Informe Empresarial

El Punto Eléctrico Ltda.

Presentado por
Andrea Pahola Coqueco Cuellar
Laura Cristina Silva Garzón
Leyver Ernesto Vargas Cuenca

Universidad Surcolombiana
Facultad de Economía y administración
Contaduría Pública - Nocturna
Neiva – Huila
2017
 Informe Empresarial
El Punto Eléctrico Ltda.

Presentado Por
Andrea Pahola Coqueco Cuellar
Laura Cristina Silva Garzón
Leyver Ernesto Vargas Cuenca

Presentado A:
Cesar Augusto Perdomo
Docente Programación y Algebra Lineal

Universidad Surcolombiana
Facultad de Economía y administración
Contaduría Pública - Nocturna
Neiva – Huila
2017
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 5
OBJETIVOS ........................................................................................................... 6
OBJETIVO GENERAL ........................................................................................ 6
OBJETIVO ESPECIFICOS ................................................................................. 6
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................... 7
1.1. RAZÓN SOCIAL ........................................................................................ 7
1.2. OBJETO SOCIAL ...................................................................................... 7
1.3. MISIÓN ...................................................................................................... 7
1.4. VISIÓN ...................................................................................................... 8
1.5. OBJETIVOS EMPRESARIALES ................................................................ 8
1.6. METAS ...................................................................................................... 8
1.7. VALORES CORPORATIVOS .................................................................... 8
1.8. RESEÑA HISTORICA................................................................................ 9
2. DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES .............................................................. 10
3. FACTORES DE ÉXITO .................................................................................. 11
4. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS QUE TIENE EL EMPRESARIO ............... 12
4.1. CERTIFICACIÓN EN CALIDAD ............................................................... 12
4.2. EXPANSIÓN DE LA COMPAÑÍA ............................................................. 12
4.3. RECONOCIMIENTO ............................................................................... 12
5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................................. 13
6. CONFORMACIÓN PLANTA DE PERSONAL................................................. 14
7. ANÁLISIS DE COMPETENCIA Y DEL LIDER................................................ 15
8. ANALISIS DEL ENTORNO ............................................................................ 17
9. PERSPECTIVAS ............................................................................................ 18
 9.1. PERSPECTIVA FINANCIERA ................................................................. 18
9.2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE ................................................................ 18
9.3. PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO ........................................................ 18
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ........................................................... 19
11. METODO GRÁFICO ................................................................................... 20
11.1. VARIABLES ......................................................................................... 23
11.2. RESTRICCIONES ................................................................................ 23
11.3. FUNCIÓN OBJETIVO .......................................................................... 23
 INTRODUCCIÓN

Las empresas constantemente deben tomar decisiones sobre situaciones

particulares que pueden afectar de forma negativa o positiva el curso del éxito de
sus negocios. En muchas ocasiones éstas se valen de la experiencia adquirida,
información y herramientas que poseen para elegir la opción que debe seguir la
organización y dar solución a los problemas que se presentan. En la mayoría de
ocasiones las herramientas y tecnología que utilizan para la toma de decisiones
proporcionan una ventaja competitiva en el mercado, lo que conlleva en
convertirlas en un derecho exclusivo para el uso de cada empresa.

El sector energético no es ajeno a la necesidad de contar con herramientas que

apoyen su proceso de toma de decisiones a lo largo de su cadena de
abastecimiento. La complejidad de la planeación y operación de los sistemas
eléctricos cada día integra el manejo de más variables.

La investigación de mercados que se propone, busca realizar un análisis del

sector, análisis del mercado y de la competencia que nos permita conocer el
entorno en el cual El Punto Eléctrico se desenvuelve y nos facilite la búsqueda de
nuevas oportunidades comerciales que fomenten el desarrollo de una empresa
netamente opita y el impulso de sus productos en el mercado.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Analizar el comportamiento del mercado de los bombillos ahorradores teniendo en
cuenta su precio, marca y calidad que permita maximizar las ventas de bombillos
ahorradores en la Empresa El Punto Eléctrico Ltda.

OBJETIVO ESPECIFICOS
 Identificar y analizar los principales competidores y el mercado del sector
eléctrico cuya actividad corresponda a la comercialización de productos
eléctricos.
 Determinar la intencionalidad, hábitos de compra y consumo en el sector
eléctrico relacionado a los bombillos ahorradores teniendo en cuenta precio,
marca y calidad.
 1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1.1. RAZÓN SOCIAL

La empresa elegida para el desarrollo del trabajo de Programación Lineal es El
punto Eléctrico LTDA, identificado con NIT: 800213675-8., ubicada en la Calle 5
No. 5-74, cuya Actividad Comercial corresponde al CIIU: 4752 (Comercio al por
menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio en establecimientos
especializados) y como secundaria CIIU: 4321 (Instalaciones eléctricas).

1.2. OBJETO SOCIAL

“Comercialización de toda clase de materiales eléctricos para alta, media y baja
tensión, equipos de Cómputo, redes eléctricas reguladas, y partes, software,
comunicaciones y telefonía, muebles y equipos de oficina y material de ferretería
en general, así como la construcción y consultoría para redes eléctricas de
distribución y transmisión de alta y baja tensión, subestaciones eléctricas,
instalaciones domiciliarias e industriales, redes de computo, estructuradas
sistemas de telefonía y comunicaciones, fabricación de aparatos de distribución y
control de la energía eléctrica, fabricación de Lámparas eléctricas y equipos de
iluminación, fabricación de transmisores de radio y televisión y de aparatos para
telefonía y Telegrafía, fabricación de receptores de radio y televisión, de aparatos
de grabación y de reproducción de sonido o de la imagen, Y de productos
conexos, fabricación de instrumentos y aparatos para medir, verificar, ensayar,
navegar y otros fines, excepto equipo de control de procesos industriales…”

1.3. MISIÓN
Somos una empresa dedicada al Diseño y construcción de redes eléctricas de
baja y media tensión y venta de material eléctrico; cumpliendo con los requisitos
de nuestros clientes, contando con personal competente y procesos innovadores
contribuyendo a la protección al medio ambiente para cumplir sus expectativas,
bajo los lineamientos reglamentarios.
1.4. VISIÓN
Para el año 2022 seremos reconocidos en el departamento del Huila en la
elaboración de diseño y construcción de redes eléctricas de baja y media tensión y
venta de material eléctrico. Cumpliendo con los estándares de calidad y de ley que
satisfagan las expectativas de nuestros clientes.

1.5. OBJETIVOS EMPRESARIALES

 Satisfacer a nuestros clientes, durante el año con un resultado de mínimo 95%.
 Cumplir los requisitos del cliente oportunamente, en por lo menos el 95%
durante el año.
 Mejorar continuamente nuestros procesos, durante un año, con resultado
mínimo de 90%.
 Mantener la competencia del personal, frente al desempeño del mismo, en un
80% durante el siguiente año.
 Mantener mínimo el 80% de los proveedores calificados, durante el año.

1.6. METAS
 Crecer en ventas con respecto al año 2016.
 Cumplir con la normatividad de seguridad y salud en el trabajo, minimizando
los accidentes.
 Abrir un punto de atención en la ciudad de Pitalito.
 Capacitar al 100% del personal en servicio al cliente.

1.7. VALORES CORPORATIVOS

 Desempeño con honestidad en todos los negocios, manteniendo la confianza
de nuestros clientes en un marco de lealtad y disciplina.
 Trabajo en equipo
 Compromiso con la comunidad.
1.8. RESEÑA HISTORICA
El Punto Eléctrico, inicia sus actividades comerciales el 22 de noviembre de 1993,
en la calle 5 No. 5A-79 del municipio de Neiva, departamento del Huila. Su
propósito fue convertirse en la mejor alternativa como proveedor de productos y
servicios en el sector eléctrico y de las comunicaciones. Uno de los pilares de la
empresa en sus más de dos décadas de operaciones ha sido su filosofía orientada
a mantener a sus clientes satisfechos a través de un servicio personalizado y
productos de excelente calidad.

El 08 de septiembre del año 2.000, la empresa se convierte en una empresa de

origen familiar conformada por MARIA EDITH MARTIN Y GENTIL EDUARDO
RAMÍREZ, quienes son los propietarios del 100% de las acciones hasta la fecha.

Durante el año 2015, por medio del liderazgo de los accionistas y el apoyo del
talento humano, se consigue la certificación en NTC-ISO 9001:2008, que tiene
vigencia hasta el 15 de septiembre de 2018.
 2. DESCRIPCIÓN DE LOS CLIENTES

La empresa tiene como clientes personas naturales y jurídicas a las cuales les
ofrece materiales eléctricos y servicios de diseño y montaje de líneas eléctricas,
siendo estas dos las unidades de negocio de la empresa.

Los clientes de la empresa son además internos y externos, los externos son los
compradores de los productos y servicios así como los proveedores, de igual
forma el cliente interno de la organización son los funcionarios de la misma.

Estos clientes pertenecen a todos los estratos sociales, y compran de acuerdo a

los proyectos que deban desarrollar, en su gran mayoría son personas que
necesitan realizar ajustes o remodelaciones en sus viviendas, o requieren algún
tipo de repuesto para mejorar sus equipos, de igual forma también están los
electricistas que son contratados para desarrollar proyectos.

Existen clientes con el cual el proceso de fidelización ha permanecido desde la

creación de la empresa y de igual forma existen clientes esporádicos.
 3. FACTORES DE ÉXITO

La empresa El punto eléctrico actualmente trabaja con objetivos de calidad por lo

que sus factores críticos de éxito son los siguientes:

a. Satisfacer a nuestros clientes, durante el año con un resultado de mínimo

95%.
b. Cumplir los requisitos del cliente oportunamente, en por lo menos el 95%
durante el año.
c. Mejorar continuamente nuestros procesos, durante un año, con resultado
mínimo de 90%.
d. Mantener la competencia del personal, frente al desempeño del mismo, en
un 80% durante el siguiente año.
e. Mantener mínimo el 80% de los proveedores calificados, durante el año.
 4. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS QUE TIENE EL EMPRESARIO

4.1. CERTIFICACIÓN EN CALIDAD

La empresa está enfocada en garantizar la calidad a sus clientes, por lo cual
cumplió con todos los protocolos necesarios para certificarse con APPLUS, una de
las compañías líderes mundiales en inspección, ensayos y certificación, acreditada
por el organismo nacional de acreditación de Colombia.

Dado esto la compañía ahora puede garantizar a los clientes que sus procesos
son realizados bajo el marco de la norma NTC-ISO 9001:2008.

Es una estrategia muy importante, ya que es atractiva y llamativa que puede traer
nuevos clientes, además permite ingresar en nuevos mercados donde solamente
pueden competir empresas certificadas, con esto la empresa está ampliando su
mercado.

4.2. EXPANSIÓN DE LA COMPAÑÍA

El punto eléctrico es una empresa pequeña que tiene aún mucho espacio para
crecer, y en la visión publicada en su página web se establece que desean abrir
pronto un nuevo punto de atención, para brindar mayor comodidad y cercanía a
los clientes, está estrategia enfocada en fortalecer su foco de mercado.

4.3. RECONOCIMIENTO
Aunado a la calidad y la expansión, los directivos de la empresa buscan ser
reconocidos para el 2022 en departamento del Huila, reconocimiento que esperan
lograr paso a paso con sus estrategias de calidad y su trabajo.
 5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Ilustración 1. Estructura Organizacional El Punto Eléctrico

La empresa el Punto Eléctrico tiene una estructura organizacional que está

evolucionando debido al crecimiento que ha mostrado en los últimos años, se está
pasando de una estructura simple a una funcional. Es importante mencionar que la
empresa ha ido realizando cambios de acuerdo a los retos que se presentan en el
mercado.

La estructura simple es adecuada a una empresa pequeña donde hay un

administrador o propietario y unos trabajadores que se caracterizan porque saben
hacer de todo, este tipo de estructura no tiene división de funciones por
departamentos o por productos.

Por su parte la estructura funcional aplica a una empresa mediana en la cual se

pueden identificar las diferentes actividades primarias de la empresa, en este caso
se identifican las dos unidades de negocio de la empresa que son la parte
comercial y de ventas de materiales eléctricos y la de montaje de pequeñas obras
eléctricas. Se nota que existe una especialización de los funcionarios y cada uno
tiene sus funciones específicas.
 6. CONFORMACIÓN PLANTA DE PERSONAL
La planta de personal está conformado actualmente por 12 personas que trabajan
directamente contratadas por la compañía, los operarios que son subcontratados,
además de un contador externo.

Actualmente la empresa cuenta con la siguiente planta de personal:

 7. ANÁLISIS DE COMPETENCIA Y DEL LIDER
La compañía El punto eléctrico compite en la ciudad de Neiva, dicha competencia
se ve a nivel local la empresa Surtielectricos Ltda se encuentra liderando, sin
embargo el líder nacional es la empresa Redes eléctricas S.A, está última
empresa compite en las principales ciudades del país (según la revista La nota
económica), la empresa está calificada como maxipyme, lo que indica que es de
las empresas más grandes entre las medianas.

La institución que representa la máxima autoridad en la distribución de artículos

eléctricos es REDES ELECTRICAS S.A. con existencia de más de 50 años. Esto
los ha consolidado como uno de los distribuidores mayoristas líderes en el sector
eléctrico colombiano. Para llegar a ese liderazgo, ha diseñado, a lo largo de los
años, una filosofía empresarial particular que imprime en cada uno de sus
directivos valores incalculables que proyectan su desarrollo: unidad familiar,
confianza y respeto, optimización de los recursos disponibles, intensidad laboral
permanente y sobre todo, una ética comercial que genera en toda su clientela y
proveedores, respaldo, seriedad y confianza.

En la constante búsqueda de nuevas oportunidades comerciales, hace algo más

de una década identificamos necesidades en el mercado a las que REDES
ELECTRICAS S.A. respondió con la creación de la División de Ingeniería. Esta
unidad de negocios ha colaborado al crecimiento de la compañía y ha obtenido
grandes logros en la industria nacional con el respaldo de empresas líderes en el
mundo, con General Electric a la cabeza, de la que somos representantes
exclusivos.

La División de Ingeniería cumple un objetivo estratégico: generar competitividad,

productividad y calidad en todos y cada uno de los procesos industriales en todos
los sectores económicos del país, con el servicio de automatización apoyado en la
tecnología de punta en donde se destaca General Electric.
 NIT RAZON SOCIAL
800213675 EL PUNTO ELECTRICO LTDA
813011507 ELECTRICCOS S.T.M. LTDA / NASOL
891102691 SURTIELECTRICOS LTDA
860062958 REDES ELECTRICAS S.A.- LIDER
Tabla 1. Competidores regionales

Podemos decir entonces que las empresas líderes en el mercado y competidores

directos para El Punto Eléctrico LTDA por estar ubicados en el mismo sector de la
ciudad son: Eléctricos S.T.M. LTDA / Nasol; Surtieléctricos LTDA; Diseños y
construcciones LTDA / DYCON, Red Materiales Eléctricos, Casa Eléctrica,
Eléctricos JJ, Eléctricos Mas Luz, REDES ELECTRICAS S.A ,Homecenter,

Estos competidores son fuertes en el mercado porque comercializan con los

mismos productos y algunos de ellos son mayoristas y de gran trayectoria en el
mercado Por lo tanto se puede afirmar que existe alta rivalidad entre los
competidores del sector, sin embargo El Punto Eléctrico LTDA, tiene ventajas
competitivas que sus competidores no poseen y le ayudan a mantener un buen
lugar en el mercado, ya que adicional a las ventas de productos eléctricos también
hacen trabajos de instalación de redes eléctricas para empresas o personas
naturales.

El riesgo de nuevos competidores es cada vez mayor en todos los sectores, por lo
tanto el ser competitivos es esencial, sin embargo, el capital de inversión para que
una empresa pueda ser competitiva en el sector de productos eléctricos es alto
por la variedad de productos que se deben adquirir para comercializar, además se
observa que es de crucial importancia en este sector para ser competitivo el
obtener la distribución directa de mucho de los productos, lo que requiere tener
solidez financiera, por otro lado el conocimiento del negocio juega un papel
esencial, ya que es clave el conocimiento no solo administrativo sino también
técnico y de uso de cada uno de los productos, por esta razón se observa aquí
una barrera de entrada para nuevos competidores.
 8. ANALISIS DEL ENTORNO
“El punto eléctrico” pertenece a lo que se denomina sector terciario de la
economía colombiana, dentro del cual se ubica el Comercio que a su vez presenta
varias divisiones dentro de las cuales se encuentran: comercio al por mayor y al
por menor. En este sector se ofrecen productos o servicios listos para la venta. En
el caso de estudio la empresa pertenece al comercio por menor.

El sector comercio en Colombia tomo fuerza en los años noventa con la apertura
de mercados internacionales, a través de los cuales se abrió la oportunidad de
comercializar de productos colombianos y extranjeros, convirtiéndose de esta
forma en un sector competitivo que empezó a generar mayor productividad y a
crecer de forma que tiene en cuenta los diversos componentes de la organización
desde su estructura financiera hasta los recursos humanos, con el propósito de
mantenerse vigente en un mercado agresivo y de constantes cambios.
 9. PERSPECTIVAS

9.1. PERSPECTIVA FINANCIERA

Incrementar la rentabilidad de la empresa con la estrategia implementada en lo
anterior, para así obtener variaciones positivas en las ventas, afianzando aún más
la permanencia de la empresa en el Sector. Mediante la creación e
implementación del área de ventas y la estrategia “Propuesta valor para el cliente”.
A su vez con seguimientos permanentes sobre indicadores para evaluar el estado
mes a mes de la organización.

9.2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Fidelizar los clientes existentes mediante innovación en el cargo de ventas,
presencia de marca, nuevos productos, todo esto basado en una propuesta de
valor para mejorar la relación con el cliente. Respecto al objetivo de atraer nuevos
clientes se considera la penetración de mercado a través de nuevas tecnologías
como aumentar los canales de distribución actuales, a través de la incursión en el
comercio electrónico de los productos de la empresa y se hace necesario hacer
gestión comercial y de mercadeo.

9.3. PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO

La empresa El Punto Eléctrico LTDA, tiene como objetivo central la puesta en
marcha de una plataforma transaccional a través de la cual sus clientes puedan
realizar sus compras y hacer sus pedidos de forma sencilla y desde el lugar donde
se encuentren, con la confianza de que los productos solicitados serán enviados a
donde se requiera, sin tener que desplazarse a la ubicación física de la empresa,
satisfaciendo las necesidades de los clientes, en la implementación de la
estrategia (área de ventas) se incorpora igualmente capacitaciones para los
clientes internos y externos especializadas en la industria, nuevas tecnologías,
mejores técnicas de producción, innovación en productos, mercadotécnica,
metalmecánica, entre otros.
 10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
EL PUNTO ELECTRICO

AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

ACTIVIDADES SEMANAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Sensibilización del proyecto a desarrollar
Creación del grupo de trabajo y elección de
empresa objetivo
Visita a la Empresa para presentación ante el
Propietario de la Empresa
Primer recolección de Información de la Empresa
(Historia, Misión, Visión, Dirección, Objetivos, T ipo
de Sociedad, entre otras)
Preparación y presentación de Primer Información
Realización del cronograma de Actividades
Preparación y presentación de Cronograma e
información recolectada hasta la fecha
Visita a Empresa para recolección datos referentes
a:Costo, Precio de Venta y Proyección de los
productos lideres y Productos rezagados
Preparación y presentación de avance
(información recolectada hasta la fecha)
Recolección de información - Visita a la Empresa
Preparación y presentación de avance
(información recolectada hasta la fecha)
Recolección de información - Visita a la Empresa
Preparación y presentación de avance
(información recolectada hasta la fecha)
Visita a la Empresa
Procesamiento de los datos recolectados
Preparación y presentación de avance
(información recolectada hasta la fecha)
Analisis de los datos y conclusiones
Preparación y presentación de avance
(información recolectada hasta la fecha)
Presentación del proyecto para corrección
Revisión y corrección del trabajo final
Presentación y sustentación del proyecto
 11. METODO GRÁFICO
PRODUCTO ELEGIDO: Lampara LED Redondo 18W
 MARCA CIGLA

CANTIDADES VALOR UNIT

AÑO MES VALOR TOTAL
VENDIDAS PROMEDIO
2016 JUNIO 69 $ 20,775 $ 1,433,452
JULIO 117 $ 20,790 $ 2,432,383
AGOSTO 37 $ 22,001 $ 814,043
SEPTIEMBRE 0 $ - $ -
OCTUBRE 0 $ - $ -
NOVIEMBRE 628 $ 15,566 $ 9,775,721
DICIEMBRE 256 $ 15,968 $ 4,087,703
2017 ENERO 319 $ 16,084 $ 5,130,684
FEBRERO 20 $ 13,300 $ 266,000
MARZO 29 $ 14,825 $ 429,925
ABRIL 2 $ 14,500 $ 29,000
MAYO 0 $ - $ -
1477 $ 17,090 $ 24,398,911

MARCA MASTER LIGHT

CANTIDADES VALOR UNIT

AÑO MES VALOR TOTAL
VENDIDAS PROMEDIO
2016 JUNIO 77 $ 20,400 $ 1,570,800
JULIO 167 $ 20,228 $ 3,378,034
AGOSTO 114 $ 21,481 $ 2,448,800
SEPTIEMBRE 233 $ 21,252 $ 4,951,696
OCTUBRE 159 $ 20,814 $ 3,309,471
NOVIEMBRE 80 $ 20,773 $ 1,661,804
DICIEMBRE 11 $ 22,028 $ 242,308
2017 ENERO 1 $ 20,000 $ 20,000
FEBRERO 36 $ 22,173 $ 798,216
MARZO 7 $ 23,179 $ 162,251
ABRIL 14 $ 23,307 $ 326,298
MAYO 26 $ 22,543 $ 586,137
925 $ 21,515 $ 19,455,815

MARCA SYLVANIA

CANTIDADES VALOR UNIT

AÑO MES VALOR TOTAL
VENDIDAS PROMEDIO
2016 JUNIO 6 $ 25,684 $ 154,104
JULIO 14 $ 26,598 $ 372,372
AGOSTO 8 $ 26,598 $ 212,784
SEPTIEMBRE 21 $ 24,587 $ 516,327
OCTUBRE 12 $ 24,895 $ 298,740
NOVIEMBRE 16 $ 26,597 $ 425,552
DICIEMBRE 24 $ 24,514 $ 588,336
2017 ENERO 8 $ 26,584 $ 212,672
FEBRERO 19 $ 26,541 $ 504,279
MARZO 23 $ 25,874 $ 595,102
ABRIL 12 $ 24,514 $ 294,168
MAYO 19 $ 24,587 $ 467,153
182 $ 25,631 $ 4,641,589

INFORMACION GENERAL

MARCA COSTO PRECIO PROYECCIÓN PROYECCION GARANTÍA DURACIÓN

VENTA VENTA ANUAL UTILIDAD ANUAL
- UNIDADES -
CIGLA $ 11.894 $ 17.090 1400 7.274.400 1 AÑO
MASTER LIGHT $ 16.065 $ 21.612 900 4.992.300 1 AÑO
SYLVANIA $ 19.792 $ 25.521 180 1.031.220 A AÑO
11.1. VARIABLES
• X1= Lampara LED Redondo 18W Marca CIGLA

• X2= Lampara LED Redondo 18W Marca MASTER LIGHT

• X3= Lampara LED Redondo 18W Marca SYLVANIA

11.2. FUNCIÓN OBJETIVO

Maximizar las ventas de bombillos ahorradores en la Empresa El Punto Eléctrico
Ltda.

f(x) = 7.274.400 (X1) + 4.992.300 (X2) + 1.031.220 (X3)

11.3. RESTRICCIONES