrecta.
¿Cuáles son estos proyectos?
La plataforma GloMo nos va a bajar la can-
tidad de desarrollos dentro de unos años de
forma brutal, pero en el corto plazo tenemos
que invertir en toda la arquitectura. Otros
casos son el ‘contact center’ que estamos im- En cambio, nuestra participación es bastan-
plementando, con una visión omnicanal, o
el nuevo modelo productivo, con el que po-
dremos reducir fuertemente nuestros gastos
con lanzamientos como “cuotas sin intere-
ses” o el programa de millas de LifeMiles,
pero no se aprecian mejoras significativas
en participación de mercado o en el parque
de tarjetas. ¿Está siendo un segmento más
difícil de lo pensado?
No. En realidad, es una decisión de estrategia
de negocios. Si ves nuestras participaciones
en la parte alta de la pirámide, tenemos una
cuota muy relevante, por encima del 24%.
te menor en la parte media o en la parte baja,
donde se acumulan los volúmenes.

Ya hemos hablado de dos prioridades

estratégicas del banco para el 2017: me-
jorar la experiencia del cliente y aumen-
tar las ventas digitales. Otra prioridad
era mejorar la eficiencia, un aspecto en
el que tradicionalmente han sido líde-
res. ¿La tecnología es la clave para seguir
avanzando?
Es una pregunta sobre la que estamos re-
flexionando mucho en el comité directivo,
pues tenemos proyectos muy potentes, que
nos van a dar un impulso de eficiencia dentro
de dos o tres años, pero que en el corto plazo
nos cuestan más. Es una vaina [risas]. Pero
creo que sacrificar nuestro ratio de eficien-
cia en el corto plazo apostando por el largo
tecnológica y un cambio
radical en el modelo
productivo. La contención
de costos llegó hasta donde
llegó”.
de control. ¿Y la cuota en la parte alta sí ha crecido?
Sí, hace dos o tres años era mucho menor.
¿La coyuntura de este año, con la desace- Nos sentimos con la tranquilidad de que,
leración en el primer semestre, ha impac- cuando decidamos ir con más fuerza a los
tado en sus planes? segmentos medios y bajos, lo haremos con
Desde la perspectiva de transformación digi- un producto que tendrá gran acogida.
tal, rotundamente no. Hemos sido un banco
muy eficiente, estamos orgullosos de eso y ¿Otro segmento que ha estado movido este
hasta el 2013 la prioridad era la contención año es banca corporativa. Scotiabank ha
de costos, algo que llevamos en la sangre. ganado participación de mercado?
Creo que en el siguiente lustro, nuestra efi- Allí lo que hay es una guerra de precios. Eso.
ciencia debe venir por transformación tec-
nológica y un cambio radical en el modelo ¿Y es una guerra a la que van a entrar?
productivo. La contención de costos llegó Lo que nos gusta es una guerra de relaciones.
hasta donde llegó. Vamos a reaccionar en la medida en que ob-
servemos que la guerra de precios se convier-
En tarjetas de crédito han sido agresivos ta en guerra de relaciones.