Universidad Arturo Michelena

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Comunicación Social
Mercadeo I
Sección 1N

 EL MARKETING Y EL
EMPOWERMENT
 EL TALENTO HUMANO
 EL AVANCE DEL
MARKETING

Docente: Néstor Otero Estudiante:

Katherine Sánchez C.I:27.064.744

San Diego, mayo de 2018

 MARKETING DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL EMPOWERMENT, EL
TALENTO HUMANO Y EL AVANCE DEL MARKETING

1. El Marketing y El Empowerment

Significa potenciación o empoderamiento, que es el hecho de delegar poder y autoridad

a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.
El empoderamiento del cliente, es la clave para hacer de la autonomía, una estrategia
exitosa de Marketing Participativo.

El empoderamiento del cliente, permite que los consumidores tomen el control de las
variables que convencionalmente son predeterminadas por los vendedores: las
características del producto, el lugar de acceso, la exposición a los anuncios o la
información que se publicará o será relevante respecto del precio, inclusive.

De esta manera, los consumidores pueden dar forma a la interacción cliente-marca,

gracias al diseño estratégico de una campaña de marketing que da lugar a lo que es más
relevante para ellos mismos, conduciendo a una mayor participación y capacidad de
respuesta.

El empoderamiento, es a veces enseñado bajo el lema “consigue lo que quieras, cuando

quieras, donde quieras, y en tus propias palabras”. Este tipo de marketing, ha surgido como
consecuencia de que los vendedores tienen un número de creencias y hábitos que son cada
vez más disfuncionales: por ejemplo, la creencia de que una mayor exposición a un
mensaje aumenta la probabilidad de respuesta.

Hoy en día, el cliente dispone de herramientas de distinta índole, no sólo para hacer que
su propia voz sea escuchada por las compañías. La web ha hecho posible que la gente
comparta pensamientos a través de sitios de medios sociales, que publican allí
conocimientos en sitios web, foros, blogs y listas de correo electrónico. Esto ha permitido
darle voz al cliente. Sin embargo, el empoderamiento del cliente es algo más que esa
capacidad de decir, informar y comentar sobre un producto o servicio determinado.

Los nuevos medios de comunicación, permiten que el cliente tome él mismo sus propias
decisiones sobre el producto. Bien, por ejemplo, para corregir los errores que se han hecho,
como ha ocurrido con el iPhone original de Apple, que solía tener la batería soldada. Esta
es la tendencia para los próximos años del empoderamiento, a saber, la de dar al cliente la
posibilidad de definir las características de los futuros productos. Esto es tendencia, es viral
y crece de manera exponencial.

Fundamentalmente, el empoderamiento da al cliente la sensación de control sobre el

producto, en orden a motivarlo a operar sobre el objeto del cual obtendrá satisfacción. Esta
es una real estrategia de Marketing, cuyo objetivo es conducir la motivación humana, ya no
a través de incentivos exteriores como recompensas o beneficios, sino internamente al
generar el deseo y el sentido de autonomía (ser capaz de perseguir sus propios fines, en
lugar de estar subordinado a otra persona y/o empresa), maestría (al brindar las
herramientas para desarrollar habilidades que logren dichos objetivos), y el sentido de
propósito en sí mismo (tanto mejor si se crea un sentido de pertenencia, conexión y relación
con otras personas, en una comunidad de consumo).

 Principales ventajas del Empowerment:

a) Rápida toma de decisiones.

b) Facilidad de implementación.
c) Alta resolución de conflictos, lo cual genera valor de percepción y, por
consecuencia, lealtad.
d) Genera un ambiente agradable de trabajo, ya que los empleados se sienten con
poder de decisión dentro de la organización.

 Resultados Positivos que se logran a través del implemento del Empowerment

en las Personas en el ámbito organizacional, son las siguientes:

a)
Su trabajo es significativo.
b)
Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
c)
Su rendimiento puede medirse.
d)
Su trabajo significa un reto y no una carga.
e)
Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
f)
Participación en la toma de decisiones.
g)
Se escucha lo que dice.
h)
Saben participar en equipo.
i)
Se reconocen sus contribuciones.
j)
Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
k)
Tienen verdadero apoyo.


Los tres elementos para integrar a la gente, son:
a)
Las Relaciones: Las cuales deben ser efectivas y sólidas.
b)
La Disciplina: Debe existir un orden y se deben definir los roles.
 c)
El Compromiso: Congruente y decidido en todos los niveles, pero promovido por
los líderes y agentes de cambio.

2. El Marketing y El Talento Humano

El marketing de recursos humanos y el marketing interno son dos aliados para la gestión
y conservación del talento, que los responsables del departamento deben conocer y
fomentar.

El marketing de recursos humanos tiene como finalidad, en consecuencia, la satisfacción

de los empleados: deben conocer sus sueños y necesidades, averiguar cómo satisfacerles,
motivarles para conseguir un mayor rendimiento a nivel profesional y los medios para
llegar a ellos, más allá del boletín de la empresa, del panel de avisos o de los correos
electrónicos. En definitiva, el marketing interno piensa en los empleados como “clientes”.

 Marketing también en la Gestión de Talento Humano

a) Crear Engagement

El objetivo, tanto del marketing, como de la nueva visión de recursos humanos, es

influenciar en el comportamiento del consumidor con el fin de generar un engagement
capaz de captar y fidelizar. En el marketing, se trata de un Engagement Externo y, en los
recursos humanos, de un Engagement Interno.

b) Poner al empleado en el centro

El marketing actual, aboga por situar al usuario en el centro de cualquier campaña,

entendiendo sus necesidades y dándole feedback que no le moleste y le aporte valor. El
experto en recursos humanos, debe poner el empleado en el centro y darle el feedback
necesario para que esté satisfecho, le apetezca desempeñar su labor y, así, la consecución
de sus objetivos sea mejor.

c) El puesto de trabajo como producto

Si en marketing se piensa en el usuario para generar engagement en torno a la venta de

un producto (lo que nos permite hablar de clientes externos), en recursos humanos se puede
decir que el producto “en venta” es el trabajo y toca generar engagement en torno a este,
dirigiéndonos a talentos, es decir, a clientes internos.

d) Employer Branding

El hecho de buscar estrategias que hagan más atractiva la compañía para atraer y
fidelizar nuevos clientes, como el uso de influencers, es una de las funciones clave del
marketing. En este punto, en recursos humanos podemos hablar del Employer Branding, o
la transmisión de los valores de marca, mediante las redes sociales de los empleados, con el
fin de humanizar el producto.

e) Segmentar el Target

En el marketing, la clave para optimizar resultados de engagement, es conocer a tu

target y segmentarlo en función de sus motivaciones/insights. En recursos humanos,
es importante conocer a los empleados y ofrecerles una experiencia personalizada que les
aporte valor, y que esto impacte en su comportamiento de modo positivo.

f) Fijar KPI

En marketing se fijan unos objetivos/KPI para saber la eficacia de tu estrategia: ¿el

producto se está vendiendo?, ¿está siendo muy conocido? En recursos humanos, también se
fijan KPI para definir la consecución de nuestras acciones y, con ello, la eficacia de la
estrategia, tanto en oficina como en retail. Si un dependiente puede vender más de un
producto, ¿por qué no plantearle ese objetivo?

g) Medir el impacto

En marketing, se usa el big data para medir la consecución objetiva de esos KPI, el
Customer Journey de compra del usuario, hasta dónde llega este como cliente externo, etc.
En recursos humanos, en el momento en que llevamos a cabo estas acciones, mediante el
Big Data, se puede hacer un seguimiento del desempeño de tu equipo y con ello comprobar
su Customer Journey en el trabajo, hasta dónde puede llegar éste como cliente interno.

h) Actualizar constantemente

Del mismo modo que el marketiniano, tiene que estar a la última de aquellas tendencias
propias del marketing para poder ofrecer experiencias al usuario más satisfactorias y
hacerse más competitivo, el experto en recursos humanos tiene que estar a la última en
aquellas tendencias propias de recursos humanos para darle al empleado experiencias más
atractivas y, con ello, aumentar su competitividad y engagement.
Con estos 8 puntos, se hace innegable que hablamos del especialista en recursos
humanos como agente de marketing o viceversa, pues ambos desempeñan un trabajo
coordinado y unitario que aporta el valor necesario para generar usuarios rentables a largo
plazo; y más en una era en la que empresa y la experiencia han de ser una dentro y fuera del
trabajo.
3. El Avance del Marketing

a) Proliferación de la Realidad Aumentada y Virtual: Esta tecnología vanguardista,

que hasta hace pocos años se limitaba a los mundos de la ciencia ficción, ahora está
cada vez más presente, gracias al rápido auge y avance de las nuevas tecnologías.
Esta situación genera una convergencia entre los distintos puntos de innovación
 ofreciendo a los usuarios experiencias cada vez más inmersivas que, obviamente,
están modificando la forma de hacer marketing.

b) Evolución del Boca a Boca: El boca a boca, se ha posicionado desde tiempos

inmemoriales como una de las mejores herramientas de marketing para dar a
conocer nuestros productos y servicios. Ahora con las redes sociales, los
“marketeros” pueden controlar, participar y unificar las conversaciones en las que
están presentes con la ventaja añadida de la viralidad.

c) Marketing “Sin Marketing”: Hablamos de la viralidad orgánica, derivada del uso

de las redes sociales. Gracias a la relación de los consumidores con las mismas, en
muchas ocasiones no necesitamos realizar grandes inversiones para que nuestros
productos o servicios se den a conocer.

d) El Poder de los Contenidos Generados por los Usuarios: En consonancia con el

punto anterior, muchas marcas ven en los usuarios una mina de oro a la hora de
generar contenidos. Destaca, por ejemplo, el papel de los influencers que cuentan
con grandes audiencias a las que las marcas pueden llegar, respaldadas por la
confianza que estos generan.

e) Datos y Más datos de Clientes: El acceso a múltiples datos de los clientes, ha

cambiado para siempre el arte de hacer marketing. Nunca antes en toda la historia,
los “marketeros” habían dispuesto de tanta información sobre los consumidores con
los que poder orientar y precisar sus estrategias.