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Universidad Arturo Michelena

Facultad de Humanidades Letras y Arte


Escuela de Idiomas Modernos

GLOSARIO DE TÉRMINOS BÁSICOS DE MERCADEO

Profesor:
Pablo Herrera Integrantes:
María Gómez
CI: 26.867672
3T
A

1. Acción: acción en el ámbito de marketing es la publicidad para un negocio


integrando creatividad, pensamiento estratégico, dirección, liderazgo,
comunicación y nuevas tecnologías. Es unas de las etapas del plan de marketing
que se puede señalar como concretar de manera exhaustiva las estrategias,
detallando las acciones que vamos a poner en marcha para poder llevarlas a
cabo.

2. Administración: Conjunto de funciones que se realizan para guiar (gobernar,


organizar una economía). Es el conjunto de funciones cuya finalidad es dirigir,
es considerada la técnica que busca obtener resultados de máxima eficiencia, por
medio de la coordinación de las personas, cosas y sistemas que forman una
organización o entidad.

3. Almacén: El concepto de almacenar es un concepto que se utiliza para hacer


referencia a un acto mediante el cual se guarda algún objeto o elemento
específico con el fin de poder luego recurrir a él en el caso que sea necesario.
Sus principales funciones son Recepción.
a. Registro de entradas y salidas.
b. Almacenamiento.
c. Mantenimiento.
d. Despacho.
e. Coordinación con los Departamentos de Inventario y Contabilidad
Los almacenes son una herramienta clave para todo tipo de agentes económicos e
industrias por lo que su mantenimiento y uso es de gran importancia.

4. Ambiente: El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas


incontrolables que rodean a la compañía.
La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego
buscar oportunidades y detectar amenazas. El entorno de la mercadotecnia está
compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la
empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente
de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macro
ambiente

5. Amenaza: la amenaza a nivel mercadotécnico son aquellos factores del


macroentorno que pueden afectar la capacidad de la empresa para servir a sus
mercados.

6. Articulo: es el punto central de la oferta que realiza toda empresa u


organización (ya sea lucrativa o no) a su mercado meta para satisfacer sus
necesidades y deseos, con la finalidad de lograr los objetivos que persigue.
Es un mensaje que se hace con la intención de que las personas puedan conocer
un producto, ya sea impreso o digital.

7. Auditoria: es la actividad consistente en la emisión de una opinión profesional


sobre si el objeto sometido a análisis presenta adecuadamente la realidad que
pretende reflejar y/o cumple las condiciones que le han sido prescritas.
Por otro lado, es un examen crítico que se realiza con objeto de evaluar la
eficiencia y eficacia de una sección o de un organismo, y determinar cursos
alternativos de acción para mejorar la organización, y lograr los objetivos
propuestos.
B

C
1. Calidad: Estrategia específica de marketing de servicios y de diferenciación de
la organización, en general, supone el cumplimiento de manera eficaz de una
serie de aspectos en cuanto a la prestación del servicio, tales como fiabilidad,
competencia, agilidad, cortesía, credibilidad, seguridad, etc., y que tal
cumplimiento será percibido por los usuarios de los servicios.

2. Canal: Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que


va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Existen
diferentes tipos de canales los cuales son:
a. Canal directo (Productor - consumidor): El canal más breve y simple para
distribuir bienes de consumo y no incluye intermediarios.

b. Canal detallista (Productor - detallista - consumidor): Muchos grandes


detallistas compran directamente a los fabricantes y productores agrícolas. (wal-
mart, PH)

c. Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor): Único canal


tradicional para los bienes de consumo. (central abastos)
d.
e. Productor - agente - detallista – consumidor: En vez de usar a mayoristas,
muchos productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al
mercado detallista, especialmente a los detallistas a gran escala.

f. Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista -


consumidor): Los fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a
su vez usan a mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o a las
tiendas pequeñas.

3. Capacidad: Espacio que da el transporte para dar un servicio adecuado a cada


tipo de mercancía.
4. Características: las características del mercadeo son las siguientes:

a. Evalúa la capacidad productiva de la empresa.


b. Utiliza un sistema total de actividades comerciales.
c. Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia.
d. Relaciones con los clientes de por vida (Ofrecer un servicio).
e. Es un instrumento que nos permite competir con otras empresas.

5. Circunstancia: en el ámbito del mercadeo se refiere a los cambios o parámetros


del mercadeo, que los tiene que acatar una empresa o fundación, que ofrezca un
producto o servicio.

6. Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa,


especialmente la que lo hace regularmente.

7. Colores: son implementados en los logotipos de una empresa, dichos colores


son importantes ya que mediante el logotipo se llama la atención del cliente; los
más utilizados son rojo, azul, amarillo, verde, blanco. Es de mucha importancia
porque estos transmiten cierta información que afectará el estado de ánimo y aún
las decisiones de nuestra audiencia.
8. Compañía: es una organización o institución dedicada a actividades o
persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades
de bienes o servicios de los solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la
estructura productivo-comercial así como sus necesarias inversiones.

9. Competencia: Son repertorios de comportamientos que algunas personas


dominan mejor que otras. Lo que las hace eficaces en una situación determinada.
Son un conjunto de conductas tipo y procedimientos, (razonamientos) que se
pueden poner en práctica sin nuevo aprendizaje.

10. Competitividad: capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o


no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan
alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y
socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia
de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud autoprotectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.

11. Comportamiento: La finalidad primordial del comportamiento humano, reside


precisamente en relacionarse con las demás personas y establecer con ellas lazos
de protección mutua, de ayuda. Para desarrollarnos como personas es preciso la
presencia de modelos imitables, así como un sistema de refuerzo, que nos
proporcionan normalmente nuestros semejantes. La carencia de un medio social
deja taras permanentes en quienes la han padecido en los primeros años de su
existencia.
12. Compra: adquisición de un producto o servicio que realiza el consumidor o
cliente; definiéndose compra como el acto de adquirir un artículo o servicio que
se encuentra para la venta, pagando un precio estipulado por el vendedor.

13. Comprador: Persona que realiza el acto de compra y que puede ser o no el
consumidor del producto o servicio adquirido
.
14. Comunicación: es una tendencia que busca lograr uniformidad a través de la
planeación, coordinación e integración de todos los mensajes creados por la
empresa y trasmitidos por varios departamentos. proceso de intercambiar la
información y transmitir significado a otros. Es la meta de la comunicación es
comprensión común.es decir, la meta es que el receptor de la información
comprenda, tanto como sea posible, el significado propuesto por el remitente o
fuente del mensaje.

15. Conexión: conexión en mercadeo se refiere a la importancia que tiene tener una
página web. Esto es el centro de su estrategia de promoción en internet gracias a
que allí se dirigen los posibles clientes buscando información acerca de los
productos y servicios que ofrece su negocio.

16. Consumidor: es una persona u organización que demanda bienes o servicios a


cambio de dinero proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente económico con una serie de necesidades.
También se define como aquel que consume o compra productos para
el consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.

17. Consumo: es la acción y efecto de consumir o gastar, bien sean productos,


bienes o servicios, como por ejemplo la energía, entendiendo por consumir
como el hecho de utilizar estos productos y servicios para satisfacer necesidades
primarias y secundarias.

18. Contabilidad: es una rama de la contaduría pública que se encarga de


cuantificar, medir y analizar la realidad económica, las operaciones de
las organizaciones, con el fin de facilitar la dirección y el control presentando
la información, previamente registrada, de manera sistemática y ordenada para
las distintas partes interesadas. Dentro de la contabilidad se registran las
transacciones, cambios internos o cualquier otro suceso que afecte
económicamente a una entidad.

19. Contratación: Contratar una persona de mercadeo puede ser la peor o mejor
inversión que haga para su negocio. Una persona de mercadeo puede impulsar
su negocio y ayudar a crecer la base de clientes o puede ser como un vampiro,
chupando la energía y recurso de su empresa sin generar un verdadero valor.
20. Contrato: Pacto o convenio, oral o escrito, entre dos o más partes por el que se
establecen una serie de derechos y obligaciones entre las partes contratantes. El
contrato de ejecución es el documento que liga al anunciante con la agencia y
por el cual ésta se compromete a la creación, producción y/o difusión de la
campaña de comunicación a cambio de una remuneración por sus servicios.
Mientras que el denominado contrato de difusión es el que se celebra entre el
anunciante, agencia o central de compras y el medio encargado de difundir los
mensajes.

21. Contribución: Porcentaje que las ventas de un producto u otra unidad de


negocio representan en relación con las ventas totales.

22. Control: Efectuar un control en el plan de marketing es primordial en cualquier


organización, ya que permite comprobar hasta qué punto se están cumpliendo
los objetivos previstos.
El control se concibe como el conjunto de medidas implantadas con el fin de
comprobar los resultados del esfuerzo empresarial y analizar las causas de los
aciertos y los errores para tomar las medidas pertinentes.

23. Costo: Conjunto de gastos realizados en el desarrollo de un producto o


actividad. Según su naturaleza, los costes pueden dividirse en: materias primas,
servicios exteriores, mano de obra, amortizaciones, costes financieros y costes
de oportunidad.

24. Cultura: 1) Permite una mejor segmentación de mercado.


2) Las actividades que realiza la gente, sus hábitos y sentimientos, están
determinados por la cultura.
3) Se consumen bienes para obtener comodidad física o realizar actividades
dentro de una cultura.
4) Los bienes de consumo poseen la capacidad de transmitir y comunicar un
significado cultural.
5) A través de la publicidad, el significado cultural se transfiere a un bien de
consumo.
6) El significado cultural se transfiere a la vida de cada consumidor a través
de los rituales de consumo.

D
1. Decisión: El bienestar de una organización depende de la inteligencia con que
los gerentes tomen las decisiones. Las estrategias eficaces de marketing
requieren información sobre los mercados potenciales y sus probables respuestas
a las mezclas de marketing, a la competencia y también a otras variables del
entorno. Lo que obliga a las empresas a requerir información son los siguientes
factores:
Presión competitiva.
Mercados en expansión.
Costo de los errores.
Expectativas crecientes por parte de los consumidores.

2. Demanda: Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que


pueden ser adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor
(demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total o de
mercado), en un momento determinado. La demanda es una función matemática.

3. Departamento: La cantidad de empleados que pueda tener un departamento de


mercadeo en una empresa varía en función de su tamaño. Lo que sí es cierto es
que definir la estructura organizacional en un departamento de mercadeo ayuda
a entender cuál es el papel de cada quien dentro del mismo.

4. Desarrollo: es una estrategia de mercadotecnia que consiste en la creación de


las condiciones necesarias para la colocación en mercado de un producto. La
necesidad de desarrollo de mercado puede darse cuando una compañía quiere
intervenir en un mercado en el que nunca participó o para la colocación de un
producto totalmente nuevo que aún no posee mercado. En este último caso, una
parte esencial del desarrollo de mercado será la de crear la “necesidad” del
producto en el público.

5. Designación: Asignar correctamente los roles en un equipo de trabajo es el


primer paso para lograr que el grupo humano al que se le ha encomendado una
misión conjunta pueda alcanzar el éxito. La selección de las personas que
integrarán un equipo con determinados objetivos debe hacerse teniendo en
cuenta:
a. Su conocimiento.
b. Su experiencia.
c. Su potencial.

6. Diseño: es el proceso de crear nuevos productos para ser vendidos por una
empresa. Un concepto muy amplio, es esencialmente la generación y desarrollo
de ideas de manera eficiente y eficaz a través de un proceso artesanal.
En un acercamiento sistemático a la artesanía, conceptualizan y evalúan ideas
convirtiéndolas en productos tangibles. El rol principal de un diseñador de
producto es el combinar arte, y nuevos materiales con el propósito de crear
nuevos productos para el uso humano o decorativo. Su función como diseñador
ha sido facilitada por herramientas digitales que permiten al diseñador
comunicar, visualizar, analizar y realmente crear nuevas tendencias artesanales,
a diferencia de antiguos procesos que hubieran requerido un mayor número
de mano de obra.
7. Distribución: Es una estructura de negocios y de organizaciones
interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el
consumidor.
Un canal de distribución está formado por personas y compañías que intervienen
en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del
fabricante al consumidor final o al usuario industrial y es una de las 4 p del
marketing

8. Dotación: Este concepto se usa en el contexto de la Economía y las finanzas


públicas.
Expresión que sirve para designar el nivel de recursos productivos a los que
puede tenerse acceso en un área o región determinadas.

E
1. Economía: se entiende la organización y asignación de la producción y
el consumo de bienes y servicios que surge del juego entre la oferta y
la demanda. La característica que define la importancia de la economía de
mercado es que las decisiones sobre la inversión y la asignación de los bienes de
producción se realizan principalmente a través de los mercados.

2. Educación: la investigación social para desarrollar las estrategias que


posibilitaran las soluciones que encuentran las unidades educativas en su
administración y desarrollo en la captación de sus clientes (alumnos) y a la vez
la satisfacción de los apoderados o tutores legales que tienen estos clientes y la
respuesta a las obligaciones impuestas por el marco legal y los requerimientos
que la sociedad tiene hacia la educación.

3. Ejecutivo: en este caso la palabra se refiere a la persona encargada del proceso


de identificar las necesidades del medio con respecto a un producto o servicio.
Crea las estrategias para lograr un mayor impacto al promocionar una
producción de cine, TV, teatro u otros.

4. Empaque: es una parte fundamental del producto, porque además de contener,


proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas
condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promoción y
venta.

5. Empresa: entidad que, mediante la organización de elementos humanos,


materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un
precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución
de unos objetivos determinados.
6. Enfoque: Estudia la distribución que comprende a distintos tipos de productos
desde que sale de su producción hasta llegar al destino final, que puede ser el
consumo del bien.

7. Enlace: los enlaces internos, enlaces entrantes y enlaces salientes. Todos son
importantes y deben tenerse en cuenta, pero los más cotizados son, en general,
los enlaces entrantes. Un enlace de entrada es un enlace de otro sitio web que
apunta hacia una página de tu sitio web. La palabra "inbound" (entrada) es
generalmente utilizada por la persona que recibe el enlace.
Los enlaces salientes son enlaces de tu sitio web que apuntan hacia otra página y
los enlaces internos son enlaces de un determinado sitio web o blog que enlazan
a páginas internas del mismo sitio web.

8. Entorno: Existen varias nociones de los que es el entorno de la empresa, aquí


algunas:
Entorno es el medio, ambiente, macro ambiente, ámbito o contexto dentro del
cual opera una empresa.
Las empresas dependen de los recursos que consiguen y los resultados que
obtienen en relación al entono que los rodea.
Importante: Cualquier evaluación acerca del desempeño de la empresa, tendrá
muy en cuenta las situaciones externas que enfrenta.

9. Envío: se puede referir al hecho de despachar un producto, así como también al


hecho de emitir un email. emailing o e-mailing es una palabra en inglés que se
utiliza para definir el envío masivo de correos electrónicos a un conjunto de
contactos.
10. Equipo: Grupo de personas que se organiza para realizar una actividad o
trabajo. Las organizaciones que tienen a su cargo crear y mantener esos equipos
de trabajo, reconocen la importancia de tener fines claros, capacitarlos
permanentemente, darles soporte y proporcionarle los mejores equipos para
desarrollar sus funciones.

A diferencia de la enorme presión que deben soportar los equipos mencionados,


existe una gran cantidad de parecido, con otros equipos. Todos tiene en común
algunos de los siguientes aspectos:

a. Tener metas y funciones perfectamente definidas y comprendidas por


todos.
b. Estar perfectamente capacitados para desarrollar sus funciones.
c. Ser capaces individualmente de tomar decisiones.
d. Saber resolver los eventuales conflictos interpersonales.
e. Tener los recursos necesarios para las actividades.
11. Estrategia: consisten en acciones que se llevan a cabo para alcanzar
determinados objetivos relacionados con el marketing, tales como dar a conocer
un nuevo producto, aumentar las ventas o lograr una mayor participación en el
mercado.
12. Estructura: describe el estado de un mercado con respecto a los oferentes y los
demandantes del mismo.
Las formas principales del mercado son:
a. Competencia perfecta, en la cual el mercado consiste en un número muy grande
de firmas produciendo un producto homogéneo, y un número muy grande de
personas demandando ese producto.
b. Competencia monopolística, un mercado donde hay una gran cantidad de firmas
independientes que tienen una proporción pequeña de la cuota de mercado.
c. Oligopolio, en el cual un mercado es dominado por un número pequeño de las
firmas que poseen más del 40% de la cuota de mercado.
d. Oligopsonio, un mercado dominado por muchos vendedores y algunos
compradores.
e. Monopolio, donde hay solamente un abastecedor de un producto o de un
servicio.
f. Monopolio natural, un monopolio en el cual la eficacia de la economía, resulta
ser la causa del aumento en la escala del tamaño de la firma.
g. Monopsonio, cuando hay solamente un comprador en un mercado.

13. Evaluación: consiste en una investigación que mostrará el interés y reacción –


en un mercado determinado – a un producto o servicio.
A la vez indicará el potencial del producto, para introducirlo en el país
seleccionado, ya sea en los Estados Unidos u otro.
Este estudio puede ahorrar tiempo y mucho dinero a las empresas que deseen
exportar sus productos o servicios

14. Excelente: en este caso esta palabra se refiere a la calidad de servicio y del
producto que una empresa u organización da a los clientes.

15. Exhibición: la exhibición de los productos consiste en la selección, colocación


y presentación de los productos en los lugares de venta de modo que estos
atraigan la atención de los clientes actuales y potenciales y motiven la compra.
Los objetivos de la exhibición de mercancías son:

a. Atraer la atención del cliente sobre el producto.


b. Fomentar la fidelidad de los clientes hacia el negocio.
c. Ofrecer el producto.
d. Provocar el acto de compra.

F
1. Fabricación: Fabricación que se inicia cuando existe el compromiso definitivo
con un comprador. Es habitual en productos de gran valor o que tienen
características que se deben ajustar a las necesidades específicas de cada
comprador.
2. Factor: es un elemento cuantificable que está relacionado con la demanda del
producto o servicio y que permite realizar un acercamiento o pronóstico de la
misma. Por ejemplo, la composición de la pirámide de edades de la población es
un factor de mercado para estimar la demanda de estudios a nivel general.

3. Facturación: es poder comparar el precio de venta con su costo de forma


inmediata, lo que produce un gran número de reportes que tienen por objeto dar
respuesta a preguntas como cuál es el mejor cliente en volumen de compras, en
rentabilidad, cuál es el mejor producto en volumen o en rentabilidad, precios
promedios por producto y por cliente y muchas otras variables que ciertamente
marcarán una gran diferencia en la dirección del mercadeo de las empresas.

4. Fianzas: Las finanzas nos ayudan a manejar en forma óptima nuestro dinero.
Las finanzas son, de hecho, una excelente herramienta para generar valor.

Un manejo hábil del dinero puede ser la diferencia entre estar bien o estar mal en
un negocio.
Las finanzas de hecho están presentes en todos los aspectos de nuestras vidas y
saber de dinero es por demás importante, el gran secreto de las finanzas es
trabajar con poco y obtener mucho. Cobrar pronto y tener un margen adecuado

G
1. Ganancia: económica o beneficio económico a la utilidad que obtiene el actor
de un proceso económico, comercial o productivo. Puede calcularse como los
ingresos totales (obtenidos por las ventas, los intereses de inversiones, etc.)
menos los costos totales (gastos de producción, impuestos).

2. Gerencia: Grupo de personas responsables de las operaciones de una compañía


y de que alcancen los objetivos marcados. También se entiende como la acción
de gerenciar.
3. Gestión: Gestionar una organización es movilizar todos sus posibles recursos y
energías para que consiga cumplir su misión.
4. Grupo: Se da inicio en un círculo de personas o empresas, o igualmente de la
población general, definido lo más exactamente posible, al que debe llegar
determinada información o mensaje publicitario a través del medio publicitario o
de comunicación.

H
I
1. Identidad: Son los elementos que hacen resaltar la imagen que identifica y
distingue a una empresa u organización, como las marcas, logotipos, envases,
envoltorios, impresos normalizados, fachadas, colores, uniformes, etc. imagen
corporativa: Imagen institucional, imagen empresaria, imagen de la empresa.

2. Identificación: Es la desigualdad o similitud del producto. Se realiza mediante


la marca y el modelo, y, en algunos casos, mediante el envase y la etiqueta.

3. Impresión: se denomina impresión a cada una de las veces que un anuncio,


banner o páginas de anuncios es vista por un usuario.

4. Índice: el índice de capacidad de compra es el indicador de la capacidad de


consumo de un área de mercado o territorio determinado, siendo ponderado en
distintos modos.
5. Información: La utilidad de un producto aumenta si se conoce su existencia y
cómo y dónde puede adquirirse. La promoción permite comunicar a los
consumidores y usuarios lo que quieren saber sobre un producto o servicio.

6. Ingeniería: demanda de los mercados y convertirla en una oportunidad


empresarial que genere un crecimiento económico y un desarrollo social para el
país. Transforma en forma innovadora los factores de la producción en entidades
económicas que, en armonía con el medio ambiente, además de satisfacer dicha
demanda, puedan proporcionar una rentabilidad equitativa tanto a los
propietarios de dichas entidades como a las personas que en ella laboren.

7. Intercambio: es uno de los conceptos centrales del marketing, ya que implica la


obtención de productos y servicios a cambio de algo, generalmente dinero.
Según Kotler para que exista un potencial de intercambio se deben satisfacer las
siguientes condiciones: Existencia de por los menos dos partes.

8. Interés: interés obtenido como resultado del libre juego de la oferta y la


demanda del mercado para un determinado nivel de riesgo y condiciones.
9. Intermediario: individuo o institución que media en el proceso
productivo, bien sea entre el productor de materias primas y el fabricante,
o bien entre el fabricante y el consumidor final.

Existe una gran diversidad de intermediarios comerciales. Los mayoristas,


los minoristas, los agentes de venta, los representantes y los comerciantes en
general son intermediarios comerciales.

10. Intervención: Intervención en el mercado de divisas


La intervención en el mercado de divisas es una actuación por parte del Banco
Central de un país sobre una divisa para controlar su tipo de cambio respecto a
otras divisas con la finalidad de evitar una devaluación excesiva de esa moneda
y, por tanto, generar un clima de desconfianza general acerca de la situación de
la economía de ese país o zona económica.

11. Inventario: Conjunto de mercancías o artículos acumulados en


el almacén en espera de ser vendidos o utilizados en el proceso productivo.
También se denomina inventario a toda relación ordenada y cifrada de
los bienes de una persona o entidad, en la que se incluyen no sólo los stocks o
inventarios en sentido estricto, sino cualquier otra clase de bienes, y también
al documento en el que se contiene dicha relación.

12. Inversión: Una inversión pura es un tipo de inversión que en ningún momento
se está endeudado con el proyecto para una TIR determinada, es decir, nunca se
recibe más de lo que cabría esperar de esa inversión.

13. Investigación: investigación en conocimientos científicos y técnicos y al


desarrollo de esas tecnologías para obtener nuevos productos, materiales o
procesos. Para ello, en las actividades de I+D será fundamental que pueda
apreciarse un importante nivel de creatividad o novedad.

Realización de una investigación comercial o de mercados supone llevar a cabo


una serie de fases con secuencias, que pueden agruparse en las cuatro siguientes:
diseño de la investigación, obtención de la información, tratamiento y análisis de
los datos, e interpretación de los resultados y presentación de conclusiones.

J
K
L
1. Lanzamiento: Lanzamiento de un producto
Último paso en el proceso de planificación de un nuevo producto. Se lleva a
cabo cuando los resultados del proceso de las etapas son satisfactorios.

2. Línea: Las diferentes líneas que integran la cartera de productos.


Línea de montaje
En una fábrica, disposición de hombres, máquinas y herramientas con la
finalidad de ensamblar un producto a través de una secuencia de operaciones que
finalizan en el producto totalmente elaborado y, a menudo, en el mismo
debidamente empacado para su transporte al lugar de distribución o consumo.
3. Logotipo: El logotipo es un símbolo que se utiliza para representar a una
institución, marca, persona o sociedad. Se caracteriza por estar compuesto de
imágenes, símbolos y/o letras.

M
1. Marca: Señal o signo distintivo que un comerciante pone a sus productos para
diferenciarlos o distinguirlos de los vendidos por otro. En sentido comercial, el
término marca se reserva para la parte de la señal o signo distintivo que es
vocalizable, la palabra o combinación de palabras que se utilizan para identificar
un producto y diferenciarlo de otros. Por haber cumplimentado los trámites que
las leyes señalan al respecto, la mayoría de las marcas comerciales gozan de
protección legal y no pueden ser utilizadas por personas diferentes de sus
titulares. Para ello se requiere que la marca se halle inscrita en la
correspondiente sección del Registro de la Propiedad Industrial.

2. Marketing: La actividad comercial o de marketing de una empresa incluye


todas aquellas actividades referidas a la venta de outputs o productos terminados
y al aprovisionamiento de inputs o factores productivos, esto es, todas las
actividades del ámbito externo o comercial de la empresa, que son por exclusión
las que no tienen lugar en el ámbito interno o productivo. Las actividades
relativas a la prospección de mercados, a la política
del producto y la fijación de precios, a la promoción y publicidad, a la
distribución física del producto y a la política de compras y ventas en general se
incluyen dentro de la denominada actividad comercial o de marketing de la
empresa.

3. Material: Conjunto de diferentes piezas promocionales (afiches, divisores de


estanterías, lápices, bolígrafos, tazas, etc.) que se usan en las actividades de
merchandising.

4. Medida: Puede definirse como la asignación de números a características de


objetos, personas, lugares, marcas, sucesos o fenómenos, de acuerdo con ciertas
reglas.

El proceso de medición es un aspecto fundamental en la investigación de


mercados. La medición de los fenómenos de marketing es esencial para el
proceso de suministrar información significativa para la toma de decisiones.
Los aspectos que son medidos comúnmente son: el potencial del mercado para
un nuevo producto, los compradores de grupos según las características
demográficas o psicográficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los
compradores hacia una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva
campaña publicitaria.
5. Mercadeo: Conjunto de operaciones por las que ha de pasar una mercancía
desde el productor al consumidor. Marketing.
En mercadología, todo aquello que guarda relación con la comercialización de un
producto. Es más utilizado en Hispanoamérica
6. Mercadotecnia: Estudio y puesta en práctica del conjunto de operaciones
coordinadas que tienden al desarrollo de las ventas de un producto o de un
servicio.

7. Mercancía: en economía es cualquier producto destinado a uso comercial. Al


hablar de mercancía, generalmente se hace énfasis en productos genéricos,
básicos, y sin mayor diferenciación entre sus variedades.

8. Misión: Una misión es una formulación que expresa el tipo de vínculo, o el tipo
de compromiso, que una organización establece entre su actividad y las
necesidades del entorno en que está inserta. La misión de una organización
refleja la razón de ser de ésta, es decir, el por qué y el para qué de su acción
cotidiana.

9. Motivación: La motivación puede definirse como la fuerza interior que impulsa


a una persona hacia el logro de un objetivo. Todo aprendizaje requiere de esa
fuerza, pues si existe el interés, el aprendizaje se hace más participativo, más
efectivo y más entusiasta. Es muy diferente la actitud de quien dice, "no puede
porque cometo errores", de la que afirma, "puedo, a pesar de que cometa
errores".

10. Multinivel: El marketing multinivel es una estrategia de marketing en la que los


asociados son retribuidos no solo por las ventas que ellos mismos generan sino
también por las ventas generadas por las personas que forman parte de su
estructura organizativa o red.

N
1. Necesidad: es una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o
psicológico, que es común a todos los seres humanos, con independencia de los
factores étnicos y culturales.

2. Negocio: Toda actividad de carácter mercantil y con ánimo de lucro. Cuando se


manejan ciertos volúmenes de ventas y un determinado nivel de organización, el
negocio alcanza la categoría de empresa.
Ñ
O
1. Objetivo: Objetivo que se propone alcanzar una empresa con determinado
producto, en un determinado mercado, mediante la suma de todos los factores
que contribuyen a la venta final del mismo.

2. Obra: Parte del activo de una empresa formado tanto por el activo circulante en
proceso de fabricación o montaje (productos semiterminados) como por aquellas
obras y trabajos desarrollados por la empresa para incorporarse al activo fijo de
terceros.

3. Organigrama: Representación gráfica del sistema de autoridad formal o


jerarquía de la organización, que resulta del proceso de agrupación de unidades.
Es el gráfico o esquema lógico que expresa las relaciones de dependencia formal
de las diferentes unidades y las personas en ellas integradas. En él se recogen
principalmente las relaciones de dependencia jerárquica, si bien incluye también
las relaciones de dependencia horizontal y las colaterales de todo tipo, según el
modelo o estilo de organización adoptado. Un organigrama constituye siempre
una representación simplificada de la estructura de la organización.

4. Organización: al concepto de organización se atañen en la actualidad,


entendiéndola como una institución social compuesta por personas que
interactúan dentro de una estructura para lograr objetivos personales y comunes,
cuya realización y formación permite además conservar las experiencias, a la
vez que encamina hacia la permanencia no únicamente de lo físico sino también
de los conceptos aspiraciones e incluso los valores.

P
1. Pedido: Políticas, técnicas, personal, impresos y productividad, que se
involucran en el manejo de un pedido a partir de un acción de Marketing
Directo, como son : el procesamiento de los pedidos recibidos por correo o
teléfono, mantenimiento de un base, almacenamiento de productos, transporte de
mercancías, resolución de reclamaciones después de la entrega, facturación,
control de stocks, gestión y valoración estadística de las devoluciones y envíos,
etc

2. Pieza: Aviso realizado para ser reproducido según las técnicas de un medio de
comunicación
3. Plan: El plan de mercadeo es esencial para el éxito de todas las empresas y
conduce a un uso eficiente de los recursos, al logro de productos valorados por
los clientes y a la generación de los beneficios que los inversores esperan. El
plan de mercadeo se define como la estructuración detallada de la estrategia y
programas de mercadeo elegidos, que incluyen un conjunto de tácticas y
acciones sucesivas y coordinadas, destinadas a alcanzar unos objetivos
comerciales definidos. El plan de mercadeo es una herramienta de gestión por la
que se determinan los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar
unos objetivos determinados. Así tenemos que el Plan de mercadeo forma parte
de la planificación estratégica de una compañía. No podemos olvidar que no
debe ser una actividad aislada, por el contrario, debe estar perfectamente unida
al resto de departamentos de la empresa (Finanzas, producción, calidad, personal
etc...
4. Planificación: Dentro de la planificación del marketing se debe adoptar
resoluciones sobre el mercado objetivo, posicionamiento en el mercado,
desarrollo de productos, precios, canales de distribución, comunicación y
promoción.
5. Plaza: Variable del marketing que se ocupa de la organización de la
distribución física de los productos. Comprende un conjunto de operaciones
necesarias para llevar los productos desde el lugar de fabricación hasta los
lugares de consumo. Las funciones de la distribución son: acondicionamiento de
productos, almacenamiento de productos, fraccionamiento por pedidos,
transporte de productos. La distribución también puede ser entendida como una
variable de comunicación. Ejemplo: los esfuerzos que realizan las bodegas de
vinos finos para estar presentes en los buenos restaurantes o para que una
golosina de marca no se venda en los trenes como un producto de liquidación.

6. Política: La mercadotecnia política es el conjunto de técnicas de investigación,


planificación, gestión y comunicación que se utilizan en el diseño y ejecución de
acciones estratégicas y tácticas a lo largo de una campaña política, sea ésta
electoral o de difusión institucional.

7. Posicionamiento: Se refiere al lugar que ocupa un producto o marca, según las


percepciones de los consumidores, en relación a otros productos o marcas
competitivos o a un producto ideal.

8. Postventa: Conjunto de actividades que se llevan a cabo después de la venta.


Suelen ser consecuencia de una garantía adscrita al producto o servicio
adquirido. Son actividades tales como la asistencia o la asesoría técnica, la
reparación de averías o el suministro de repuestos.

9. Precio: es la expresión de valor que tiene un producto o servicio, manifestado en


términos monetarios u otros elementos de utilidad, que el comprador debe pagar
al vendedor para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el
producto o servicio.
10. Presentación: es el proceso mediante el cual se dispone contenido de frases
comunes de un tema para una audiencia. Una presentación es una forma de
ofrecer y mostrar información de datos y resultados de una investigación. Es
utilizado, generalmente, como apoyo para expresar los resultados de una
investigación pues con la presentación se dispone de un contenido multimedia
(es decir cualquier apoyo visual o auditivo) que de una referencia sobre el tema
y ayude a explicar los datos obtenidos de una investigación. Una presentación
puede llevar textos, imágenes, vídeos y archivos de audio.

11. Presupuesto: Es el documento en el que se describe una previsión de los


ingresos y/o gastos relativos a la actividad comercial de la empresa. Presupuesto
de publicidad es el conjunto de sumas destinadas por un anunciante a las
inversiones publicitarias, en un período de tiempo determinado.
12. Preventa: Conjunto de prestaciones y servicios que se ofrece a los
consumidores antes de la venta. Los más habituales son la instalación y la
orientación de uso del producto

13. Proceso: Proceso creativo: serie de actividades que se realizan en busca de


solución a un problema creativo. El proceso creativo es exitoso cuando hace
nacer una o más soluciones propias del caso creativo que le ha tocado resolver.
No existen dos casos creativos iguales. Proceso de decisión comercial el proceso
de decisión sobre los problemas de marketing no difiere, sustancialmente, del
utilizado en las demás áreas de la organización. Básicamente, consiste en el
análisis previo de la situación, en la selección posterior de uno o varios objetivos
a alcanzar, en la determinación de los cursos de acción o estrategias posibles a
seguir y, finalmente, en la selección de la mejor estrategia, de acuerdo con
determinados criterios.

14. Producto: Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el
consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad. Este término
suele utilizarse en marketing de forma genérica para referirse tanto a bienes
materiales o tangibles como a servicios e ideas. El producto es el principal y
primer medio de que dispone el marketing para alcanzar su objetivo fundamental
de satisfacer las necesidades del mercado.

15. Promoción: Uno de los instrumentos fundamentales del marketing. Con la


promoción, la compañía pretende transmitir las cualidades de su producto a sus
clientes, para que éstos se vean impulsados a adquirirlo. Consiste en un
mecanismo de transmisión de información.

16. Promotor: Aquellos que ayudan a la venta de otros productos, porque son de
compra frecuente, porque están en promoción, porque son complementarios de
otros, etc.
17. Pronóstico: es la estimación o previsión de las ventas de un producto (bien o
servicio) durante un determinado período futuro. La demanda de mercado para
un producto es el volumen total susceptible de ser comprado por un determinado
grupo de consumidores, en un área geográfica concreta, para un determinado
período, en un entorno definido de marketing y bajo un específico programa de
marketing.
Los pronósticos de ventas son indicadores de realidades económico-empresariales
(básicamente la situación de la industria en el mercado y la participación de la empresa
en ese mercado). El pronóstico determina qué puede venderse con base en la realidad, y
el plan de ventas permite que esa realidad hipotética se materialice, guiando al resto de
los planes operativos de la empresa. El objetivo principal de los pronósticos se
transforma entonces en el de convertirse en la entrada para el resto de los planes
operativos

18. Propaganda: Término que frecuentemente se confunde con el de publicidad.


Algunos autores tratan de diferenciarlos diciendo que la publicidad es de tipo
comercial y la propaganda de naturaleza política. Otros, en cambio, afirman que
la propaganda es cualquier tipo de comunicación diseñada para influir sobre las
creencias y las acciones de los individuos, bien sea a través de informaciones
verdaderas o no. Los que definen esta tesis, distinguen entre dos tipos de
propaganda. La propaganda blanca, que es aquella donde se identifica la fuente
de información; y la propaganda negra, que no revela esa fuente.

19. Publicidad: es una técnica de comunicación masiva, destinada a difundir


mensajes a través de los medios con el fin de persuadir a la audiencia meta al
consumo. Se define también como un objeto de estudio complejo debido a la
cantidad de dimensiones que comprende: la dimensión económica, psicológica,
sociológica y técnica. Publicidad como tal es un hecho comercial porque es una
de las variables que debe manejar la empresa para poder hacer conocer los
productos y concretar ventas mediante el empleo del método más lógico,
eficiente y económico. Desde este punto de vista la publicidad es una
herramienta de comercialización. La publicidad es un hecho técnico profesional,
es un hecho económico, es un hecho social, cultural y comunicacional.
Propaganda: es la difusión de ideas y valores culturales, se diferencia de la
publicidad en cuanto a su afán de lucro. La propaganda copia técnicas de la
publicidad comercial y la investigación de mercado (imagen pública.) Ej.
Campañas de educación vial, de SIDA y políticas.)

Q
R
1. Recursos: Se denomina recursos a aquellos elementos que aportan algún tipo de
beneficio a la sociedad. En economía, se llama recursos a aquellos factores que
combinados son capaces de generar valor en la producción de bienes y servicios.
Estos, desde una perspectiva económica clásica, son capital, tierra y trabajo.

2. Red: Conjunto de todos los caminos o canales de distribución comercial


posibles que puede seguir un fabricante para hacer llegar su producción al
consumidor final. El canal de distribución comercial (o simplemente canal de
distribución) es tan sólo una parte de la red o grajo (en realidad, subgrafo),
formado por el itinerario (o la combinación de itinerarios) elegido por el
productor, de entre todos los posibles, para la distribución o venta de sus
productos.

3. Relación: El marketing relacional, también llamado marketing de relaciones, es


un concepto que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de
marketing, que va de la búsqueda por captar clientes (transacciones) a la
búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo (relaciones).

4. Reporte: un reporte es un informe o una noticia. Este tipo de documento (que


puede ser impreso, digital, audiovisual, etc.) pretende transmitir una
información, aunque puede tener diversos objetivos. Existen reportes
divulgativos, persuasivos y de otros tipos.
5. Representante: Representantes de ventas
Los que llevan nuestros productos a sus destinatarios a menos que la empresa se
especialice en el trato directo con los clientes mediante venta por correo, es
necesario contar con alguna forma de representación de ventas en el campo. Casi
todas las empresas en etapa de arranque y ya en operación requieren servicios de
representantes de ventas en campo. Esta exposición sobre el manejo de una red
de representantes de ventas en el campo también es aplicable al manejo de un
cuerpo de representantes directos de ventas en el campo.

6. Responsable: Ser socialmente responsable significa que determinada


organización se preocupa por las personas y el medio ambiente en el que se
desarrollan sus negocios. Asimismo, desde su agencia de marketing, se aboga
por comunicar esos valores que definen a la empresa, asegurando el
cumplimiento por parte de todos sus miembros, desde empleados, a socios
comerciales y a aquellos que ayudan a que la empresa distribuya y venda sus
productos a otros clientes.

7. Riesgo: El riesgo de mercado es el riesgo a las pérdidas del valor de un activo


asociado a la fluctuación de su precio en el mercado. Algunos riesgos de
mercado incluyen:

a. Riesgo de renta variable, el riesgo de que el precio de acciones o índices


bursátiles (p. ej. Euro Stoxx 50, etc.) y/o su volatilidad implícita cambiarán.
b. Riesgo de tipo de interés, el riesgo de que el precio del tipo de interés (p. ej.
Libor, Euribor, etc.) y/o su volatilidad implícita cambiarán.
c. Riesgo cambiario, el riesgo de que los tipos de cambio (p. ej. EUR/USD,
EUR/GBP, etc.) y/o su volatilidad implícita cambiarán.
d. Riesgo de mercancía, el riesgo de que el precio de una mercancía (p. ej. maíz,
cobre, petróleo, etc.) y/o su volatilidad implícita cambiarán

8. Rol: rol identificar tanto necesidades como deseos de consumidores y/o clientes,
determinar mercados, diseñar productos y servicios que generen cadenas de
valor hacia estos consumidores y clientes, mediante una relación sostenible y
duradera.

S
1. Sector: El término sector hace referencia a la parte seccionada o cortada de un
todo.
Sector Económico: Los Sectores económicos son la división de la actividad
económica de un Estado o territorio, atendiendo al tipo de proceso productivo
que tenga lugar.
a. Sector primario: el que obtiene productos directamente de la naturaleza,
materias primas, creaciones, etc.
b. Sector Secundario: el que transforma materias primas en productos
terminados o semielaborados.
c. Sector terciario: también es considerado como sector servicios ya que no
produce bienes, sino servicios.
d. Sector Cuaternario: produce servicios altamente intelectuales tales como
investigación, desarrollo, innovación e información

2. Segmentación: Es la división del público objetivo de la empresa en grupos o


subgrupos. Mediante la segmentación de mercado, la empresa puede adaptar sus
campañas de ventas y sus estrategias de marketing con el fin de que estén
dirigidas específicamente a los segmentos identificados.

3. Seguimiento: Estrategia que se encuentra dentro de la clasificación de Kotler.


Es la que desarrolla la empresa que se abre camino en el mercado copiando a
otras marcas y aprovechando para sí sus campañas, etc.

4. Selección: Texto que forma parte del plan de publicidad y en el cual se


especifican medios y vehículos a través de los cuales se comunicara la estrategia
publicitaria. En esta parte del plan se evalúan las características, los costos y
también las ventajas y (probablemente) también las desventajas de cada medio
antes de llegar a una recomendación formal. El especialista puede determinar,
por ejemplo, que las vallas son un medio para ganar reconocimiento de marca de
una manera rápida y relativamente económica, pero que exige mensajes muy
cortos (idealmente de no más de siete palabras) y llegar a la conclusión de
recomendar el medio para como elemento de apoyo global a la estrategia
publicitaria.

5. Servicio: Parte especial del marketing que se aplica a los servicios, por sus
especiales características e importancia del sector servicios en las economías de
varios países.
6. Sistema: Conjunto de elementos relacionados de algún modo o, más
concretamente, conjunto de elementos en interacción dinámica. Todo sistema se
puede descomponer en subsistemas, que pueden ser considerados nuevamente
como sistemas. Se denomina retroalimentación ofeedback al mecanismo de
control, propio de la cibernética y el enfoque de sistemas en general, según el
cual cuando los resultados u outputs producidos se apartan de unos límites
previamente establecidos, se incide o actúa sobre los inputs para recon-ducir el
sistema a la situación deseada.
7. Stand: El estand es un espacio identificador de cada empresa en el que se acoge
a los visitantes y se realizan negociaciones comerciales. La cantidad de
superficie escogida en el recinto ferial depende en gran medida del presupuesto
asignado, así como del tipo de producto o servicio que se quiere exponer y de
los objetivos marcados para el evento. El estand debe constituir el espacio en
que la empresa se presenta ante sus clientes y ante su competencia por lo que
debe reflejar fielmente su filosofía e imagen corporativa constituyendo a su vez
un entorno ameno y atractivo.

8. Stock: Término inglés con el que se denomina a los bienes adquiridos para ser
comercializados directamente o después de su transformación a través
del proceso productivo. Véase existencias y gestión de existencias.
9. Suministro: Entrega por parte de un proveedor de aquellos bienes o servicios
que las empresas comerciales posteriormente venden a sus clientes, y que las
empresas industriales incorporan a su proceso productivo.

T
1. Talento: capacidad para ejercer una cierta ocupación o para desempeñar una
actividad. El talento suele estar asociado a la habilidad innata y a la creación,
aunque también puede desarrollarse con la práctica y el entrenamiento.
2. Tasa: Es un término genérico expresado, generalmente, en porcentaje que indica
el aumento experimentado a partir de una fecha o una cantidad.
3. Tecnología: técnica o destreza de algo o sobre algo, desde épocas pasadas los
seres humanos han buscado y encontrado una variedad de conocimientos que les
han dado la experiencia que los ha llevado a mejorar su vida.
4. Telemarketing: es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor
utiliza el teléfono o cualquier otro medio de comunicación para contactar con
clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.
5. Tiempo: El Tiempo es una magnitud física fundamental, el cual puede ser
medido utilizando un proceso periódico, entendiéndose como un proceso que se
repite de una manera idéntica e indefinidamente. La unidad de tiempo
seleccionada es el segundo, éste último se define como la 86.400 ava parte del
día solar medio.
6. Trabajo: es todo tipo de acción realizada por el hombre independientemente de
sus características o circunstancias; significa toda la actividad humana que se
puede o se debe reconocer como trabajo entre las múltiples actividades de las
que el hombre es capaz y a las que está predispuesto por la naturaleza misma en
virtud de su humanidad.
7. Transporte: es un medio de traslado de personas o mercancías de un lugar a
otro, y está considerado como una actividad del sector terciario. El transporte
permite el crecimiento económico y las posibilidades de desarrollo de una
nación. Cada día se llevan a cabo en el mundo millones de desplazamientos de
mercancías, el transporte facilita el intercambio comercial entre las regiones y
los países, y las actividades económicas se ven favorecidas si los medios de
transporte son buenos, rápidos, seguros y baratos.

U
1. Utilidad: Característica de un producto o servicio que satisface una necesidad o
deseo del usuario. Posee otra acepción que se refiere a ganancia.

V
2. Valoración: Estimación del valor de un título si se considera toda la
información disponible en el mercado relacionada con él y se analiza el interés
que tienen los distintos inversores.

3. Valores: Un valor es una convicción o creencia estable en el tiempo de que una


finalidad existencial, un principio o criterio de comportamiento y/o un
determinado modo de conducta es personal o socialmente preferible a su
contrario.
4. Variables: Aquellos costos que varían en función del nivel de producción y de
la demanda. La materia prima es un ejemplo de costos variables.

5. Ventas: Actividad de la dirección de ventas que comprende las funciones de


especificación de los objetivos de venta, elección del sistema de ventas y
selección de los vendedores. Los objetivos de ventas se derivan de los que se
establecen en el plan de marketing.

6. Visión: Cuando hablamos de "visión" nos referimos a una visualización o


representación de hacia dónde debe o quiere ir la empresa en un futuro a medio-
largo plazo, es decir, del futuro que se desea. En el caso del Proyecto FEAPS, se
ha partido de imaginar un futuro deseable para las personas con retraso mental,
acerca de su vida, del tipo de sociedad que necesitan y de cómo deben ser las
organizaciones que les van a ayudar a lograr un futuro de calidad en todas las
dimensiones de la vida.

7. Volumen: Demanda Total del Mercado: Para un producto, es el volumen total


de operaciones realizadas por un grupo de consumidores en un área geográfica
específica, durante un periodo determinado de tiempo y bajo un programa
detenido de marketing.

W
X
Y
Z
1. Zonificación: Una región o zona de ventas, es el área geográfica donde el
vendedor realiza su actividad. Algunas empresas no tienen en cuenta el área
geográfica si no que lo hacen por grupos definidos de clientes que obedecen a
los intereses y organizaciones de la empresa.
Factores para la fijación de una zona:

a. Número de clientes reales.


b. Número de clientes potenciales.
c. Número de visitas diarias.
d. Frecuencias de las visitas.
e. Sistemas de transporte.
f. Grado del desarrollo de la venta.
g. Demanda del producto.
h. La competencia.
Ventajas:
a. Como ayuda a la compañía.
b. Como ayuda al cliente.
c. Como ayuda al vendedor.