UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Asignatura: Control de Calidad

Tema para el Trabajo Final

Para el trabajo final debe elegir una organización (empresa) de la República Dominicana
para investigar:

1. Describir el perfil de la empresa (Misión, visión y valores).

2. Conceptualización de la alta gerencia de la empresa sobre el sistema de gestión de

calidad.

3. Si la empresa posee un sistema de Calidad, describa en que consiste.

4. Identificar un proceso de la organización que impacte en la satisfacción de los

clientes y realice lo siguiente:

a) Describir el proceso paso por paso.

b) Elaborar su diagrama de flujo.
c) Evaluar el proceso e Identificar las oportunidades de mejora con miras a
garantizar la satisfacción del cliente.

5. Partiendo de los resultados del punto 4, desarrollar un plan de mejora del proceso
analizado:

 Propuesta de mejoras o cambios en el proceso.

 Justificación del cambio del proceso haciendo hincapié en la satisfacción
de los clientes.

Nota:
 Este trabajo debe incluir:
o Presentación.
o Contenido
o Desarrollo
o Conclusión

 Si surgen dudas durante el desarrollo del trabajo final, me pueden contactar vía
telefónica, por el grupo de WhatsApp o por el foro de dudas.