FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

TALLER DE INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR:
DUBAN NUÑEZ BUELVAS
CARLOS ALLY GAMEZ
JUAN DAVID PATERNINA CANOLES
LUILLY LOPEZ CARRIZOSA
JORGE GOMEZ PARRA

PRESENTADO A:
PROFESORA CAROLINA MIRANDA

SECCION: 7

FECHA: 19/04/2018

CARTAGENA DE INDIAS DISTRITO TURISTICO Y CULTURAL

 TALLER DE INDICADORES

PARTE 1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS

Lea los siguientes objetivos estratégicos y proponga estrategias para lograr dichos
objetivos, estas estrategias relaciónelas con el proceso que debería liderarla. La
empresa que fabrica productos lácteos

OBJETIVOS ESTRATEGIAS PROCESO

ESTRATEGICOS
Fortalecer el desarrollo
personal y profesional del
talento humano, su
motivación y adhesión
hacia los fines
organizacionales
Mayor participación en el
mercado nacional
Penetrar en los próximos
dos años en el mercado
latino de USA
Garantizar el suministro
de materias primas para
los procesos de
producción y entrega de
los productos
Generar capacitaciones Talento Humano
especificas de acuerdo
con los resultados
obtenidos en la
evaluación de
desempeño
Desarrollar un plan de Marketing
mercadeo el cual busque
acaparar nuevos
mercados
Implementar una filial o Marketing
sucursal en el mercado
latino de USA, o crear un
joint venture con un socio
local.
Implementar Logística
herramientas que
permitan el control y
buen suministro de
materias primas como
los sistemas de
inventarios ABC, just at
time para mantener un
buffer con el fin de
mantener suministrado
los procesos de
produccion

PARTE 2. OBJETIVOS VS ASPECTOS RELEVANTES

TEORIA DE ASPECTOS RELEVANTES: Los indicadores serán claros y precisos i
el objetivo al que están asociados también lo es. De ahí que el primer paso para la
construcción de los ibndicadores es revisar el objetivo relacionado. En el objetivo
se debe proceder a determinar los FACTORES RELEVANTES que son los
aspectos más importantes del objetivo, ya que describen QUÉ Y EN QUIÉN se va
a medir; corresponden al conjunto de palabras que enuncian cuál es el logro
esperado y sobre quién se espera dicho logro.

De acuerdo con lo expuesto anteriromente, identifique los aspectos relevantes en

estos casos

OBJETIVO ASPECTOS RELEVANTES

Contribuir a mejorar el ingreso laboral
de la población indígena mediante la
implementación de proyectos
productivos
Elevar la competitividasd de las
empresas del departamento mediante
el fomento al uso de las tecnologías, la
innovación y el desarrollo tecnológico
Cumplir con los requisitos legales y de
otra índole vigente aplicable a la
organización con respecto de
seguridad, salud en el trabajo y
ambiente.
Mejorar la percepción de los clientes
de los centros de servicios a nivel
nacional
Garantizar el suministro de materias
primas para los procesos de
producción y entrega de los productos
Penetrar en los próximos dos años en
el mercado latino de USA
QUÉ: Contribuir a mejorar el ingreso
laboral
EN QUIÉN: EN LA POBLACION
INDIGENA
QUÉ: Elevar la competitividad
EN QUIÉN: EN LAS EMPRESAS DEL
DEPARTAMENTO
QUÉ: Cumplimiento de los requisitos
legales y de otra índole
EN QUIÉN: EN LA ORGANIZACIÓN
QUÉ: Mejorar la percepción de los
clientes
EN QUIÉN: CENTROS DE
SERVICIOS A NIVEL NACIONAL
QUÉ: Garantizar el suministro de
materias primas
EN QUIÉN: EN LOS SISTEMAS DE
PRODUCCIÓN
QUÉ: Penetrar en el mercado en los
próximos dos años

EN QUIÉN: EN LOS MERCADOS

LATINOS
PARTE 3. CONSTRUCCIÓN DE INDICADOR

3.1 AREA DE COMPRAS

FUNCIÓN: Garantizar la adquisición de los insumos, servicios, materiales y

equipos necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, las cuales deben
ajustarse a los criterios de calidad, cantidad y condiciones principalmente.

CLIENTES: Todas las áreas de la organización

SALIDA O PRODUCTO: firma de acta de entrega o remisión de lo requerido a

satisfacción (almacén y/o usuario)

EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES

EXPECTATIVA
Rapidez en la respuesta
Calidad del producto
Cumplimiento de requisitos legales
ESPECIFICACION
Atención en un tiempo no mayor a 2
horas
Producto con las especificaciones
establecidas por el usuario para su
satisfacción
garantizar la conformidad de los
sistemas con las políticas y estándares
de seguridad que fueron definidos por
la organización.

Indicador índice
 Rapidez en la respuesta
Calidad del producto
Cumplimiento de requisitos legales
(Solicitudes atendidas en 2 horas o
menos/total de solicitudes atendidas) *
100
(Total de clientes satisfechos/cantidad
de clientes encuestados)*100
(Número de requisitos legales que se
cumplen/total de requisitos
legales)*100

3.2 Tomando el objetivo de la tabla anterior “Cumplir con los requisitos legales
y de otra índole vigente aplicable a la organización con respecto a
Seguridad, salud en el trabajo y ambiente”

Construya un indicador asociado a los factores relevantes identificados.

a) NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de Cumplimiento de requisitos legales

b) PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO: (Número de requisitos legales que se

cumplen/total de requisitos legales)*100

c) UNIDAD: Porcentaje

d) SENTIDO: Ascendente

e) PUNTO DE LECTURA: Departamento jurídico de la empresa y consultoría

f) FUENTE DE INFORMACIÓN: Congreso de la República, Ministerios,

Corporaciones Autónomas Regionales, entre otras entidades que legislen
requisitos de clientes, partes interesadas y los propios de la Entidad

g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Trimestral

h) VALOR ACTUAL: 60%

i) META: 90%

j) FRECUENCIA DE ANÁLISIS: Bimestral

k) RESPONSABLE DE ANÁLISIS: Jefe de seguridad y salud en el

trabajo(SISO)
3.3 Con base en el siguiente objetivo “Mejorar la percepción de lso clientes que
visitan los centros de servicios a nivel nacional a través de la atención
direccionada y personalizada”. Construir un indicador asociado a los factores
relevantes identificados.

Nombre Indicador: Grado de atención al usuario

Formula: (Tabulación de percepción del servicio recibido/sobre el servicio recibido
Unidad: números
3.4 De los objetivos estratégicos y estrategias de la PARTE 1, seleccione dos
y construya los Indicadores asociados.

A) Mayor participación en el mercado nacional

a) NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de participación en el mercado nacional

b) PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO: (Número de sectores donde la empresa

presenta participación/total de sectores del mercado)*100

c) UNIDAD: Porcentaje

d) SENTIDO: Ascendente

e) PUNTO DE LECTURA: Departamento de Marketing

f) FUENTE DE INFORMACIÓN: consumidores, censo poblacional

g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Trimestral

h) VALOR ACTUAL: 70%

i) META: 90%

j) FRECUENCIA DE ANÁLISIS: Semestral

k) RESPONSABLE DE ANÁLISIS: Supervisor de investigación de mercado

B) Garantizar el suministro de materias primas para los procesos de producción y
entrega de los productos

a) NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de suministro de materias primas

b) PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO: (Cantidad de materia prima

suministrada/total de procesos a suministrar materia prima)*100

c) UNIDAD: Porcentaje

d) SENTIDO: Ascendente

e) PUNTO DE LECTURA: Departamento de Logística

f) FUENTE DE INFORMACIÓN: operarios, supervisor de producción

g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Quincenal

h) VALOR ACTUAL: 70%

i) META: 95%

j) FRECUENCIA DE ANÁLISIS: trimestral

k) RESPONSABLE DE ANÁLISIS: Supervisor de producción