DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

REPARCAR S.A tiene una amplia experiencia en la implementación de soluciones de

mantenimiento de vehículos de carretera. El alcance de su servicio se adapta a las necesidades
de operación de cada uno de sus clientes, incluyendo mantenimiento preventivo y correctivo
con suministro de repuestos.
El objetivo de la empresa es tener alta gran cantidad de clientes y dar servicios a vehículos con
motor Diesel, y gasolina los cuales se clasifican en: livianos, medianos o pesados dependiendo
de la capacidad de carga que tengan.
Actualmente la compañía cuenta con:
 7 vendedores
 4 empleados en el área administrativa,
 4 técnicos,
 2 aprendices
 3 empleados de limpieza
 6 guardias

SERVICIOS
MECANICA RAPIDA-LUBRICADA
• Cambio de aceites y filtros
• Frenos, suspensión y dirección
• Electricidad y mantenimiento A/C
• Inspección estado general (Check List)
MECANICA GENERAL
• Reparación de Motor
• Reparación de Transmisión
• Reparación de Diferencial
• Reparación bomba inyección, turbo, inyectores, compresor,
• bomba agua, alternador, arranque, etc.
CRC (COMPONENT REPAIR CENTER)
• Centros para reparación de componentes con el fin de intervenir rápidamente cualquier
sistema del vehículo.

COLISION
• Reparación y enderezado cabina
• Reparación y enderezado chasis
• Reparación tráiler y carrocería
• Pintura puntual o general
PLANTAS ELECTRICAS
• Venta de plantas eléctricas
• Servicio postventa.
ESTRATEGIA

PROGRAMAR PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE LA EMPRESA

Se puede realizar una página web que permita al acceso a los datos del vehículo de los clientes
hacer un seguimiento sus próximos programas de mantenimiento. También nos ayudara
mostrara las ofertas de la empresa promociones, descuentos, recepción de turnos para dar su
respectivo cheque o mantenimiento.

Todos estos datos serán otorgados al cliente previamente, o inscrito en esta plataforma o página
web.
La empresa constara con un servicio al cliente el cual avisara el movimiento que se le debe
realizar a determinada kilometraje en caso que no poseen la página se les entregara una tarjeta
donde se encontrara los números telefónico de nuestra empresa y podrá comunicarse y así ser
atendí de la mejor manera.

VENTAS DE REPUESTOS
1. La empresa contara con un servicio de entrega de puerta a puerta para las clientes que
sean registrado en la paga web de la empresa.

 Dentro de la provincia solo se les cobrará el servicio que se le dará al vehículo.

 También se les dar servicio de grúa en caso de quedar con dificultades graves
 los clientes que sean fuera de la provincia tendrán un costo adicional
dependiéndola distancia.

2. Se vadera repuestos originales y genéricos a precios accesibles al cliente ya que

tendremos contactos de empresas de repuestos internacionales.

LA EMPRESA “REPARCAR”
El cliente siempre será como parte de nuestra empresa, para nosotros él es el rey por lo tanto
le daremos el mejor trato que se merece y de esa forma asegurar que el servicio se tangible y el
cliente salga satisfecho de la empresa.

PARA NUESTROS EMPLEADOS Y COLABORADORES “CLIENTE INTERNOS”

Deberán manejar todo tipo de temas y conocimientos a más de vehículos ejemplo: deportes,
vehículos, tecnología, cultura, entre otros con el fin de lograr empatizar con el cliente de la
empresa y para que lo mismo se sienta a gusto con el trato de nuestra empresa hacia ellos.

PARA NOESTROS CLIENTES EXTERNOS “PERSONAL AJENO DE LA EMPRESA”

Nos enfocamos en darles un servicio completo no solo en lo es mantenimiento y reparaciones
de sus vehículos: nosotros como empresa buscamos hacer que el cliente se sienta atendido,
relajado y confiado con nuestro servicio brindado. Les damos una mayor satisfacción ya que el
cliente saca todo sus dudas y necesidades que desee ser atendido con nuestros amables técnicos
profesionales.
CALIDAD DE SERVICIO EN LA EMPRESA
La empresa posee un sistema riguroso que realice un seguimiento a la calidad del servicio
brindado. Dicha gestión consiste en el trabajo realizado por la marca, encuestas desarrolladas
por el área de telemarketing, encuestas de satisfacción presenciales realizadas para servicios de
posventa y correcciones puntuales a los problemas que se plantean.

LA MARCA
Como se mencionó en Antecedentes, la marca cuenta con un programa establecido de
diferentes prácticas que deben ser cumplidas en los distintos concesionarios. A 33 través de este
programa, se desea trabajar en conjunto para lograr finalmente la satisfacción y lealtad del
cliente. Las premisas

MARKETING DE SERVICIOS
CLIENTE
publicidad producto
 Radio televisión  Repuestos de toda las marcas
 Folleto  Productos
 Propagandas  Pinturas
 Papeles volantes  Llantas
 Prensa  Herramientas
 Redes sociales
PRECIO PLAZA
 Los precios son de acuerdo del  Oficinas
mantenimiento que se le ase al vehículo de  Redes sociales
cada cliente.  Mensajerías
 Los repuestos son más económicos que el de
las demás empresas.
 Los pagos se puede ser cobros por tarjetas
 Sin intereses
INVESTIGACIÓN DE MERCADO servicio
 Desarrollo de nuevos productos y servicios  Agendamiento telefónico
 análisis de la competencia  Ingreso de al área de servicio
 estudio de satisfacción de clientes  Estacionamiento
 Saludo de bienvenida
 Registro del servicio
 Solicitud de precios
 Mantenimiento del vehículo
En este programa involucra a todos los procesos, todas las áreas y todos los concesionarios de
la marca en las distintas regiones, considerando a las diferentes personas que intervienen en las
experiencias entre los clientes y la marca.
Los beneficios de la implementación de dichos estándares son:
 Maximizar el éxito en las ventas
 Asegurar calidad y eficiencia
 Alentar a la mejora continua
 Aumentar el entusiasmo del cliente
 Aumentar la retención del cliente y rentabilidad de la empresa
 Realzar la moral y ambiente de trabajo
SATISFACEREMOS LAS SIGUIENTES NECESIDADES

Comprensión:
 Haremos que el cliente trate con el personal con el que tenga más confianza y
tomaremos en cuenta todas sus ideas para mejorar el servicio
Recibimiento:
 No estas demás recibir a los clientes con una sonrisa y una buena actitud para que el
cliente se sienta seguro y cómodo en esta empresa por esa razón la empresa lo trata
como parteo un o miembro de la empresa.

Importancia:
 Tratemos al cliente como un miembro de la empresa tomando en cuenta toda su idea y
aclarando toda sus dudas además de no dejar que el cliente espere más de 15 minutos
para ser atendido por otro miembro de la empresa se tiene que evitar eses retrasos eso
a cliente le disgusta.
Comodidad:
 Le damos toda la comodidad que puedan hacer que el cliente a gusto mientras espera
a que su vehículo sea reparado o de un chequeo etc. El tienen la comodidad de espera
en una sala espera muy confort que tendrá los siguiente:
 Televisor
 Mesa de villar
 Asientos cómodos
 Un mini bar con shaks aún bajo precio
 Servicio de internet
 Revistas de vehículos y deportes

Modelos de servicios del cliente

Proveedor del servicio cliente

Diciendo

En nuestra empresa ofrecemos un servicio de calidad, dando a conocer mediante publicidad

sea volantes internet redes sociales y en la misma plataforma de la empresa para atreves
esta podamos atraer clientes y conocer nuestro servicio, productos repuestos accesorios
nuestros precio y asesoramiento al cliente.

Proveedor del servicio cliente

Entendiendo

Dar a conocer a conocer al cliente nuestro servicio, asesorando toda lo correspondiente de

su vehículo sacando las dudas teniendo una conversación entre el cliente y el técnico
asiendo que el cliente nos d la confianza y el estar seguro que su vehiculó está en buenas
manos.
 Proveedor del servicio cliente
Entendiendo

Después del servicio que le hemos brindado se le agrega un extra al servicio se le ba ser:
chequeo adicional de motor(cambios de aceite, liquido de freno limpieza internamente y
lado exprés del vehículo sin costo adicional al servicio ya realizado.

ESQUEMA GENERAL DEL SISTEMA DEL SERVUCCION

SOPORTE FÍSICO CLIENTE

 Gata hidráulica VENIFICIADO
 Elevadores
 Herramientas de manos
 Compresores
 Escáner

PERSONAL DE CONTACTO SERVICIOS

 Secretaria  Reparaciones de motores
 Técnicos especializados  Cambios de aceites
 Enderezadas y pintura
 Ingenieros
 Suspensiones
 Seguridad
 Programaciones
 limpieza
 Venta de repuesto
IMÁGENES DE LA EMPRESA:

ENTRADA PRINCIPAL

ZONA DE LUBRICACIÓN

ZONA DE MOSTRADORES
ZONA DE ALMACÉN
ZONA DE TALLER