¿Qué es la certificación
empresas a cumplir los requisitos
ISO?
ISO 9001: 2008 es un sistema de
gestión de calidad reconocido
internacionalmente que ha sido
implementado por más de un
millón de organizaciones en todo el
mundo. La ISO 9001, en
resumen, ha sido creada para
ayudar a las empresas a asegurar
que cumplen con las necesidades
de sus clientes y otras partes
interesadas, al mismo tiempo que
satisfacen los requisitos legales
relacionados con el producto
comercializado.
¿Cuáles son las normas de
calidad ISO?
La contiene ocho principios clave
de gestión de la calidad que, pese a
no ser auditables, conforman las
características fundamentales de
un sistema como el que se aspira a
gestionar. Son los siguientes:
Orientación al cliente y búsqueda
de su satisfacción como objetivos.
Liderazgo.
Participación de las personas.
Enfoque basado en procesos.
Gestión orientada a sistemas.
Mejora continua.
Toma de decisiones fundamentada
en datos objetivos.
Relaciones de beneficio mutuo
con proveedores.
Norma ISO 9001
Hay mucha información contenida
en el texto de la norma ISO
9001 que, en resumen, podría
sintetizarse en las siguientes ideas:
-Proporciona un conjunto de
requisitos estandarizados para un
sistema de gestión de calidad.
-Es el líder no sólo en cuanto a
sistemas de gestión de calidad, sino
también en lo que respecta a
sistemas de gestión.
- Es adaptable a cualquier tamaño y
modelo de empresa: grande o
pequeña, multinacional o local,
pública o privada; ya que ofrece los
mismos beneficios escalables para
cada organización.
-Su objetivo es ayudar a las
a su empresa
legales y reglamentarios
relacionados con el producto, a la
vez que las conduce hacia el logro
de la excelencia en el servicio al
cliente y la entrega.
-De su aplicación se derivan
innumerables beneficios, como la
capacidad de aumentar la cuota de
mercado, la reducción de costes y
el aumento de efectividad en la
gestión del riesgo.
-Sus estándares pueden utilizarse
en toda la organización para
mejorar el rendimiento o aplicarse
a un área, planta o departamento en
particular.
¿Quién puede aplicar ISO
9001?
La norma ISO 9001 es aplicable a
cualquier organización – –
independientemente de su tamaño
y ubicación geográfica. Una de las
principales fortalezas de la norma
ISO 9001 es su gran atractivo para
todo tipo de organizaciones. Al
centrarse en los procesos y en la
satisfacción del cliente en lugar de
en procedimientos, es igualmente
aplicable tanto a proveedores de
servicios como a fabricantes.
¿Por qué es importante
ISO 9001 PARA UN
NEGOSIO
La norma ISO 9001 de sistemas de
gestión de la calidad proporciona la
infraestructura, procedimientos,
procesos y recursos necesarios para
ayudar a las organizaciones a
controlar y mejorar su rendimiento
y conducirles hacia la eficiencia,
servicio al cliente y excelencia en
el producto.
La certificación ISO 9001 SGC le
ayuda a transmitir
-Compromiso a sus accionistas
-Reputación de su organización
-Satisfacción de cliente
-Ventaja competitiva
Pasos obligatorios para
terminar la
implementación y certificar
Auditoría interna – La auditoría
interna existe para que usted
verifique los procesos de su SGC.
El objetivo es garantizar que se
encuentren disponibles los
registros para confirmar el
cumplimiento de los procesos y
para encontrar problemas y
debilidades que de otra forma
permanecerían ocultos.
Revisión por parte de la
dirección – Se trata de una
revisión formal por parte de la
dirección para evaluar hechos
importantes relacionados con los
procesos del sistema de gestión y
para tomar decisiones correctas y
asignar recursos.
Medidas correctivas Luego de
la auditoría interna y de la revisión
por la dirección, necesitará corregir
la causa raíz de los problemas que
se hayan identificado y documentar
cómo se solucionaron.
El proceso de certificación de la
empresa está dividido en dos
etapas:
Primera etapa (revisión de
documentación) – Los
auditores de la entidad de
certificación que usted haya
elegido controlará si su
documentación cumple los
requerimientos de ISO 9001.
Segunda etapa (auditoría
principal) – Aquí los auditores
de la entidad de certificación
verificarán si sus actividades reales
cumplen tanto con ISO 9001 y con
su propia documentación; para ello
revisarán documentos, registros y
prácticas de la empresa.