APORTES A LA CALIDAD

En los años treinta se propusieron métodos estadísticos, en el cual su principal objetivo era
detectar problemas de calidad en un producto que ya había sido manufacturado.

En el cual aplican recursos para detectar y corregir problemas al final del producto o servicio,
cuando ya es demasiado tarde.

Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadístico de calidad en un histórico

memorándum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y más
tarde, comienza ya la aplicación de este concepto en la industria con el uso de las gráficas de
control creadas por él mismo.

Se puede detectar y corregir variaciones en el proceso que puedan afectar a la calidad del
producto o servicio final, reduciendo desechos y evitando problemas con el cliente final.

Es una metodología para lograr la estabilidad y mejorar la capacidad del proceso mediante la
aplicación sistemática de herramientas de soluciones de problemas para reducir su variación.

Herramientas Básicas:

 Estratificación.
 Hojas de datos
 Diagrama de Pareto
 Diagrama causa-efecto
 Diagrama de dispersión
 Histograma
 Graficas de control.

Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una metodología para resolver los problemas
de calidad de una empresa y conduce al mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se refiere a lo
siguiente:

P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para alcanzarlos.

H Hacer: Hacer según lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es decir,
sacar aprendizaje de nuestra experiencia