FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

EMPRESARIALES

Curso:
Logística
Profesor:
Mg. Aguirre Carbajal, Carlos Arturo
Título:
Cadena de Suministros – Gerpal S.A.
Integrantes:

 Bolo Gómez, Sandra

 Coronel Vargas, Fiorella
 Flores Silupú, Natali
 Martínez Ramos, Irina
 Núñez Loayza, Giuseppe
Ciclo:
Vº
Sección:
02

2016
 AGRADECIMIENTOS

Queremos agradecer a todos nuestros

maestros ya que ellos nos enseñaron a valorar
los estudios y a superarnos cada día, también
agradecemos a nuestros padres porque ellos
estuvieron siempre con nosotras,
apoyándonos. Y agradecemos a Dios por
darnos la salud que tenemos hoy en día,
porque tenemos una cabeza con la que
podemos pensar muy bien, un cuerpo sano y
una mente de bien.

2
 ÍNDICE
GERPAL S.A. ............................................................................................................... 5
CADENA DE SUMINISTROS ....................................................................................... 7
1. Aprovisionamiento .............................................................................................. 7
1.1. Fase Inicial del Proceso .............................................................................. 8
1.2. Selección de Proveedores .......................................................................... 8
1.3. Contratación de Proveedores ...................................................................... 9
1.4. Evaluación Final del Proveedor ................................................................... 9
1.5. Proveedores Más Frecuentes ................................................................... 10
2. Producción ....................................................................................................... 11
2.1. Sistema de Gestión de Stock .................................................................... 11
2.2. La Planificación Justo a tiempo ................................................................. 12
2.3. Programa de Gestión de Producción......................................................... 13
2.4. Costos de Producción ............................................................................... 14
2.5. Calidad en el Sistema de Producción ........................................................ 14
3. Almacenamiento .............................................................................................. 16
3.1. Control de Inventarios ............................................................................... 17
3.2. Control de stock ........................................................................................ 17
3.3. Base de Datos........................................................................................... 18
3.4. Costos y Ubicación de Almacenes ............................................................ 19
3.5. Implementación de la Tecnología .............................................................. 20
4. Distribución ...................................................................................................... 22
4.1. Canal de Distribución ................................................................................ 22
4.2. Costes de la Distribución Física ............................................................... 23
4.3. Pedidos de Materiales ............................................................................... 24
4.4. Estrategia de Distribución ......................................................................... 25
4.5. Nivel de Servicio ....................................................................................... 26
4.6. Vehículos utilizados para transporte.......................................................... 26
5. Comercialización .............................................................................................. 28
5.1. Selección de un Lugar Óptimo .................................................................. 28
5.2. Factores Internos y Externos..................................................................... 29
5.3. Promoción ................................................................................................. 29
5.4. Calidad de Servicio ................................................................................... 31
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 32
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 33

3
 INTRODUCCIÓN

Las condiciones del mercado actualmente ocasionan una elevada competencia

en el sector construcción por lo que las empresas están buscando reducir sus
costos para ofrecer un mejor precio de venta con la calidad exigida por el
cliente. La disminución de los costos se obtiene mediante la eficacia de los
procesos constructivos; eficiencia en el proceso de adquisiciones; distribución y
manejo de los insumos en obra; etc., lo cual se puede lograr con una logística
eficiente.

La cadena logística agrupa todas aquellas actividades que permiten abastecer

a la obra de los recursos necesarios para su ejecución, desde que se genera el
requerimiento de compra hasta el consumo final. Para optimizar esta cadena es
necesario que las labores relacionadas con esta área funcionen de manera
integrada, a través de la coordinación de no solo las actividades de la empresa,
sino también las correspondientes a proveedores y/o distribuidores.

El objetivo principal es colaborar en el aumento de la competitividad entre las

empresas constructoras, mediante la optimización de la cadena logística a nivel
interno, sin considerar la labor de los proveedores y distribuidores.

Para lograr dicho objetivo, se llevó a cabo un análisis exhaustivo de cada uno
de los procesos logísticos de Gerpal, identificado en las obras de construcción,
se vio lo es que sus proveedores, la producción que se lleva a cabo en la obra,
la distribución y por último la comercialización de sus productos, que son en si
ya los edificios, oficinas y departamentos.

4
 CADENA DE SUMINISTROS – GERPAL S.A.

GERPAL S.A.

Es una empresa dedicada a desarrollar productos inmobiliarios. Adicionalmente

brinda servicios de Construcción y Gerencia de Proyectos. Tiene como valor
organizacional la seguridad y salud ocupacional de sus colaboradores así como
la preservación del medio ambiente siendo en su conjunto un componente
fundamental para el desarrollo de un país y su sociedad.

Reseña Histórica

Gerpal Inmobiliaria es una empresa peruana constituida en Diciembre

2007. Sus socios originales son Sociedad Inmobiliaria Los Algarrobos S.A. y
Gerencia RP S.A.C. Se constituye originalmente como una compañía
inmobiliaria para desarrollar un proyecto de edificio de oficinas ubicado en la
Av. Basadre en San Isidro (Edificio América), cuyo gerente y constructor sería
Gerencia RP. La ejecución del Edificio América concluyó en Diciembre del
2009, vendiéndose todos los inmuebles de manera exitosa. En Noviembre del
2009, los socios de Gerpal Inmobiliaria deciden desarrollar más proyectos y
comienzan el proceso de compra de su segundo terreno ubicado en Urb.
Aurora Este, Surquillo, proceso que culmina en Mayo 2010. Este proyecto se
denominó Jardines de San Francisco, concluido en Abril 2012.

En Mayo del 2010, después que Gustavo Rizo-Patrón T., accionista de

Gerencia RP y RvV llegara a un acuerdo con sus otros socios en dichas
empresas para comprar su participación, Los Algarrobos y Gustavo Rizo-
Patrón empiezan conversaciones para convertir a Gerpal Inmobiliaria, Gerencia
RP y RvV en una sola organización dedicada tanto a la venta de
departamentos como a la venta de oficinas. Todo esto se hizo sin pasar por un
proceso de fusión o de compra de unas a otras.

En Junio del 2010 llegan a un acuerdo entre las partes y Gustavo Rizo-Patrón
compra a Gerencia RP las acciones de esta en Gerpal Inmobiliaria. Ambos
socios determinan que la nueva estructura societaria a partir del 1ro de Julio
será 90% Los Algarrobos y 10% Gustavo Rizo-Patrón, para lo cual ambos

5
capitalizan ciertas acreencias en la sociedad y Los Algarrobos efectúa un
aumento de capital hasta llegar a la proporción indicada. Igualmente a partir del
1ro de julio, el personal de Gerencia RP y RvV, pasa a ser personal de Gerpal
Inmobiliaria. El Presidente de Directorio de Gerpal es el Sr. Felipe Barclay
Piazza y el Gerente General es Sandro Trosso Toranzo.

Sociedad Inmobiliaria Los Algarrobos es una sociedad peruana constituida por

cuatro socios que son los siguientes: Sr. Felipe Barclay Piazza (peruano), Sr.
Jaime Cáceres Sayan (ex Embajador de Perú en España), Katakana (Sociedad
chilena) y BIB (sociedad chilena). BIB es una sociedad constituida por 2
empresas constructoras e inmobiliarias chilenas que son: BROTEC- ICAFAL y
BELFI.

Misión

Desarrollamos el mejor producto inmobiliario, en base al conocimiento de

nuestros clientes; con un alto retorno de inversión a nuestros socios y
accionistas.

Construimos una empresa confiable, desde el diseño hasta la post venta,

fomentando en nuestros colaboradores la innovación, el liderazgo, el trabajo en
equipo y la atención al detalle.

Visión

Ser la primera opción para nuestros clientes, a través de la innovación y

optimización de los espacios de vivienda y oficinas que ofrecemos.

6
 CADENA DE SUMINISTROS
1. Aprovisionamiento

En la fase inicial de la cadena de suministros del área Logística es

importante destacar que el aprovisionamiento, es la base esencial para
lograr atender a un cliente con la calidad requerida, porque a partir de
contar con los insumos necesarios y bajo los estándares que se solicita
se logrará su satisfacción buscando superar sus expectativas.

Este punto se enfoca, principalmente, en lograr adquirir la cantidad

necesaria para que la empresa inicie sus operaciones, pero teniendo en
cuenta que sea en un tiempo prudencial para lograr disminuir los costos
por retrasos. Esto se debe a que, en la actualidad es un factor que
influye principalmente en la decisión de compra de un cliente y a su vez
en la visión que tiene el consumidor respecto de la empresa.

Entonces, tomando como base estos puntos Gerpal S.A., una empresa
constructora recientemente constituida en el Perú, ha establecido una
estrategia que es básicamente reducir todos los costos innecesarios, en
todos los aspectos que refieren al tiempo, para lo cual aplica diversas
tácticas tomando como referencia las experiencias propias adquiridas en
las operaciones de compras realizadas con anterioridad.

7
1.1. Fase Inicial del Proceso

La empresa Gerpal, para iniciar la construcción de cualquier

proyecto solicita de los permisos a las autoridades correspondientes
y con ello recurre, solicita o busca los recursos financieros
necesarios para empezar con la realización de un proyecto.

Una vez que se cumplen con todos los requisitos necesarios para
ejecutar el proyecto, se inicia la fase de aprovisionamiento, teniendo
en cuenta que al ser una Constructora realiza compras al por mayor
o por volumen. Es de esta forma en que busca al mejor proveedor,
cuyos insumos cumplan con los estándares de calidad solicitados
por la empresa.

1.2. Selección de Proveedores

La empresa Gerpal, para poder iniciar su cadena de suministros

realiza una etapa previa al aprovisionamiento. En esta fase, la
empresa se enfoca en realizar una convocatoria abierta a todos los
proveedores de los diversos insumos que se van a requerir. Entre
estos insumos se encuentran: ladrillos, cemento, fierros, tuberías,
cerámicos, grifos, sanitarios, pintura, entre otros.

Para lograr determinar a los mejores proveedores se basan

principalmente en que estos sean fabricantes de los insumos,
porque de esta forma se logrará obtener el precio más bajo y de
igual calidad. Además de ello también se enfoca en los siguientes
aspectos: costos, plazos de entrega, fiabilidad, experiencia, servicio
post-venta, seguridad. En referencia a esta evaluación, se procede a
la contratación del servicio.

8
1.3. Contratación de Proveedores

En esta fase, se realiza el contrato del proveedor. El punto principal

de la contratación es que la otra parte contractual se compromete
bajo estrictas normas al entregar los insumos, frente a cualquier
incumplimiento de este contrato se establecerán sanciones para
ambas partes por las consecuencias negativas que esto ocasiona.

Todos los contratos que realiza Gerpal con sus proveedores se

enfoca en reducir los costos innecesarios, es de esta forma que
dentro de las cláusulas se encuentra el servicio de transporte. Es
aquí que el proveedor realiza el servicio de entrega a la obra o
proyecto de todo el pedido solicitado por Gerpal, cuyo pago incluye
este servicio. Ello genera un beneficio sustancial a la empresa, ya
que no se requería contratar algún servicio de transporte adicional.

Otro punto que se destaca en la contratación es la experiencia, es

aquí que la empresa toma como referencia los años con los que
cuenta el proveedor en este sector. Es crucial este punto ya que esto
permitirá a la empresa confiar en que se cumplirá con lo establecido
por la empresa. Además de lo antes mencionado, Gerpal busca
beneficios económicos; sin embargo, no siempre se logra debido a
que esto va a depender exclusivamente del proveedor, pero se le
puede presentar la opción de descuento por volumen el cual consta
en una deducción monetaria del total a facturar.

1.4. Evaluación Final del Proveedor

Al concluir el contrato con el proveedor, Gerpal realiza una

evaluación interna para la retroalimentación de su sistema para una
próxima selección de proveedores en una convocatoria. La mayoría
de las empresas con las cuales Gerpal ha mantenido un contrato,
han logrado una evaluación exitosa lo cual a largo plazo le genera
un beneficio a la empresa, ya que le permite obtener una próxima
licitación.

9
 Sin embargo, existen algunos casos en los cuales por diversas
circunstancias no se lograron obtener buenos resultados. Esto le
permite a Gerpal tener mayor cuidado en la selección de sus
próximos proveedores, logrando así descartar a aquellos cuya
experiencia ha ocasionado aspectos negativos a la empresa.

1.5. Proveedores Más Frecuentes

Gerpal, a pesar de no tener proveedores fijos cuenta con ciertas

empresas a las cuales contrata con mayor frecuencia que otras.
Debido a la experiencia que ha logrado con ellos. Algunos de los
cuales son:

 Trebol
 Celima
 Vainsa
 Piramide
 Aceros Arequipa
 Pavco
 Proveedor de pintura “José López”
 Unicon (cemento)
 Tradisa (vigas)
 Prodack

Al realizar contratos directos con la fábrica, va a generar múltiples

beneficios a la empresa. Entre los cuales se destaca el servicio post-
venta, ya que al encontrar algún desperfecto en las instalaciones de
los inmuebles debido a fallas de fábricas, estas se encuentran en la
obligación de reparar o solucionar el problema. Ello ayuda a crear
una mejor imagen de la empresa al cliente.

10
2. Producción

Al hablar de producción se hace referencia a una serie de procesos que

dan lugar a un producto final, a partir de diversas entradas, en los que se
englobarían además de las materias primas, el trabajo, la energía y el
capital.

En el caso de Gerpal la producción es clave y diferenciadora: cumplen

objetivos, plazos y precio. Optimizan al máximo todos los recursos y
ofrecen una elevada calidad de ejecución.

2.1. Sistema de Gestión de Stock

Hoy en día se piensa en los stocks como un punto de apoyo de

las empresas en la búsqueda de eficiencia. Dado que conlleva
cierta dificultad coordinar la demanda y el suministro de productos
es inevitable tener variaciones en las cantidades debido a
retrasos.

Gerpal, en referencia a la compra de suministros para las

instalaciones dentro de la obra, ellos compraban muchos
materiales sueltos, como por ejemplo: materiales de PBC para la
instalación de sanitarios se compraban consecutivamente y no se
llevaba un buen control en almacén y muchas veces cuando
solicitaban, el almacenero no revisaba su stock se pedía
nuevamente y se compraba.

Y para ello, Gerpal utilizo como estrategia para evitar los

sobrecostos final de sobre stock en almacén, es la contratación

11
 de los subcontratistas a todo costo, es decir, el subcontratista me
tiene que instalar y ellos van a incluir en su cotización el material,
para que ellos mismos controlen el material que están utilizando,
y así poder desligarse de ese costo.

2.2. La Planificación Justo a tiempo

El sistema JIT, aplicado en algunas cadenas de producción,

produce reducciones considerables en el valor de sus stocks.
Este término se utiliza para referirse al método de la organización
de la producción, extendido a todo el mundo.

Gerpal, sabe que cada segundo de obra sin trabajo efectivo es un

costo para la empresa. Se debe abastecer la obra en el tiempo y
la cantidad necesaria que se requieren para que la producción no
pare, ya que si no hay continuidad en lo que se está haciendo se
tiene un sobrecosto en lo que es: mano de obra, materiales. Por
ejemplo, si no se suministra el concreto a tiempo, se tiene una
gran cantidad de personal que no trabaja, y así no se terminaría a
tiempo el proyecto asignado.

Gerpal, trata de cerrar todos los contratos de los materiales y la

mano de obra con anticipación. Se tiene un carrusel de avance en

12
 obra, este se encarga de cerrar contratas según el ingreso que
van a tener.

Por ejemplo: Para lograr iniciar la producción debe primero cerrar

contrato con los proveedores en el orden en el cual se necesitan
los insumos para la producción. Primero cerrar con los
proveedores del concreto, el acero, solaqueo, tarrajeo, etc. Es
decir se cierran todo en conjunto para que, dado el momento el
proveedor que tenga que ingresar ya no se le avise recién, sino
ya se le avisa con anticipación y ellos ya solamente van haciendo
el traslape para que no hayan huecos vacíos y la producción no
pare.

2.3. Programa de Gestión de Producción

Para poder gestionar correctamente con los insumos que cuenta

la empresa es necesario aplicar sistemas que te permitan llevan
un control constante sobre la cantidad de insumos, y así de
alguna manera poder minimizar las variaciones en el proceso
productivo.

Gerpal, utiliza un sistema llamado soluflex, que se encarga de que

todas las áreas estén enlazadas, como por ejemplo almacén, obra
(asistencia técnica de obra que hace el requerimiento), ello se
enlaza con logística, y así logística nuevamente cierra el círculo
enviándole información una vez que se hace la compra de
materiales.

13
2.4. Costos de Producción

Para poder reducir los costos improductivos que generan pérdida

de tiempo y excesivos costos, que trae como consecuencia la
insatisfacción del cliente y esto a su vez influye en los
presupuestos establecidos para la producción de una
construcción. Además de ello, estos costos excesivos son
causados por tiempos inútiles y de ocio en producción.

Gerpal tiene como principal estrategia la reducción de tiempos de

entrega y producción. Para ello destina la cantidad necesaria y
optima de trabajadores para ejecutar la actividad deseada sin
necesidad de utilizar personal que no aporte al desarrollo de la
obra. Para lo cual, se debe estimar un aproximado basándose en
el volumen o tiempo de producción de obra.

Por ejemplo: Para lo que es vaciado de techos, toman como

referencia las sectorizaciones, que es la cantidad que se va a
vaciar, es decir, armar un techo o una loza. Mientras más grande
sea el sector la mano de obra será menor, y si el sector es
pequeño la mano de obra será mayor.

2.5. Calidad en el Sistema de Producción

Desde el punto de vista de un cliente, que se enfoca en la

perfección del producto que recibe, es decir la calidad. En base a
ello, la empresa debe enfocar todos sus esfuerzos para realizar o
llevar a cabo una producción de manera eficiente y en el tiempo
prudente, para lo cual desarrolla estrategias de control de calidad
implantando nuevos sistemas que perfeccionen este enfoque
empresarial.
14
Para ello Gerpal ha desarrollado una estrategia que se enfoca en
destinar un departamento especializado en el control de calidad
del sistema de producción, motivo por el cual selecciona a
ingenieros cuyo desempeño se realiza en las obras y sus
funciones se basan principalmente en estudiar las
infraestructuras, instalaciones, acabados y los servicios, que se
están desarrollando a lo largo del sistema de producción.

15
3. Almacenamiento

Teniendo en cuenta que el sistema logístico en Gerpal S.A se encarga

de la recepción, el almacenamiento y el movimiento dentro de un mismo
almacén hasta el punto de consumo.

Todas las actividades relacionadas con el traslado y/o almacenamiento

de productos que tiene lugar entre los puntos de adquisición y los puntos
de consumo hacia la empresa.

Gerpal S.A siendo una gran empresa mobiliaria exitosa toma como
puntos importantes el control y abastecimiento de materiales y productos
que conllevan en la operación de sistemas de flujos sean eficientes
para la compra de materiales mínima; así iniciar una obra, adquiriendo el
uso un sistema con una base de datos para el control de entrada y salida
de los materiales y la información en la cadena total de suministro.

Cabe destacar que las personas encargadas para Supervisar y controlar

el correcto flujo de ingreso de materiales para empezar una obra y la
preparación de los despachos programados, gestionando el uso de
recursos de manera adecuada.

16
3.1. Control de Inventarios

Teniendo en cuenta con la planeación y distribución de

almacenaje toman como puntos importante la importancia en el
control de inventarios con el objetivo primordial de toda empresa
obtener utilidades con una gran parte de ventas, ya que éste es el
motor de la empresa Gerpal S.A.

Toman como control el almacén ingresar los materiales con una

guía de entrega a la persona encargada en el área y para darle
salida dado los requerimientos de los maestros de obra, el
almacenero controla con una vale de salida ya que estos
documentos acreditan que el material llego al almacén.

3.2. Control de stock

La empresa Gerpal toma como unos de sus puntos principales el

control de los stocks entre sus funciones principales:

 Mantener actualizados, diariamente los registros de

ingresos y salidas de material.
 Controlar cualitativo y cuantitativo los productos que
ingresan a la obra.

Dado que al realizar informes de stock correctamente hacen los

inventarios semestralmente 2 veces por año; al iniciar una obra
suponiendo que sea 1 año se hará el inventario a inicio, al
intermedio sea el caso el 4 mes y al finalizar la obra .

Al terminar la obra con los acabados lo subcontratistas se

encargan de sus almacenes ya que se hacen responsables de
sus materiales; la empresa Gerpal se encarga de la revisión mas
no ingresan directamente al almacén.

17
3.3. Base de Datos

Para la empresa Gerpal registre los insumos que se adquiere una

base de datos para eso la empresa Gerpal cuenta con 2 sistemas
de inventarios que son:

 SOLUFLEX ERP: Está preparado para operar en

empresas del rubro de la construcción, cumpliendo con los
requerimientos y necesidad del rubro de la construcción.
 S10: Se trata de un módulo
diseñado para la gestión de Caja-
Bancos, multiempresa y que
resuelve eficientemente la gestión
de tesorería y financiera de
empresas, Pymes y estudios contables, Se utiliza en
cualquier tipo y tamaño de proyectos, recoge la experiencia
de muchas empresas del ramo de la construcción e
industria, donde realmente se probó el funcionamiento del
programa logrando los resultados deseados.

Estas base de datos, el jefe de almacén da la orden al

almacenero hace el ingreso con la guía de materiales, se
emite una orden de compra de todo los materiales, lo que
se ha comprado luego hace el ingreso con el encargado de
recepción y con el número de vale de salida sale los
materiales del almacén.

El S10 Administra los recursos tipo mano de obra,

(empleados y obreros), materiales, equipos (propios y de
terceros), subcontratos a todo costo o solo mano de obra
(descontando en todo momento los recursos facilitados por
parte de la empresa a los subcontratistas).

Estos software les permite identificar los problemas y

resolverlos a tiempo, además una administración
profesional de los proyectos, potenciando sus habilidades e
18
 integrando el equipo de trabajo, evitando problemas de
incumplimiento para Gerpal.

3.4. Costos y Ubicación de Almacenes

Gerpal se caracteriza por el manejo de materiales destinada en la

minimización de los costos unitarios del almacenamiento incluye
instalaciones, equipo, personal cuyas instalaciones varían mucho
según el tipo de obra ya que cada obra maneja su almacén
interno por los contratistas; La empresa para poder trasladar sus
insumos menores cuentan con un vehículo de transporte que es
una camioneta pickup.

La ubicación para almacenamiento: Después de establecer las

unidades y niveles de almacenamiento de inventarios
almacenamiento para reserva y para surtir pedidos de insumos
requeridos por la obra, se hace la selección del equipo para
almacenamiento.

En la selección de equipo para una obra existente, se tiene en

cuenta las restricciones de la construcción.

El equipo para
almacenamiento debe ser
compatible con la
capacidad de carga; ya que
Las unidades de
almacenamiento pesadas o
voluminosas y carentes de
rigidez se encarga los
contratistas cuyo número sea pequeño o de suma emergencia ya
que el por el gran tamaño que se adquiera los insumos se
instalaran sus almacenes y los materiales mínimos, como
materiales de ferretería se almacenan en estanterías de Gerpal.

19
3.5. Implementación de la Tecnología

Gerpal implemento diversas tecnologías entre ellas la adquisición

de software como son:

SOLUFLEX ERP:

Finanzas – Presupuestos

 Partidas de Gasto
 Presupuestos por Proyecto
 Proyectos – Centros de Costo
 Registro de Compras x Proyecto
 Control de Adelantos x Proyecto
 Control de Gastos x Proyecto y Partida
 Pago a Proveedores
 Boucher de Pago/Emisión de Cheques
 Asientos Automáticos al módulo de contabilidad
 Caja y Bancos/Ingresos/Egresos
 Flujo de Caja
 La comunicación de almacén
 Facturación de Proyectos
 Seguimiento de Proformas
 Cronograma de Pagos – Financiamientos
 Letras x Cobrar
 Caja y Bancos/Ingresos/Depósitos

Logística

 Solicitudes de Compra – Abastecimiento

 Selección de Proveedores
 Comparativo de Cotizaciones
 Órdenes de Compra
 Ingresos Almacén con Orden de Compra
 Consumo de Materiales – Atención de Solicitudes

20
  Movimiento de Inventarios
 Maestro de Almacenes
 Maestro de Proveedores
 Consultas y Reportes

S10

 Compras y pedidos
 Contabilidad
 Presupuestos
 Almacenes
 Facturación
 Presupuestos

Adicionalmente implementaron una plataforma de correos para

comunicarse directamente con los clientes por medio de un chat
empresarial.

21
4. Distribución
4.1. Canal de Distribución

En lo que respecta a la distribución de una empresa, es

importante destacar el término “Canal de Distribución”, el cual lo
constituye una serie de organizaciones interdependientes que
hacen llegar los productos y servicios desde los fabricantes hasta
los consumidores y usuarios finales, como pueden ser:

 Intermediarios
 Compañías de distribución física
 Agencias de servicios
 Intermediarios financieros

En el caso de Gerpal, en lo que respecta a la distribución según el

tipo de bien considerado, cuentan con una distribución de bienes
industriales, ya que los insumos para la construcción (como el
acero, cemento, ladrillos, cemento, fierros, tuberías, cerámicos,
grifos, sanitarios, pintura, entre otros) provienen de distintas
empresas (como Aceros Arequipa, Trébol, Celima,
Pirámide,Unicon, Tradisa,Prodack etc.) con las cuales trabaja
Gerpal, y luego estas se incorporan al proceso de la obra que se
está llevando a cabo.

Su distribución según el número de niveles o intermediarios es de

canal corto, Gerpal posee un nivel en su canal de distribución; es
decir, es directo. Primero se obtienen los insumos para la obra de
la empresa proveedora, luego estos son llevados a Gerpal para
un correcto control de que estos sean de calidad y lleven lo
suficiente, de acuerdo a los requisitos necesarios para la obra.
Finalmente, estos insumos son llevados a la construcción para
que sean utilizados en el desarrollo de la obra.

22
 Su estructura es de Productor-Usuario (Directa), para productor
estarían las diversas empresas que le brindan los materiales y
para consumidor estarían ellos (Gerpal), ya que Gerpal actúa
como un intermediario entre las empresas que proporcionan los
insumos y el lugar donde está la obra

4.2. Costes de la Distribución Física

Los costes son un tema de suma importancia dentro de la

distribución física de un producto, el mayor coste de la distribución
física corresponde al transporte, seguido por el control de
inventarios, el almacenaje y la entrega de pedidos con servicio al
cliente.

En Gerpal el presupuesto que la empresa le dedica a la actividad

de distribución de sus insumos es mínimo, ya que el tema de
distribución en Gerpal está dentro de los costos de la
construcción.

En Gerpal no tienen gastos adicionales para la contratación de

algún tipo de transporte para la entrega de materiales. El
proveedor incurre en los gastos y costos de transporte y traslado
de insumos desde la fábrica hasta la obra, porque al fijar el precio
de venta, el proveedor incluye los gastos de transporte de los
insumos comprados para su traslado.

23
4.3. Pedidos de Materiales

El procesamiento de pedidos es la fase encargada de llevar la

información del consumidor a la planta de producción, con el fin
de realizar los productos y servicios de acuerdo con las
necesidades y deseos del mercado.

En Gerpal los pedidos de materiales son mensuales.

Al inicio de la obra, se cierran los contratos fuertes de todas las

partidas que tienen mayor costo en obra (Partidas del acero,
partidas del concreto, partidas de gasfitería, partidas de cemento,
etc.). Gerpal lo hace de esta manera porque esos productos
tienen mayor consumo en obra.

Luego, con los materiales de mayor rotación, de costos más

pequeños, los contratos se cierran de acuerdo a la necesidad que
soliciten en la obra.

Gerpal, en lo que respecta a los materiales que se necesita en la

obra, trabaja con las empresas las más grandes. Entre ellas
están:

 UNICON (Concreto)
 Aceros Arequipa (Aceros)
 Prodac (Gasfitería)
 Tradisa (Vigas)

24
4.4. Estrategia de Distribución

En canto a la estrategia de distribución que utiliza Gerpal, utiliza la

estrategia de impulsión (Push). Esta estrategia pretende que los
productos y servicios fluyan, de forma descendente, a través del
canal de distribución, impulsados por la influencia ejercida por los
intermediarios del propio canal. La fuerza de ventas o la
comunicación personal serán aquí el medio de marketing más
importante.

Gerpal contantemente realiza y participa en ferias inmobiliarias

para impulsar las ventas de sus construcciones (Casas o
departamentos), también tienen descuentos y promociones para,
de esta manera, incitar al cliente a comprar una casa o
departamento a Gerpal, y así mejorar las ventas y hacer conocida
la empresa en el sector inmobiliario.

Un ejemplo, en Gerpal, para impulsar las ventas, tenía una

estrategia basada en una campaña en la cual consistía en
recomendar a un conocido o amigo. Es decir, si una persona iba
al punto de venta de departamentos, se inscribía y hacia todos los
trámites correspondientes, podía recomendar a un conocido o
amigo y si ese recomendado iba al punto de venta de
departamentos, este recibía un bono adicional para la compra de
su departamento.

25
4.5. Nivel de Servicio

El nivel de servicio es una de las herramientas más eficaces y

usados por las empresas, para diferenciarse de la competencia y
lograr así una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.

Gerpal tiene una política estricta en cuanto al servicio, ellos tratan

de que los proveedores se comprometan para que todo lo
servicios post venta que puedan haber, se realicen de manera
rápida, efectiva y satisfacer, de esta manera, su necesidad.

Gerpal cuenta con una fuerza de ventas propia, dedicada a

solucionar todo tipo de consultas o dudas que pueda tener el
cliente con respecto a la venta de departamentos y venta de
oficinas u otro tipo de inmueble. Además, tienen un funcionario
del Banco en cada una de las salas de venta para entregar la
información necesaria acerca de los créditos hipotecarios.

4.6. Vehículos utilizados para transporte

El trasporte constituye uno de los elementos principales de la

cadena logística. La creciente variedad de medios de transporte
existentes hace que sea complejo el proceso de selección del
vehículo a emplear dentro de la distribución de los productos al
consumidor final.

En Gerpal utilizan transporte dentro de la obra; es decir, en la

construcción. Utilizan transporte para la eliminación del desmonte
que se genera, para ello contratan un servicio de eliminación del
desmonte (bobcat).

En Gerpal cotizan el servicio de sacar el desmonte y ellos se

encargan de llevárselo a un depósito donde se pueda dejarlo
(Basurero). Ese servicio incluye el minicargador y el traslado del
material a una zona de depósito.

26
Otros vehículos que también utiliza Gerpal dentro de la obra son:
Tractor, motoniveladora, rodillo y cisterna.

27
5. Comercialización

La comercialización es el conjunto de las acciones encaminadas a

comercializar productos, bienes o servicios. Estas acciones o actividades
son realizadas por organizaciones, empresas e incluso grupos sociales.

5.1. Selección de un Lugar Óptimo

Esta función es importante, ya que se debe de elegir un espacio

ideal, con alta concurrencia de público, un gran tránsito de
vehículos, accesos directos al lugar y lo más importante, que sea
un lugar céntrico. Ante ello la empresa hace un estudio previo
para determinar las características tanto del lugar en base a
demanda que pueda existir y la oferta que exista, de esta forma
se podrá conocer los tanto las oportunidades como los riesgos.

En el caso de la empresa Gerpal, si bien es cierto que su oficina

central está en el centro de Miraflores, en esta locación no habrá
un contacto con el cliente debido a que solo son oficinas; el real
punto de interacción es el punto de venta que se ubica en cada
proyecto en construcción en el cual este brinda un conjunto de
informaciones tanto financieras
como características de los
departamentos u oficinas. A su
vez, estos puntos de ventas
tienen personal capacitado para
las resoluciones de las consultas
que puede haber por parte del
futuro comprador y que estas
sean resueltas.

28
5.2. Factores Internos y Externos

Una organización basa sus decisiones de precios en factores

internos y externos en base del perfil del cliente, factores políticos,
económicos, tipo de servicio, etc. No obstante, la organización
debe reaccionar a estos factores y entender cómo afectan las
decisiones de los clientes. Los descuentos por factores externos
pueden impactar en el precio que el cliente pagará por el producto
o servicio.

En el caso de la Empresa Gerpal, el precio varía en el caso de

que busque un departamento en base al distrito en el cual el
desea habitar, esto mismo se aplica en la adquisición de una
oficina en base ; un caso particular es el que se registró en el
último semestre del 2015 y parte de este año debido a las
elecciones presidenciales en el Perú, lo que género que las
ventas sean bajas , al tener este problema , Gerpal decidió dar
ofertas para que las personas compren estos departamentos ,
teniendo una buena acogida y con ello, aumentar en un 3% las
ventas.

5.3. Promoción

La promoción es otro aspecto importante del proceso de logística

de comercialización de una organización. Al llevar un producto al
mercado, la organización debe coordinar la logística de los
variados materiales de comercialización como: informar, persuadir
y recordar al público objetivo acerca de los productos que la
empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera,
29
influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un
conjunto de herramientas como la publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal.

En el caso de la empresa Gerpal, a lo largo de los años ha

utilizado todo tipo de medios de comunicación, entre ellas revistas
diarios como el comercio , avisos televisivos ofreciendo los
proyectos a futuro y la publicidad por internet ,siendo esta en la
actualidad , la principal debido al uso masivo de redes sociales
que permiten tener un mayor contacto con el público y que ellos
se informen acerca de las servicios y bienes que brinda la
empresa, en especial en su página web en donde aparecen todos
los proyectos tanto de departamentos como oficinas en centros
empresariales; otra característica de esta página es que ofrece
una interacción con el cliente por medio de un correo electrónico,
una central telefónica, un chat en tiempo real para poder hacer las
consultas en el mismo momento y un número telefónico para que
puedan comunicarse por medio de WhatsApp ofreciendo al cliente
un servicio más personalizado adecuándose a sus necesidades y
características que pueda tener este.

Otra herramienta importante son las

alianzas estratégicas, en este caso,
Gerpal tiene una alianza con el Banco
BCP, por esta razón, en cada punto de
venta de la empresa, siempre hay un
trabajador que hace una evaluación
directa sin que el cliente tenga que ir al
banco generando una pérdida de tiempo y
en muchos casos, de clientes con el fin de
agilizar la ventas y que el cliente se
decida más rápido.

30
5.4. Calidad de Servicio

Una función de la logística de comercialización es descubrir quién

es tu cliente y cómo entregarle el producto o servicio. Cada cliente
puede tener necesidades individuales por lo que los servicios
logísticos podrían variar de cliente a cliente. Sin importar estas
diferencias, los clientes esperan un 100 por ciento de conformidad
y una fiabilidad garantizada todo el tiempo con cada transacción.
Los objetivos de este aspecto de la logística de comercialización
incluyen completar la orden, la entrega a tiempo, facturación
precisa y ningún daño.

En el caso de la Empresa Gerpal , tiene un prestigio ganado

debido a los proyectos que tiene en marcha , tanto en lima como
en el interior del Perú, se caracteriza por entregar en la fecha
acordada tanto los departamentos como centros empresariales
debido a que trabaja con proveedores de primera previamente
evaluados, cumpliendo así los requerimientos que la empresa
pide caracterizados principalmente con la puntualidad de entrega ,
una vez entregado el bien se hace una pequeña evaluación con
respecto a si todo está funcionando correctamente; adicional a
esto, la empresa le brinda un servicio al cliente para que este
pueda hacer sus quejas y/o sugerencias siendo el servicio post
venta propio de la empresa el que solucione los inconvenientes
para que el cliente este satisfecho .

31
 CONCLUSIONES

 Gerpal ha concentrado sus esfuerzos en reducir los costos innecesarios

dentro de sus procesos logísticos de la cadena de suministro, para ello
ha desarrollado estrategias en cada parte del proceso.
 Además, Gerpal ha aplicado sistemas de acuerdo a las necesidades de
su cadena con el objetivo de comunicar y transmitir toda su información.
 Gerpal trabaja con proveedores de confianza y experiencia porque
saben que los proveedores son esenciales en la cadena de suministros,
hace que estos se comprometan con ellos haciendo que entreguen
productos y materiales de alta calidad, en las cantidades solicitadas y
con los requerimientos según Gerpal. Para que estos continúen a través
de la cadena de suministros culminando con la obra y ofreciendo, de
esta manera, un buen producto (Edificios, departamentos u oficinas).
 Gerpal siempre busca la excelencia en su servicio y su atención, es por
ello que busca proveedores capaces con las mismas características que
ellos para así, mantener esta imagen ante su público.

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 RECOMENDACIONES

 Se recomienda el uso de tecnologías de apoyo, ya que es fundamental

que toda empresa evalué constantemente el empleo de tecnologías que
permitan mejorar el desempeño en los distintos procesos de la cadena
logística. Se debe hacer un hincapié en esta materia, ya que la industria
de la construcción nacional presenta un desarrollo más lento en este
tema en comparación con otras industrias.
 Por otro lado se recomendaría la evaluación de resultados, en donde la
medición de indicadores de resultado y de procesos permitirá a los
participantes de la empresa, gerentes y administradores de obra
principalmente, controlar el desempeño en los distintos procesos
logísticos y a su vez determinar la efectividad de las medidas
implementarías.
 Otra recomendación seria la mejora continua, debido al constante
aumento de competitividad entre las empresas es esencial fomentar la
búsqueda continua de herramientas, metodologías o tecnologías que
generen una mejora al interior de la empresa.
 Ya que no todas las personas usan las redes sociales, se sugiere que su
publicidad también se centre en medios como la televisión o radio para
así llegar a más personas y poder generar mayores ventas.

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