INVESTIGACION DE MERCADOS

PARA IDEA DE NEGOCIO “MICA”

Solución al cuestionario de Maholtra

Trabajo hecho por:

Alarcón Vásquez Elda Anahy
Burga Heredia Jadira
Fernández Cabanillas Mirella
Mendoza Rimarachin Danilo Ray

Universidad Tecnológica del Perú

Investigación de Mercados
Idea de negocIo “MIca”

1. Idea:
“Mica”, es una empresa de venta de ropa, calzado y accesorios para dama que espera brindar
este servicio con una asesoría personal por parte un empleado especialista a cargo.

2. Planeamiento del Problema:

2.1 Problema de toma de decisiones:
¿Cuál será el diseño del plan de ofertas de ventas y servicios de ropa, calzado y
accesorios para damas a fin de lograr la aceptación del mercado chiclayano?

2.2 Problema de investigación:

¿Cuáles son los gustos, preferencias y deseos de la población femenina
chiclayana de los estratos económicos B y C con respecto a los productos y
servicios que brindará MICA?

2.3 Objetivos:
2.3.1 Objetivo General:
“Determinar los gustos, preferencias y deseos de la población femenina
chiclayana de los estratos económicos B y C con respecto a los productos y
servicios brindados por MICA”

2.3.2 Objetivos específicos:

2.3.2.1 De acuerdo a variables sociodemográficas

2.3.2.1.1 Edad: Determinar la edad promedio de la población femenina
chiclayana que usen nuestros servicios.
 2.3.2.1.2 Estado Civil: Determinar el estado civil de las consumidoras por
Mica a fin de evaluar el consumo promedio a gastar

2.3.2.2 De acuerdo a variables socioeconómicas

2.3.2.2.1 Ingresos: determinar el ingreso promedio del público objetivo de

mica

2.3.2.3 De acuerdo a variables Psicográficas

2.3.2.3.1 Gustos y preferencias: Determinar los principales gustos y

preferencias a la hora de comprar por parte de mujeres en la tienda
de MICA
2.3.2.3.2 Estilo de vida: Determinar el estilo de vida del público objetivo de
Mica a fin de evaluar el nivel de recurrencia de compras en la tienda.

2.3.2.4 De acuerdo a variables geográficas

2.3.2.4.1 Zona de residencia: Evaluar las principales zonas en donde sería más
factible ubicar los servicios expuestos por MICA

3. Revisión de la literatura y desarrollo del marco teórico.

Para la realización de nuestra investigación de mercados, hemos visto a bien usar los conceptos
y preceptos de fuentes primarias y secundarias, expuestos por renombrados conocedores del
tema, organizaciones involucradas u personajes con aportes relevantes a nuestro caso de
investigación. a continuación, mencionaremos las principales fuentes que guían este estudio:

3.1 Fuentes Primarias:

3.1.1 Investigación de mercados, Naresh K. Maholtra

3.1.2 Metodología de la investigación, Sampieri y otros.
3.1.3 Metodología de la investigación, Cesar Bernal.

3.2 Fuentes secundarias:

3.2.1 ¿Cómo compran las mujeres?,

(http://www2.caretas.pe/Main.asp?T=3082&S=&id=12&idE=766&idSTo=74&i
dA=31600#.WJJUlxvhDIV)
3.2.2 Mujeres maravilla: el perfil de las consumidoras peruanas de hoy,
(http://elcomercio.pe/economia/dia-1/mujeres-maravilla-perfil-consumidora-
peruana-hoy-noticia-1884234)
3.2.3 Fuente de noticias de Arellano Marketing en Perú 21,
(http://peru21.pe/noticias-de-arellano-marketing-11375)
3.2.4 Fuente de noticias del mercado peruano en Retail, (http://peru21.pe/noticias-
de-arellano-marketing-11375)

4. Visualización del alcance del estudio.

5. Elaboración de hipótesis y definición de variables
5.1 Variables:

5.1.1 Definición conceptual de las variables

“Como se sabe, sin la definición de las variables no hay investigación” Las variables deben ser
definidas de dos formas:

Conceptual: Esta trata a la variable con otros términos. También son denominadas
definiciones reales. Estas se basan en los requerimientos prácticos de la investigación.
Estas permiten definir las variables que se utilizan en la hipótesis, en forma tal que
puedan ser comprobadas y contextualizadas.

OBJETIVOS VARIABLE DEFINICIÓN

ESPECÍFICOS CONCEPTUAL
Describir las características Características personales Representa las características
personales de nuestras clientas. personales que presentan
nuestras clientas MiCa, como
elemento clave para el
desarrollo en la mejora de
nuestra empresa.

Explicar el nivel de satisfacción Nivel de satisfacción Innovación al momento de

que presenta la clienta MiCa al satisfacer a las clientas MiCa
adquirir nuestro producto.

Analizar el perfil de cada una de Perfil de nuestras clientas MiCa A través del nivel
nuestra clientas ajustado al de nivel socioeconómico A y B socioeconómico podemos
entorno social A y B hacer un análisis de que
productos ofrecerles a este tipo
de clientes.

 Caso MiCa: Cuanto mayor sea la exposición de los entrevistas a los clientes de la
empresa MiCa, mayor será nuestra disposición al momento de satisfacer al cliente con
nuestros productos y mayores compras realizarán estas.

5.1.2 Definición operacional de las variables

Operacional: Especifica que actividades u operaciones deben realizarse para medir una
variable. Una definición operacional acoge datos respecto de una variable, que nos
permite hacer una serie de pasos, articula los procesos o acciones de un concepto que
son necesarios para identificar los aspectos necesarios.

5.2 Hipótesis:
6. Desarrollo del diseño de investigación.
6.1 Tipo de diseño
 se ha propuesto realizar nuestra investigación basada en el tipo de diseño No
experimental en la sub categoría transversal; es decir recopilaremos los datos en un
momento establecido para dar solución a nuestro problema de investigación sin alterar
o estimular la variable a la cual estamos estudiando.

6.2 Enfoque
para lograr nuestro acometido, realizaremos nuestro trabajo desde el enfoque
cuantitativo, bajo la perspectiva del libro “metodología de la investigación”, escrita por
Roberto Hernández Sampieri y otros.

DESARROLLO DE LAS 19 PREGUNTAS DEL LIBRO METODOLOGIA

DE LA INVESTIGACION
1. ¿Qué diferencias existen entre los datos primarios y los secundarios?
Los datos primarios son originados por el investigador con el propósito específico de
abordar el problema de investigación. Los datos secundarios son de fácil acceso,
relativamente baratos y de rápida obtención por lo tanto el investigador debe ser
cuidadoso al utilizar estos datos.
Los datos primarios a utilizar en Mica serían: Realizar encuestas, entrevistas y
los métodos de observación, procurando obtener información que sirva para el análisis
de investigación, tiene mucha importancia las encuestas para saber la percepción de los
posibles consumidores perciben respecto a la calidad de los productos y
el posicionamiento de la marca.
También se puede destacar que la encuesta es útil para realizar otras preguntas en
relación a temas acerca de los cuales la empresa necesite información, como por
ejemplo, imagen de marca, precio, competencia, valor agregado, etc.

2. ¿Por qué es importante obtener datos secundarios antes que datos primarios?
Los datos secundarios son aquellos que ya fueron reunidos para propósitos diferentes
al problema en cuestión y es un prerrequisito para la recolección de datos primarios e
identificar mejor el problema.

 Fuentes secundarias que se utilizaría para Mica:

Los retos de las ‘boutiques’: ¿qué le espera al sector el 2017? – Diario Comercio
Proyecto Gamarra Moda Plaza de S/ 435 millones terminará de construirse a fines del
2017 – Diario Gestión
De vuelta al clóset: Las exigencias de la moda en el mundo de los negocios – Diario
Gestión

3. Establezca las diferencias que existen entre los datos secundarios internos y los
externos
Datos internos: Datos que están disponibles dentro de la organización para la que se
está llevando a cabo la investigación.
Datos secundarios internos: para Mica: Estados financieros, libros contables, registros
de inventarios, etc.
Datos externos: Datos que se originaron fuera de la organización, Éstos están
disponibles en forma de material publicado, bases de datos en línea o información
disponible por servicios sindicados.
Datos Externos para la investigación de mercado de Mica: Medios escritos (revistas,
periódicos, libros, etc.), publicaciones de asociaciones comerciales.
4. ¿Cuáles son las ventajas de los datos secundarios?
a. Identificar el problema.
b. Definir mejor el problema.
c. Desarrollar un enfoque sobre el problema.
d. Elaborar el diseño de una investigación adecuada (por ejemplo, al identificar las
principales variables).
e. Responder ciertas preguntas de investigación y poner a prueba algunas
hipótesis.
f. Interpretar datos primarios para obtener más conocimientos
5. ¿Cuáles son las desventajas de los datos secundarios?
Debido a que los datos secundarios se recolectaron para fines distintos del problema en
cuestión, su utilidad para el problema actual quizá esté limitada de varias formas como
su pertinencia y exactitud. Asimismo, los datos secundarios tal vez sean poco precisos o
no sean completamente actuales o confiables

7. ¿Qué criterio se deben utilizar para evaluar datos secundarios?

8. Mencione las diversas fuentes de datos secundarios publicados.

Las fuentes de datos secundarios externos publicados incluyen agencias

gubernamentales federales, estatales y locales; organizaciones sin fines de lucro (por
ejemplo, cámaras de comercio); asociaciones mercantiles y organizaciones
profesionales; editores comerciales; empresas de correduría de inversiones, y empresas
profesionales de investigación de mercados. De hecho, se dispone de tanta información
que el investigador podría verse abrumado. Por lo tanto, es importante clasificar las
fuentes publicadas.
Las fuentes externas publicadas se clasifican como datos comerciales generales o datos
gubernamentales. Las fuentes comerciales generales abarcan guías, directorios, índices
y datos estadísticos. Las fuentes gubernamentales, a la vez, se clasifican de manera
general en datos del censo y otras publicaciones.

9. ¿Cuáles son las diferentes formas de bases de datos digitalizadas?

En esta categoría de información, según Maholtra se pueden encontrar en 3 diferentes

formas: en línea, por internet y fuera de línea, a continuación, un cuadro según la
definición del autor:
10. ¿Cuáles son las ventajas de las bases de datos digitalizadas?
Que las bases d datos digitalizadas abarcan grandes proporciones de información
secundaria, que a su vez puede sub clasificarse en otros tipos, tales como las
bibliográficas, de texto completo, de directorio, de fines especiales, etc. Esto permite
constatar con el uso de la tecnología (maquina, computador, etc.) a los clientes
frecuentes y/o procesos o datos y darles un seguimiento.

10. Describa las diversas fuentes sindicadas de datos secundarios.

Entre las diversas fuentes que podemos encontrar en esta categoría tenemos:

11. ¿Cuál es la naturaleza de la información que se recolecta por medio de encuestas?

Las encuestas son el medio más flexible para obtener datos de las personas. Por medio
de ello, obtendremos iinformación sobre los motivos, las actitudes y las preferencias de
nuestros consumidores con respecto a los productos que les brindaremos. En las
encuestas incluiremos una gran variedad de preguntas y utilizaremos anuncios visuales,
productos y otros elementos promocionales durante las entrevistas.

12. ¿Cómo se clasifican las encuestas?

De manera general, las encuestas se clasifican con base en su contenido como encuestas
psicográficas y de estilos de vida, de evaluación de la publicidad o generales. En este
caso solo utilizaremos la encuesta Psicográfica y estilos de vida, Esta encuesta nos
ayudará a revisar los perfiles psicológicos de los individuos, las mmedidas psicológicas
del estilo de vida, cuáles son sus gustos y preferencias. Los estilos de vida se refieren a
las formas distintivas de vida de una sociedad o de alguno de sus segmentos. En
conjunto, a estas medidas se les conoce como actividades, intereses y opiniones, o
simplemente como AIO.

13. Explique qué es un panel. ¿Qué diferencia existe entre los paneles de compras y
los paneles de medios de comunicación?

Los paneles son muestras de individuos que proporcionan información específica a

intervalos regulares durante un largo periodo. Estos encuestados pueden ser
organizaciones, hogares o individuos, en el caso de MICA serán mujeres amantes de la
moda y que sean de confianza. La característica distintiva de los paneles de compras y
medios de comunicación es que los individuos registran comportamientos específicos
en el momento en que ocurren.
Con estos paneles podremos estar al tanto de las compras que realizan nuestros clientes
además de visualizar las conductas que tienen al observar la televisión.

14. ¿Cuáles son las ventajas relativas de los paneles de compras y de medios sobre las
encuestas?
En los paneles de compras, la información se registra en el momento de la
compra, eliminando así las fallas de memoria. La información registrada mediante
dispositivos electrónicos es precisa porque elimina los errores humanos, nos ahorra el
tiempo de hacerle seguimiento manualmente.
Y en los medios sobre las encuestas, nos brindará la información acerca de los gustos y
preferencia de nuestro público objetivo, y de esta manera poder ofrecerle productos
hechos a su medida.

15. ¿Qué tipos de datos se pueden reunir a través de los servicios de escaneo
electrónico?
Mica desaparecerá la figura física del alguno de los encargados de nuestra empresa, los
cuales serán los encargados de entrevistar a través del correo a cada uno de los clientes,
finalmente los clientes podrán respondernos el correo una vez culminada su entrevista.
• Las ventajas que nos dará a la empresa ese tipo de entrevista es:
1. Rapidez, si la comparamos con la entrevista personal. Pensemos que no hay que
llevar a cabo desplazamientos para acudir al encuentro del entrevistado.
2. Se puede llegar a cualquier muestra por muy lejos que se encuentren los individuos
y por muy dispersos que se encuentren unos de otros.
3. Bajo coste unitario por encuesta. En este caso, el coste es muy bajo si lo comparamos
con el coste de las llamadas telefónicas y aún más con los salarios de los entrevistadores.
(si es por email, los costes son aún menores).
4. Existirá menos intimidación, ya que lo puedes hacer sin estar bajo la supervisión de
la persona que te entrevista y contestarás de una manera muy tranquila y sincera.
http://repositorioacademico.upc.edu.pe/upc/bitstream/10757/609465/1/diaz_em.pdf

16. Describa los usos de los datos de escaneo.

En la empresa MICA los datos de escaneo serán de suma importancia, debido a que nos
ayudarán a poder dar seguimiento a las ventas, los precios y distribución, además, nos
brindará la información necesaria de manera rápida y actual, para tomar decisiones con
respecto a la publicidad que realizaremos, en este caso utilizaremos la web para lanzar
nuestra tienda online y de esta manera los clientes estarán al tanto de las nuevas
exhibiciones, los precios y promociones. Esto reflejará el comportamiento de compra
que tiene nuestro público objetivo, dándonos mayor facilidad de conocerlos mejor y
brindarles una atención de calidad.

17. ¿Qué es una auditoría? Analice los usos, las ventajas y las desventajas de las
auditorías.

Una auditoría es un examen y una verificación formales del movimiento de productos,

examinan registros físicos o analizan el inventario. Sin embargo, con el surgimiento de
los datos de escaneo, la necesidad de realizar auditorías ha disminuido de forma
considerable. En nuestro caso, la auditoria se llevará a cabo de manera digital, gracias a
los datos de escaneo, mediante esta modalidad podremos estar al tanto del stock que
poseemos y las ventas que hemos obtenido de manera más rápida.
Los usos de auditoria serán para:
1. determinar el tamaño del mercado total y la distribución de ventas por tipo de tienda,
región o ciudad.
2. evaluar la participación de marcas y la actividad de nuestras principales competencias
3. identificar la asignación del espacio de anaquel y problemas de inventario;
4. analizar problemas de distribución
5. establecer potenciales y pronósticos de ventas
Con la auditoria la principal ventaja que obtendremos será obtener información
relativamente exacta acerca del movimiento de todos nuestros productos. Pero, con
esta herramienta no podemos vincularnos con las características de nuestros
consumidores, de hecho, incluso quizás haya un problema para relacionar los datos de
auditoría con los gastos publicitarios y otras actividades de marketing.
18. Describa la información que proporcionan los servicios industriales.

La información que proporcionan los servicios industriales será útil para las decisiones
de la gerencia de ventas, incluyendo la identificación de prospectos, la definición de
territorios, el establecimiento de presupuestos y la medición del mercado potencial por
área geográfica. En la empresa MICA será de mucha importancia contar con servicios
industriales, ya que nos ayudará con la toma de decisiones publicitarias como
prospectos meta, asignación de presupuestos de publicidad, selección de medios de
comunicación y medición de la eficacia de la publicidad. Además, con esto podremos
diseñar la ropa, accesorios y calzados a la medida del segmento al que nos vamos a
dirigir.

19. ¿Por qué es deseable utilizar múltiples fuentes de datos secundarios?

Lo deseable es combinar información secundaria obtenida de diferentes fuentes. Lo que

realizaremos con la tienda MICA será reclutar mujeres amantes de la moda, encuestarlas
sobre los gustos y preferencias que tienen con respecto a la ropa, calzado y accesorios
para dama. Sus compras las seguiremos mediante los códigos de barras y los datos de
escaneo. La acogida que tendremos se verá reflejada en la cantidad de visitas que tenga
nuestra web y cuántas personas visitan nuestro local por día. También rastrearemos
datos de detallistas como ventas, publicidad y promoción. La combinación de datos nos
permitirá compensar las debilidades de un método con las fortalezas de otro.